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进入 21 世纪 20 年代，电子商务行业的发展也进入了新的阶段，平台管理日趋规范，人才培养更加严格。社会对于电商从业人才的要求也必然与时俱进。本书为阿里巴巴旗下的网络营销培训团队的作品，集合了平台官方的精英讲师，汇聚了平台官方的知识经验，是淘宝、天猫平台网店运营和商品推广的优质作品。本书包含 12 章，分别是“运营基础”“网店开设”“商品上架”“行业分析”“规划制定”“流量获取”“内容运营”“营销工具”“活动营销”“客户管理”“商品
新发展格局以高质量发展为目标，旨在形成更高开放水平、更具创新性价值的经济体系，更通畅的循环性经济内部运行机制和经济-社会体系，更安全的发展环境与发展过程。因此，应着力加强产业战略布局、畅通商品和生产要素流动、推进高水平对外开放、加大“新基建”投资、推动科技自主创新等方面，积极探索构建新发展格局的有效路径。 本书包含了新发展格局的理论内涵与现实意义、新发展格局下中国自由贸易试验区发展的机遇、新发展格局下中国自由贸易试验区面临的挑战
从客户体验管理实践中的具体问题着手，以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手，通过具体案例的展示与分析，为读者构架起立体的客户体验管理解决方案，本书既是客户体验管理的知识读本，又是相关从业者的实操指导手册...
近年来，“直播经济”作为一种线上新型消费方式，为商家和消费者搭建新桥梁，扩大传统行业的销售半径和创业就业平台，加速推动产业数字化转型升级。直播行业的迅猛发展，使得越来越多的人才开始在这一行业聚集，并催生出了一大批直播主播和网红人才，同时也出现了直播人才的巨大需求缺口。行业的发展离不开人才的支撑，也离不开市场的规范和秩序，由于直播行业是新兴行业和新的业态模式，因此系统地开展专业合格的直播人才培养工作就具有了很好现实的紧迫性和必要性。本书
本书是英国在线出版商和分析公司Smart Insights的首席执行官戴夫·查菲和BBC学术顾问菲奥纳·埃利斯–查德威克合作撰写的数字营销教材，既有相关的理论知识，又收录了大量的实际案例。作者从数字技术是如何改变营销活动的谈起，从微观环境和宏观环境两方面分析了在线市场，并着重介绍了数字营销战略的开发以及包括，使用数字媒体渠道进行营销沟通在内的数字营销的实施和实践。本书不仅适合用作高等院校市场营销相关专业的教材，而且适合企业管理人员和营
元，始也，一元复始，万象更新。商业元生态，这是从无到有的一个新商业模式，即数字化社群零售生态，它有三个显著特点：一是数字化，这是它产生的首要条件和最显著的特征，它在数字化时代里才会出现；二是社群，拥有足够多的大C（不错用户，群主、团长或导购）和社群之后，它才有机会构建生态式的经济体；三是零售生态，它是基于零售而不是采购、生产、研究等环节构建起来的，因为只有零售可以分布式去中心化，可以按照生态的模式去构建。商业元生态是对人际信任关系的历
目前尽管我国粮食产量连年递增，粮食进口量仍持续攀升，对世界粮食价格波动更为敏感。国内农产品耕种安排、农产品相关生产加工企业的生产及一般的居民消费等，都会受到国际粮价波动传导的重大影响。在此背景下，研究国际粮食价格波动对我国粮食贸易安全的影响机理和影响效应非常必要。 《国际粮价波动对我国粮食贸易安全的影响研究》从非传统安全内涵出发构建我国粮食贸易安全指标评价体系，对我国粮食贸易安全状况进行测度；在测度我国粮食贸易成本和贸易利得基础
抖音是当下受欢迎的短视频平台之一，聚集了庞大的流量。越来越多的企业、品牌和个人选择入驻抖音。如何才能在用户量庞大的抖音平台上站稳脚跟？创作短视频有什么技巧？如何有效地开展粉丝运营？如何选择合理的方式完成变现？ 数据化运营思维、线下实体门店获客、IP塑造、企业蓝V账号运营技巧……本书帮你掌握抖音运营的实用方法和技巧，快速有效实现运营目标。 ...
本书以众多知名企业与品牌为例，分别介绍了商业模式的发展之路、各种类型的商业模式、商业模式的顶层设计、商业模式的结构原理、商业模式的创建工具、设计打造*优商业模式、商业模式布局、从企业战略强化商业模式、探寻新业态与新的商业模式、商业模式革新重塑等内容。通过总结和分析近百个优秀且真实的典型案例的“内在奇妙结构”，破解了当今*具生命力的成功企业的赚钱秘密。这些企业有的是具有全球影响力的跨国企业，有的是初创企业，都很有代表性...
本书采用一系列鲜活的案例，系统阐述了电子商务的近期新商业运营模式，重点阐述农村电商、跨境电本书通过一系列鲜活的典型案例，揭示了电子商务的近期新商业运营模式，重点阐述了农村电商、跨境电商、移动电商与O2O模式、生鲜电商、社群电商与共享经济，以及“互联网＋”与互联网思维等内容。本书选取的案例典型、新颖，结构清晰，内容形象化、具体化、生活化，力求让读者快速认识电子商务，了解电子商务行业的运营现状及发展趋势。每个模块后提供的阅读推荐、分享与思
本书采用模块化的思路诠释了移动互联网背景下的新媒体营销，借助新媒体营销案例介绍了新媒体营销的特点、方法与手段。通过学习本书，读者不仅可以完整地理解新媒体营销的基本概念，掌握新媒体营销平台与工具的使用方法，还可以熟悉具有传播属性的新媒体内容创作，包括图文内容创作、短视频营销、网络直播等，最后依托社群的搭建与运营触达、积累、拓展业务。 本书采用项目化的编排方式，兼具技术手册和活页式教材的特点，讲解清晰，方法实用，可以作为新媒体营销从业者的
如何从零开始运营好视频号？如何快速涨粉提升阅读量？如何加速变现实现盈利？ 本书从4个方面进行解说，分别是内容的定位、内容的制作、内容的运营与直播卖货。 内容的定位决定成败，内容的制作决定爆款，内容的运营影响生存，直播卖货是变现主流，书中将紧扣这些核心痛点，进行深入讲解，包括视频的拍摄、后期、文案、引流、搜索、优化等，从而帮助广大运营者快速玩转微信视频号！ 本书具有很强的实用性和可操作性，不仅适合想来视频号平台分一杯羹的新手运营者， 帮
一句话可以让人笑，一句话也可让人跳，可见会说话与不会说话的区别。作为销售人员，学会说话，是非常基本的技能，直接影响到事业的成败。 作为推销员，一旦学会如何把话说到对方心里，便能顺利地约见客户争取到推销产品的机会，最终说服客户做出购买的决定。为此，毫不夸张地说，是否“会说话”，可以直接影响到销售的成败。 希望销售人员通过《感官购买力》，能学会把话说到客户的心里，让自己的事业如虎添翼，如愿以偿...
本书以帮助学生树立正确的电商思维和掌握电商的实际应用技能为编写目标，注重知识的前沿性、系统性和实用性。全书分为12章，内容包括电子商务概述、电子商务运作模式、电子商务技术、电子支付、电子商务订单履行与物流、网络营销、电子商务客户关系管理、移动电子商务、跨境电子商务、农村电子商务、电子商务法律和电子商务综合案例分析。 本书配套有电子课件、辅助教学视频、实训指导、题库、案例库、补充阅读材料、期末测试卷等教学资料，用书教师可登录人邮教育社区
销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！那么，怎样提高自己的销售情商，成为一名成交高手？怎样顺利获得一份订单？怎样使少量的订单变成更多的订单？怎样秒杀每一个客户的订单……该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。并且从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销
《一本书读懂销售心理学》以心理学知识作为理论基础，汇集了大量相关的销售实战案例。所讲的销售策略可以帮助销售人员迅速提升销售业绩，准确把握客户心理状态，赢得客户信赖，达成合作。在销售行业中有一句名言：“成功的推销员一定是一个的心理学家。”人的购买行为都是由其心理来决定的，所以知道客户在想什么比什么都重要。如果你读不懂顾客的心，不会运用心理学策略，即使死缠烂打、忙得天昏地喑也没用。相反，如果你可以洞察并影响客户心理的话，就一定可以引导客户
本书主要研究云计算环境下电子商务个性化推荐模型,在该模型的指导下,探索云计算环境下的电子商务三种个性化推荐方法,最后验证推荐效果。全书共分为七章,前四章分别介绍了电子商务个性化推荐、云计算、基于云计算的电子商务个性化推荐模型,第五至七章论述了基于云计算的电子商务关联推荐算法、协同过滤推荐算法和混合推荐算法,最后两章为应用实例和实验效果验证。本书将计算机领域的热门主题--云计算,与管理学领域的电子商务相结合,进行了跨学科研究,其研究结果
《欧亚经济联盟国家海关管理及便利通关》的编写内容源于欧亚经济联盟各成员国海关法典，翻译和编写工作全部由海关业务专家完成，确保与欧亚经济联盟各成员国海关法典原文意思表达一致，其中重点介绍了欧亚经济联盟各成员国贸易概况、海关管理、口岸管理、通关程序、通关便利措施等内容。 此外，《欧亚经济联盟国家海关管理及便利通关》通过与中国海关通关制度的比较，梳理出欧亚经济联盟成员国的通关便利措施，包括提前支付税费预付款、变更税款缴纳期限、延迟确定
该教材的编写逻辑是： 第一章“绪论”，阐明服务特性及其营销的特殊性，表明学习《服务营销管理》这门课程的必要性；第二章“服务利润链”，阐述服务企业营销战略的逻辑，表明服务企业营销是营销管理、运营管理和人力资源管理的三位一体；第三、四章“服务营销组合策略”。阐述服务企业的营销策略，阐明如何设计服务营销组合策略来提升顾客感知价值（服务利润链模型的核心模块）；第五章“服务补救”，阐述服务失败情况下的企业营销策略，说明服务企业不同于制造企业有“
本书共分4篇11章，包括国际商务基础、国际商务环境、国际商务战略与组织、国际商务运营等内容，各章开头以导入案例引出章节内容，文中结合分析案例对重要知识点进行详细解读，章末附有思考案例和分析案例，以启发学生运用所学知识分析实际问题。全书突出新颖性、应用型和启发性。 本书适合应用型高等院校经济管理类专业学生使用，也可作为跨国公司、涉外企业的中高层管理人员及从业人员学习国际商务知识的必备参考书...
本教材改变传统教材重知识、轻实践的内容模式，以“无界化”“实践化”“项目化”为主要思路，注重职业性、实用性与实战性，体现了知识的无界化、目标的实践化、体例的项目化，是一部不可多得的好教材。 本教材具体分为“认知市场营销，组建项目团队”“开展环境分析，评估项目前景”等8个项目...
本书共10章，主要内容包括：结论、商品检验的依据和器具、商品检验的方法与数据处理、食品与药品的检验、纺织品与日用品的检验、商品储存环境的控制与调节、商品养护的一般技术方法等...
本书主要强调礼仪意识的培养，旨在引导学生从自身做起，从日常工作和生活中的点点滴滴做起，全面提高自身的商务礼仪修养，使学生在实际的商务交往活动中自然地体现修养、展现素质，树立良好的个人形象及组织形象，从而为其业务的顺利开展保驾护航。 本书共分为商务人员的礼仪价值千金、商务人员的形象礼仪、商务人员的交往礼仪、商务人员的接待礼仪、商务人员的公共礼仪、商务人员的涉外礼仪六个项目，介绍了作为一名商务人员在日常生活和商务交往中应当遵守的礼仪
本课程按市场营销策划职前准备、市场调研策划专员岗位实务、企业形象策划专员岗位实务、市场运营策划专员岗位实务、网络营销策划专员岗位实务等六个项目十四项任务进行课程内容安排，选择具有代表性的案例进行辅助讲解，加深课程内容的理解。根据技能培养与训练要求以及可持续发展的需要，安排了必要的专业理论知识与能力训练项目。 《市场营销策划项目化教程》可作为高职高专市场营销专业、工商企业管理专业和其他经济管理类专业的课程教材，也可作为市场营销从业
本书根据项目运营专员岗位工作流程的规定，为紧追行业动态及满足业务需求，完成店铺安全、店铺注册、店铺物流设置、产品标题撰写、产品页面设置、咨询回复、产品推荐与促单、订单跟踪、订单反馈、退换货处理、评价处理等工作，对各平台店铺的操作与维护进行负责。适用于中职/高职/本科职业院校财经商贸大类、经济贸易类、语言类、工商管理类等相关专业的教材，也可作为获取跨境电子商务多平台运营职业技能等级证书的培训教材，还可供跨境电子商务相关从业者或社会人士学
本书按照高等院校人才培养目标以及专业教学改革的需要，依据我国房地产市场营销内容进行编写。全书主要内容包括房地产开发与营销概述、房地产市场、房地产开发项目可行性研究、房地产开发项目融资、房地产项目规划设计及评价、房地产开发项目的前期工作、房地产开发项目建设管理和房地产营销管理。 本书可作为高等院校房地产类专业的教学用书，也可作为房地产开发经营、房地产营销管理人员的参考用书...
本书首版于1997年，荣获高等教育国家级教学成果奖一等奖、“十二五”普通高等教育院本科国家级规划教材。 全书立足中国本土营销环境和消费特色，涵盖消费者行为学课程核心知识内容，创新融合了决策偏见与非理性行为的相关内容，并对近年来消费者行为的新型研究领域进行了梳理，例如绿色消费、神经营销、注意力获取与测量、疫情下的消费心理与行为等。第7版扎根数字经济，深度剖析在线消费心理，新增第15章“大数据时代的消费心理”，第9章新增第4节“人工智
本书共10章, 主要内容包括: 跨境电子商务概念与发展, 跨境电子商务政策与规则, 跨境电子商务综合试验区实施方案, 跨境电子商务与国际贸易, 跨境电子商务生态产业链, 跨境电子商务与数字经济, 跨境电子商务与企业转型, 跨境电子商务推广与运营, 跨境电子商务物流与配送, 跨境电子商务服务平台...
本书立足于应用型本科高校电子商务专业的教学特点，融合思政元素，注重培养学生的实践技能。全书分为理论篇与实践篇，共十一章，较系统、全面地阐述了网络营销最重要的知识模块。理论篇阐述网络营销重要的理论知识模块，包括网络营销概述、网络营销环境分析、网络消费者分析、网络市场调研、网络营销战略概述、网络营销策略、网络广告概述。实践篇结合企业实践展开，包括网络营销常用方法、新媒体营销、网络营销常用工具、数据化营销。 本书凸显课程思政特色，体例
《商务谈判（第二版）》主要包括10章内容：商务谈判概述；商务谈判的准备；商务谈判的开局；商务谈判中的报价和讨价还价；磋商过程中的让步和打破僵局；商务谈判的结束与签约；商务谈判礼仪；国际商务谈判中的文化差异及谈判风格；商务谈判中的沟通；21世纪商务谈判新技术。 该书每一章的开始都有“学习目标”“技能目标”，使读者明确每章的学习重点、难点及应掌握的技能；通过“案例导入”，对读者产生一定的吸引力，并使读者对本章的相关内容产生感性的认识
本书在包含传统创业知识框架的同时，增加了技术创业环境分析、企业创新战略、技术成果商业化、知识产权管理等相关内容，突出技术创业的独特性。本书将整个内容划分为导论、萌芽、准备、启动、管理、成长五个模块，以技术创业的行业背景、中试过程、商业化以及创业企业的管理为主线，将技术创业的主体、客体和中介以较为顺畅的逻辑有效地结合起来，清晰的介绍了技术创业是什么、怎么做以及如何助力于技术企业发展的问题。本书编者长期从事理工科学校学生的创业教学、比赛指
本书主线清晰、重点突出、完整阐述了电子商务课程所包含的知识。全书共计13章，分别为电子商务概述、电子商务技术、电子商务模式、电子商务法律、电子支付、电子商务物流、网络采购、网络营销、移动电子商务、农村电子商务、跨境电子商务、电子商务在服务业的具体应用和网店经营实务。在内容编排上，本书大量采用电子商务发展的**资料，强调电子商务的基本理论与方法在不同环境、不同条件下的具体应用。本书注重引发学生对电子商务实践问题的思考，激发学生的学习兴趣
编写本书的目的是使读者了解电子商务基本知识与框架，初步掌握网络个人店铺经营能力。全书共八个项目：项目一主要讲述电子商务基础知识和发展历史；项目二主要讲述B2B、B2C、C2C、C2B、O2O电子商务模式；项目三主要讲述网络个人店铺的开启与装修；项目四主要讲述店铺运营的基本知识与操作；项目五以淘宝个人店铺为例，主要讲述直通车、超级推荐等推广工具；项目六主要讲述电子支付工具和电子商务安全知识；项目七主要讲述物流基本知识；项目八主要讲述电子
外贸单证员是高等职业院校国际贸易及商务英语等相关涉外专业所对应的主要工作岗位。外贸单证制作是外贸单证员岗位的核心技能。本书根据外贸单证员岗位的技能要求，以外贸单证员的工作过程为主线，编排典型工作项目和任务，突出学、教、做一体化，强调知识、能力、素质三位一体，打破知识的系统性和连贯性，注重学生动手能力的培养。 本书有两大特色：一是针对外贸单证员工作岗位的工作过程编排典型项目，包括备证、分项制单、综合制单、审单和交单四个项目，顺序明
本书基于国内电力市场的建设发展，主要介绍了国内企业的合规体系建设和运行情况，全面梳理涉电力体制改革、涉电力市场业务、涉企经营和管理等，研究分析电力交易机构现有业务各环节风险点，并收集相关判决案例，分类整理，以案说法，充分剖析法律合规风险。后，结合相关分析，根据国有企业改革、电力体制改革系列文件要求，研究并提出合规体系建设相关工作建议...
世界贸易组织是三大国际经济组织之一，是中国参与全球经济治理的重要平台。本报告内容共分三篇，第一篇为宏观经贸形势，内容主要有2019-2020年全球经济贸易发展回顾与展望、2019-2020年中国经济贸易发展回顾与展望；第二篇为WTO发展，详细分析了2019-2020年WTO新发展、货物贸易协议、贸易救济措施、服务贸易、与贸易有关的投资措施、与贸易有关的知识产权、争端解决机制、贸易政策审议机制、区域贸易协定等WTO主要议题发展与演变
本教材涵盖了电子商务在实际工作中涉及的各个项目，并为每个项目设置相应的典型案例，能够使学生对电子商务实务产生浓厚的兴趣。 教材内容与企业岗位实际需求相衔接，同时关注电子商务发展动态，把电子商务的新技术和新涌现出来的典型案例呈献给读者，特别添加电子商务新业态和新模式、移动电子商务、跨境电子商务、电子商务前沿案例以及创业案例，并对相关案例进行分析，内容丰富且实用，有利于培养学生从事电子商务活动的实际能力。 教材始终贯彻以就业为
本书以大学生网络创业为主线，分为上、中、下三篇。上篇是创业总论，包括创业基础知识、创业环境分析、创业团队构建、商业模式。中篇是网络创业，包括网络营销产品的选择、网络店铺的开办、网络店铺的基本运营、网络店铺的新媒体营销。下篇是创业管理，包括创业计划书、创业融资、创业企业竞争战略、创业企业成长管理、新企业创立的法律法规。 本书既可作为高等院校电子商务专业课程的教材，也可作为大学生创新创业项目孵化的指导书...
本书主要讲述服务及客户服务的基础知识和基本技能，采用经典案例进行讲解，结合学生的实际情况，引导他们对知识进行讨论和理解，通过服务践行让学生参与其中，在任务中掌握服务技能。 本教材共分4章：“初识客户服务”一章主要介绍了什么是服务，谁是客户，客户服务的内容和意义；“实践客户服务”一章主要介绍了客户服务的流程、概念，以前台客服、会议服务、电话客服为例讲述客户服务过程及技巧；“客户服务的评价”一章主要介绍了客户服务的标准与质量，客户服务追
近几年，企业的营销水平不断提升，现有的销售方式逐渐进入从量变到质变的阶段。这也对销售员的销售方式产生了影响，促使销售员采取新型的故事销售模式，以跟上新时代的潮流。然而，很多销售员没有正确理解故事销售的含义，也没有将其付诸实践。本书则很好地解决了这个问题，循序渐进地揭示了提升故事力的方法与技巧，深入分析了多种典型案例，以期帮助销售员获得爆发式的进步。...
外贸体制是社会主义市场经济体制的重要组成部分，白1978年改革开放以来，我国的外贸政策逐渐向对外贸易制度和对外贸易战略中性化的方向发展。本书从我国社会主义市场经济发展的要求出发，尝试在我国已有对外贸易体制改革与外贸结构研究的基础上，尽可能地综合反映我国外贸发展研究的新成果和对外开放发展的实践经验，以求在体系结构和内容上有所创新，完善我国对外贸易体制改革与外贸结构研究...
智慧零售具有用数据洞察用户、用技术拓展场景、用体验优化品牌的特点，近年来越发受到学界和零售企业的重视。本书以动态市场环境下不断升级用户需求为出发点，首先战略“革心”，重新构建智慧零售战略思维，并通过数据赋能、体验赋能、生态赋能实施策略；其次，基于大型零售集团转型的实证案例，结合胡兴民教授近30年的工作经验、对零售行业的研究以及与众多企业家讨论和再实践的总结，从智慧零售的战略框架构思、会员积分体系建设、大数据的应用、人工智能商业化应用、
本书是国家社科基金一般项目“TPP环境章节文本分析及我国法律对策研究”（16BFX204）结项成果。WTO多边贸易体制由于多哈回合谈判、争端解决机制而面临体制性危机，自由贸易协定逐渐成为处理环境与贸易问题的适格主体。尤其CPTPP作为全面、综合性贸易协定，其环境规则刷新自贸协定环保制高点。全书综合运用规范分析、价值分析、比较分析和案例实证研究方法，选取CPTPP环境规则进行专门研究，以小见大，宏观上把握新型自贸协定如何从条约角度处理环
本书是“十三五”职业教育国家规划教材。 本书在2018年第四版的基础上修订而成。基于新时代人们商务交往的需要，根据商务礼仪课程的特点，本书分为上、下两篇。上篇为知识篇，共五章，系统而简明地介绍了礼仪与商务礼仪、商务人员基本礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、宗教礼仪及商务礼俗；下篇为实训篇，共分四章，紧扣知识篇的内容，分别从礼仪教育与修养、个人形象塑造、商务交往实训、商务活动实训方面，用生动具体、易于操作的实训形式把商务礼仪的规范要
本书是一本以“****传播”为主题的学术论文集，全书分两篇：上篇为****传播；下篇为品牌传播与新媒体广告。本书立足于传播学大视野，进行了品牌传播的理论研究...
本教材以B2C跨境电商出口为主线，从平台、选品、推广、运营管理、物流管理和支付结算，以Amazon、独立站等平台为载体，引入假发跨境电商为例，介绍B2C跨境电商工作流程及实战技巧和经验，帮助学习者以实践指导，尽快在跨境电商岗位实战中取得新业绩成就。本书适合在校本科生、专科生及企业跨境电商工作相关从业人员参考学习。书中亮点包括假发跨境电商真实店铺案例，突出实战性，同时配备学习视频，利用学习者在线学习...
本教材共13章：市场和市场营销学；市场营销管理哲学及其贯彻；市场营销环境；消费者市场及其购买行为分析；组织市场及其购买行为分析；市场营销调研与预测；目标市场营销战略；企业竞争与成长战略；产品策略；价格策略；渠道策略；促销策略；市场营销管理...
本书分为六个项目，内容包括：认识商务礼仪、商务会议礼仪、商务交往礼仪、商务宴请礼仪、职业形象礼仪、职场沟通礼仪...
[美]艾玛·克莱因 著,韩冬 译
老王子
刘争争
宋瑞祥 著
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
梁实秋
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