进出口通关实务

本书分别详尽地叙述了中国海关管理、中国海关通关制度、中国关税政策、中国海关税则、一般贸易货物通观以及加工贸易、知识产权海关保护等。 ...

现代零售概论

本书从界定零售活动的特点、研究现代零售业的发展规律与趋势入手，依次阐述了零售组织、零售环境、零售客群、零售竞争、零售商圈、零售定位、零售经营、零售品牌等内容...

顾客应对技巧

本书主要内容包括：四海食客 各自精彩、误入醉乡 路在何方、菜肴纷争 南北有别、碰碰磕磕 谁人无过、红尘有“爱”再度相逢、待客之道 各显奇招等。 ...

面向供应链的客户关系管理

本书内容包括：客户关系管理概述、客户关系生命周期和价值理论、客户满意理论和忠诚理论等...

关键点营销

口碑载道-万本万利的营销方式

马斐编著的《口碑载道：无本万利的营销方式》就是要给你一个通俗易懂的答案：你知道淘宝三评背后有着怎样的玄机？ 你知道海尔ceo砸冰箱事件的背后又有怎样的故事？被批成烂俗的“脑白金”广告又是如何成为广告时间的一道风景线？ 一个只是盛装几百毫升酒的伏特加酒瓶为什么要出于艺术家之手？关于海底捞的传奇，你是真的学不会吗？ …… 《口碑载道：无本万利的营销方式》从各大品牌口碑营销的经典案例着手，透析各家口碑营销之道，从中总结经验和技巧，提示企

电子商务与物流

电子商务(Electronic Commerce．EC)是将电子信息技术和商务活动相结合，基于因特网(Internet)的崭新的商务运行方式。电子商务与传统商务相比，具有鲜明的特性和巨大的优势性。电子商务预示着一场贸易革命，它正在改变着经济和社会的运作方式。电子商务的经济特征，一是使商务活动的扩张具有全球性；二是使商务活动的低成本、高效率具有较广的普遍性；三是使买方对商品的购买具有多选择性。1998年11月18日国家主席江泽民在亚太经

国际贸易实务

本书在创作思想、编写内容、文章结构等方面均有所创新，从基础理论、经济、管理与技术等方面系统地论述了高级人才教育需要的专业理论和方法。既可作为高等院校教学用书，亦可用做科学研究人员、企业中高层管理人员的工作参考...

电话营销

《高等职业院校市场营销专业系列教材：电话营销》分为四个模块：电话营销基础理论篇、电话营销管理篇、电话营销技能篇、电话营销精选案例篇。电话营销基础理论篇着重介绍了电话营销的基础知识（电话营销的内涵、特点、分类、发展历程以及企业实施电话营销的意义等）及电话营销成功的要素；电话营销管理篇介绍了组建电话营销团队，做好电话营销的准备，电话营销的流程；电话营销技能篇阐述了声音、倾听、赞美与提问、情绪、客户异议及处理等操作技能；电话营销精选

情感营销

人是感情动物，人的情绪、情感对其行为有着极大的影响。在物质产品和各种商业服务日渐丰富多样的今天，人们的消费越来越趋于感性；由此而来，一种新的消费时尚——情感消费悄然出现，情感因素逐渐成为影响消费者消费行为的重要因素。 情感营销是一门内容丰富的学问，更是一门艺术，是帮助营销员踏上成功之路的重要手段和工具，每一个渴望成功的营销员都必须掌握这门学问和艺术。为满足广大营销工作者的需求，我们特编写了《情感营销》，以期为营销工作者提供有效的情

汽车营销

全书共分为六章，主要内容包括：汽车市场营销概论、细分汽车市场和定位汽车目标市场、汽车营销4ps策略、汽车终端销售及实务、汽车销售延伸服务和辅助支持系统、二手车评估与市场营销。每一章配有教学目标和习题，并收集相关案例，便于教师讲授和学生自学。 本书每章配有实训的相关案例和实训课程，教师可根据实际情况，利用实训课程时间，完成相应的实训项目，提高学生的实践能力。 本书既可作为高等职业技术学校技术服务与营销、汽车运用与维修专业的教材，

精益分销-将精益制造思想应用到分销领域

众多企业通过实施精益生产，可减少运营成本，降低商品库存量。减少占地面积，改善客户服务。然而，很少有企业能够在其分销运作中成功应用精益原理。本书在描述精益分销原则和基础的同时。提供了一个全方面的框架，为改善企业的分销系统提供具体的定制建议。本书共分10章。第1章至第21论述精益思想及分销面临的挑战；第3章至第9章全面论述企业分销中的关键环节及精益思想的应用；第10章是对全书的思想及未来展望进行总结...

品牌管理研究

公共关系与商务礼仪

《公共关系与商务礼仪》共分为十二个模块，主要内容有：培养公共关系意识、开展公共关系调查、进行公共关系策划、实施公共关系活动、预防与处理公共关系危机、塑造社会组织形象、评估公共关系效果、认识商务礼仪、培养个人基本礼仪、培养商务社交礼仪、培养商务办公礼仪、培养商务会务与仪式礼仪。《公共关系与商务礼仪》是高等职业教育市场营销专业及其他相关专业的技能教材之一。适合于三（两）年及五年制职业学校的学生使用，也可供其他企业、行业的公关人员、秘书学习

市场调查与预测

全书共分三个模块，主要内容有：准备调查、实施调查、总结调查。本书是高等职业教育市场营销专业及其他相关专业的技能教材之一。适合于三(两)年及五年制的学生使用，也可供其他企业的市场调研人员学习及参考...

营销策划8大法宝

营销策划是一个复杂的问题，很难说哪种模式是最好的，但是，模式肯定是随着市场环境的变化而变化的。模式是为营销的目的服务的，显然，最佳的一定是投入一产出比最高的那种方式。管理学宗师杜拉克说：“管理是下不完的棋，创新无止境。”应该以实践为导向，在变化中选择适合自己的营销模式，要时刻关注行业“营销动力”的变化，墨守成规、抱残守缺，只能成为“温水煮青蛙”中的青蛙，在不知不觉中走上不归路。 在激烈的市场竞争当中，企业非常需要正确的营销策划方

国际货运代理实务-学生用书

本书主要针对高等职业教育培养高级应用型人才的需求，在研究和分析国际物流与货运代理相关岗位和岗位职责的基础上，选取典型的工作任务和业务环节，设计了8个学习项目，下含16个学习模块。各模块采用学习项目的形式，先交代项目背景，学生应仔细研究项目背景、补充资料，理解该项目背景描述的实际企业工作情境，然后转换到企业相关岗位人员的角色，完成项目任务。就项目任务整体而言构成一个典型的工作任务，由一个个小任务构成，这些小任务起到启发和引导学生

网络营销的6个关键策略

网络营销是借助计算机通讯以及数字交互媒体来达到营销目的的一种营销模式。互联网不但打破了时间、空间的局限性，更为我国的企业提供了新的机遇和挑战。因此，从某种意义而言，网络营销不仅仅是web2.0技术的变革，更是一场史无前例的观念风暴。而揭秘这些网络营销的技术与市场发展趋势，就成了营销人员的责任。在这种情势下，本书随着网络营销的浪潮应运而生。　　首先，它的重大意义有以下两点：　　一方面，在传统营销模式的时代，我国大中型企业就和西方发达

九型人格与卓越销售力

开启神秘九角星 　　解开销售读心密码 　　让你迅速成长为一个 　　金牌销售...

网上零售理论与实务

很多专家都认为，网上零售的出现给市场带来了巨大变化，但时至今日才对这项新的商业领域进行了深入、广泛的研究，以及综合性的实时分析。互联网的繁荣模糊了网上零售已经成为一项全球商务的事实，但网上零售仍在全球范围内保持了高速发展的趋势。 本书为读者提供网上零售业务指导，并在各个层面对学生、企业家和研究者提供指导帮助。本书以研究为基础，通过阐述网上零售的潜在规则和它与传统零售方式的关系，把读者带进了一个令人激动人心的新兴领域...

消费资源论

《消费资源论》在理论上比较系统地率先讲述了“社会发展的源动力是人类对消费水平提升的不懈追求”这一理念；也讲到了世界发展不均衡的主要原因；同时讲到了如何在不破坏和尽量少破坏自然环境的前提下的消费理念，但要实质性地推进和解决这些问题，一方面需要民众消费层次的提高和社会的进步；另一方面，更需要国际上先富起来的国家做榜样和引导...

产品差别化.市场透明度与合谋

本文可分为四个部分，共九章。第一部分由导论与第一章组成。第一章是全文的研究框架，重点在于建立重复博弈理论这一统一分析框架。第二部分由第二、三、四、五章组成，主要运用重复博弈理论，研究产品差别化与市场透明度对合谋稳定性的影响。第三部分由第六和七章组成，主要是以前面理论结论为基础进行案例分析。第四部分为第八章，对全文进行总结，并指出论文研究的局限性以及未来进一步研究的方向。具体而言：第一章作为以后分析的基础，从合谋的定义、机制、合谋与价格

服务制胜

《服务制胜》从认识服务的价值出发，使你了解顾客的心理及顾客弃你而去的缘由，从心态、服务、语言技巧上应对顾客抱怨，改善与顾客的关系，提升顾客的满意度，超越顾客的期望，运用服务的关键时刻，坚定服务的信念，赢得顾客的购买和忠诚，最终占据市场绝对优势...

市场营销

本书分为: 教材和习题篇上下两篇。主要内容包括: 认识市场营销、如何识别商机、竞争优势的途径、市场营销组合等, 并且根据中高职院校市场营销专业的要求, 各个章节附有难度适宜的习题...

撬动品牌的赢利模式

本书全面解析了中国高端消费市场的现状，紧密围绕撬动高端品牌消费市场的八种重要营销手段来展开，包括价值营销、顾问式营销、圈层营销、艺术营销、休闲活动营销、高端品牌跨界联盟营销、高端媒介营销、终端营销。详细阐述这些手段为何有效，如何合理运用为品牌建设服务等。当然，任何一个高端品牌的诞生和发展，都不是单靠一个方法就能解决问题的，我们希望在全面介绍方法论的同时，能促进读者系统性的思考...

疯狂创客

创意经济时代已经到来，这就是一个以创意为王、创意阶层快速崛起的时代。不论是生活情趣，还是事业理想；不论是体育竞技，还是商业竞争，创意都会让我们离成功更近。这本书全书框架简单，但综合了很多方法，工具虽多但不失趣味。在书中 ，我们虽然在说创意，但又不仅仅是创意，而是融合了很多前辈经验及自己思想的书。所以，读完这本书不仅能帮助你了解创意，还能告诉你如何创意，进而帮助你更成功、更幸福...

百万大单制造机

永葆学习之心，强化自我的综合能力素质 很多人可能也认识到自己知识与能力的缺陷，却只是遗憾和慨叹。为什么不去通过学习改变呢？要知道，精英之所以成为精英，就是不断学习和体悟的结果...

客户服务投诉管理与处理实战技巧-打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极地探索高效处理方法。本书正是基于这种市场环境，探讨客户投诉处理的方法与心得。希望通过本书，可以使更多的人学会和投诉客户打交道的方法，使得客户投诉变得简单且容易解决...

营销终极智慧

本书内容包括: 醒醒吧! 低价并非企业发展壮大的利器 ; 销售的终极境界 —— 高价销售 ; 高价销售的秘密1 —— 高价位等于高品质 ; 高价销售的秘密2 —— 限量发售, 制造稀缺 ; 高价销售的秘密3 —— 卖产品不如卖身莸取...

从品牌到品牌力

该书通过对营造品牌更深层次的研究，提出了品牌力的概念，并结合案例将品牌战略与战术的巧妙展开。对品牌力塑造之法的层层剖析，内容可谓充实精彩。通过对该书的熟读与实践运用，有利于广大品牌工作者更好地驾驭品牌，塑造品牌，推动企业更好地发展...

营销执行学-让营销团队高效执行的8堂课

在实践中，很多销售工作刚开展时并不成功，营销人员使尽浑身解数来预约、讲解、讨好客户，结果跑折了腿、磨破了嘴，可客户就是不买账。为什么会出现这种状况，究其原因，主要是因为他们不理解真正的销售究竟是什么...

物流市场营销实训指导书

本书是物流服务与管理专业的实训教材。主要系统地介绍了物流企业如何应用现代市场营销的理论和方法，综合运用各种营销手段、技术与措施，制定市场营销策略，取得市场竞争优势，使企业立于不败之地。全书内容按照物流营销各个部分的逻辑关系分为九个项目，项目一认知物流市场营销；项目二调研物流市场；项目三选择物流目标市场营销战略；项目四产品策略；项目五价格策略；项目六促销策略；项目七渠道策略；项目八认知物流客服；项目九物流客服业务。 通过本课程的学习，

这样开店赚翻天-威尔浪教你开启服装财富之门

威尔浪裤装立足于自身多年的品牌优势，从选址开始，手把手开始，从硬件到软件，从物质到精神到人文，一步步教你如何打造一家裤装店，使其树立品牌，开启财富之门。《这样开店赚翻天 威尔浪教你开启服装财富之门》是不可多得的服装店实践宝典。通过典型的案例，为读者展示出门店营销中的关键问题，具有较强的指导意义...

现代零售战略与管理

本书内容包括零售环境分析与竞争分析、零售发展战略的制定、资本运作战略、零售供应链管理、零售信息系统管理、零售组织管理、零售客户关系管理、零售网络化等...

这样销售最高效

《这样销售最高效》不仅是提升销售效率的销售手册，还同时具有战略高度、理论深度，又有实践价值、现实意义。它把销售实战和理论联系起来，使销售人员能够在致胜客户的过程中充分理解销售理论，积累深厚的理论素养。它就像一名经验丰富的智慧老者，不仅向销售人员讲述如何对错误说不，还帮助销售人员透彻地理解销售，娴熟地应用销售工具，并亲自带领销售人员走进“深山”，手把手教销售人员如何辨别方向、如何在野外生存。《这样销售最高效》可谓是销售人员成长路上的“羊

网络营销

本书内容由五个模块组成：阐述了网络营销的基础理论；如何对网络营销市场进行分析；网络营销策略；网络营销赖以进行的基础工具等内容...

8步打造金牌销售团队-中国100强名师名作-006

《中国100强名师名作：8步打造金牌销售团队》是为那些渴望成为“金牌总司令”的销售团队管理者而打造，通过详细的叙述和生动的案例描写，为“总司令”呈现了一套完整的“教学方案”，助管理者形成强大的管理思维，将团队建设好一臂之力。想要练就成运筹帷幄的“总司令”并不难，《中国100强名师名作：8步打造金牌销售团队》分为八个单元，从8个不同角度分析了优秀管理者所要具备的能力：自我定位、甄选“优质兵”、成为教练、制定销售计划、训练销售队伍、

电子商务体系建设与发展-中国现代流通体系规划与建设政策文献汇

《中国现代流通体系规划与建设政策文献汇编（第9辑）设“电子商务行政”、“综合法规”、“电子信息产业发展”、“信息化建设”、“互联网与宽带”、“互联网地图”、“电子商务”等13个栏目，由98篇文献与资料构成...

品牌诉求的幻象

广告看起来总是那么表面，不如营销来得深刻与实用。我从传播入媒体，由媒体入营销，由营销进企业，一路上我渐渐深入到消费的核心地带，我在想，到底消费者的动机、行为、方式、习惯在哪里？它们是怎样生成的？《首都经济贸易大学中国品牌研究中心系列丛书：品牌诉求的幻象》汇集了近50篇关于品牌营销、媒体传播的专论。实际上这些是随着当前市场状态生发情况而写的时效性文章，有一定的主线贯穿，同时也表现了在每个环节研究中的位置...

品牌战争

本书主要介绍了国内外著名品牌发展壮大的历史经验和教训，具有指导中国本土品牌站稳国内市场，进而走向世界，创造更大财富的意义，有利于中国的企业家们吸取经验，采用切实可行的方法打造属于自己的品牌...

最赚钱的服务

在当今社会，服务不仅仅是对客户服务消费的一种回馈，更是决定客户对企业印象以及决定以后是否继续光临的重要判断依据。因此，如何为客户提供优秀的服务是大多数企业急需解决的问题。本书以企业客服、管理人员、销售人员为读者对象，阐述了服务工作必须从“心”开始，服务人员在工作中应常怀真诚心、感恩心、宽容心、谦卑心、大爱心、责任心和奉献心，带来全新的服务理念，是一本服务人员的工作助手和行动指南...

水性营销-中国式营销密码全解密

本书将水的特性与营销联系起来，从水的柔韧性、渗透性、灵活性、敏感性、宽容性、自动性、守弱性、爆发性、包容性等方面展开论述，阐述一名优秀的营销人应该如何从事营销事业。作者提出营销如水，营销人员应该向水学习，运用水蕴含的力量，不断地得以成长，成为一名优秀的营销人员；在营销过程中，也应该像水一样勇敢面对艰难险阻，战胜困难...

微步天下

本书给大家介绍了微信营销、微博营销、微电影营销和微淘营销的具体方法，内容翔实，方法切实可行，相信读了这些内容，读者会更加明了各种微营销的技巧和长处。这是一个“微XX”盛行的时代，抓住了“微营销”就抓住了客户、抓住了财富，让我们一起玩转“微营销”...

微信营销终极秘籍

目前市场上已经有的20多个版本的微信营销书因为“赶热点”，大多空洞，讲的均是微信的使用方法，而非营销。本书作者10余年的网络营销创业经历，是WEB2.0时代最著名的网络营销公司“自邮”的联合创始人。本书是作者历时一年时间的原创精品，从不同的领域、不同的行业入手，向读者展现其移动互联网时代的营销秘籍...

赢在商业设计-应地创新挑战之道

希瑟·费雷泽编著的《赢在商业设计（应对创新挑战之道）》展示了商业设计实践如何帮助你在每个阶段的发展过程中，通过管理组织中的洞察力、想象力、创造力，来应对创新挑战，实现突破性成就。本书为企业获取竞争优势带来了商业设计的视野、准则和实践，教授领导者如何运用这些准则在公共或者私人部门中解决长期问题，并引领变革...

老板的营销经-打造你的终身职业价值

本书共分为七章，主要内容包括：营销之道：战略+形象；学礼，才能立足社会：形象+魅力；学经，才会善言：魅力+策划等...

电话赢销

本书深入浅出地为我们描述了电话营销各个关键点的相互关系和应用方法，用通俗易懂的方式解读电话营销的常胜之道，体现了作者多年电销经验积累的精华，可操作性强，是一本不可多得的工具书...

销售物流管理

本书分概述、销售物流的规划、需求预测、库存管理、销售物流客户服务、销售物流的本着管理、销售物流外包管理七个单元...

世界是部营销史

《世界是部营销史》共分为十八章，具体内容包括：市场研究——理性营销新纪元；营销中品牌管理的演进；市场研究产业繁荣与成熟；市场营销观念与企业活动新思维；生活形态——破译消费者的工具等。...

赚顾客一生的钱

企业的问题成千上万，找到关键问题是解决问题的关键! 　企业成千上万的问题中，关键问题只有一个一如何赚顾客一生的钱。 　 赚钱多少及赚钱快慢决定了企业的成功程度，只要能赚到顾客一生的钱，企业所有的问题都不再是问题! 赚顾客一生的钱，就是获取顾客的终身价值，就是实现企业经营

快销化

快销化！全球化的商品浪潮ZARA发现，人们购买衣服并不是因为缺衣服，而是跟人们逛商店的频次有关系，所以ZARA通过提高运营效率，缩短服装换货的周期，让一个月逛一次服装店的你，每周都逛一次ZARA。宜家，成功的秘诀是让“耐用品”的家私变成定期更换的“易耗品”，来缩短消费者的购买周期。沃尔玛，赢利的秘诀不是赚取产品的差价，而是通过大大提升商品的流转率，让资金的运营效率更高。星巴克，不再沉溺于雕琢时光的慢时尚，换标的直接目的就是要在第三空间

左手管理 右手营销-企业赢利二元终极法则

企业赢利的终极法则是什么管理和营销！通过有效的管理可以增强企业的运作效率，可以让企业有明确的发展方向，并激发出每个员工的潜能。同样，营销在企业中起着关键作用，哪一家企业能把营销做好，哪家企业就掌握了市场竞争的主动权...