1. 如果没有收到订单中的书怎么办？

答：当您在我们承诺的时间内没有收到您订购的商品时，可能是以下情况造成的：

• 1） 购的商品缺货。由于有些书是多个读者同时订购的，在库存量不够多的情况下，某些订单就会出现缺货，当缺货情况发生时，我们将对送货上门的订单电话通知，其它发货方式的订单以邮件通知。同时，我们将为缺货的订单进行补货，补到后尽快为您发出。
• 2） 寄或送货过程中丢失。如果出现丢失的情况，我们在和有关单位及人员确认后，为您无偿补送或补寄一次。
• 3） 其它原因造成的未收到情况。如同事或朋友代收，单位收发室代收等情况。

2. 邮寄的订单在超出承诺的到货时间后，可以查询吗，如何查询？

答：当然可以。如果是挂号邮寄的订单，在我们发出后15日仍然没有收到，您可以电话通知我们，我们将为您的邮件下查单，查单回复期为20－30天，当我们收到查单回复后，会立即与您电话联系，通知您的订单情况；如果是邮政特快专递（EMS）订单，在我们发出后48小时仍然没有收到，您可以电话通知我们，我们回为您提供EMS号码，供您查询。

3. 已经付款的订单中缺货，缺书的书款如何处理？

答：当已经付款的订单出现缺货情况时，我们将为您补货，如果仍然补不到，我们将在到款之日起7个工作日内为您办理退款。

4. 如果订单退款，会通过哪些形式通知订购人，并采取那种形式退回？

答：如果确认您的订单需要退款，我们将有“中国图书网退款确认邮件”发到您的邮箱中。

对于邮局汇款、银行电汇、储蓄卡支付的订单，我们将把缺货书款通过邮局退回到您收件人或汇款人的地址，对于网上支付的订单，我们将把缺货书款退回到您的支付卡上。

5. 退款是否需要读者承担手续费？

答：不需要，退款手续费，由中国图书网承担。

6. 缺货的书款一定要退回吗？

答：不是的，为了使您更方便，可以要求我们为您留款，以便您以后订购只用，或者您可以再挑选其它书籍，新订单生成后，电话通知我们，我们将您原订单中的书款转入您的新订单中，差额补齐就可以了。

7. 我买了商品以后可以退货或换货吗，有什么条件，如何办理？

答：中国图书网承诺对于所售商品，我们为您提供自收到商品后“7天内退货，15天内换货”的服务。

当出现以下情况时可以退、换货：

一、商品有质量问题，包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况及收到书籍与所订购的商品不一致的，给予办理退换货


注意事项：
1、商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、标签等齐全，商品保持出售时的原质原样；
2、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；
3、若办理退货，已开据发票的商品需同时退回发票；
4、提供中国图书网发货单或邮局的邮寄包裹单；
5、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；

二、邮寄或送货过程中造成的脏残破损给予退换货


注意事项：
1、您收到商品时先检查商品，如发生以上情况立即与中国图书网客服人员联系，说明情况。邮寄回或当时拒收。
2、非中国图书网商品原因造成的拒收，您将如数支付配送费用。
3、使用过的商品或受损、污染的商品将不予办理退换货。
4、超过退换货时间，商品无质量问题将不予退换货。
5、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品不予退换货;

三、海外用户退换货原则


自多方发货之日起，60天内给予办理退换货（以当地邮戳为准）
由中国图书网原因造成的拒收/退货，配送费将原数返还。



退货流程
由于中国图书网原因造成的退换货，请您通过邮局平邮的形式寄至：廊坊市200号信箱 中国图书网廊坊物流中心 邮编：065000。我们将支付您邮寄费用，快递、EMS等方式退回，恕不承担费用。如您个人原因退换货，无论何种方式退还，将由您个人承担往返配送费用。

 

8. 退换货的手续费由谁来承担？

答：邮寄退货的商品，您可以通过邮局挂号邮寄的方式退回，费用由中国图书网承担，我们将按照邮局出示的发票金额或邮单金额为您退回所需费用。快递、EMS等方式退回的商品，恕不承担费用。