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客服中心
 
售后问题

1. 如果没有收到订单中的书怎么办?

答:当您在我们承诺的时间内没有收到您订购的商品时,可能是以下情况造成的:

  • 1) 所购商品缺货。由于有些书是多个读者同时订购的,在库存量不够多的情况下,某些订单就会出现缺货,我们将为缺货的订单进行补货,补到后尽快为您发出。
  • 2) 寄或送货过程中丢失。如果出现丢失的情况,我们在和有关单位及人员确认后,为您无偿补送或补寄一次。
  • 3) 其它原因造成的未收到情况。如同事或朋友代收,单位收发室代收等情况。

 

2. 邮寄的订单在超出承诺的到货时间后,可以查询吗,如何查询?

答:当然可以。如果是挂号邮寄的订单,在我们发出后15日仍然没有收到,您可以电话通知我们,我们将为您的邮件下查单,查单回复期为20-30天,当我们收到查单回复后,会立即与您电话联系,通知您的订单情况;如果是邮政特快专递(EMS)订单,在我们发出后96小时仍然没有收到,您可以电话通知我们,我们会为您提供EMS号码,供您查询。

 

3. 已经付款的订单中缺货,缺书的书款如何处理?

答:缺货书款存入您在中国图书网注册的帐户中,您可以下次订购时使用,也可以登录“我的帐户”自助申请退款。

 

4. 如果订单退款,会采取那种形式退回?

答:退款一般分两种情况: 一种是您的订单已经处理完毕有缺货发生,我们会将您的缺货款放入您的帐户余额中,你可以在“我的账户”-“账户管理”中做“退款申请”,我们会按照您提交的退款方式为您办理退款,您在提交退款申请后,我们会在周一、周三、周五集中处理审核并退款,审核后2-3个工作日到账;
另一种情况是您在提交订单线上支付后,因为某种原因在30分钟内取消了订单,这种情况我们会按照您的付款方式原路径退回,时间也是在周一、周三、周五集中处理退款,2-3个工作日到账; 如果退款未成功,我们会有客服专员与您联系。

 

5. 使用优惠券的订单可以退货吗?

答:可以正常退货。如果退货造成订单金额不满足优惠券使用条件,会扣除优惠券金额(退货金额如小于优惠券金额,不退款)。
如:订单金额120元,使用10元券,退回30元的商品,应退款:30元-10元优惠券=20元

 

6. 退款是否需要读者承担手续费?

答:不需要,退款手续费,由中国图书网承担。

 

7. 网上支付成功了,但取消了订单,货款怎么处理?

答:如果您使用的网上支付,但支付成功后取消了订单,我们会在您支付后的3个工作日内(节假日顺延),将您支付的货款原路退还给您。

 

8. 订单送到后我可以部分收货吗?

答:很抱歉,订单送到后您要整单签收,恕不接受部分收货的情况,如果您收到的商品存在质量问题,您可以在签收后与客服人员联系退换货事宜。

 

9. 退换货细则:

    当您接收货物并完成结算以后,发现图书有质量问题,包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况及收到书籍与所订购的商品不一致的,邮寄或送货过程中造成的脏残破损情况,可以办理退换货。

    退换货流程
    实收商品----确认收货----申请退换货----等待审核----审核通过----邮寄退回----退款或更换

      1、快递送货方式发货之后15天内可以申请退换货,邮寄包裹送货方式发货之后25天内可以申请退换货,超出该时间订单恕不接受退换货申请。
      2、退换货请到“我的账户-订单管理-退换货管理”页面进行在线申请,说明退换货原因,等待工作人员审批。如果您没有在线申请退换货,或您的退换货申请未通过审核,请不要擅自退回,否则不予受理;
      3、我们会在您申请退换货后的三个工作日内进行审核,请在申请审核通过后,将返回商品及时邮寄发出;
      4、通过退货审核的商品,您可以通过邮局挂号普通包裹的邮寄方式退回,我方原因造成退货的,费用由中国图书网承担,我们将按照邮局出示的发票金额或邮单金额为您退回所需费用。快递、EMS等快递方式退回的商品,及个人原因申请退货商品的运费恕中图不予承担;
      5、请在退件中注明退换货订单号及原因,以便我们收货后及时为您办理,无原因退回的商品恕不接受退货;
      6、如整单退货,发票、发货单等附件需要一并退还;
      7、使用优惠券的订单,如果由于退货造成不满足优惠券使用条件,会扣除优惠券金额(退货金额如小于优惠券金额,则不退款);
      8、如您个人原因退换货,通过我方审核的,无论何种方式退还,将由您个人承担往返配送费用。

      注意事项
      1、请先确认订单收货,然后填写退换货申请;
      2、商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),商品附件齐全,商品保持出售时的原质原样;
      3、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;

      海外用户退换货原则
      自我方发货之日起,60天内给予办理退换货(以当地邮戳为准)
      由中国图书网原因造成的拒收/退货,配送费将原数返还。


    以下情况不予办理退换货

      1、非中国图书网商品原因造成的拒收,您将如数支付配送费用。
      2、由于使用造成的商品受损、污染等情况不予办理退换货
      3、超过退换货时间,商品无质量问题将不予退换货。
      4、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品不予退换货;
      5、所有未经审批擅自退回的商品,无法受理退换货。
      6、免费赠品不提供退换货服务。

     

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