公关交际艺术(第二版)

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌。在现代社会，礼仪是人们进行社会交往的手段，无论做什么都离不开礼仪。一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。本书分为人际交往、语言艺术、交际礼仪三方面来教你如何做到交际的艺术。本书特别适合各类高等学校尤其是职业技术学院专业学生使用，也是公共关系人

供零战略

本书内容包括：供零关系的本质是竞争、力量对比决定了供零双方的利益分配、从市场营销到交易营销...

货架上的战役-现代渠道下的新营销思想

消费品公司以独立的大型零售商为战略经营管理单元配置企业的各种资源，并计划和控制这些独立的零售商给自己带来的利润。此外，为了贏得在现代零售业环境下的竞争，消费品公司应该更加关注发展卓越的产品开发能力，成功的新产品是赢得更多货架空间的关键因素，而品牌价值面临着逐步贬值的风险，因此，如果消费品公司仍然沿袭以往在品牌领导下的产品开发和组合策略，将会逐漸丧失在货架上的竞争能力，而品牌价值的贬值并不来自行业内的品牌竞争，更为关键的因素是来自零售商

赊销与风险控制

市场竞争日益激烈，绝大多数企业都面临“销售难，收款更难”的双重困境。一方面，为争取客户订单，企业需要越来越多地赊销；另一方面，客户拖账款，甚至产生大量呆账、坏账，企业面临临巨大的商业风险。本书着眼于提高信用管理人员和销售人员的实战技能和素质，全面介绍了控制赊销风险的信用管理知识、操作方法和实战技能；同时详细讲解了成功实施信用管理的知名企业正在应用的许多具体管理方法，并提供了大量可直接使用的实用管理表格和文件范本，对改善企业当

搞掂麻烦顾客

职场整蛊系列。 尖刻吝啬的魔鬼上司，挑头剔脚的难缠顾客，令人头疼的问题员工，压抑、冷漠、倾轧、窥度……职场就像一个泛着霉晦腐臭、光怪陆离、无丑不有的垃圾桶，不管你是经理还是雇员，总会麻烦一大堆，问题穿成串，恼人的情绪像嘤嘤嗡嗡的苍蝇没头没脑地缠着你，弄得人筋疲力尽、垂头丧气。不过现在有救了——你以为遇见了最恐怖的魔鬼上司？那好我们教你战胜他的制胜法宝；你以为碰到了最棘手的麻烦客户？那我们就教你搞掂他的独传秘计；你以为赶上了最糟

市场营销案例精选精析-(第三版)

本书荟萃了国内外企业在市场营销活动中的典型案例，以大量翔实、生动的资料为读者展示了多幅精彩的企业实践画面，使读者举一反三，触类旁通。同时，为使读者对每个案例所阐述的问题有重点地了解，我们特地为每个案例写了“案例分析”，并以“思考·讨论·训练”的形式，引导读者对案例进行进一步的分析。本书适合作为市场营销学课程的配套教材使用，同时也可作为企业岗位培训教材和广大的市场营销者自学教材使用。本书既是大中院校学生的良师益友，也是广大市场营销工作者

如何管好电话销售团队:电话销售团队管理第一书

本书内容包括：进入角色：从业务员到管理者、空降兵落地策略、管理的风格、做最优秀经理、组建团队；从“选马”开始、薪酬设计等。 ...

世界市场与中国对外贸易发展的外部环境

销售行为学

《销售行为学》是一部原创于我国的“十一五规划教材”，其知识体系已由世界著名出版商艾斯维尔引进，并在全球出版发行：《交换行为》对该体系的公开评语是“革命性的框架体系”。　　《销售行为学》为销售与销售管理的成功运作提供了一个实用、易用的框架体系。聚焦于买卖双方的价值交换行为，本书共分为8个基础构件，这些构件为读者带来：　　1.一个革命性的体系，该体系描述了消费者和机构客户购买过程的动态因素。　　2.一套科学的分析方法，该方法可以科学分析销

中国企业跨国发展研究报告(2006版)

近几年来，我国企业跨国经营长足发展，一些企业走出去在国外设厂建点，兼并收购，势头之猛，引起世人瞩目。本书就我国企业跨国经营的若干问题进行了剖析，概括了跨国经营的各种方式和优劣，指出了存在的问题和不足，提出了改进的思路和措施。全书的重要篇章包括：本书有理论、有案例，对我国企业“走出去”跨国经营具有较大的指导意义和实践意义。 2006年度的《中国企业跨国发展研究报告》主要包括以下内容与章节：中外跨国公司的新发展、中国企业跨国国经营的

跨越贸易壁垒

我国加入世界贸易组织后，随着纺织品服装配额和关税壁垒的减少，发达国家制定了越来越严格的技术标准来限制我国的纺织品服装贸易。本书把技术性贸易壁垒的理论与中国纺织品服装产业相结合，在理论研究的基础上，分析技术性贸易壁垒对我国纺织品服装贸易的影响，并且对我国纺织品服装业如何应对技术性贸易壁垒提出对策。 全书共分为七章，第一章主要介绍技术性贸易壁垒的基本概念、分类、特点及影响。第二章说明技术性贸易壁垒通报咨询制度及争端解决机制。第三章具

这个叫销售的东西究竟是什么

无论追求什么回报，你的成功最终只能来自于你的成功销售而这本书将为你带来持续不断的成功销售。这是一部从相关学科的研究成果（决策学、哥斯塔特心理不、个体和群体心理学、行为科学及心理语言学等）来系统地总结销售和采购行为及其过程的奠基性作品，提出了一套完整的，操作性极强的应用概念体系，既是一部学术性、实用性具佳的学术著作，又是一本难得的教科书和工具书。此书的出版将会引起我国销售学界的普遍关注...

客户至尊：金牌服务技巧（时代光华培训书系）

在产品差异性越来越小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核惦优势，必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。 本书以用服务循环图为主线，对每个服务阶段的服务技巧进行提炼，使复杂的服务技巧简单化。在讲授服务循环图的每一个阶段之后，作者还精心设计了案例分析、角色扮演等多种互动形式的实战练习，大大强化了本书的实用性和实战性。本书可作为各行业服务，包括企业售后服务人

有效沟通

一切公司的良好运作都以其内部成员之间的彼此沟通为先决条件。良好的沟通是取得成功的关键。本书的目的旨在告诉读者如何实现彼此之间的有效沟通与理解。书中主要讲述了面对面交谈、电话交谈、书面交流等几种交流、沟通方式及其相应技能的训练和提高方案。如果您能按照书中的方法去做，一定可以大大提高工作效率，获得意不想到的效果...

交叉销售（宝利嘉文库）

产品的销售额和市场占有率达到一定程度之后，很多公司都会面临业绩瓶颈的困扰。此时，可能的目标市场似乎已经开发完毕，客户的购买潜力也已“挖掘殆尽”——企业的发展前景一片暗淡。 那么，企业难道只能这样“坐以待毙”吗？如若不然，又该如何取得销售突破呢？研究表明，交叉销售是解决上述问题的最佳方案！借助多种交叉策略，营销人员可以通过向现有客户销售更多产品而获得业绩的进一步增长，从而突破当前面临的业绩瓶颈。 本书首次披露了宝利嘉公司研发的“上升明星

最新公共关系学(第三版)

公共关系是一个组织为树立良好的形象，运用各种传播手段,是自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。该书作者在吸收近几年来公共关系学界新出现的理论和实践经验，以及第二版主要内容的基础上，编写了第三版，该书主要内容有公共关系概述、公共关系主体即社会组织、公共关系客体即公众、公共关系的基本方法即传播、公共关系工作的步骤、方法与模式、公共关系礼仪、公共关系人员素质与职业道德、公共关系专题活动、公共关系谈判与演讲、公共关系文书写作、最新国际

营销计划全攻略(第三版)

本书首先介绍了撰写营销计划前应该了解和应该去做的事情，然后阐述了怎样给企业确定一个你想要的个性。 ...

销售人员专业技能训练

在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务技巧，是赢得最佳商机的关键。来自台湾的销售高手刘繁兴先生现身说法，他把销售的过程合理分为若干步骤，每一步骤都非常具体地解释销售人员在实际销售工作中会遇到的问题与难点，并提供了一整套的解决方案。通过本书您将吸收销售专家和成功者的经验与智慧，掌握高效实用的销售技巧，在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为销售精英...

客户也是朋友：发展新客户之151招

本书内容包括：比一名粗鲁员工更糟糕的事情、收买配偶、涉入家庭、利用特遣部队来开发客户、利用你的人员等...

国际贸易与营销实务案例分析

《西北民族大学经济学院文库：国际贸易与营销实务案例分析》分为上下两篇，上篇主要介绍国际贸易的经典案例，共分8章。下篇探讨了国际营销案例，共分6章。《西北民族大学经济学院文库：国际贸易与营销实务案例分析》描述了各国在国际贸易或国际营销中调研和考虑问题的思路以及相互竞争中所采取的不同方式。在开放搞活的今天，研究这些案例对我们进行国际贸易或市场营销工作起到开阔视野、提高鉴别能力的作用。该书对每一个案例的分析，其依据都落实到具体的国际贸易与国

中外广告监管比较研究

中国承接跨国外包的演化机理及其动态效应

《中国承接跨国外包的演化机理及其动态效应》首先利用国际投入产出法，科学、合理地选择外包比率的测量指标，基于古典贸易理论、新贸易理论的角度，利用Feenstra外包机理模型，克服数据统计与繁琐计算的限制，采用当代流行的面板技术方法，从国家层面、不同分工层次、省际层面深刻解析中国承接外包的关键驱动因素；其次从产业层面着重揭示承接制造、服务外包和对外外包行为与中国产业生产效率的相互作用关系及其演化发展的轨迹；最后深入分析不同路线外包对就业的

语言交际艺术-第三版

本书按照传媒专业大学教学大纲的要求撰写，对第二版做了修改，增加了许多新知识、新内容和新案例，全书分为理论和实践两个部分，主要阐述了语言交际的基本理论和基本原理，以及基本交际技巧和交际艺术。主要内容有：语言交际的基本理论、口才的锻炼及培养、人类交际概述、语言交际的基本方式、语言交际的基本原则、语言交际的几种主要手段、日常社交语言表达艺术、公共关系人员语言表达艺术、外交与新闻发言人的语言交际艺术、领导和管理者的语言交际艺术、谈判的语言表达

马克思 恩格斯 列宁 斯大林论国际贸易

本书以摘编方式汇集了马克思主义经典作家关于国际贸易理论、现实与历史问题的经典论述，是马克思主义经典作家对于全球化、世界市场论述的汇总，是马克思主义理论的核心部分之一，对此的理解与思考是马克思构思对资本主义的论述的最根本的全局性思想背景。这部分论述对于我们理解当下现实也有着易被忽视的重要意义，亦是我们理解马克思主义不可绕过的重点...

中国贸易报告:英文:2016:2016:后危机时期的发展:Post-crisis dev

《中国贸易报告2016：后危机时期的发展（英文版）》以两个贸易增长速度作为判断中国贸易增长和变化的标杆，从两个角度提供一种分析和比较，即：与国际范围内的贸易增长速度相比，与整个中国的贸易增长的速度相比。2016年，中国贸易经历着两个方面的重大结构变化：其一，加工贸易以及外资企业的比例继续下滑；其二，与新兴经济体、尤其是资源型出口国家的贸易，出现负增长...

政策营销失灵研究-基于中国政策营销的应用

十一届三中全会以后，我国政府的政策动员模式发生了转型：传统的“强制灌输”模式开始弱化、“政策营销”模式开始成为新的趋势。特别是中共十六届三中全会提出建设“服务型政府”以来，各级政府在政策动员的实践中对“营销”的应用越来越多，也呈现出转型期的特点。但令人遗憾的是，当前中国政策营销的运用过程中，“政策营销失灵”的现象十分突出。可以将这些政策营销失灵现象划分为：“启动失灵”、“产出失灵”、“反馈失灵”。该书认为，政策营销作为一种政策动员模式

人际关系对人情消费行为的影响

中国传统社会的人际关系具有 “差序格局”的特点，“差序格局”多元化和理性化后，基于“差序格局”的人际关系的简单定性的分类难以涵盖现代人际关系的全貌，难以满足基于一定人际关系的人情消费研究需要。因此，本书将引入现代人际关系测量量表，从心理账户的崭新视角，对中国居民人情消费行为进行实证研究，对人情消费现象做出新的解释，探索出新的发现。礼金和礼品交换已经取代了劳务交换成为人情消费的主要形式，所以本书的研究思路为：先引入组织管理领域的人际关系

客户为什么会回来

《客户为什么会回来》不是一本研究广告词、标语或促销的书。它谈的是发现井让你的客户反复购买……并告诉世人，为什么每个人都会反复买你的东西的具体行为！直到客户第二次、第三次或第四次买你的东西时，你才真正地获得利润。所以，知道怎样留住客户，远比寻求新客户更重要、更有利可图。即使回头业务的增长看上去微不足道，只有5%，但是，利润增长的幅度却相当大，甚至达到60%。《客户为什么会回来》一书的忠告是基于客户的实际购买习惯。书中介绍的、需要遵守的五

怎样测评客户满意度(第二版)

该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率最大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考...

全球化语境中的跨文化广告传播研究

本书立足于全球化的宏观背景，对跨文化广告传播作了理论、历史与实践层面的观照与研究。全书分上下篇，上篇梳理了国际跨文化广告传播的历史线索，并在理论与实践的结合中综合分析了跨文化广告传播的特质、规律和目标，文化差异给跨文化广告传播带来的深刻影响乃至危机，以及跨文化广告传播所涉问题的解决途径；下篇从跨文化接受与影响的角度，从中西文化、中西广告比较的角度，客观地审视了广告业西学东渐的历史，评价西文广告对中国广告的影响，思索中西方广告在文化上的

在路上:抢单

这是11个有关销售的故事，11个秉承真实、解决、共鸣、分享的原则精心挑选的故事。 书中没有空洞无物的理论，有的是一波三折的订单争夺，孤注一掷的催款回款，各种各样的抢单方式，网络迥异的销售方法以及扣人心弦的抢单过程。我们期望每个故事都能给你一些经验，一丝启迪。 当高妙的理论无法突破实践的瓶颈时，这些真实的故事和可贵的经验可以助你一臂之力，我们坚信不疑...

中国东盟自由贸易区建设与西部外向型经济发展研究

在中国的对外开放进程中，西部地区由于所处的区位和周边国家的环境，在国家整个对外开放战略中的地位与作用不明显。2002年，中国和东盟各国确立了在未来10年内建成中国—东盟自由贸易区的目标，这就为中国西部地区扩大对外开放、发展外向型经济创造了良好的机遇。云南省作为中国西部地区毗邻东盟的一个边疆省份，具有扩大对东盟开放的区位优势和展开国际经济合作的良好条件。云南积极参与中国—东盟自由贸易区建设，将推动西部地区的对外开放进程，为国家对外开放战

自由贸易的社会建构

本书作者以欧美社会为背景，从自由贸易的视角，对区域经济发展中涉及的制度法律政治等问题进行了社会整合性分析，预见了21世纪末区域贸易发展的趋势...

市场营销学

本书内容包括：市场营销导论、市场营销环境分析、市场与购买行为分析、市场营销调研与预测、目标市场选择、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略、服务市场营销等...

国际贸易实务

该书按照大学教学大纲要求编写，主要阐述国际贸易的基本知识和基本理论，主要内容包括：国际贸易概论、国际货物买卖合同、国际贸易术语及有关的国际惯例、国际货物保险、国际货物运输、国际结算、国际货物合同的履行、合同违约及其救济方法等，每章都设有案例、练习题等，供学生学习时参考...

国际贸易:理论与政策

《国际贸易:理论与政策》的特点是：第一，系统性。《国际贸易:理论与政策》对各种不同流派的贸易理论按照历史和学科发展逻辑进行了全面梳理和分析，不仅介绍了西方自由贸易理论和保护贸易理论的主要流派及其观点，还介绍了马克思主义贸易理论，同时将贸易理论由货物贸易领域扩展到技术贸易和服务贸易领域，揭示了其演变条件和内在联系，从而凸现国际贸易理论的发展脉络和演变规律。这有助于从整体上把握不同贸易理论的内涵，而不是支离破碎的片面理解...

自由贸易与国家利益

本书采用国际政治经济学的研究路径，突出国际贸易与国际政治之间的内在联系，注重相关贸易基本理论与重大国际关系实践的有机结合，着重分析自由贸易与国家礼仪的相互关系，最后落脚于自由贸易条件下中国国家利益的认证和维护...

网络广告及其影响研究

会展经济运营管理模式研究(以“新国展”为例)

最新公共关系学

该书按照大专院校公共关系专业的课程要求编写的，主要阐述了公共关系的基本知识和基本理论，为了方便学生学习，该书各章后设有复习思考题，增加了案例，同时，对原来的内容做了大量修订，增加了大量新内容。该书主要内容有：公共关系概述、主体、公共关系客体、公共关系的基本传播方式、公共关系工作的职能与原则、公共关系活动的步骤、方法与模式、公共关系礼仪、公共关系人员素质与职业道德、公共关系专题活动、公共关系谈判与演讲、公共关系文书协作以及最新国际公共关

营销的安全安全的营销-企业如何摆脱营销风险与危机的困扰

渠道的衰落-经销商未来的转型方向

《渠道的衰落:经销商未来的转型方向》是《货架上的战役》的姊妹篇，作者在培训过程中有感于广大经销商对行业发展前途及转型方向的热切关注和对相关问题的迫切需要专门撰写了这部书稿，详细分析了经销商在现代零售业的变革中所处的不利地位及具体的转型方向，旨在指导国内经销商根据市场的变化调整经营策略，发掘本企业优势及早转型，以应对现代营销所发生的质变，为不同类型经销商指出了既顺应市场需要又切合企业利益的出路。一直以来，经销商都是一个经常被人忽略的弱势

中国第一推销员

本书是中国第一本描写推销员职场生涯和创业传奇的自传体纪实报告文学。作者历经10年风雨书写的该部著作，以透视笔法展示了改革开放30年中国企业的风雨变迁和一个推销员的人生、爱情和创业故事，整部作品气势恢宏，感人至深。著名评论家《文艺报》主编张凌认为，这是一部当代中国推销员的英雄史诗。 目前本书部分章节已被《北京晚报》、《天津日报》、《南方都市报》、上海《新闻晚报》、《楚天都市报》、《天府早报》、《南国早报》等30多家报刊连载，中华人

新型工业化道路中的对外贸易发展战略研究

国际贸易案例精选精析

如何战胜强大的对手-战胜强大对手的黄金法则

《如何战胜强大的对手》十大准则助你成功获取高回报；“强势广告客户效应”助你快速建立品牌战略，在竞争中脱颖而出，超越其他企业劲敌。“黑马战术启示录”助你开发市场战略，收获意想不到的成果。 《如何战胜强大的对手》通过引人入胜的文字和实例，帮助你一步一步熟悉书中的准则，并实际运用到市场竞争中去。就像大卫用石子击败歌利亚一样，《如何战胜强大的对手》中的准则也可以帮助弱势客户击中目标，成为大赢家，而这些准则无疑就是你需要的武器...

市场营销案例精选精析(第四版)

向瑞士学习七个智慧:品牌王国瑞士的秘密

沸点制造-中国当红笑星小沈阳的运作密码

《沸点制造：中国当红笑星小沈阳的运作密码》是国内第一本从商业思想的高度去研究一位明星的著作，与明星隐私和八卦书籍不同，该书通过对小沈阳成长故事、身价暴涨过程的深入挖掘，以及对赵本山运作小沈阳特有手法的详尽案例剖析，探寻出新娱乐经济时代明星走红的普遍商业法则。　　《沸点制造：中国当红笑星小沈阳的运作密码》是目前全国范围内第一本从商业思想的高度去研究一位明星的著作，与明星隐私和八卦书籍截然相反，这是一本具有鲜明思想价值和深邃商业价值的高端

企业品牌运营模式研究

该书从消费者和生产者两个不同的角度，分别对品牌、品牌价值、品牌运营、企业品牌运营模式、品牌竞争力等核心概念进行了重新界定；对立足于消费者的企业品牌运营A模式和B模式的专题研究提出了品牌联合运营、品牌特许经营、品牌虚拟经营等运营方式，以及企业品牌运营绩效评价体系和两种模式牌运营的绩效测评问题、企业品牌运营的品牌竞争力综合评价问题...

企业管理案例丛书:公共关系案例精选精析(第三版)

商品流通规模与速度预警研究

本书是研究商品流通规模与速度预警问题专著。全书共11章，主要包括商品流通规模与速度一般研究，经济预警一般研究，商品流通规模与速度预警研究的现实意义，商品流通规模与速度预警研究的基本思路，商品流通规模与速度预警系统的构建模式，商品流通规模与速度预警机制的建立，商品流通规模与速度预警的指标体系，商品流通规模与速度预警系统警限的确定，几种预警方法在商品流通规模与速度中的应用比较，商品流通规模与速度异动的预控对策等...