中层管理者的88封信

本书中从中层领导者的自我定位、自我管理、员工激励与培养、目标管理与工作计划、工作控制与协调、有效授权、会议管理等多个方面进行指导, 以书信的方式与读者进行互动, 有趣而知识性十足, 是一本很好的企业管理工具书...

10堂逆向逻辑思考课:如何在挫折中解决问题

遭遇挫折时，人类很需要的是什么？ 本书的两位作者使用经过数年的深入调查和样本跟踪的研究成果，结合荒诞哲学和理想主义、现实主义世界观，有效颠覆了人类固有的受挫逻辑，给出了全新的逆向逻辑模式，帮助人们解除内耗，淡定面对挫折的挑战。 书里将失败分为三个层次，以存在主义哲学为武器，带领读者用特有的逆向逻辑打破固有的思维惯性，在危机中制造转机。两位作者引进欧美很流行的后现代心理学叙事疗法，结合哲学与很前沿的科学心理学理念，帮助人们养

认识组织行为:成为高效管理者

本书是一本与众不同的组织行为学教科书。与注重解读概念的教科书不同，本书不仅阐述了管理者会遇到的实际组织问题，而且提出了处理类似问题的方法，提供了具有现实意义的建议，这些建议都基于大量严谨的研究成果。本书旨在揭示组织行为学领域的学术研究如何帮助管理者应对现实中常见的组织问题与挑战。作者通过对组织行为学系统性研究的解读，指出哪些组织行为和实践是有效的、哪些是无效的，为管理者理解和控制组织提供了参考依据...

公共管理案例采编的理论与实践

《公共管理案例采编的理论与实践》基于编者公共管理案例采编与教学的工作实践，对公共管理案例采编的基本原理和实务做了系统的介绍。全书共分两个篇章：上篇为公共管理案例采编的理论部分，对公共管理案例采编的基本原则、步骤方法以及注意事项等方面做了系统的介绍；下篇为公共管理案例采编的实践部分，共收录了《公共管理案例采编的理论与实践》编写组成员原创的7篇公共管理案例。　　《公共管理案例采编的理论与实践》分享了编者理论探索和采编实践的宝贵经验，可

多重约束下探寻内蒙古经济高质量发展之路

党的十八大以来，世界经济形势和我国经济发展情况都发生了深刻的变化。党中央以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，结合新的时代环境和具体要求，深化对经济发展规律的客观认识，对新时代经济发展的目的、阶段、理念等问题进行了深入探索，形成了习近平新时代中国特色社会主义经济思想。当前，我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段，发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展的任务尤为迫切和繁重。结合内蒙古的发展实际，在客观环境和条件变化的情况下，内

新生代员工创造力的影响机制:基于领导者追随反原型视角

《新生代员工创造力的影响机制：基于领导者追随反原型视角》依据已有国内外文献，将领导者负面认知定义为领导者追随反原型（Followership Anti-Prototype，FAP），并构建了领导者追随反原型对新生代员工创造力影响的模型。从内隐追随理论（Implicit Followership Theories，IFTs）反原型切入，以辽宁省、吉林省10家企业的330位领导者一追随者为研究对象，使用文献研究法、扎根理论技术、基于网

仓储作业管理

《仓储作业管理》是基于企业仓储业务实际，融合物流管理职业技能等级证书要求开发的项目式创新教材，以具体的学习任务为驱动，实现理论与实践的渗透和融合；以学生为中心，践行“教、学、做”一体化的教学模式，注重对学生发现问题、分析问题和解决问题能力的培养；以全面提高学生的职业能力为目标，突出实用性、技能型，强化技能训练，注重德育目标养成。　　《仓储作业管理》通过对真实仓储活动的提炼，设计学习内容，依据物流企业仓储活动的工作过程构建学习情境、

中层胜任力:中层管理者的12项修炼(第3版)

本书从自我管理、辅导员工、做事管人、授权控权、团队协作、沟通协调、高效执行、善用激励、精力管理、情绪疏解、领导能力、学习创新等角度展开内容，分享一些基本的管理原则、规律、方法、技能，让中层管理者有规可循，旨在“领新中层入门，为老中层补课”，助力中层管理者完成由“中间”到“中坚”的蜕变，实现由“中层”到“高层”的跨越。本书讲解了中层管理者在工作中如何将人力资源管理学知识活学活用，涵盖面广，内容丰富，.....

老板做老板的事,员工做员工的事

本书用45个案例, 从情绪和信念入手, 拓宽老板和员工的视角, 提高他们的认知, 扩大他们的心量格局。帮助读者建立飞鸟般的视野, 启发读者自我创造解决问题的可能性, 开启个人持续成长的大门。另外, 本书还在每个案例末设了案例点评、老板要做的、员工要做的、训练方案和成长笔记, 让老板和员工边读边学, 落地实操...

普通高等教育经管类专业“十三五”规划教材管理学概论

《管理学概论(第二版)》以独特的体例全面系统地介绍了管理学的基本原理和理论。全书主要对管理基本职能进行系统的阐述，并结合案例进行拓展。《管理学概论(第二版)》共11章，主要内容包括管理的基本概念、管理理论的演进、管理文化与环境、决策、计划、组织、沟通、激励、领导、控制、社会责任与管理道德。 《管理学概论(第二版)》为适应应用型高校经济管理类专业学生学习现代管理知识的需要而编写，在让学生掌握管理相关基本知识的同时，旨在培养学生的大局观和

大数据环境下的商务管理研究丛书基于大数据的商务智能与模式创新

本书主要研究内容包括：面向企业内外部数据资源整合的商务智能模型与方法；针对大数据分析的商业价值评估与企业能力构建；大数据环境下的市场新机会发现与新型业态建模；面向移动个性化与社会化的应用模式与机制创新。研究过程中将配合本重大研究项目其他课题，结合零售、金融、数据服务、移动通讯等行业的企业实践，采用统计分析、数据挖掘、模拟仿真、行为实验、理论建模、运筹优化等理论和方法，深入研究大数据环境下给企业决策带来的重大管理挑战，以期获得突破性理论

管理新实践

光明日报出版社秉承“知识引导世界”的出版理念和建设“知识分子精神家园”的发展目标，借助社会资源设立“光明社科文库”。致力于通过资助优秀学术专著出版、推动学术成果交流推广等形式，让更多的哲学社会科学优秀科研成果和优秀工作者走进交流空间，进入公众视野，发挥应有的影响力和辐射力，为繁荣哲学社会科学做出积极贡献。　　“光明社科文库”以“彰显学术价值，打造精品图书”为追求，通过对书稿选题的严格把关，着力体现学术研究的**性和科学性；通过精心

神经科学推动管理学的发展趋势研究

本书在中国工程院咨询项目的支持下, 简要概述了神经科学及其常用技术的发展历史和应用原理, 梳理了目前国内外神经科学推动管理学的研究发展趋势, 介绍了神经科学在工业工程、信息系统、商业伦理、金融学、管理决策、市场营销、以及财务会计等领域的应用及其为管理学的研究和实践带来的改变, 并尝试提出了神经科学推动管理学研究发展的可能突破方向...

阿米巴自运营

阿米巴经营模式是由被称为日本四大“经营之圣”的稻盛和夫所创建的经营手法，它是通过把企业划分成一个个小团队，各自独立核算，同时在公司内部培养具备经营者意识的领导人，让全体员工参与经营的经营手法。 本书是在稻盛和夫的“阿米巴经营”模式的基础上，融合作者20 多年的从业经验，从战略、经营、管理、工具、思维、激励、文化等多种维度阐述阿米巴经营模式在中国企业应该如何来落地。 ...

现代秘书心理学(第四版)

《现代秘书心理学（第四版）》为“十二五”职业教育国家规划教材修订版。《现代秘书心理学（第四版）》共11章，包括秘书的社会角色、秘书的一般能力、秘书的特殊能力、秘书的情感与意志、秘书的气质与性格、秘书的人际交往、秘书的人际关系、秘书与领导的关系、秘书的群体心理、秘书的自我管理、秘书的心理保健等内容。《现代秘书心理学（第四版）》对秘书工作活动中的心理学问题进行了较细致的分析与探讨，结合了现代秘书职业发展的时代特征，借鉴了心理学和其他学

珞珈管理评论(2020年卷第1辑总第32辑)

本书收录了管理方面的10篇研究论文，包括重思地域多元化-企业绩效间关系：服务化的调节作用、基于组织身份视角的制度复杂性整合应对机制、连锁股东网络特征、制度环境与投资绩效、影响跨国并购绩效的关键因素、角色冲突如何导致反生产行为？探讨心理契约破裂和领导政治技能的影响、CEO和CFO任期交错是否降低企业投资效率、限时广告促销语的反抗效应、全渠道中渠道协同与冲突影响渠道绩效吗、基于ELM理论的绿色消费多维整合模型构建与实态检验以及企业社会责任

现代经济与管理类规划教材管理学:基本理论 实战方法 标杆案例/郑

《管理学：基本理论·实战方法·标杆案例》以计划、组织、领导、控制、创新五大职能为基本框架，介绍管理学的基本理论和基本方法，同 时按照知识→能力→思维的结构进行深入拓展。本书内容共分为10 章，分别是管理与管理学、管理思想的 演进、计划、决策、组织、领导、激励、掏通、控制和创新. 《管理学：基本理论· 实战方法·标杆案例》适用于管理类专业的本科生和专科生使用，也可以作为企业管理人员培训的教材或者教学参考书...

资本之道系列丛书公司并购重组与整合

并购作为公司金融的优选体现形式，是公司很重要的战略交易。 并购重组能够从根本上改变一个公司，对公司的兴衰周期产生强烈的冲击，可以使处于价值流出阶段的行业向价值稳定和价值流入阶段转变，从而实现转型升级和产业突围。 买卖企业并不是一件容易的事！并购重组具有明显的多学科特性，涉及金融、经济学、战略管理、法律、税务以及公司治理等诸多领域的知识；并购实务的流程也很好复杂，并购决策、尽职调查、估值、谈判、交易结构设计、融资安排、支付方式设计、整合

华为管理笔记:华为公司三十年来高速发展的管理心得与运营法则

本书以华为的管理为主题，侧重于对华为管理体系的梳理，对华为管理模式进化的梳理，分别从人才管理、组织管理、对外业务管理、品牌管理、技术研发管理、企业文化管理、战略管理等7个方面入手，较详细地描述了华为的管理架构。 书中关于华为管理理念、管理方法、管理制度、管理模式、管理水平的描述基本上都能够有效地与华为的时机发展情况对应起来进行解释，从而更好地强化了读者的理解，也如实反映出了华为管理的发展轨迹。 翻开这本书，透过华为蓬勃强劲的发展故

供应链与仓储管理:选址.布局.配送.库存管理与安全防护

《供应链与仓储管理：选址、布局、配送、库存管理与安全防护》是规划、实施和优化供应链仓储管理的权-威、完整指南，汇集了新的策略和决策，可帮助读者优化仓储管理的多个方面。 《供应链与仓储管理：选址、布局、配送、库存管理与安全防护》介绍了多种仓储选项、基本的仓储存储和处理操作、战略计划，以及仓储设计和服务决策对总物流成本和客户服务的影响。通过阅读本书，读者将了解当前仓储业面临的挑战和机遇，掌握关键流程和技术，从而在设施选址、设施挑选等方面做

基于空间视角的产业链升级问题研究

本书的主要研究内容有: 第一章, 绪论, 主要阐述选题的相关背景和理论意义, 并概述研究内容、方法和创新之处。第二章, 文献综述和理论基础, 对产业链的概念、内在机制、产业链升级等问题进行综述, 介绍空间经济学中关于产业链的基本理论, 为本书研究的起点和基础。第三章, 产业链升级的空间模型分析, 分析产业链的空间分工属性, 并基于新经济地理框架和全球价值链理论, 阐释产业链的空间扩散机制, 分析产业链的空间价值逻辑及效应。第四章, 产

区块链与信任新架构(《游戏化思维》作者、沃顿商学院教授凯文?韦

为什么世界上很好有实力的公司和政府会对罪犯和激进分子所钟爱的一项技术激动不已？为什么人们会把金钱—或者他们的信任—投资于看似毫无根据的神秘加密货币？ 在一个对各种机构的信任正在崩溃的时代，区块链提供了新的希望：共享的信息账本，没人能够控制它，但每个人都能相信它。自10年前加密货币比特币出现以来，区块链已经催生了数百家公司和数十亿美元的投资，并被从纽约证券交易所到沃尔玛等公司所采用。然而，它仍然被严重误解。 沃顿商学院教授凯文·

区块链社会(区块链助力国家治理能力现代化)

本书从比特币谈起，详细分析区块链技术的潜在经济意义，然后对区块链的每一个发展阶段进行详尽的技术与经济、法律分析。在第四次产业革命和中国经济服务化转型的大背景下，详尽分析了区块链在各个领域的场景需求并给出了相关的应用案例。 抢先发售提出了数据要素化时代的自主权数据管理模型，及其在政务数据中心和医疗健康场景的应用； 抢先发售详细论述了基于区块链的供应链金融在建设产业命运共同体及区块链商品溯源在重塑商业信用形成机制中的作用；

斯坦福社会创新评论10

新冠疫情等新形势倒逼社会创新，人们观念也因此而发生改变，“利他才是更合理的利己”，要求进行更多的合作。作为社会创新领域的前沿性刊物，《斯坦福社会创新评论》每期都会推出一些对读者来说比较陌生，但又与当今社会热点问题紧密相关的概念和方法论。因此，本期在外版主题上重点增加了两篇关于新冠疫情的特稿。《向死而生：新冠病毒倒逼社会创新》指出，疫情之后，必须改变的不仅是公共卫生和健康服务体系，更包括知识、观念、组织、社会行动与日常生活方式。《社会组

项目管理

《项目管理（第三版）/21世纪高职高专规划教材·工商管理系列》为了更好地适应新时期职业教育的特点，力争使《项目管理（第三版）/21世纪高职高专规划教材·工商管理系列》成为“坚持职教特色，坚持产教融合”的优质教材，再次对教材在以下几个方面进行了修改：　　根据微软公司Microsoft Project系列的新版本Project 2019重新编写了模块8和模块9。　　为了进一步加强与知识点相适应的能力训练的内容，在模块1～模块7，每个模

业务流程柔性:战略、创新与实践:strategy, innovation and pract

本书从业务流程柔性的本至出发，对业务流程柔性的现象和内涵进行探讨，并探索提高业务流程柔性的方法。本书将理论与实验相结合，在理论研究的基础上，进行了相关实验，对于读者有一定的启发意义...

2020年中国信托公司经营蓝皮书

本报告通过财务状况实证分析、经营成果实证分析、盈利能力与收益水平分析、经营效率与经营质量以及风险分析等多个方面几十个具体指标进行了系统、全面、深入、规范、客观、真实的归纳、汇总、概括、提炼、分类、排序和分析...

生产物流运作管理

《生产物流运作管理》是一本典型的校企“双主体”培养高素质创新型技术技能人才的教材，在充分调研的基础上，按真实的企业生产物流运作管理过程、学生认知规律和职业成长规律编写，设计了企业生产物流理论认知、企业生产物流运作技能、企业生产物流管理和企业生产物流综合实践共4个模块、8个典型项目、39个工作任务和2个综合实践。8个典型项目分别是开启企业物流之门、建立企业物流管理组织、企业采购物流运作、企业生产物流运作、企业销售物流运作、企业逆向物

生产物流运作管理

管理基础与实践(第3版)

《管理基础与实践（第3版）》设计任务简介、走进管理、管理故事、课堂互动、教学视频、问题思考、技能训练、网络冲浪、案例讨论、课堂游戏、实践训练等栏目，采用情境教学的方法编写。同时，充分利用现代信息技术．把二维码技术应用于教材中，通过扫描二维码学习管理学相关知识或通过网络冲浪等进行扩展性学习，以调动学生积极性，构建体验式、仿真性和模拟教学，增强学生学习兴趣。 《管理基础与实践(第3版）》可作为高等院校财经类专业管理学课程教材，也可作

联结型管理者

基于优选知名企业的翔实调研数据和案例访谈，本书将管理者分成了四种类型（谆谆教诲型，时刻待命型，摇旗呐喊型，联结型）。本书作者指出，在企业数字化转型背景之下，职场环境发生了深刻变迁。因此，管理者应该升级自己的管理方式，不要期望自己总能持续、全面地给出正确的指导和建议，而应该成为组织中的联结者，将需要接受指导的人和能够提供指导的人联结起来，创建员工联结、团队联结、组织联结，从而提升业绩。在企业数字化转型的背景下，本书提出的管理理念具有重要

管理经济学(第四版)

《管理经济学（第四版）（21世纪清华MBA精品教材）》试图以企业承担社会经济责任为目标，以追求利润为手段展开讨论。保持微观经济学理论框架基本完整性前提下，侧重研究企业经营管理决策所依据的经济学原理；保持经营管理决策科学的严谨性，开始注意决策的艺术性；注重实证研究的同时，也注重规范研究；注意定性研究和定量研究相结合；注意市场经济一般理论和中国国情相结合，全部采用中国案例。　　《管理经济学（第四版）（21世纪清华MBA精品教材）》是为

我在中国当医生:从利物浦到深圳的行医和管理经历

本书作者朱知梅曾在英国行医30余年，2012年从英国回到深圳，协助运营及管理新开办的香港大学深圳医院，与两地的医护团队同心协力，为推动中国的医疗进步做了许多工作。至今在该医院已服务8年，他的经历让他对中国的医疗效率和管理体系有着全面的了解和深刻的认识。中国已经建立起一个效率高超、实力雄厚、质量优良的医疗系统，这个发展在中国各大城市尤其显著。作者站在跨文化的视角，从医院管理体系、医疗效率、人才培养等多个维度，阐述了自己对中西方医疗理念的

仓储作业实务

本书共分4个模块，分别是绪论、入库作业、在库作业和出库作业。配以实训训练...

OReilly精品图书系列AI重新定义企业(从微软等真实案例中学习)

在本书中，作者通过对微软以及曾经合作过的众多企业AI转型的观察与思考，结合自身丰富的从业经验，从技术、业务、团队、文化等视角分享了企业AI转型的方法和实践，阐述了业务和技术们如何在这场新兴运动中拥抱AI。基于真实案例，本书将带你了解AI的核心概念，探寻和排序*适合你的企业的AI用例，同时指导你如何在组织和文化层面进行业务转型。你还将看到许多带领公司在AI之路上探寻的们，这些被称为“AI英雄”，他们的故事都充满传奇色彩，故事本身极具价值

无从创新,到未来/北大创新评论产业研究案例库(2019—2020 )

《从创新，到未来——北大创新评论产业研究案例库（2019—2020）》一书秉承北大创新评论“分享前沿学知，创新产业变革”的主旨定位，专注于数字化创新模式、产业解决方案，聚焦于“智能科技”“企业服务”“产业协同”“数字经济”“智慧管理”五类主题，筛选产业创新案例，以案例研究的角度为产业升级提供案例实用借鉴与参考。 本书收录案例满足“社会效益”和“创新价值”两方面的产业研究代表性。入选案例既展现了企业通过提高内部管理效率、提升产业链连通性

100个管理学原理

本书依据管理学、社会学和心理学等理论, 从事实出发, 以历史为鉴, 按照概念解读、理论运用、管理启示的“三段论”结构, 撰写了100个相关原理、效应和法则, 形成《100个管理学原理》, 旨在为社会各界在处理生产经营、学习进步、日常生活、人际交往等各方面提供有益借鉴和启发, 最终期望能帮助读者提高效率、提升品质, 稳健而顺遂地经营, 从容而幸福地生活...

国际管理(赋能全球企业变革高等院校管理学十四五规划教材)

本教材介绍跨国公司在经营管理过程中所面临的优选政治经济与法律状况、我国的“一带一路”进程与新时代下中国企业在优选化中的参与情况、靠前管理中文化的重要性、跨国公司经营中的沟通、跨文化谈判与管理、跨国经营中的人力资源激励等，涵盖了当前靠前管理领域中很为核心与前沿的内容，是靠前经济与贸易等专业参考书...

管理创新手册:管理问题的系统化解决方案

发明问题解决理论（Theory of inventive problem solving，英文简写为TRIZ）在实际工程问题解决领域发挥的积极作用已经得到充分报道。本书具有理论及实践两方面的独特贡献： 1 理论方面，首先，本书基于TRIZ理论构建了全新的管理创新方法理论体系M-TRIZ，并构建了一套系统化管理创新工具体系。其次，基于M-TRIZ理论，从管理问题的真实情境出发，开发了流分析、因果分析、资源分析三大管理问题分析工具，避免了

服务的细节廉价王:我的唐吉诃德人生/服务的细节104

“唐吉诃德”创业以来连续26年增收增益，2015年6月销售额达6840亿日元，创始人安田隆夫以不同于一般企业家的经营哲学开创了“唐吉诃德”的伟业。安田在29岁时，开设了一家“小偷市场”，但商品滞销、被供应商骗，遇到了很多瓶颈。直到有一天他通过观察发现，很多公司职员都是参加完酒会后深夜回家，这才意识到深夜正是销售的好时机，于是这成为了“唐吉诃德”飞跃发展的转折点。为了强化公司内管理，促进销售额的增长，安田还采取了以下举措：1，将决定权接

零售企业可持续发展及其消费者响应研究

本书通过对零售企业可持续发展绩效测评体系的构建与测评模型的选择, 寻找既体现零售业特色又突出重点的环境可持续发展、社会可持续发展、经济可持续发展各维度的具体指标, 有助于零售企业明确可持续发展战略重点。而揭示消费者对零售企业可持续发展的感知和积极响应机制, 有助于零售企业识别消费者积极响应的路径, 明了消费者积极响应差异的原因 ; 区分消费者积极响应行为的维度, 有助于零售企业准确理解可持续发展所创造的价值...

中小股东权益保护的制度影响研究

本书以制度为基石，首先分析了制度是如何影响中小股东权益保护行为的，并沿着以法律为代表的正式制度和以声誉为代表的非正式制度两条路径分析了中小股东权益的保护制度，然后在对我国中小股东权益保护的制度现状分析的基础上，提出了制度对我国中小股东权益保护影响效果的研究假设，并综合运用主成分分析、t检验、面板随机效应模型对研究假设进行了检验。本书丰富了公司治理和投资者保护理论，为我国中小股东权益保护相关制度的制定和实施提供了切实依据...

管理学理论百科全书(全2册)

本书为美国管理学领域著名学者艾瑞克·H.凯斯勒的译著，收集该领域**发展趋势、**发展水平的词目数百条，对该领域**理论的发展情况和**进展等做了详细的记录，基本涵盖了管理学理论的发展过程、背景、方向等...

我在硅谷最后一周

一本颠覆人们对硅谷创新和创业理解的非虚构纪实作品。 当前，智能智造和人工智能席卷优选，智慧的硅谷产生了数以百计的独角兽企业，孵化了巨量的科技公司。硅谷真实的创业生态如何？生龙活虎的工作，热情满满的生活，资本的博弈，创意的击发？为了更真实还原初创者的生存状态，作者科里·佩恩作为调查记者、初始创业者的身份进入硅谷。观察和体验了硅谷残酷的创业文化。佩因住在曾经是毒品交易所改造过的合租公寓，认识了来自优选、怀揣“硅谷梦”的创业者们。他们有用脑

零基础问题解决笔记

本书讲述了解决问题的程序、分析问题的方法、解决问题的思维方式、如何确定问题解决方案、建立解决问题的新模式等内容。书中针对工作及生活中产生的各种问题，例如：工作效率低下、缺乏目标、人际关系不加等，提供了人人都可掌握的具体解决方法和技术，并对这些方法进行了系统的分析和说明。书中提供了人人都可掌握解决问题的方法和技术。本书采用漫画与文字相结合的方式，便于读者理解和实践...

财经应用文写作(附全套范例模板)/方玲 万立群

本书共包含10章内容，具体内容包括财经应用文的基础知识，财经应用文的写作基础，通知、通报、公告、通告、请示、报告、会议纪要与函等公务文书的写作。条据、计划、总结、规章制度等财经事务文书的写作。市场调查报告、市场预测报告、财经分析报告、可行性研究报告、财务审计报告、财务预决算报告等财经报告文书的写作。产品说明书、财经新闻、经济评论与广告文案等财经宣传文书的写作。营销策划书、广告策划书、会展策划书等财经活动文书的写作。商务函电、招标书、投

商业地产高人气业态运营手册生鲜超市/商业地产高人气业态运营手

生鲜超市、亲子业态、文创空间是大型社区、商业场所、创业园区里很能聚集人气和拉动人流的商业空间，是商业地产中同时高频出现的三类核心业态。本丛书涵盖了三类热门业态，以实战和工具为核心，从房地产单个项目立项到投入运营的全过程出发，涉及开店的项目市场选择、市场选址调研、组织模型设置、岗位分配、管理运营、店面筹备及开业，开业后营销及日常促销等内容。 本册书是完整讲述生鲜超市运营实战的工作一本通。内容包含生鲜超市的市场特征及主流模式、前期

思维地图(化信息为知识的可视化工具)

本书是哈佛教育学院的博士大卫·海勒的作品，是迄今有关将信息转化为知识的可视化工具较为全面、实用的经典之作。 本书前三个章节，分别向读者介绍了可视化工具的理论基础：绘图的隐喻、培养网络型大脑和模式化思维以及运用可视化工具；第四、五、六章，依次介绍了三种基本的可视化工具及其运用——头脑风暴网络图、组织图和概念图；很后两章介绍了海勒创建的包含8种基本图形（圆圈图、气泡图、双泡图、树状图、括号图、流程图、复流程图和桥型图）的思维地图，及其用于

客户世界管理—运营—技能基准系列客服域人工智能训练师

《客服域人工智能训练师》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手，详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时，《客服域人工智能训练师》对训练师团队的工作进行了具体的划分，如职责内容、岗位