如何说客户才会听 怎样听客户才肯说

本书为读者指明一些方法，以帮助读者成为一一个会谈话的人，让读者摆脱因缺乏洞察力而表错情，缺乏颂听力而会错意的尴尬，并教会读者如何巧妙地利用引导力来获取信息，以及如何增强在谈话中的瞬间吸引力，最终以超强的说服力赢得谈话，达成目的。 ...

中国股权投资基金手册-2018新版-(2018年版)

本书全面收录了包括行业指导原则、基金架构图、核心法律文本要点、实践指导原则、税务考虑要点、国际估值指引、相关法律法规等内容。本书第一部分为协会发布的《中国股权投资基金行业指导原则（2018年版）》，第二部分为股权投资基金架构图、核心法律文本要点和实践指导原则，第三部分和第四部分分别为股权投资基金税务考虑要点和《国际股权投资和创业投资估值指引（2015年12月）中文翻译版》...

马上就办:一流员工奉行的行为准则

“马上就办”，是一种态度，也是一种执行力。无论你有多么伟大的梦想，多少严谨的计划，多么强大的实力，如果没有积极的态度，高效的执行，很终都将一事无成。 《马上就办》(作者李上卿)通过生动的案例和有力的论述告诉你如何在职场中端正工作态度，提升工作效率，进而帮助你打开梦想之门，走向成功...

你的第一本管理学

本书是一部简单实用、通俗易懂的管理学工具书，是一部你真正能看得懂的管理学书籍：全书共分为25章，包括战略管理、决策管理、竞争优势管理、营销管理、成本管理、组织架构管理、人事管理、用人艺术、柔性管理、创新管理、趋势管理、变革管理、目标管理、授权管理、团队管理、组织形象管理、制度管理、沟通管理、激励管理、绩效管理、时间管理、冲突管理、企业文化管理、项目管理、危机管理等各个方面，汇聚管理学的知识精髓，结合真实、生动的案例，将管理的妙招一一展

领导素质与艺术一本全

为了帮助企*单位的按照高标准提升自我的各项能力，掌握领导艺术，游刃有余地开展工作，成为卓有成效的，我们编写了本书。本书针对在日常的工作中会遇到的种种难题和困惑，从领导的道德力量、人格魅力、大局意识、影响力、责任意识、执行力、制度意识、企业文化意识、成本意识、市场意识、创新意识，以及领导的识人艺术、用人艺术、授权艺术、决策艺术、沟通艺术、激励艺术、惩罚艺术、考评艺术、协调艺术、团队艺术、应变艺术、口才艺术、留人艺术等方面，全面系统地介绍

僵尸企业债务处置方式研究

探讨有效处置“僵尸企业”债务, 加快淘汰“僵尸企业”，是深入推进去产能的“牛鼻子”。“僵尸企业”的债务处置方式选择，要针对不同成因、不同情境、不同类型构建成本分担机制和平等协商谈判机制。靠前经验表明, 处置过剩行业企业债务，要充分发挥政府在组织协调和推进债务重组中的作用，建立有约束力的庭外重组决策与执行机制，多渠道、多方式补偿去产能企业资产损失。尽管我国已经采取多项政策措施推动这一工作，但政府、金融及企业等相关方仍存在债权债务关系不明

人类资源培训与开发管理

本书共分八章，系统阐述了人力资源开发与管理的基本理论和工作流程。内容包括：人力资源培训与开发概述、人力资源培训需求分析、人力资源培训与开发方案的设计与实施、培训课程设计、人力资源培训的方法、培训效果评估、人力资源规划等...

管理者学激励:让员工自己跑起来

本书从企业管理者的角度, 来讲解如何充分实现激励员工的问题。以“激励方法”作为核心, 针对各个层次、各种需求的员工, 根据每个部门甚至每个员工的具体情况, 给出不同的激励方案, 帮助管理者在短时间内找到有效实现员工激励提供合理的解决方案, 让员工主动跑起来, 实现企业目标和利润...

高绩效工作法

企业经营的目的不只是赚钱，更重要的是要让企业更加值钱。那么如何衡量企业经营业绩呢？是经营结果、高效运营、尽职尽责，还是又红（态度）又专（能力）的员工队伍？《高绩效工作法》从KPIs（基于战略的KPI）、KPIp（基于流程的KPI）、KPIo（基于职能的KPI）、KCIs（基于能力的KCI）、KCIa（基于态度的KCI）等几个维度系统阐述如何制定衡量企业经营的绩效指标体系，帮助企业提升经营能力，让企业不仅赚钱，还更值钱...

爆品方法论

作者利用自己在品牌定位和爆品营销领域十三年的实践历练，结合移动社交媒体、爆品营销策略和社会心理学，精心筛选出上百个经典的营销案例，既分享了爆品内容的炮制方法和营销原理，也分享了爆品内容的推广技巧，告诉读者如何用移动社交媒体来颠覆传统营销模式，如何用互联网思维来玩转营销，实现低成本、高销量、大传播，成功打造市场爆品...

推销员培训手册:原一平的成功之道

从4年0单到连续15年蝉联销售宝座；从“矮冬瓜”蜕变为“销售之神”；原一平用数十年的时间，将自己成功的营销理念和实践经验兑换成企业培训管理者、公关人员、寿险营销人员的生动教材。为此，我们编写了此书，让推销之神给你的推销生涯拉响鸣笛。此书的内容覆盖了原一平从心态、修养到与客户打交道、缔约方法等，相信能给广大读者带来全新的启示...

企业中台,成就智慧品牌

本书重点讲述了在消费升级的新时代, 品牌企业打造智慧零售, 实现以消费者为中心, 人货场的数字化运营, 企业的数字化转型需要企业中台的助力。基于企业中台满足品牌企业在新零售时代的信息化诉求, 整合品牌企业全渠道的服务能力, 深耕触点层点建设, 实现会员的全域赋能和精准营销, 商品的数据化运营, 重构渠道运营, 实现供应链敏捷快反...

小数据战略:新零售时代如何重构用户关系

在“用户为王”时代，小数据战略旗帜鲜明地倡导“唯用户论”“唯数据论”，其主要任务就是实践“数据驱动商业、重构用户关系”，让被流量打法折磨和被大平台绑架的企业，能够通过小数据的研究，与用户产生连接、交互，跟用户做朋友，时时刻刻倾听到用户的声音。 小数据——对大数据的聚焦，是企业在万物互联时代可以利用的一种无形而宝贵的资产。每一个用户在网络上的行为轨迹、喜好兴趣、购物记录，甚至其所在的时空数据，企业经过对这些数据的收集、沉淀，再加以有

徽商传奇

幼师丛书系列四两拨千斤:小企业的生存发展智慧

如果你已经开始经营，或是正打算成立一个企业，《四两拨千斤》就是为你量身定做的书！借由超过20位商业专家的合作，本书注重研究建立一个全新企业的整个过程，在你的心里种下成功的种子。这其中涵盖了十分广阔的话题，包括创业准备及愿景、市场营销（包括网络营销）、销售、融资、团队管理、远程工作及应对拖延症、靠前商业社交、跨语言信息传递、身心健康，以及合作等...

会销策划:如何做一场完美的旅游会销

一场精彩的会销离不开组织者的精心策划。本书作者多年从事旅游会销，总结了一套行之有效的会销策划方法，包括：会销团队的构建与配合，会销的现场布置与控制，会销的客户锁定与转化，会销的话术，会销的促单成交，会议直播营销，微信与微视频会议营销。这些方法对于旅游行业，甚至任何行业的会销都是可以借鉴的。本书所有会销案例都是作者亲身经历，所有方法都是实践经验的总结，可以帮助读者很好地掌握会销策划的理念和方法，书中所附的《会销工作流程清单》《会销工作时

先发制人

◎ 布伦特·格里森既是卓越的海豹突击队领袖，又是成绩卓著的企业家。布伦特·格里森曾是前海豹突击队队员，也是卓越的团队领袖，曾在伊拉克、非洲战区执行多次重要任务，退役后运用在海豹突击队中学到的管理法则帮助数百家企业完成了转型，创办的企业被评为“全美发展很快的500家企业”。 ◎ 15个战场故事&20个职场案例，将10大黄金管理法则贯穿到职场的每一个部分。布伦特·格里森讲述了自己亲身经历的15个珍贵的战场故事，这些故事都是其总结的黄金法则

电子商务

本书的内容包括基本理论与操作技能两个部分。全书分为九章，包括电子商务的基本理论、电子商务交易模式、网络营销、互联网金融与电子支付、电子商务物流、电子商务客户服务、电子商务安全、跨境电商和农村电商、电子商务法律等内容...

销售学:越简单越实用

本书详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了极为细致的指导，让销售人员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提升能力...

世界上最伟大的推销员

这是一本应该随身携带的好书，好像一位良师益友的道德上、精神上、行为准则上指导你，给你安慰，给你鼓舞，是你立于不败之地的力量源泉...

中国LOGO:浙商品牌腾飞之旅

本书通过各地市场监管局层层推荐最顶尖的浙商品牌, 最终经过严格筛选, 确定40个浙商品牌作为丛书样本, 由专业财经记者视角采写这些品牌的成长故事, 生动记录了这些品牌从无到有, 从小到大, 从大到强的发展故事, 这些品牌掌舵者的创牌故事, 他们的创牌理念, 为了打造一个心目中的品牌所付出的努力以及他们的精神坚守, 充满正能量...

企业资本成本计算研究

《企业资本成本计算研究》基于绝大多数财务管理教材对资本成本的传统定义，系统地探索资本成本的内涵，重新构建了企业资本成本计算模型，并将其定义为“筹资费用和用资费用现值总额条件下的年金与筹集资本现值总额之比率”。 　　以此内涵为核心，从科学性、实用性、精确性出发，对企业筹资中的个别资本成本计算做了一一探索。在国内现行教材和研究成果的基础上，提出了针对企业资本成本计算的改进思路：　 　（1）建立直接计算观。 　　⑵筹资费用不能资本

复合型领导力

作者埃里克道格拉斯根据自己在公司、政府机构和非营利组织的工作经验，对高效能组织内部发生的事情进行了清晰的描述。在《复合型领导力》一书中揭示了一个简单而深刻的等式：信任+创造力=领导力文化。埃里克在书中把等式扩展成建立信任和激发创造力的十大法则，通过分享这些法则，他希望可以帮助领导者提升自身领导力，建立一个高效能组织。 ...

采购管理必备制度与表格范例

《采购管理必备制度与表格范例》较为系统地将涉及现代公司采购管理制度、采购人员的基本职能、采购人员的招聘与录用、采购人员的绩效管理、采购谈判、供应商管理中所需要的各种实用制度及表格等诸多精华内容有机地融为一体。 《采购管理必备制度与表格范例》切实地考虑了采购在企业经营当中的具体可操作性和实用性，精心选取采购管理中常见的制度规范，分门别类介绍了采购实用图表，精选采购管理必备制度，提升采购工作效率！ ...

激活团队(如何打造一支有激情的团队)

员工激励是企业永恒的话题，更是企业长盛不衰的法宝。本书共分为十一章，以总分结构将有效的员工激励法娓娓道来。在第一章中分析了员工激励的重要性。从第二章至第十一章，则分别从薪酬激励、晋升激励、授权激励、荣誉激励、目标激励、榜样激励、沟通激励、情感激励、培训激励、个体激励等十个方面对员工激励进行了全面的分析...

如何领导天才团队

●不论什么样的企业和组织，推动其发展的核心引擎都是创新，而且是连续不断的创新。哈佛大学管理学大师、优选很具影响力的50大管理思想家琳达·希尔带领团队历时十多年，探访了电影制作、电子商务、汽车制造、高科技以及品质品行业等优选多个商业领域，介绍了皮克斯、HCL、大众汽车、五角设计公司、eBay、谷歌、IBM、辉瑞制药、圣珠集团等创新型组织的实践和经验，破译了让组织永葆创新活力的密码。 ●创新是一项团体活动，不能依靠个人的灵光一现，而是要

总裁商业思维

本书作者从创新与创业、品牌、传播、用户、数据商业与人工智能、新零售与实体融合以及投资思维等各个角度, 全面阐述了当今极具价值的商业思维导图, 以帮助企业家提升思维、启迪智慧, 建立系统的思维模式和行为模式, 最终实现轻松经营的商业梦...

会计基础

《会计基础教程》根据最新会计法规制度, 教材内容按照高等职业教育院校会计专业人才培养方案确定的人才培养目标和就业岗位要求而设计。全书阐述了会计学的基本理论、基本方法和基本技能...

高级财务会计 第三版

高级财务会计是高等院校本科会计学与财务管理专业的主干课程之一，其主要内容包括：单个企业会计中特殊的财务会计问题，如**交易、**报表折算、衍生工具、套期保值、租赁、非货币性资产交换、债务重组等；企业集团会计中特殊的财务会计问题，如企业合并、合并财务报表的编制等。　　《高级财务会计（第三版）》是专门为高等院校本科会计学与财务管理专业学生以及会计专业硕士研究生撰写的教材，同时也可作为本科成人教育、高等教育自学考试的教材和参考书，另外还

财务会计综合模拟实训教程

本书以现实的企业为例，系统地介绍了模拟实训的目的、模拟实训资料的准备、模拟实训程序与要求、企业基本情况简介及会计核算程序、企业财务制度的有关规定与说明、模拟实训资料，参考答案，纳税申报程序等8个部分...

(高等院校教材)(银行会计实务(第二版)

《银行会计实务（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材》是一本以会计的基本原理为基础，结合商业银行业务的特点，系统讲解如何核算和监督商业银行各项业务活动和财务活动的专业金融教材。本教材运用项目驱动教学法的程序进行编写，分为基础知识、专业技能、综合业务、实训模块四大部分，其中包括17个驱动项目，分别按照银行会计实务流程和要素进行系统讲述，体现了银行业新的理论动态及银行会计的前沿问题。　　本教材以我国新《企业会计准则》中商业银行会计

企业会计准则应用指南:2019年版

《企业会计准则应用指南（含企业会计准则及会计科目）2019年版》一书包含《企业会计准则第1号》~《企业会计准则第42号》、《企业会计准则解释第1号》~《企业会计准则解释第12号》以及《企业会计科目和主要账务处理》...

一本书读懂投资理财学一本书读懂投资理财学

30岁前靠体力和智力，30岁后靠投资和理财。 本书以投资和理财为主要切入点，针对读者所面临的投资方式和理财方法，为他们精心设计了贴近实际的投资理财规划。除了具体的投资理财实务，书中还为读者提供了投资理财基础和投资理财风险的知识，配合大量的日常理财案例，帮助读者迅速建立投资理财观念，掌握投资理财要点，实现财富人生。投资赢得财务，理财改变命运。 《一本书读懂投资理财学》将告诉你很精湛的投资理念、很实用的投资工具、很实战的投资技巧...

中级财务会计实验教程/黄爱玲

本书以财政部颁布的很新会计准则，以及新实施的增值税暂行条例等很新的会计、税收法规制度为依据编制，共分三个部分：部分为模拟实验介绍，使学生对基本程序以及所模拟的企业有一个全面了解；第二部分为实验原始资料，采用接近仿真的发票、单据等模拟实验资料及各种费用分配汇总表等；第三部分为模拟练习中疑难问题的解答和核对。很后附件部分提供常用会计科目表、常用的记账凭证、账页格式等...

会计报表编制与分析

重构新零售:后电商时代家居经销商企业转型战略

书中的内容及案例，均为作者在管理实践中的亲身感受总结，内容扎实，可读性、借鉴性强。"...

国际市场营销理论与实务

一本书读懂企业所得税汇算清缴

关于企业所得税核算过程中的诸多问题，让企业财务工作者头疼不已。针对这种情况，我们对症下药，组织专家编写《一本书读懂企业所得税汇算清缴》，帮助广大财务工作者系统掌握新文件的内涵，提高企业所得税汇算清缴的操作水平，规避所得税汇算清缴的风险...

高情商管理者的6个习惯

本书中作者提出了一个易于理解的高情商管理技能, 即培养自我认知、培养同理心、遵循“黄金法则”、保持与下属适当的距离、巧妙批评、灵活应对不同类型的人。这6个习惯, 为管理者提供一种管理方式, 使他们能够自我指导, 从而加强监督能力, 更好地管理团队...

25%的回头客创造75%的利润

对于任何一个企业来说，25%的回头客能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客，滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在。 现在社会有一种奇怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时，赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得很大利润，如何找

餐饮管理实用必备全书

本书是专门为餐饮工作管理者及主管人员撰写的餐饮管理工作手册, 兼具指导性和实用性。书中涵盖餐饮经营的法则、餐饮工作的筹备、餐饮企业的人员配置、餐饮企业的人员培训、餐饮企业的各部门管理等多方面内容, 并分别从管理制度、流程、法则等角度, 规范常用的操作流程, 为餐饮企业管理者提供兼具针对性、实用性与操作性的管理方案, 集知识、技能、工具于一体, 是一套餐饮管理实用全书...

集群企业共享经济环境规制与集群价值共创路劲研究

1.在结构行为绩效架构下，系统研究集群企业共享经济模式； 　2.研究集群环境规制力量、实施共享经济的战略路径和组织设计； 　3.研究共享经济的可持续发展能力。...

别输在不懂营销上

在营销这个竞争激烈的领域里，无论是一位久经沙场的老营销员，还是一位初出茅庐的新手，都会或多或少地碰到一些难题，会在不知不觉中犯一些错误，或是用错了方法，或是说错了话……由于一时的疏忽，前功尽弃，最终徒劳无获。那么，到底怎么做才能避免营销中的错误、提高营销技巧呢？正所谓成功的营销无定式，全靠营销员以自己的技巧统筹全局，随机应变。虽然营销成功无定式，但失败的营销却是可以总结的。 《别输在不懂营销上》就为你总结了营销失败的种种原因，指出

管理者14天轻松看透财报:挖掘数字背后的秘密

在移动互联网时代，学习方式正在发生翻天覆地的变化，本书不但是一本通俗易懂的财经读物，更是一本打破了财会教育界惯有思维范式的财务落地培训工具书。本书不仅帮助读者从零起步，学会财会基础知识和财务报表的分析方法；还从财务到管理决策的进阶，涉及融资、投资、人资、风控、成本控制等方面的决策必需知识。本书内容详实，案例真实，观点鲜明，方法简便易行，因此不但可以作为企业管理者的案头书，还可以作为自主学习的促动材料；它突破了本位主义的桎梏，大胆地把管

128招玩转抖音

本书总共十二部分, 分别为机会篇、起步篇、素材篇、制作篇、形式篇、质量篇、流量篇、问题篇、平台篇、运营篇、创富篇、用心篇, 其主要内容包括: 半年吸引了1000多万“粉丝” ; “宝妈大课堂”从0到100万“粉丝”等...

岭峰之观:基于环境的企业发展战略

44年始终为企业服务，在看过无数大小企业的兴衰存亡之后，我逐渐悟出了一个道理：基于社会环境把握好企业发展战略是企业持续兴盛的关键。这本关于企业发展战略的感悟，既作为对工作的纪念，也希望其中的某些观点能传承下去，得到一些企业家、创业者和大学管理学师生们的喜欢...

人工智能时代下的组织绩效改进

人工智能正在描绘一个巨大的未来经济市场，将催生数个千亿美元甚至万亿美元规模的产业。人工智能已经在媒体和广告、制造、交通和环保、金融、教育、医疗健康、安防、个人助理和电商零售等行业有广泛的应用，未来人工智能将重构所有行业。当中国企业直面全球化竞争的挑战，企业战略调整之后，公司的人才结构、薪酬体系、招募方法、培训需求也相应变化，以支撑战略调整的顺利实现。在这个员工自主意识不断加强的时代，组织绩效管理应该如何应对这些挑战...

粉丝—品牌关系研究:概念.前因与后果

粉丝被视为消费主义文化的典型代表。他们的出现深刻地改变了当今品牌的塑造方式，消费者品牌关系也呈现出新的内涵和特点。在梳理粉丝消费行为理论和消费者文化理论的基础上，本书结合了不同情境和理论视角来研究粉丝与品牌之间的关系性质、特征、前置因素和作用结果。研究发现，品牌崇拜是相对少数靠前热诚的忠实粉丝对于某个品牌所形成的精神和情感依恋状态，它具有品牌信念、品牌崇敬感和品牌热诚三个维度；流体验和交融感对于体育粉丝的持久参与具有显著的正向影响，而

中国技能人才发展状况研究

一个国家技能人才的综合水平，很终决定着其靠前竞争力的地位，因此，技能人才对于一个国家的重要性是不言而喻的。技能人才培养具有其特殊的内在规律，而且不同层次的职业教育、不同阶段的技能人才又具有各自的特定要求，如何建立高效而符合中国特色的职业教育体系，如何建立企业技能人才成长与发展的路径和模式，需要结合我国经济发展和企业实际情况去探索和研究。本书通过查阅文献资料、整理分析数据和问卷调查，对我国技能人才培养的动态变化与发展状况、技能人才在市场

深度营销:没有卖不好只有不会卖

深度营销的精髓是什么呢？没有卖不好，只有不会卖，又要如何卖，才能让销售工作圆满完成呢？曾经有人说，如果想钓到鱼，就先要学着像鱼儿那样思考，那么作为销售员要想成交客户，当然也要像客户那样思考，才能把销售策略用得恰到好处，成功打动客户的心，促使客户切实做出购买行为...

你的第一本管理学

本书共分为25章，包括战略管理、决策管理、竞争优势管理、营销管理、成本管理、组织架构管理、人事管理、用人艺术、柔性管理、创新管理、趋势管理、变革管理、目标管理、授权管理、团队管理、组织形象管理、制度管理、沟通管理、激励管理、绩效管理、时间管理、冲突管理、企业文化管理、项目管理、危机管理等各个方面。汇聚管理学的知识精髓，结合真实、生动的案例，将枯燥、乏味、艰涩难懂得管理学原理，用轻松活泼的方式展示出来，帮助读者掌握各种最切合实际的管理方

做营销,搞管理和礼仪上不要犯这些错误

本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领，以帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些错误，从而更快速地走向成功...