周一清晨的服务课

经理布雷特对于接管客户服务事业部的新任务既充满了挑战的激情，又感到心中没底，便去请教前辈萨姆，他们相约用八个星期的时间来交流，帮助布雷特走出困境。于是在美国的海滨，八个星期一，萨姆用十风个精彩的故事来引导布雷特了解客户服务的重要性和如何做到优质服务的方法。如倾听抱怨、对自己负责业务之外的事多了解一点点、给客户的总要“额外多一点”等，八堂精彩且实用的课程学下来，并一路运用，布雷特成功了。 畅销书《周一清晨领导课》作者的最新力作。

管理学

本书运用理论与实践相结合的方法，汲取了古今中外人类在社会经济活动中所积累的管理思想和管理理论的精华，系统地研究了管理学的基本原理和管理的基本职能...

如何进行员工健康与安全管理

随着我国经济的快速发展，工业污染和生产灾害正不断威胁着企业及其员工的安全，因此充分认识员工健康与安全管理，掌握员工健康与安全管理的相关技能，对于企业提高劳动生产率，提升市场竞争力颇为重要。本书主要讲述了现代工业生产所必需的管理体系及管理工具，同时兼顾到其他各类企业，旨在使职业经理人更好地实现对企业人员和财产安全的系统管理和控制，在促进企业发展的同时担负起企业所负担的社会福利责任...

策划学全书

全书分13章，介绍了策划的基本程序、基本原则、基本方法，策划书的写作，策划能力的培养，新产品的开发策划，促销策划，公关策划，新闻策划，危机策划等知识...

让战略起飞

;本书作者是美国RIGHT管理咨询公司的执行副总裁斯蒂芬沃尔。书中介绍了达成公司或组织战略的一种新方法，即让一线员工像战略家一样思考，在战略制定的变化过程中，高层、中层及基层人员各自承担的角色，跨部门的小组如何运作等。本书不像许多学术性著作那样，告诉经理人面对复杂的商业环境，应该怎样做，而是通过一系列实践指导，告诉公司经理人公司战略的执行方案。作者坦言，他的许多建议和方案直接来自一线员工和经理的实践操作...

乔家商学院

从现代的管理角度看，乔致庸的一生经历，是一所由晋商精神内涵构筑的“乔家商学院”。这个“商学院”，不仅历史非常悠久，而且还特别契合中小企业的特点，是专门为中小企业量身定做的一本“商界教科书”！乔致庸的某些理念和思想，现今乃不乏借鉴价值。本书从乔致庸经商的细节中总结出商业经营和企业管理过程中要关注的许多问题，其中关于诚信、创新、用人、人脉、协作、理财、节俭、品牌、愿景等内容都是非常重要的。以乔致庸的经商理念作为导引，结合成功的企业案例，为

财务管理基础

《公司理财基础》主要是为非财务高级管理人员和经理人，以及在学的MBA和本科生（他们有志于成为经理人）而写的。他们需要更好地理解财务经理的角色，想要更好地与财务经理、会计师和审计师进行沟通。本书旨在成为公司理财的实用指南，也是一本供那些从未直接接触过财务的人员使用的基础教程。为了更好地理解一家公司的财务状况，本书的重点放在各种工具的运用上。　　本书的三大目标是：使得非财务经理人具备对企业中影响现金流的各种经营活动的洞察力；帮助经理人（和

潜智—如何培养和传递持久的商业智慧

企业中那些具有知识和专业技能的人对公司的生存至关重要，他们能够认清其他人看不到的复杂局势，并作出正确的决策。虽然这些决策看似来自直觉，但能够创造这种价值的人并不仅仅因为他们智商过人，而是他们拥有潜智。潜智是一种以经验为基础的智慧的潜在表现形式，是从隐性知识中提炼出来的深刻见解。它能使公司更具竞争力，使个人更加成功。　　在本书中，作者深入研究了知识、竞争优势、持续创新三者之间的关系。潜智是建立在第一手生活经验的基础之上，包含很多其他企业

大买卖:成就伟大交易者的鲜为人知的谋略、战术和气质

在《大买卖》这本书中，他引领我们走进一个个房间，在那里他曾经在我们这个时代最优秀的交易商——通用电气公司的杰克·韦尔奇、美国在线-时代华纳的杰瑞·李文和新闻集团的鲁珀特·默多克面前大显神通，有时候和他们同仇敌忾，有时候则与他们势不两立。 作者的亲身经历为我们展现了这个时代中顶级交易那精彩纷呈、惊心动魄的一幕幕：美国电话电报公司怎样决胜实力雄厚的微软，最终以600亿美元的价格购买到有线电视巨人MediaOne；在短短12天内，美国

成长之路看世界著名企业如何做大做强

为切实提高研究水平，首钢发展研究院倡导科研人员多读书、认真读书和做好读书笔记。在研究世界500强及国内大企业发展成长之路的读书活动中，该院的部分科研人员积攒了一些文字资料，主要是介绍和分析100多家成功企业成长的关键过程或因素，这些材料构成了本书的基本内容，这是开卷有益的硕果，它提供了丰富多采的企业管理思想，为企业管理者“博采众长” 提供了资料，为管理创新提供了思路。 本书也可以看作首钢发展研究院的研究人员走出首钢、放眼世界的一个研究

薪酬管理（第二版）

本书是作者在长期从事薪酬管理的学习、教学、科研以及企业管理咨询实践的基础上形成的心血之作，力图为读者营造一个关于薪酬管理的宽阔视野，从组织战略以及战略性人力资源管理的角度来阐释薪酬管理在现代企业中的地位与作用。全书不仅从管理学、心理学、经济学等多学科视角对薪酬以及薪酬管理的相关内容进行了理论上的阐释，而且深入细致地讲解了大量的薪酬管理操作实务以及相关细节，同时，还登清了很多在现实中存在的与薪本息以及薪酬管理有关的械糊认识甚至错误观点。

金字塔原理2

《金字塔原理2》是《金字塔原理》的配套训练手册，芭芭拉?明托在书中提供了大量的范例和习题，带领你实际演练各种逻辑思考技术，帮助你强化思考架构能力，提升逻辑沟通效果： ? 为什么金字塔是建构逻辑的最理想结构？ ? 金字塔原理如何帮助你找出思想之间的纵向关系？ ? 如何把不同的思想横向联系起来？ ? 序言如何帮助你找出文章的中心？ ? 建立金字塔结构要遵循哪些步骤？ ? 如何将金字塔结构里的思想归类分组？将金字塔结构里的思想归类分

企业产权交易定价研究

本书在分析国内企业产权交易定价研究现状的基础上，对企业产权交易定价基础、企业产权交易市场均衡和企业产权交易定价方法等企业产权交易价格的形成过程进行全面、系统的分析和研究...

生产现场最优分析法

改善如果一开始就有问题，那么分析方法就会将问题表面化。分析方法可能听上去很复杂，但从古至今有很多把握和评价现场问题的方法，大部分方法只要熟悉了，任何人都可以灵活运用。 由想田丰太郎编著的《生产现场最优分析法》是日本精益制造大系之一，本书共6大类，主要内容为产品、质量分析方法，工序、物流、布局分析方法，设备分析方法，作业、事务分析，人性、小团体分析方法等...

独立董事制度保障性问题研究

本书在在作者申富平的博士论文基础上修改而成的。全书共分九章。书本紧紧围绕“独立董事制度有效性保障问题”，从经济学角度对独立董事制度的几个主要问题进行了理论和现实的分析与解释...

管理学基础

本书共有10章内容，分为管理基础、管理职能、管理艺术三大部分。第一部分管理基础，主要包括管理与管理学、管理思想与管理理论等内容；第二部分管理职能，主要包括计划与管理、组织与管理、领导与管理、控制与管理等内容；第三部分管理艺术，主要包括激励、沟通与管理，人力资源管理，组织文化与管理、创新与管理等内容...

责任比能力更重要

店铺薪酬.奖金和红利分配技术

由程攀编著的《店铺薪酬奖金和红利分配技术》前两章内容是以一个重要的假设为前提，即在“蛋糕”大小既定的情况下，如何分好“蛋糕”。具体怎样分好“蛋糕”也是全书的重点。这在第三章的店铺薪酬分配技巧中会详细阐述...

管理秘书实务(第三版)(21世纪公共管理系列教材)

《管理秘书实务(第3版)》内容简介：记得2008年进行第二版修订工作的时候，为了突出教材的实用性和可操作性，我增加了一些案例。后来教材出版后，感觉在这方面的努力还很不够。为了弥补这方面的不足，这次再版，我不仅在每章中增加了许多案例，而且在每章末均补充了本章小结、关键术语、复习思考题和实务训练题，目的是想让教师和学生在教学过程中，能够更好地巩固和消化所学的知识。这样的想法，一方面是来自在教学过程中自己的感受，觉得案例在秘书实务教学中还是

卓越从敬业开始

本书无疑能够给你最好的解答。本书的出发点就在于让长期停滞不前的职场人士，迅速找到桎梏自己职场步伐的原因；牢牢把握鞭策自己敬业而需掌握的心理；轻松学会被细化的、实践性极强的敬业“守则”，最终达到成就卓越的目的。 本书所呈现的案例仿佛是活生生地展现在面前的、时常发生在我们身边的、真实的案例，会让读者如临其境，感同身受，让读者在混沌中明朗，在陈旧中突围，在深思中醒悟。同时，相信本书灵动活跃、通俗易懂的文字也会给读者带来耳目一新、身心舒

组织公民行为本质研究

全书共分为七章，内容包括：“绪论”、“文献综述”、“概念模型与假设”、“实证研究”、“实证检验”、“结果讨论”、“结论和展望”...

项目管理(第2版)全国高等学校科学与工程类规划教材)

领导解放企业重生-随书附赠同名DVD

作为领导的你，是不是经常感到自己的工作任务繁重、压力大，很想集中精力把事情做好，可总觉得时间并不由自己支配？的确，下面员工要找你汇报工作，上面领导要找你了解工作，其它部门的领导要找你协调工作，剩下的时间还有很多很多的会要开，还有不少日常的事务性工作要处理；还要忙着处理应接不暇的问题，忙着应付如狼似虎的对手，忙着寻找才华横溢的员工，忙着迎接络绎不绝的客户…… 　忙！忙！忙！时间太有限，时间太宝贵。 　终日下来，已筋疲力尽，摊

管理学原理与应用

《管理学原理与应用》是高等院校“十二五”规划教材·工商管理大类系列中的一本。 本书以培养高素质、创新型人才为目标，以传授管理知识为基础，以提升管理能力为本位，兼顾知识、技能与应用的统一，力求体系完整、内容简明、结构新颖、学用结合、注重应用、强化实践。全书共l3章，主要围绕管理的计划、组织、领导、控制和创新展开。每章前有学习目标、开篇小故事和案例作引导，章中适时插入新视角、小链接和阅读资料，章后有提要、关键词、复习与思考、研究与讨论

奖励员工的5个大原则和130个小技巧

在管理心理学中，奖励是对人的某种行为给予肯定与表扬，使人保持这种行为。奖励同权力、法律、道德等一样，是人类社会人文管理体系的标志之一。奖励是一种“刺激”，使被奖励对象得到一种精神或力量。在战场上，一句奖励性质的话，可以很大地提高参战人员“士气”，使得战争发生改变；在单位中，工资、奖金及会上会下的公开表扬，都是奖励的范围，关键时刻老板的一个微笑，一个眼神或一个手势，也是一种奖励。 《奖励员工的5个大原则和130个小技巧》在研究和

薪酬的真相

分配问题如果解决不好，员工工作积极性肯定受挫，甚至会导致员工的背离，问题严重的还会影响企业的发展。而薪酬设计有效的企业，员工受到很好的激励，为企业的发展不懈地努力，真正做到“吹着口哨”愉快地工作。本书作者以其独到的观点，敏锐的视角，幽默的语言和生动的案例全方位地阐述了这一问题并提出了很好的解决方法。 　　本书的风格，延续了作者人力资源畅销著作《奔跑的蜈蚣》的轻松与睿智。作者数年培训实战中，以这种方式帮助上百家公司人力部门和领导

执行管理:全过程商业思维杰出经营绩效指南

本书分为上、下两篇，共9章，主要内容包括：导言；规划；财务报表；3DBT财务报表矩阵；3DBT决策矩阵；商业衡量标准；战略管理；现金管理等...

IBM蓝色基因 百年智慧

ibm的传奇人物小沃森说：“企业是可以自我牺牲的，而成功则是通过不断的‘壮士断腕’实现的。”即将卸任的总裁彭明盛则表示，ibm的教训是永远不要拘泥于产品，而是要坚持企业价值。 ibm100年里连续8次ceo更替实现平稳过渡，并首次传位女掌门。ibm见证了it行业在100年间的从无到有和几度转变。 本书作者供职ibm22年，从一名普通的销售到一名大中华区副总裁,亲历了ibm中国的诞生，也经历了20世纪90年代郭士纳对ibm的转型手

企业管理理论与方法

随着全球经济的一体化发展，我国企业面临日益激烈的市场竞争，这就要求企业练好内功，加强企业管理，在把握顾客需求、竞争者状况、经营环境变化的基础上，制订与现实相符的经营战略，建立科学的组织管理体系，采用科学的技术与方法。本书主要研究和揭示了现代企业经营管理活动的规律，系统介绍了企业管理的全过程，论述了企业如何按照客观规律去合理组织企业的生产经营活动。 本书适用于高等院校经济管理专业的学生作为教材，也可供相关人士学习参考...

管理学-第3版

本书充分考虑了我国经济管理类专业本科生的特点和教学要求，在保留管理学主要传统内容的基础上，尽可能地吸纳近年来管理领域发展起来的新理论、新方法，以引导学生掌握本学科的前沿理论，如学习型组织、虚拟企业、管理伦理、知识管理和文化管理等。全书包括管理的基本概念、管理思想发展史、计划、组织、领导、激励、协调、控制、比较管理、管理与伦理、21世纪管理的发展趋势共ll章内容，重点突出，深入浅出。本书将西方管理理论与中国管理理论与实践有机地结合起来

管理决策中的领导行为:过程与机制

收货员上岗手册

本丛书既适用于职业院校、商业零售业(商场、超市、连锁店、便利店、药店)和职业培训机构大力开展订单式培训、定向培训、定岗培训、劳动预备制培训，也适用于大学生、农民工等求职者、待业者、从业者通过自我阅读和学习，提升自己的从业技能和管理技能...

管理基础与实务

本书改变传统的章节设置，以任务驱动统领教学过程的实施，全书设定了全面认识管理和管理者、管理理论的演进、计划与决策、全面了解组织、人力资源管理、全面了解领导、激励、沟通、控制、时间管理十项任务。通过各项任务的设定与解决，强化各项基本管理技能和管理方法的操作性训练，培养学生的专业能力与技巧，提高其实践应用能力。本书既适于高职高专、中职、成人高校、民办高校等开设的各相关管理专业作为专业骨干课教材使用，也可作为管理学知识的普及读本，还可供从事

好主管是学习来的

知识兴企-知识型企业发展之道

本书主要内容简介：人类在21世纪进入知识经济时代。知识作为一种力量、一种推动人类社会进步的伟大力量，正前所未有地改变着人类社会经济结构，改变着无数民族、国家、组织与个人的命运。作为这种聚合各种资源的核心资本的重要拥有者，知识型企业将成为推动社会进步的核心力量之一，改变我们曾经熟悉的这个世界，成就一个又一个伟大梦想。经历2008年世界金融危机之后，中国经济开始进行重大战略调整，从“世界工厂”向“世界市场”转型，由“中国制造”转为“

管理学基础

《管理学基础》系统地介绍了管理学的基本理论与方法，包括管理与管理者、管理过程、管理手段与方法、管理伦理与管理文化、管理改革与创新。《管理学基础》具有一定的创新性，在基本理论的基础上，采用案例分析与思考、模拟设计、游戏、作业与思考等现代管理实训方法，融教育、娱乐、知识讲授、技能培养于一体，力求理论深入浅出，实训操作可行，让读者身临其境地得到锻炼，提高管理实践能力。 　　《管理学基础》适合高等学校，尤其是应用型本科院校经济管理类各

读寓言悟管理

本书内容包括员工管理的温柔法宝：和员工协力同心，黄土变金；人才管理中的用人诀窍：千里马都有用武之地；管理者的用权技巧：放权是动力，放权是收权等...

归零成本管理-生产制造企业系统化运作模式

归零成本管理法从根本上解决生产制造企业运行中的关键问题，从组织机制上保障体系运行的原动力，将部门职责指标化、日常工作程序化，以激励为手段，纲举目张、持续改进，不但能直观显性地降低成本，而且能不断提升组织管理水平和整体经济效益...

精准管理(成功是怎样修炼的)

《精准管理：成功是怎样修炼的》 作者依据多年所积累的企业运作咨询经验、新的体会和理论反思，总结编写的。此书出版后获得读者的广泛好评。 手册中创新性地提出了进阶管理理论，旨在为企业提供一个长程发展的思维框架，从而把握企业定位，以学习性弹性组织形态，辨识发展阶段、诊断企情，因地制宜地调度企业内外资源，及时转换平台、滚动进阶。 在进阶管理理论指导下，本手册侧重演绎出一套可实用、供操作的文本规章体系，并根据我国企业管理水平参差不齐

管理学

本书编写力求贯彻丛书总的指导思想，即：注意扩大信息量，吸收管理理论发展的最新成果；反映管理学学科的深邃与智慧；处理好借鉴与创新的关系。在结构安排上，第一篇我们着重安排了“管理道德与社会责任”一章，同时对初学管理学的学生加强管理伦理与管理活动社会责任的理论指导和教育；第第二篇至五篇管理职能的理论阐述中，不仅注重的完整性，还注重管理方法的介绍，使学生感受到管理职能理论的实用性；在第六篇管理创新一部分，我们注重了对组织文化理论、学习型组织理

负债融资的公司治理效应及其机制研究

本书分析了负债融资的公司治理效应，进行了总体实证分析和计量分解，对中国上市公司负债融资公司治理效应弱化与恶化的原因作出了分析...

培养高效执行的员工(第二版)

驾驭变革：最佳企业如何为21世纪作准备

本书是作者在对全球100多家著名企业进行了历时8年的深入调查和研究的基础上编著而成的，内容几乎囊括了20世纪90年代以来美国企业管理领域出现的所有新的发展动向...

领导-如何对待问题员工

那些受到问题事件和问题员工困扰的经理们，常常没有时间和精力来做更重要的工作。本书能够帮助他们了解问题员工的百态，知晓自己所处的地位，学会随时随地解决这些棘手的问题。同时，通过个人魅力的提升、与员工倾心沟通、与客户改善关系，来提高工作效率...

人力资源管理通用工具

本书收集、整理、编辑了与人力资源管理有内在联系的99个管理工具，并对这些管理工具进行了较为通俗的诠释。全书内容全面，结构新颖，书中所列的管理工具都是编者精挑细选的实践价值较高的人力资源管理工具。所有工具贯穿于人力资源管理整个过程，包括人力资源管理理念、规划分析、招募甄选、培训、绩效和新酬管理等。每一项管理工具从“发明创造”、“功能描述”、“应用实例”以及“点评”等五个方向作了全方位的介绍，不仅向读者展现了各项管理工具的产生背景、概念、

资产评估学

全书共17章，分基础篇、实务篇和专题篇，系统介绍和总结了资产评估的基本理论与操作实务。基础篇包括总论、资产评估基础理论、资产评估基本方法和资产评估基本程序4章；实务篇包括流动资产评估、长期投资评估、机器设备评估、房地产评估、资源资产评估、无形资产评估、企业价值与整体资产评估和资产评估报告8章；专题篇包括资产评估的会计处理、资产评估统计与预测、资产评估的风险管理、注册资产评估师职业道德与法律规范和国际评估准则5章。 本书结构严谨、

中国中小企业融资-理论.借鉴.融资体系的建立

中小企业在推动我国国民经济的发展中起到了非常重要的作用，但融资难一直困扰着其进一步发展。本书主要采用理论联系实际和比较分析等方法，在系统阐述中小企业发展及其融资理论的基础上，借鉴国外解决中小企业融资难的成功经验，深入分析我国中小企业融资难的现状及成因，提出了解决我国中小企业融资难的总体对策，并从内源融资、间接融资、直接融资、风险投资融资、信用担保、其他融资及融资的社会支持七个方面，提出了创建我国中小企业融资体系的构想...

轻松项目管理

本书提供项目工作的基础知识．涉及从项目开始一直到付诸实现的各个方面。除了介绍项目管理的经典学说外，我们还将讲述其他重要话题，如项目监控：即什么时候才值得开展一个项目?或项目整顿方面，即挽救那些还能挽救的东西。如果一个项目失败了，人们能做些什么呢?另外，我们将介绍最新的探讨：比如，您知道什么是变革管理项目吗?或是什么是项目平衡记分卡吗?　　阅读本书不需要具备基础知识，本书是为初学者，或那些已经在从事项目工作。却想了解全貌或寻求启发的人士

执行力-高效完成任务

现代组织并不缺乏伟大的战略，真正需要的是把战略落实的执行力。 　　本书立足于中国本土文化和现实环境，以通俗的语言和生动的案例撰写而成。指出了为什么需要执行力，分析了执行力不强的主要原因，然后结合塑造执行力的3个核心流程，提出了提升执行力的具体方法和技术，强调领导者对提升执行力的重要性，并强调要建立务实的执行力文化。可以说，这是一本非常实用的执行力提升培训手册。 ...

国际财务报告准则:阐释与运用(中国版)(原书第5版)

本书的五位作者都是著名的会计学专家，他们结合自身多年的教学和实践经验，博采各家之长，根据中国实际情况，组织本书各章节内容及案例，联系企业的实际和案例教学来解释国际财务报告准则，从而使读者能够迅速理解和掌握国际财务报告准则，应用国际财务报告准则处理企业财务问题。　　本书最大的特点就是理论体系完整，内容广泛丰富，大量引进国际会计领域最新研究成果和会计实务界最新实践经验；增加中国企业会计准则和国际会计准则的比较，使之更适用于中国；所有国际财

做最好的中层

快速提升中层核心素质，倾力打造中层精英团队！同名课程受到联想、海信、清华紫光等近1000家企业的中层经理和财政部等38个部委的中层干部的广泛好评！ 　　中层培训团购图书之首选！同名课程受到企业和政府部门的普遍欢迎！ 　　中层是企业乃至所有组织的核心力量，是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”， 但中层的问题往往也是高层最头疼的。中层觉得自己最累，高层觉得中层执行不力，基层觉得中层瞎指挥。面对这种“上挤下压”的困境，中层该怎

真北－125为全球顶尖领袖的领导力告白

领导到领袖之路，真诚是你所需要的一切。　　　　真诚领导是用一个共同的目标将身边的人聚集在一起，授予他们足够的权力担负起领导职责，并最终为所有的利益相关者创造价值。　　　　在这本领导力巨著中，作者深入采访了当今全球最顶尖的125位领导者，与读者一起分享这些卓越领导者的智慧，探索他们从领导到领袖的心路历程。其中包括：摩根士丹利、高盛、通用电气、星巴克、嘉信理财、富国银行、埃克森等知名组织的领袖，以及多位美国总统、资深总统顾问。在书中，