详解王老吉成功之道:2小时品牌素养(第2版)

本书第一次系统发布有关中国企业的品牌竞争力分析报告，揭示了中国一流企业在品牌战略上面临的深重危机，提出了定位突围之道和实践方法。全书分上下两篇，上篇详细分析了定位的原理，给出定位的三种方法，并特别为中国企业走向世界指出了三条出路；下篇以王老吉品牌战略历程为例，细致论述了一个品牌打造的完整过程，并就品牌实践中的许多关键问题进行了阐述和研讨。作为兼顾理论和实践的第2版，本书简明而完整地提供了关于品牌打造的专业知识，兼具入门工具与指导手册之

网络营销实战密码——策略.技巧.案例

本书是作者几年来网络营销实战的总结，与其他网络营销书籍最大不同之处是：只专注于实战，不谈理论.本书分三部分详细介绍了网络营销实用策略和技巧，并分析了大量实战案例。第一部分介绍市场与产品研究，包括用户、市场和竞争对手的调查；产品、目标市场的确定；价格策略；赢利模式等。第二部分讨论以网络营销为导向的网站设计，包括怎样在网站上卖东西、提高转化率，以及网站目标设定等。第三部分研究怎样给网站带来流量，详细讨论了电子邮件营销、博客营销、联署计划营

数据库营销

互联网将我们带入了21世纪的数字时代，在传统大众营销方式已不能很好地为企业的销售和市场战略服务的时候，寻找新的营销方法是摆在多数企业面前亟待解决的难题。随着科技的发展，一种借助现代网络建立起来的数据库营销模式也正在悄然形成，并且逐渐显示出传统营销模式无法实现的领先优势，而更多的企业也将目光转向了具有精益效果的数据库营销。　　本书从什么是数据库营销谈起，全面而深入地探讨了数据库营销作为一种全新的营销手段，在现代商业竞争中所能够发挥的威力

国际市场营销

本书共分12章，包括市场营销概述、国际营销的主要概念及基本理论、国际营销的经济环境、国际社会文化环境、国际营销政治法律环境、国际市场竞争战略、国际营销的目标市场、国际市场产品策略、国际营销价格策略、国际市场分销渠道策略、国际市场促销策略、国际营销的组织等...

营销拍案-实景篇

《营销拍案——实景篇》汇集并精选了《销售与市场》30个营销案例，以故事情境韵方式解读营销技珥使读者在故事中感受职场沉浮，在情境中掌习营销知识。 管理、浚判、渠道、终端、促销，《营销拍案—实景篇》以故事阐述和案例解析相结合的形式，将营销工作所遭遇奇和这些问题一一展开、既有拓宽视野、更新理念的点拨，又有思路缜密、创新独特的实践，既有高瞻远瞩、气势恢弘的营销战略思考，又有经验丰富、引入深思的营销技能剖析。每一令案例都蕴涵着一个理念，揭

市场营销学通论-(第三版)

客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册(第三版)

本书为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧，以及如何使用各种办公设备和软件等多方面的技能。本书是作者对自己32年来在管理、人力资源和客户服务方面丰富经验的总结。无论是您刚进入商界还是已经能熟练应对客户、能恰当的处理与客户之间的关系，通过阅读本书都会令您的客户服务知识和技巧有所提高，进一步改进您的工作绩效，提高您

纺织服装进出口操作指南

本书系统阐述了进出口操作环节的程序和注意事项，详细介绍了各环节所需单证的种类、格式、内容、缮制方法及进出口操作相关的内容...

P248.完美服务

面对当今竞争日益激烈的商业社会，每日干变万化的客户要求，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，优质的客户服务已成为企业经营必不可少的重要部分。你不可避免地要恰到好处地处理内部外部的客户关系，“好”绝对不能意味着已经做到完美。如果你想让自己的公司继续保持蓬勃发展的势头，绝对离不开时刻向客户提供完美的服务。本书为你提供了取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧，让你立即在以下重要事项上手到擒来： 规划和目标设定 　　有效的沟通

现学现用企划书72例

这是一本教你如何快速、有效撰写企划书和提案书的指导书籍，是日本著名资深广告人齐藤诚积30年从事广告和行销策划的实战经验总结，先后重印十余次，风行日本和台湾商业界。全书分为两个part,在part 1中，作者精选72篇企划书范例，内容涵盖市场调查、广告活动、商品企划、店面开发、pr、直效行销、crm以及英文企划书的制作等八大类、16个主题，每个范例都配有书写重点、企划重点、和help hint等栏目，对范例进行点评，提示各种企划书

消费者行为学(新编高等院校经济管理类规划教材·专业课系列)

《消费者行为学》以市场营销学、心理学、社会心理学、行为学、社会学、人类文化学等相关学科理论为基础，以消费者的心理和行为为研究对象，系统分析和研究消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、购买行为与决策模式、消费者满意和消费者忠诚、体验心理与行为、品牌心理与行为、网络消费心理与行为、不同消费者群体的心理与行为、消费者关系和冲突管理，以及市场营销组合、社会因素、经济文化、情境因素等社会环境对消费者心理与行为的影响等，以此揭示消费者心

营销调研精要-第4版

进出口商品归类方法与技巧

顶尖导购这样做

导购每天要接待各种各样的顾客，对于不同的顾客，接待方式需要做出相应的调整。比如，用餐时间进店的顾客和营业高峰进店的顾客，购物心理及状态都有很大不同，导购接待的深浅及介入方式自然有所区别。顾客万千百种，有些还刁钻古怪，导购只有对症下药，不仅会说，还要会做，把每个细节都做到位，才能打开难缠顾客的心锁。本书展示了顶尖导购如何应对终端销售经常会遇到却又难以解决好的问题，30种典型顾客，30位导购，演绎出120个极具挑战的场景，生动展示了导购在

品牌的力量-北京十大商业品牌经典案例

品牌是商业价值的集中体现，是商业品质、服务特色、企业信誉、商业文化的综合考量。这些品牌的产生，是经过企业申报、专家评审、媒体监督和社会公示等多个环节、层层选拔脱颖而出的，评选的过程既是对商业整体水平的评价，也是对商业品牌价值的一个宽领域的民意测验。能够获得十大商业品牌的荣誉意味着消费者对这些品牌的信任和认可，更是对这些品牌的鼓励和鞭策。《品牌的力量》一书精选了部分品牌企业的经典案例，它们是十大商业品牌企业的一个缩影...

特劳特经典丛书——商战

读懂商业实战，必读《商战》 　　四种战略形式，导演商战百态 　　麦当劳和肯德基，百事和可口可乐， 　　蒙牛与伊利，360与qq 　　…… 　　一幕幕上演 　　大竞争时代已经到来 　　商战正在全球各地爆发和升级 　　在全世界的每一个角落，每一家企业都在争夺其他企业的生意 　　特劳特耗费20年的心血总...

国际贸易单证操作与解析

本书共15章。第1章通俗、系统地介绍了国际贸易单证的含义、种类和作用，归纳单证的制、审、改、交、认证等基本业务方法和技巧。第2章概述国际贸易单证相关工作岗位群、对应工作任务和职业能力，例示一笔出口和一笔进口单证业务。第3～15章依次深入剖析国际贸易合同、信用证、发票、装箱单、汇票、运输单证、保险单证、检验检疫单证、报关单证、原产地证书、结汇单证、外汇核销与出口退税单证、进口单证、汇付和托收单证的基本内容、操作应用要点和填制注意事

服务营销-市场营销专业

由刘金章主编的《服务营销》共分17个单元，全方位、多视角地论述现代服务营销的理论与实务、历史与现实，以及国内外发展现状及未来趋势。本书内容包括：服务、服务业及服务市场，服务消费与购买行为，服务营销概述，服务营销组合，服务营销战略，服务质量的管理，服务营销的绩效评估，金融服务营销，电信服务营销，旅游服务营销，会展服务营销，创新营销，直复营销，关系营销，数据库营销，crm的营销自动化，服务营销中的电子营销。 《服务营销》极具理论性、适

舍与得的营销智慧课

本书详细地阐述了在企业营销过程中，舍得的重要性，提出了“世上没有无本的买卖”的观点，并且针对具体案例，给出了具体实施方法。是企业领导者与销售人员的指导性书籍...

博恩崔西快速推销全书

卷烟市场营销

本书系统地阐述了卷烟市场营销概述、卷烟市场信息采集、市场分析与需求预测、货源规划与货源组织、货源投放与市场策略、卷烟市场营销新发展等内容...

微博改变未来-你也可以这样成功

140字推爆全世界，有限字数的无限为量，在信息比我们还快的时代，微博比信息更快，从twitter到新浪微博，互联网革命之势已不可逆转! 本书以微博的特点入手，全面指导你如何成为一名好的微博营销策划人。在书中，你将了解微博赢利的基本步骤，其体做法及一些典型的成功案例。 本书被国内数百家网站票选誉为“中国第一本微博品牌全攻略”，它有助于企业建立越自己的“微博管理”概念，从而打造更有力的团队和企业品牌。同时，对于那些想在互联网

广告与会展

本书根据广告行业发展的新形势和新特点，结合会展广告和会展经济，针对广告公司对广告人专业素质的实际需求，按照会展广告实战运作的基本流程，系统介绍会展策划、会展营销、会展设计、会展服务、会展企业组织结构与项目管理以及会展相关政策法规等广告与会展的基本理论知识，并把会展广告管理理论与会展广告设计实证案例相结合，启发学生开拓思路，提高企业从业者和学生的应用能力。 　　由于本书具有理论适中、知识系统、案例鲜活、通俗易懂、贴近实际等特点，

技术服务营销

技术服务营销在提供专业咨询服务的公司中的重要性是毋庸置疑的。这类公司的营销组织和流程与普通公司有着很大的不同。国内专门阐述技术服务营销的书很少，但是相关需求很大。这一领域有世界上最成功的、影响最大的一些公司，比如ibm、埃森哲等跨国公司。它们的成功有何秘密？这些公司如何将抽象的技术服务向客户进行充分展示，使客户愿意为抽象的技术服务大笔埋单？《技术服务营销》的作者在技术服务公司有多年的营销工作经验，在这一领域有着深厚的见解。《技术

大品牌大问题

高度竞争的时代，众多竞争对手会趁你犯错之际，迅速抢走你的业务。 看看本书中提到的这些企业吧——通用电气、att、施乐、米勒啤酒、dec、汉堡王……难道还不足以让你警醒吗？ 你面临的挑战可能不是来自一两个人，而是一个带有敌意的群体，它们的目的就是要超越你。 在本书中，定位之父杰克·特劳特分析超级企业失败的原因，并为它们提供了“解药”。 错误一：跟风——我们或许不是第一个，但是我们会成为更好的一个 错误二：不知所卖何物——不能清晰

绝不推销 建立高绩效销售系统

本书根据自己近十年保险销售经验，总结出一套高绩效销售的理论，这个高绩效销售系统包括八个要素，如树立成功的信念、以主顾开拓的方式发展高端客户、建立固定高效的工作模式、加强学习等。本书也纠正了一直以来大众对于销售行业，包括保险行业的固有的偏见，诸如保险公司那一套是“洗脑”、发展业

国际贸易实务

汽车营销

全书共分为六章，主要内容包括：汽车市场营销概论、细分汽车市场和定位汽车目标市场、汽车营销4ps策略、汽车终端销售及实务、汽车销售延伸服务和辅助支持系统、二手车评估与市场营销。每一章配有教学目标和习题，并收集相关案例，便于教师讲授和学生自学。 本书每章配有实训的相关案例和实训课程，教师可根据实际情况，利用实训课程时间，完成相应的实训项目，提高学生的实践能力。 本书既可作为高等职业技术学校技术服务与营销、汽车运用与维修专业的教材，

销售变革3.0-通过变革促进销量大幅提升的107个秘诀

在全球化和网络化的时代里，销售人员的重要性受到极大威胁。 　　在当今物竞天择的商业环境下，帮助客户解决问题的传统销售方式已经不合时宜，现在客户期待得到更多。不论是销售人员还是想要拿下订单的企业卖家，获得客户青睐的关键在于能否帮助客户达成目标。以变革为核心的方法是当今销售方式的下一个进化形式。以变革为核心才有可能与客户共同发展并带来更高价值的客户关系，不断迎接新的销售挑战。基于此，布雷特?克莱专门为以变革为核心的销售人员和企业开发出

营销管理(第5版)

《营销管理(第5版)》是国际著名的营销学权威菲利普·科特勒教授的经典教材《营销管理》（第14版）的浓缩精华版，以简练的语言、适中的篇幅反映了近些年来营销管理方面的理论进展和实践创新。本版建立在全方位营销这一广泛主题的基础上，探讨了创造性和创新对于成功营销的重要作用。《营销管理(第5版)》共7部分内容：了解营销管理；与顾客相联系；塑造强大的品牌；打造市场供应品；提供价值；传播价值；实现成功的长期增长。 《营销管理(第5版)》贴近营

市场营销基础

《市场营销基础(第2辑)》最近实施了更新的专业测试课程大纲，并指出了这些测试发生了哪些结构性的变化。这本课程参考书涵盖了市场认证考试中涉及的新市场理论基本大纲，并且是指定的系列参考书之一。这里有必要在开始时就指出，《市场营销基础(第2辑)》不是一本教科书，而是由市场认证协会所推荐阅读的考试参考书。 　　在许多研究领域，尤其是在市场研究领域，存在许多有待于进一步认知的问题，并且常常会有不同的观点，所以尽可能地围绕这个科目广泛地阅

公共品定价机理研究

公共产品定价是属于产权共有、集体消费或使用的正外部性商品或服务的价格决定过程。由于公共产品都有公共性，都程度不同地存在着“搭便车”问题，因此，公共产品定价需要政府介入；同时，大部分公共产品事实上又属于兼有公共品与私人品两种经济属性的混合品，公共产品的市场定价客观上也具有程度不同的效率功能。由此，研究公共产品定价机理问题，实际上是研究公共产品的市场定价、政府定价、政府与市场交互定价问题。该项研究成果，一是从规范分析视角，揭示了公共

国际货运代理与报关实务-第3版

本书比较详尽地叙述了国际货运代理和报关的基本理论和操作实务，主要内容包括：国际货运代理和海关报关业务概述，国际货运代理企业的经营与管理，国际货物贸易术语，国际货运代理与国际贸易相关业务，信用证的相关知识，国际货运代理与海运业务、空运业务、陆运业务的具体介绍和操作实务，单证业务操作的相关知识和实务，海关监管货物及报关程序，国际货运运输工具通关业务、班轮运价与管理、国际货物运输保险...

公共关系理论与实务

本书重点介绍了公共关系的核心理论和内容，详细阐述了公共关系的基本理论和重要操作技巧。 本书主要介绍公共关系的基础知识、基本理论和公共关系实务。全书共分14章，体现了公共关系学科的最新动态，体例新颖，内容精练，信息量大，编排独特，深入浅出，启发性强。特别是书中的经典案例和富有启发性的思考题，既能使读者轻松愉快地掌握公关理论和知识，享受学习的乐趣，又能让读者在情境模拟中增强公关实战能力和技巧，展示公关的魅力。 本书可作为本科及高职

市场调研-第二版-精要版

任何营销战略计划和决策制定都离不开对市场的洞悉和预测，因此每个企业都十分重视市场调研所发挥的作用。尽管国内关于市场调研的专著和教材不在少数，但能够结合当前时代发展的新趋势和企业营销活动的实际将市场调研枯燥繁杂的体系深入浅出地介绍清楚的书并不多见。而本书正是为了满足这样的市场需求而翻译出版的。 本书充分考虑?调研使用者和调研者两方的需要，引入了许多新技术、新方法和新案例，以大量的实例呈现了市场调研在现实世界中的广泛应用。每章均包含切合教

金牌美容顾问销售实战教程-第2版

我几年前出版的《金牌美容顾问销售实战教程》不能满足顾客的需求，这使我开始考虑修订、再版这部关于美容院经营管理的书籍。希望从管理决策到销售环节能够为急需指导的美容院院长及从业人员提供一条合适的途径。十年行业研究的心得都汇集在这部再版的书中。 　　作为一个实效营销的研究者，感谢十年来各行各业的学员们，他们的经验和与他们的互动使我找到了一个观察人性模式在有目的交流中呈现的多种角度；使我们可以利用学习能力掌握某种行之有效的规律。但是如

营销总监实战手册

本书阐述了各高层管理职位的基本素质要求、工作职责和管理技能，解答了管理实战中可能遇到的各种问题，并提供具体可行的操作技巧和实战方法...

广告策划

服饰促销实战攻略

广告创造-混合素材与跨界实践

由彭波和赵蔚编著的《广告创造》主要针对广告的图形语言训练与形式表达，强调观念主导下的技法表现。以宏观概念与艺术语言的原创体验为特征，系统地阐述了如何认识、了解和赏析广告，尤其是平面广告创意表现的方式与方法。 《广告创造》的讲解方式以阶段实践课题为序，提炼了国际合作课程的成果，包含了丰富的资料信息，具有一定的实用性与指导性。整本书版式活跃，简明易懂，不仅是广告设计初学者有效且有趣的学习指南，也是从事专业研究与教育工作者的有益参考

中国-阿拉伯国家经贸论坛理论研讨会论文集-2010 第一辑

另类广告学

分销渠道原理与实务

广告策划与创意

开放 社会化媒体如何影响领导方式

我们正处在数字化和网络化的时代。社会化媒体逐渐改变着我们的生活和社会交往方式。微博则彻底颠覆了信息传递的方式和理念，甚至能够瞬间影响到组织的兴衰成败。这两个方面都会对现代社会和组织的领导力产生巨大的冲击和深刻的影响。如何敞开怀抱、拥抱变化、规避风险、真诚沟通，从而有效实施和巩固领导力，是摆在每个管理者面前的迫切问题。《开放:社会化媒体如何影响领导方式》通俗易懂，行文活泼，征引了戴尔、思科、宝洁等世界500强企业的生动案例，以及来自美

购物者营销-如何把进店购物者变成实际购买者

购物者营销的目标是将进店购物者转变成实际购买者。从目前的发展趋势看，购物者营销已经成为全球炙手可热的营销研究新领域。据专业调查显示，2010年全球营销界在购物者营销领域的研究投入增加了21%位居第一，其投资增长明显快于我们熟知的互联网广告领域。 　　从购物者进入商店到消费体验，从促销到商品的展示、包装、设计等，购物者营销瞄准了购物者关注的方方面面。世界四大会计事务所之一——德勤（dtt）的一项研究显示，自2004年以来，用于购

服务营销

《服务营销》立足服务经济大背景，以服务市场及服务消费者为核心，以服务营销策略为主线展开论述。全书分四篇，共13章。第一篇（1至2章）概论，详尽阐述了服务经济与服务业、服务营销与服务营销学的关系；第二篇（3至5章）服务的性质与服务消费者特征，深入分析了服务性质、服务市场特征及服务消费者特征；第三篇（6至7章）规划篇，介绍了企业如何实施服务营销规划、服务质量规划与管理；第四篇（8至13章）策略篇，阐述了服务产品与品牌、服务定价、服务

夺标

本书分为五步，包括寻线索，锁定目标、全接触，摸清客户底细、展实力，技术与关系双管齐下、决雌雄，投标就用必杀技、签合同，驾驭双赢谈判术...

会展概论-(第二版)

服装品牌性格塑造

从事品牌形象设计与策划至今，我已经在这个行业度过了二十余载。 多年在中国品牌市场打拼，谈及品牌生长，却是良莠并存的行业现状，绝大多数品牌还处在成长的探索期，甚至在发展上遇到了瓶颈。品牌没有鲜明的性格，或者是在发展过程中性格得不到传承，导致品牌形象塑造定位混乱，形象策划东拼西凑等的现实问题。 “对于没有方向的帆船，任何风都是逆风”——在这种现状下，中国品牌企业急需为自我定位，为品牌塑造性格，才能在行业竞争中获得生机。通过视觉表现来展

微力无边

微博不同于以往的任何媒介，它的传播毫无轨迹、它的速度也无可参照，它只是它自己，在人类千百年的传播历史上，它是一个刚刚诞生的异类。 　　在本书中，社会化媒体营销研究者杜子建将通过对微博最新案例的解读，从网络传播奥秘、网络影响力因素、网络社会学构成、“链式反应”的要件、网络粘性、微博的未来性等角度，对关于微博的一系列问题给出自己的答案。...

市场营销部管理制度范本大全

《市场营销部管理制度范本大全》是“企业规范化管理制度范本大全”丛书之一，由“时代光华管理培训研究中心”整体策划完成。由引爆营销理论创始人，品牌战略营销策划专家王广伟编著。本书立足中国企业实际，结合企业管理的实际需要，将枯燥的理论简单化、流程化、制度化，对市场营销部门管理的相关制度、流程、管理表格、文案等进行了介绍。本书囊括了几乎所有与企业市场营销部门相关的管理制度、管理流程以及相关管理表格...