客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册(第三版)

本书为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧，以及如何使用各种办公设备和软件等多方面的技能。本书是作者对自己32年来在管理、人力资源和客户服务方面丰富经验的总结。无论是您刚进入商界还是已经能熟练应对客户、能恰当的处理与客户之间的关系，通过阅读本书都会令您的客户服务知识和技巧有所提高，进一步改进您的工作绩效，提高您

广告经济学

本书从经济学视角审视广告活动。以对广告活动主要参与者——广告主、广告代理机构、广告传媒和广告受众的洞察为主体，兼而分析广告的经济作用、广告产业和虚假广告。本书用相关经济理论深入剖析寡头市场结构中广告主的选择、广告代理公司的海外拓展、广告传媒间的联盟、广告受众参与广告活动的涉入度、广告产业集群、中国虚假广告的成因及治理等问题。既具有一定的理论深度，又紧密结合当今广告实践；既保持教材的严谨与规范，又通过设置互动材料提高可读性...

展览会选题定位及运作模式研究:以东莞为例

本书对东莞9个展览项目进行深入剖析和评述。内容包括：展览会选题定位、招展模式、专业观众组织模式等...

董事会里的战争

《董事会里的战争》：汤姆·彼得斯的《追求卓越》（In Search for Excellence）一书在中国曾引起了极大反响，这本书列举当时堪称“卓越”的四十几家企业，并从这些企业身上总结出了卓越企业的八大特质。然而仅仅10年之后，被书中列为“卓越”的公司纷纷开始出现了问题：王安公司破产，达美航空处于破产边缘，国家半导体公司一蹶不振，IBM则经过重大的变革和重组才得以从巨额亏损的泥潭中走出，书中最为推崇的DEC公司（时为美国第二大电脑

寻找服装的方向

本书以品牌价值重塑为根本出发点，探讨中国服装品牌发展的新动力、新方向、新通路，关注现实存在和将来可能遇到的诸多问题，全面记录了2009年中国服装论坛上嘉宾及企业家代表的观点和见解...

中美经贸摩擦研究

中美经贸关系是中美关系的重要组成部分，也是世界上最重要的双边经贸关系之一。本书试图从理论和战略的高度对中美经贸摩擦的发展历程、主要特点、内在根源及其经济效益进行深层探讨和系统剖析，厘清中美经贸摩擦的实质，为中美经贸关系的未来发展提出有效的治理路径...

国际贸易操作实训

作者扣紧进出口贸易行业特色，编著本书，所以本书具备以下鲜明特征： 第一，时代性。紧抓近几年国家出台的关于汇率改革、退税率调整、外汇管理变动等国家进出口的新政策和新法规，应用科学发展观，深入阐述了“适应汇改的换汇成本新公式”、“退税盈亏控制线”等新知识，也符合国家目前拉动内需、提振进口、实施进出口并重的政策导向，并紧跟现代电子技术网络应用发展，全面介绍了“中国电子口岸”在进出口业务中的应用以及电子检验检疫、电子报关等新的流程，特别

P229.销售101秘籍

市场营销学

从当代市场营销理论和实践的现状出发，吸收最新研究成果，博采众长，坚持理论与实践相结合，论证与个案相结合，全面介绍了市场营销的基本理念、战略、策略和方法。本书大致可以分为三部分。第一部分是市场营销理念部分，包括第1章和第2章，介绍了市场营销的基本概念，分析了当代市场营销应坚持的基本理念。第二部分是市场营销战略部分，包括第3～7章，全面介绍了各类市场的特点，以及在不同市场竞争环境下企业应当采取的营销战略。第三部分是市场营销策略和方法部分，

现代营销管理

纺织服装进出口操作指南

本书系统阐述了进出口操作环节的程序和注意事项，详细介绍了各环节所需单证的种类、格式、内容、缮制方法及进出口操作相关的内容...

奥运之年十二大品牌之伤

刚刚过去的2008年是个天灾不断、人祸连连的年份，品牌业亦是如此。“天灾”和“人祸”是一对悲情兄弟，他们彼此相生，在一定条件下可以互相转化。“天灾”往往触发成“人祸”，“人祸”常常演绎成“天灾”。但不管是“天灾”还是“人祸”，归根到底还是“人祸”。2008年品牌业的“天灾”是对中国本土品牌生存能力的考验，“人祸”则是对中国本土品牌管理者运作能力的挑战。 如何让广告和品牌在繁荣中远离虚假，远离“天灾”和“人祸”，是摆在所有有社会责

现代市场营销学超越竞争.为顾客创造价值

简介 　　本教材基于课程特点，从全新的“超越竞争，为顾客创造价值”的实践性理念视角出发，为学生撰写具有“实践性强”特点的现代市场营销教材，从营销工作者应该率先树立“超越竞争，为顾客创造价值”的营销理念人手，廓清相关营销基本知识、理念；在此基础上规划企业战略和营销管理计划；进而调研与分析营销环境，对消费者和组织市场的购买行为进行分析；在此基础上，实施stp营销战略(市场细分、目标市场选择与产品定位)；塑造“超越竞争”

市场营销原理与实训(教材) C304

进出口单证实训教程

简介 　　本书是与国家级精品课配套的实训教材。教材的编写以刚刚毕业的王芳小姐受聘泰佛贸易公司后的职业生涯为主线，从初入单证部对单证的认知开始，到出于业务需要调入业务部具体负责来料加工，再到最后的安全收汇，实训内容就是在这样的模拟任务情境中展开的。本教程将进口与出口业务所涉及的单证工作有机地结合起来，紧贴业务实际，保证学生在校所学与实际工作的一致性。　　 教材分为六大模块十五项操作性强的任务，每项任务下均有业务

钱皮新营销

闪电成交-第2版

把握销售关键时刻，体验闪电成交快感。 从本书开始，学习“锁定”准客户的6个眨眼之间，做好约见前的5个重要准备时刻，掌握拨动客户心弦的7个火候，运用介绍商品的7个“调情”大法，把控销售谈判中8个关键时刻。体验闪电成交快感，成为销售掌门人...

美国贸易调整援助制度研究

美国贸易调整援助(taa)制度旨在为因贸易自由化或生产转移而受损的工人、企业及农民等提供联邦政府援助，促进衰退产业或处于比较劣势的产业对进口竞争的积极调整，同时补偿他们因贸易自由化而遭受的利益损失，从而实现社会整体福利的增加，使受损者或输家支持贸易自由化。与美国传统进口救济措施有所不同的是，该制度从应然意义上讲属于贸易调整政策措施或工具，但从实然角度看却逐渐演变成为一种制度化的贸易自由化补偿机制。究其原因，主要取决于美国复杂的贸易政策

品牌远东-理念与工具

本书是“全面品牌管理”的国内拓荒之作。“品牌与企业文化建设评价”国家标准主要起草人、远东控股集团首席品牌官徐浩然博士与国内首个省级品牌学会发起人、重庆市品牌学会秘书长张锐博士希望与您共同探讨如下问题： 在过去20年保持行业高成长的龙头企业，为何是远东…… 在管理、研发、技术、营销、品牌、文化等方面屡创奇迹的，为何是远东…… 在民营企业中首设首席品牌官制度的，为何是远东…… 在国内同行中首次发布企业社会责任报告的

进出口报关实务(第2版)-新坐标国际贸易系列精品教材

本教材紧密联系我国对外贸易和报关业务的现实发展状况，系统阐述了进出口报关专业知识和专业技能。其中，在报关专业知识部分，全面系统地分析了目前与我国报关活动有关的对外贸易和海关管理的系列制度和规范；在报关专业技能方面，具体深入地阐释了报关程序、进出口商品归类、进出口税费计算以及报关单填制等报关的基本操作技能。　　本教材适合高等院校国际经济与贸易相关专业本科生学习报关基础理论和知识使用，同时也适合报关员资格全国统一考试的应试培训和学习指导，

国际贸易电子化实务

国际贸易单证

上12堂说故事的营销课

本书用12章的篇幅，分别从品牌、定位、宣传、创新、广告、价格，心理，服务、谈判、渠道、竞争、哲学等各个方面，为你完整呈现营销学的魅力与精髓。为了让读者轻松阅读，并激发其对营销的兴趣，本书以最贴切、最通俗的故事引出实用理论，让读者了解营销、认识营销并活学活用...

进出口实战:1

本书内容包括出口实战的第1至4篇，即出口准备工作、出口营销、国际商务谈判与合同订立、国际货物买卖合同条款...

专业销售

中国大约有7000万销售从业人员，因为条件所限，大多没有接受过专业的销售训练，因而造成企业销售效率低，销售精英少而职业淘汰率高。 本书正是为了解决这一问题。从20世纪90年代首次出版发行以来，累积发行达10多万册，深受专业人士和销售人员好评，已被中外众多知名公司选为内部销售培训教材。 本书共三篇，即职业准备篇、专业销售篇和效果改进篇，主要内容选自世界众多知名公司和专业培训机构的销售入门类培训教材，是真正专业的实践指

公共关系学(第二版)

本书在第一版的基础上对其中的一些数据和案例进行了相应的修改和调整，并增加了“网络公共关系与绿色公共关系”一章。本书作为本科应用型教材，凝聚了公共关系学的基本理论和重要操作技巧，突出了公共关系的沟通技巧，公共关系的传播技巧，公共关系的活动策划、运作，其中对危机公共关系的处理，对cis形象等知识的介绍，特别是“大型公共关系活动”一章，对提高大型公共关系活动的深度报道的技巧大有裨益。本书突出实践指导性，集纳了许多具体的操作案例与操作

中国未来价格波动趋势及动因研究

研究中国价格总水平波动的内在机理，有助于我们准确甄别价格变化的主要影响因素，了解商品和劳务价格变化的方向，提高对价格波动的理解力，从而完善宏观价格理论，研究新情况、新问题，对经济理论进行创新和发展。本书从宏观层面透彻深入地研究了中国价格波动的总动因和趋势，而且选取的几个典型市场也是中国当前物价研究的热点领域...

区域品牌形成与效应机理研究-基于温州集群品牌的实证分析

本书针对我国产业空间集聚体内出现的区域名牌化和名牌聚集化成长，从而使区域竞争力凸现的经济现象，探索基于产业群的区域名牌形成及其反作用机理，以揭示其形成与发展的内在规律性。目前国内外尚未有专门的研究成果问世，因而，本研究具有明显的前瞻性和创新性。 本书通过对温州305家企业的正式调查，运用结构方程建模分析、岭回归分析和多元回归分析等统计技术，验证相关理论研究假设，概括出区域名牌形成和区域名牌效应作用机理，并通过对

销售管理-(第三版)

国际贸易概论

金牌美容顾问销售实战教程-第2版

我几年前出版的《金牌美容顾问销售实战教程》不能满足顾客的需求，这使我开始考虑修订、再版这部关于美容院经营管理的书籍。希望从管理决策到销售环节能够为急需指导的美容院院长及从业人员提供一条合适的途径。十年行业研究的心得都汇集在这部再版的书中。 　　作为一个实效营销的研究者，感谢十年来各行各业的学员们，他们的经验和与他们的互动使我找到了一个观察人性模式在有目的交流中呈现的多种角度；使我们可以利用学习能力掌握某种行之有效的规律。但是如

企业公关与策划

本书主要内容包括公关的基本理论与策划知识、企业公关从业人员、公关策划方案、公关处理、营销公关、庆典策划、赞助策划、会展策划、公关传播策划等...

2010-案例卷-中国网络营销年鉴

本书是在经过一系列大规模的案例征集、筛选和专家点评工作后，精心汇编整理出的一部覆盖10个主流行业，100个最经典的网络营销案例的营销学专著。本书的出版旨在总结2010年度中国网络营销界的杰出工作成果，以此彰显整个中国网络营销行业的实力、影响和可预见的巨大势能。作为世界上第一部系统性、专门性的网络营销案例年鉴，本书具有非凡的使命和价值...

广告策划

服饰促销实战攻略

博恩崔西快速推销全书

卷烟市场营销

本书系统地阐述了卷烟市场营销概述、卷烟市场信息采集、市场分析与需求预测、货源规划与货源组织、货源投放与市场策略、卷烟市场营销新发展等内容...

另类广告学

分销渠道原理与实务

网店客服

本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。 本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养...

国际贸易实务

购物者营销-如何把进店购物者变成实际购买者

购物者营销的目标是将进店购物者转变成实际购买者。从目前的发展趋势看，购物者营销已经成为全球炙手可热的营销研究新领域。据专业调查显示，2010年全球营销界在购物者营销领域的研究投入增加了21%位居第一，其投资增长明显快于我们熟知的互联网广告领域。 　　从购物者进入商店到消费体验，从促销到商品的展示、包装、设计等，购物者营销瞄准了购物者关注的方方面面。世界四大会计事务所之一——德勤（dtt）的一项研究显示，自2004年以来，用于购

技术进步与国际贸易-中国对外贸易增长模式研究

本书内容简介：技术进步与国际贸易之间的相互关系一直是经济学领域最为关注的焦点问题之一。本书以技术进步理论与国际贸易相关理论为指导，结合中国改革开放以来经济与贸易增长的实际，深入分析了中国技术进步与对外贸易发展的历史，现状和问题，系统论述和研究了技术进步的条件和动力机制，以及技术进，步与对外贸易的互动机制。通过大量翔实的数据、精美的图表和鲜活的案例，采用实证和规范相结合的研究方法，对中国经贸增长与技术进步之相依与互动关系、粗放型外

消费心理学

消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中和日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益...

微力无边

微博不同于以往的任何媒介，它的传播毫无轨迹、它的速度也无可参照，它只是它自己，在人类千百年的传播历史上，它是一个刚刚诞生的异类。 　　在本书中，社会化媒体营销研究者杜子建将通过对微博最新案例的解读，从网络传播奥秘、网络影响力因素、网络社会学构成、“链式反应”的要件、网络粘性、微博的未来性等角度，对关于微博的一系列问题给出自己的答案。...

进出口业务操作解析

销售变革3.0-通过变革促进销量大幅提升的107个秘诀

在全球化和网络化的时代里，销售人员的重要性受到极大威胁。 　　在当今物竞天择的商业环境下，帮助客户解决问题的传统销售方式已经不合时宜，现在客户期待得到更多。不论是销售人员还是想要拿下订单的企业卖家，获得客户青睐的关键在于能否帮助客户达成目标。以变革为核心的方法是当今销售方式的下一个进化形式。以变革为核心才有可能与客户共同发展并带来更高价值的客户关系，不断迎接新的销售挑战。基于此，布雷特?克莱专门为以变革为核心的销售人员和企业开发出

市场营销基础

《市场营销基础(第2辑)》最近实施了更新的专业测试课程大纲，并指出了这些测试发生了哪些结构性的变化。这本课程参考书涵盖了市场认证考试中涉及的新市场理论基本大纲，并且是指定的系列参考书之一。这里有必要在开始时就指出，《市场营销基础(第2辑)》不是一本教科书，而是由市场认证协会所推荐阅读的考试参考书。 　　在许多研究领域，尤其是在市场研究领域，存在许多有待于进一步认知的问题，并且常常会有不同的观点，所以尽可能地围绕这个科目广泛地阅

中国农村居民消费形态与媒介接触行为研究

本书介绍了河北省A县、浙江省B县和黑龙江省C县三省三县被访农村的基本状况，三省三县被访农村居民的生活消费状况，三省三县农民媒介接触行为与广告意识、消费观念研究等内容...

图说世界300个著名品牌

这本《图说世界300个著名品牌》由金晶编著，为“图说世界文化系列”之一，全书共10章，从时装、皮具、珠宝、化妆品、手表、车、雪茄等方面介绍了全世界著名的300顶级品牌，包括香奈尔、迪奥、爱马仕、路易-威登、雅诗兰黛、劳力土、欧米茄、法拉利、劳斯莱斯等...

一线销售动作分解培训-销售是门技术活-I

本书针对一线销售人员在市场中常常遇到的问题，提成一套行之有效且科学的销售动作分解动作——职业心态培训、销售常识培训、客户拜访培训、沟通谈判培训、成交技能培训、人际关系培训，对这6大动作分步操练地详细说明，可以让你达到上午学，下午用的效果，从而迅速提高你的销售战斗力...

国际货运代理与报关实务-第3版

本书比较详尽地叙述了国际货运代理和报关的基本理论和操作实务，主要内容包括：国际货运代理和海关报关业务概述，国际货运代理企业的经营与管理，国际货物贸易术语，国际货运代理与国际贸易相关业务，信用证的相关知识，国际货运代理与海运业务、空运业务、陆运业务的具体介绍和操作实务，单证业务操作的相关知识和实务，海关监管货物及报关程序，国际货运运输工具通关业务、班轮运价与管理、国际货物运输保险...