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这是一本从数字化转型的角度讲解银行应该如何构建数字化营销与运营体系的著作，它能帮助银行从业人员系统性构建数字化营销能力和数字化管理能力，掌握不同客群和不同产品的数字化营销和运营方法。本书是作者15年银行业从业经验、100余家金融机构服务经验、200余场金融机构培训经验的总结，已有超过10万人从中受益。 全书从银行传统营销方法遭遇的复杂产品难销售、获客难、“活客”难等困境入手，为解决这些难题指明了方向，即从营销和运营的角度切入数字化转型
数字化的发展使得公司与客户之间的信息愈加透明。聪明的公司正在基于技术的发展，搜集和评估客户真正的目的（价值），并从客户目的出发，建立新的收入模型，将客户在目的满足的过程中可能承受的风险和负担积极转移，努力缩小组织获得收入和客户满足目的的方式之间的差距，从而减少甚至消除浪费。本书正是以上述收入模型为核心，阐述了它们能够在当下颠覆商业模式的原因，并解释了为什么这样的定价模式是商业的精髓。同时，两位作者基于各自的理论研究和大量实践案例，概述
本书基于世界多极化、经济全球化以及大数据和人工智能科技革命的背景，重点阐述企业在国际市场中开展国际市场营销的基本理论、基本知识和基本技巧。本书创新地引入国际市场营销道德理论，介绍了网络营销道德、大数据技术、社会化媒体等新概念。全书共分六篇。第一篇是对国际市场营销的概述，第二篇探讨国际市场营销环境，第三篇介绍国际市场机会评估，第四篇阐述国际市场营销战略，第五篇分析国际市场营销策略，第六个篇探讨国际市场营销组织、计划与控制和和营销道德问题
《网络营销导论（第3版）》是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。全书分为三篇：基础篇从描述当今时代的主要特征入手，分析了当代网络营销所面临的市场环境，阐述了网络营销的理论基础和现实基础；方法篇详细介绍了网络营销实践中的各种策略和实战技巧，同时论述了网络营销伦理对网络营销实践的重要意义；应用篇着重探讨了网络营销的理论和方法在几种重要场合的具体应用，突出了现实问题的多样性和复杂性。该书理论和应用并重，并且兼顾了内容和体系的开放性
《客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。 全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、客户沟通：礼仪与心理管理、数智时代的客户管理趋势；第二篇客户中心管理师，包括战略规划、运营管理、人力资源管理
本书以深入浅出的文字说明以及大量彩图、范例、表格，生动详实地介绍了21世纪的时尚行业如何利用新科技应对数字世界的挑战，满足新一代消费者的需求。传统的促销组合并未过时，时尚行业需要与时俱进，借助数字技术手段，灵活应用新媒体促销组合传播信息、推广品牌、促进销售。本书首先对消费者行为进行了深入研究，探讨了21世纪的促销所面对的人群的特征、心理、影响因素，介绍了流行周期、市场细分的概念和进行市场调研的方法；其次对创意过程进行了解读，概括了图文
随着新媒体、自媒体营销与推广的日益火爆，越来越多的企业和个人都借助网络来营销和推广自己的企业、品牌和个人。为了能帮助更多企业或个人在互联网上实现全平台的营销和推广，笔者将自己十多年的营销和推广实战经验总结成书。本书共17章，第1章主要介绍数字化营销的时代机遇；第2章主要介绍数字化营销与推广的常用工具；第3章主要介绍网络营销文案写作；第4章主要介绍网络营销数据分析；第5章主要介绍短视频营销；第6章主要介绍直播营销与带货；第7、8、9章分
在社会主义市场经济条件下，零售业已成为人们普遍关注的热点行业。零售业对国民经济的发展起着重要作用，在国民经济中占有十分重要的地位。《零售学》从零售导证、零售业态、零售环境、零售战略、商圈与选址决策、零售定位与特色经营、零售组织、商店管理、商店布局与商品陈列、零售商品规划、零售定价、零售采购与配送、零售促销、零售服务、现代零售技术、电子零售、零售绩效评估等方面，系统介绍了零售学的基本理论、基本知识。 《零售学》是高等院校经济管理类专业
本文从产品、渠道、促销和新品上市四个方面讲提高动销的具体方法。产品力从品类、产品概念、包装和价格四个方面来阐述。渠道力从价差设计、客情与管理、分销、陈列等方面阐述。促销力从公关、广告、文案及促销推广来阐述如何提升。新品上市主要从上市前的准备、上市推广七...
本书不仅系统地介绍了“品牌培育三段九动”的管理活动在工业企业品牌建设中的运用和实施, 而且还收录了几十家品牌培育试点示范企业的成功案例, 为读者更好地理解本书内容和运用“品牌培育三段九动”方式方法进行品牌建设提供了参考...
本书分汽车营销与服务专业实验实训项目简介及实训项目指导书两部分。指导书分课程实训(4门课程)及整周实训(8门课程)。主要课程包括：汽车机械基础、二手车评估与交易实务、汽车电工电子技术、汽车机械制图、发动机构造、汽车市场营销及策划、汽车维护与保养、汽车销售实务、汽车配件销售与管理、汽车底盘构造、汽车服务顾问、汽车电器设备...
解决方案销售是一套凝聚销售精英成功精髓的、逻辑清晰的、实用性强的、经过实践检验的成功率极高的销售流程和方法，是一套改变传统方法的革命性销售流程，成为业界的一个新标准，优选有50多万名销售人员在使用这套方法。本书是《新解决方案销售（第2版）》（修订版）一书的配套实施操作指南，包含了详细的操作方法及工具的图示、模板、示例，对每个步骤、每个工具都有清晰的示范和说明，以帮助销售人员掌握并灵活使用这些方法，从而有效提高销售业绩...
本书是作者对过去10多年在彩票渠道领域所作诸多研究项目的系统总结, 其内容基本涵盖了彩票营销渠道管理的方方面面, 例如, 彩票渠道的内涵、意义、功能、模式, 我国彩票营销渠道管理现状与发展趋势 ; 彩票营销渠道规划和彩票渠道日常管理 ; 彩票营销渠道销售管理 ; 彩票营销渠道促销与公关活动管理 ; 彩票营销渠道资金使用绩效管理 ; 无纸化彩票营销渠道创新...
本书从“全景式”和“学理性”两个维度对低碳消费理论、低碳消费结构、低碳消费媒介形象、低碳消费政策等关键问题进行理论解析与实证, 在此基础上, 以“减排兼容经济效率”“低碳消费引动低碳供给”为逻辑起点, 建立低碳消费政策优化框架及模型, 并对低碳消费碳节约交易激励机制创新进行了探索...
每一位销售人员都渴望签下每一笔订单，而决定能否成功签单的重要因素是你是否精通销售心理，以及拥有强大的销售技能。销售就是一场心理博弈战，是销售人员与客户之间心与心的互动。如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。 本套书共五册，分别为《销售与口才》《如何说客户才会听，怎样听客户才肯说》《销售心理学》《销售技巧课》《消费者行为学》，结合大量的销售实战案例，系统而全面地阐述了销售过程中的心理学策略和销售技巧，
本书共分六个项目，海澜集团概述、海澜电商客服中心概述、售前服务、售后服务、客户投诉识别与处理、客户服务的评价与激励。内容包括：走进海澜；深入了解海澜电商；海澜之家产品的相关知识；产品相关知识等...
本书使用人类学方法收集数据，通过对国内外话语研究现状及趋势的分析建构语篇系统分析理论框架，整合话语分析理论、批判话语分析及社会文化研究，总结中国当代农村商业保险销售中的语言使用策略和方法，并对其内在动因进行探索。本书对农村保险销售语体特征、模式、劝说策略、身份建构及其内在社会文化动因的描写和分析，丰富了对中国农村现实语言事实的描写，厘清了语言、身份建构、社会文化动因之间的内在关系，也拓展了社会语言学、跨文化交际、商务英语方面的相关研究
本书依托百度搜索引擎平台讲解搜索营销知识, 借助百度营销大学开发的搜索营销实训软件系统进行营销方案制作效果主定, 本书共九章, 附加一套实训手册, 理论实践紧密结合, 能让读者快速掌握相关知识及操作技能...
随着国家电网有限公司营配末端融合工作的推进，对基层供电所员工的要求越来越高，需要他们对于营销各个专业技能都有一定的了解和掌握。为缓解当前对员工要求与实际情况的矛盾，我们编写了本培训教材。本书在讲解供用电基础知识、电力法律法规及规程规范的基础上，重点讲解电价及收费政策、电能计量及信息采集、业扩报装及变更用电、电费计算与审核、电费回收与风险防范、收费与账务、市场化及新型业务等内容。本书适合作为业扩、变更用电、稽查等专业的重点培训教材，也可
针对中国广告产业“低集中度、泛专业化”等问题，我国于2011年开始以“建设国家广告产业园”为具体抓手，从顶层制度安排上着力于推动实现中国广告产业集群化、集约化发展的战略目标。集群创新式发展无疑是实现这一战略目标的有效路径，那么，30余家国家广告产业园是否已经形成了集群创新的发展态势？其影响因素是什么？影响机理又是什么？对这些问题的思考，逐渐汇聚为一个亟待探索的新命题——广告产业集群创新的影响机制。本书将从理论与实证两个层面，在多维邻近
本书是《淳林话品牌》的第二版，是对《淳林话品牌》这一电视栏目的文字版集锦总结与延伸，为读者讲述很前沿的品牌理念与品牌策略，通过对时事热点的分析审读解读品牌，在对案例的剖析中讲述如何打造品牌。本书共分三十期，由不同案例入手对品牌问题进行分析探讨...
本研究将活动理论和AISDALSLove模型进行整合后，提出了一个崭新的研究框架。此框架不但可以有助于信息推送者以及企业测量其广告的效果，还能便于他们理解微信用户对于其品牌、产品和服务的态度及行为。同时，此框架还可以指导他们在AISDALSLove模型的各个环节上应当采用何种不同的策略。很后，此框架还可以帮助我们了解微信用户对于广告内容的反应以及是什么因素改变了用户对于品牌的态度...
本书聚焦于冲动购买, 根据冲动购买的发展脉络, 提出过程型冲动购买的概念, 以准确反映冲动购买中理性和感性的冲突本质。本书通过深度访谈和实地调查, 证实过程型冲动购买的普遍性。在此基础上, 从目标导向和反事实思考两大视角探究如何引导消费者的冲动购买行为, 并探求其内在的作用机制和边界条件...
《促销购买限制对消费者反应的影响研究》将重点解决几类促销购买限制（如数量限制、时间限制、身份限制）对消费者反应的影响，分析面对各类促销购买限制时消费者的内在心理机制、不同促销购买限制的情景适用性以及企业相应的应对策略。该书主要涉及两大研究问题：一是关于促销的数量限制与时间限制的情景适用性研究；二是关于促销的身份限制（如排他性促销）中劣势消费者反应的研究...
《汽车售后服务管理（第3版）》重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修行业...
《网店推广实训》是网店运营推广1+X证书制度系列教材之一，针对《网店运营推广职业技能等级标准》（中级）设计内容，同时配套开发了理论教材《网店推广》。 《网店推广实训》分为SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的实训任务，共包含12个大任务，近70个子任务。每个工作任务遵循“任务目标-任务背景-任务分析-任务操作-任务思考”的逻辑体系编写。 《网店推广实训》以SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的实训任务所对应
本书立足于消费者行为学研究的前沿问题，通过理论分析与行为实验相结合的方法对自我威胁情境下的消费者行为展开了研究。本书在理论上致力于全面、系统地对该研究领域的理论进展、已有成果、研究缺口和未来方向进行总结与述评，并在此基础上通过实证研究拓宽现有的理论模型与研究问题。本书在实践上致力于为如何指导商家的营销实践和引导消费者进行积极健康的消费提供参照和指导。该书理论与实证相结合、体系完整、内容丰富，是消费者行为学研究者和营销实践者推荐的一部重
本书区分了消费与消费主义的概念，并从伦理的角度梳理了西方消费思想的历史嬗变过程。文稿的主体是，通过剖析消费社会的两个“神话”（消费的非道德神话和消费主义的道德神话），论述消费的道德风险，分析了市场调节的自发性、享乐主义的泛滥以及道德调节的滞后性等消费道德风险问题产生的主要原因。很后，从责任伦理的角度探讨防范消费的道德风险的伦理路径...
大客户销售通常涉及人员众多、局面扑朔迷离、竞争异常激烈，要想赢单并不容易，需要销售人员具有掌控全局的智慧和丰富的实战经验。本书基于清晰的理论框架模型，通过大量的实战案例，逐一解答复杂销售中看似简单却令人困惑的九个问题，帮助读者认清形势、厘清关系、疏通要点，一步步掌握大客户销售庙算布局的精要。夏凯老师具有多年的大客户销售实战经历，他勤于思考，将宝贵的实战经验复盘、淬炼，形成超越一般销售理念和技巧的销售大智慧，帮助销售人员认清销售的本质。
本书的作者希望能有更多“与实践结合的创新”，他们通过大量的实践经验，结合现实的实际需要，逐渐总结和形成了一些具备“创新性质”的观点和研究成果。本书就是一次比较集中地展示他们研究成果的方式。而这种方式是相对罕见的。不同于“时效性低的纯操作”或者“无法复制的案例分析”或者“美而无用的高深理论”这些方式。本书更侧重帮助销售人员解决“怎么看”“怎么想”的问题，这往往才是销售人员很需要解决的问题...
本书探讨了高感知契合度和低感知契合度的跨性别品牌延伸对品牌钟爱的影响，并基于消费者视角，构建了跨性别品牌延伸对品牌钟爱影响的理论模型，探讨二者间的关系，试图解释前者对后者的影响机理。首先，根据研究需要，本书通过文献梳理和访谈法确定了品牌钟爱量表的维度，并通过探索性和验证性因子分析对量表进行了检验，很终确定了品牌钟爱的三个维度：品牌依恋、品牌激情、品牌承诺与忠诚，开发了本土化的品牌钟爱量表。其次，通过理论推演提出假设，构建跨性别品牌延伸
挖掘直播作为近期新的电商模式兴起的技术与社会原因及其背后的经济学原理与商业逻辑，探讨网民对直播电商农旅产品的接纳态度及其消费者心理与行为规律，探讨直播电商存在的交易额造假，直播内容杂乱、主播素质堪忧、知识产权侵权等问题，探讨直播电商的市场扩张规律与市场结构，研究其精准扶贫的商业模式和该模式的优选普世价值和世界推广战略...
当创意都是套路时，就缺乏了灵性，也缺乏了鲜活的内容。大学生通过参与学院奖的创意比赛，以“快克”为实战命题，找到了创意的方法和路径。本书以快克感冒药为例，诠释了在“95后”“00 后”消费时代，品牌如何与年轻人沟通，大学生如何创意出好的作品。同时，透过这些鲜活的创意，洞察未来新生代力量的品牌触点。 《广告创意案例实践教程·快克篇》是一本反映“95 后”“00 后”年轻人群的创意启示录，不仅可以作为高等院校广告专业的实战案例教程，而且可
如何在短时间内拿下大预算，是一项高难度的销售挑战，不仅要求具备销售技巧的“术”，更要融合战略思维的“道”，二者的融合将让读者的销售竞争力提升一个层次。 笔者站在销售管理者的角度，重新盘点十年销售经验，用亲身经手的20多亿元签单作为实战案例，从“术”与“道”两个层面，系统讲授销售的十个环节的不同打法，站在全局视角的高度来提高销售的成功率。此外，本书在讲实战案例时，引人了行为心理学， 营销、管理、演讲、谈判等多方面的理论，
在电子商务高度发达的今天，网店要想获得新客户变得很好困难。如何获得更多流量，是店铺不得不面对的问题。在这种情况下，通过数据化营销提升客户流量的价值，将成为店铺的核心推广方向。获取流量的关键是解决店铺的引流成本问题和引流效率问题，本书对这两个问题进行了深入解析，并将内容分为8章，分别讲解网店推广流量渠道背景、网店流量的各个来源、网店推广的工具、网店免费推广方法、网店付费推广方法、网店内容推广方法、网店推广引流实战案例、网店推广思考和数据
本书将从以下 4 个板块，从不同视角对 2020 年发生的和之后即将发生的，进行盘点、展望和探讨： 一、短视频 / 直播电商众生相 对于各大平台，头部达人在领导内容创作上的阶段性使命其实已经完成，接下来就是存量市场竞争了。而品类红利、供应链驱动、店铺驱动、精细化运营的时代即将降临。这个版块内容庞杂、丰富，所以分为两部分，第一部分讲众生相，第二部分专讲抖音。 二、私域流量从小作坊到工业化私域的核心逻辑是如何通过*高的效率、*低的成
本书是全国市长研修学院(住房和城乡建设部干部学院)组织编写的《新时期城市管理执法人员培训教材》的分册，主要包含三部分内容：户外广告和户外招牌概述、广告招牌设置管理的八大原则、户外广告和户外招牌代表城市案例。各章节采用理论和案例相结合编写模式，并配有大量具有代表性的国内外户外广告、招牌的设计及应用案例彩图，便于读者更好地学习及阅读全书内容。另外书中配有数个户外广告和招牌设计的展示视频及各地关于户外广告设置及管理的政策法规类文件，读者可以
消费者心理研究已经成为我国心理学研究领域中规模优选，涉及人数很多的一个分支，它为企业产品研制、市场推广、策略选择、经营管理决策等方面提供直接有效的决策依据。消费者心理研究已经成为我国心理学研究领域中规模优选，涉及人数很多的一个分支，它为企业产品研制、市场推广、策略选择、经营管理决策等方面提供直接有效的决策依据...
《电力营销计量专业习题集》顺应电力营销计量专业融合和技术发展趋势，以帮助从业人员掌握岗位专业知识和现场处理问题的能力、培育一批内外兼修的营销技术人才为目的，共编写了十八套练习题。每套练习题共有80个判断题、40个选择题、5个简答题，每个题目都溯源到具体的文件，方便大家快速学习并检测自己的学习成果。 《电力营销计量专业习题集》可供从事电力营销工作人员学习和参考，尤其适合装表接电及用电信息采集终端装拆与维护岗位的人员学习...
本书共分为五册, 主要内容包括: 如何说顾客才会听 如何做顾客才会买、所谓会销售就是情商高、顾客行为心理学、把话说到客户心里去等...
本书可分为三个部分。第一部分为第一章, 主要是对移动平台的产生背景及对社会改革的作用等进行介绍。第二部分包括第2至7章, 主要对移动平台的相关概念和技术进行介绍和描述, 包括移动平台架构、微服务、移动端技术、云存储与云计算、移动平台的监控技术、用户体验设计。第三部分包括第8至9章, 主要是以电力、通信、电网等行业的国企为例, 介绍移动平台在其中的应用场景 ; 并重点介绍移动平台在南方电网的应用情况, 并给出相关经验和教训...
本书是“之江崛起”丛书之一。浙江是全国知名的市场大省，改革开放40年来，省内涌现出4000多家专业市场，为浙江省经济发展和社会进步做出了突出贡献，本书在全省4000多家专业市场中遴选40家很具代表性的专业市场作为丛书样本，经过财经记者专业视角，记录这些市场紧紧抓住时代机遇，不畏艰难困苦，不断创业创新，无中生有、从小到大、从大到强的飞跃式发展轨迹，实录浙商市场创办者的心路历程、创市理念，寻求浙商创市成功的因缘。该书的出版，对于全面展示改
本书稿主要分为8个章节, 分别是: 设计营销与传播理论基础 ; 设计营销环境调研 ; 视觉传达设计营销与传播 ; 产品设计营销与传播 ; 环境艺术设计营销与传播 ; 数字媒体设计营销与传播 ; 设计项目营销策划及传播 ; 设计营销与传播发展趋势...
本书以护理人员为例, 从客户-员工互动视角探讨员工主动服务客户行为与客户支持互动螺旋及其机制, 并在此基础上开展干预研究促进互动螺旋的发生。本书内容拓展了客户-员工互动研究的框架和主动动机模型的内容, 也有助于服务行业在管理实践中进一步促进员工持续为客户提供优质服务, 实现企业、客户和员工共赢...
《电商直播》分别从以下三大板块来系统解决： 第一板块主要梳理了电子商务的发展史、电商+直播模式的优势、短视频营销和直播营销的新模式及原理方法。 第二板块主要针对短视频营销的具体步骤做了详细讲解，包括账号定位、团队组建、作品输出定位、拍摄剪辑、引流策略、变现方式等，确保对短视频营销做到面面俱到。 第三板块主要是对直播营销进行了系统说明，包括直播的定位、直播前的准备、直播的引流和变现、直播的善后等，力图实现零基础小白也能做好直播
创新是国家和企业发展的动力源泉，产品渐进性创新是一种更为普遍的创新形式。将顾客需求融入产品的创新过程，有助于企业实施有针对性的创新，提高产品创新的顾客满意度。本书以面向产品渐进性创新的顾客需求驱动过程为研究对象，主要解决如何实施有效的顾客需求驱动过程，方能保证产品创新充分地满足顾客需求这一问题，旨在更大程度地提高产品创新的顾客满意度...
本书在理论研究、调查研究基础上, 对北京老字号近五年来的创新经营实践进行梳理, 重点对同仁堂、全聚德、庆丰包子铺、东来顺、瑞蚨祥、内联升、同升和、北京珐琅厂、张一元、吴裕泰、王致和、北京稻香村、牛栏山二锅头等开展了案例研究。从餐饮老字号连锁经营标准化、品牌活化、品牌国际化经营等角度开展案例研究, 对老字号创新经营提出政策建议。北京老字号有175家, 不少老字号有很多创新, 但由于课题组选取的案例样本极其有限, 不少优秀企业的创新实践还
《珠宝首饰营销》从珠宝及产品角度介绍了营销，内容分为珠宝及珠宝市场认知、珠宝市场分析、珠宝市场营销战略和策略、不同珠宝市场的整合营销、珠宝店铺设计与管理、珠宝文化与珠宝首饰营销6个单元，共14个项目，是教育部职业教育宝玉石鉴定与加工专业资源库数字化建设成果，具有“互联网+”优势。 《珠宝首饰营销》适合作为高职院校教材使用，也可作为珠宝从业者学习或培训、社会爱好者学习珠宝首饰营销知识的参考书...
本书从包括国有、民营、外资等12万座加油站中精心筛选出2019年度非油营业额超过1000万元的21家加油站, 采用多种形式全方位分析其非油业务从百万元到千万元的经营、管理之道, 从中找出可以复制的经验, 并邀请业内专家帮助其寻找可以提升的空间, 及其未来发展方向...
本书是近20年咨询和企业管理实践的系统总结与沉淀，试图通过个人的努力，用方法论+实战方法推动新常态经济形势下成长型企业的市场化转型和系统升级的问题。本书不仅有对众多销售高手成功经验的沉淀，更是在实践基础上形成的系统营销实战方法论，是集体实践智慧的系统梳理与呈现。所以本书既适合企业的高层管理者，它可以帮助打开企业的市场化升级视野，也适合有志于在销售领域有所作为的管理者和一线销售精英。在企业咨询落地的过程中，很多非营销岗位的人员也表示收获
《交通网络营销 经典案例与行动指南》用大量生动的案例阐述了网络营销在交通领域的应用，在对营销模式的脉络梳理中找到与交通的结合点，对交通行业的从业人员拓宽思路有很大的帮助。交通行业企业是国家建设和发展重要的承载主体，如何让交通企业更好地推动经济建设，如何在现代数字经济背景下，借鉴各地交通物流发展的前沿成果，总结交通物流发展的靠前经验，适应新媒体的变化发展，本书对这些内容都进行了深入浅出的分析。 《交通网络营销 经典案例与行动指南》适合从
本书从网络销售、网络广告、优惠券、网络机器人和人工混合客服等所涉及的在线评论、点击浏览和问答数据特征出发，立足于网络营销企业的网络营销基本特征，综合运用统计学、数据挖掘、机器学习和计量经济学的实证建模与分析方法，探索数据驱动的多渠道多类型网络广告的即时效应、遗留效应和溢出效应的形成机理和交互影响机理，投放前和投放后电子优惠券的定向投放决策机制，机器人和人工混合客服对消费者购买决策的影响，在线评论、价格和图片等信息线索对消费者购买决策的
[日]熊田千佳慕 著,张勇 译
[美]艾玛·克莱因 著,韩冬 译
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
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刘争争
林奕含
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