现代管家服务与管理

本书对家政学教育中的现代管家专业分八个章节介绍。现代管家的基本概念、基本素养、职业要求、现代管家职能、基本技能、智能化管理的技术、现代管家必备能力以及国际管家的简介和如何成为国际管家的基本知识进行阐述。它是集生活科学知识、文化底蕴修养、良好的生活艺术、精湛的生活技能于一身 ; 融社会科学、管理科学、高科技技术、自然科学为一体, 是一部理论性强、实用价值高的现代管家必备的指导用书 (也适用于企业管理者、社区工作者、以及各种职业从业者、不

基于SPSS的现代旅游统计学

本书的重要特点在于结合旅游统计学的理论知识，依托SPSS软件，把现代统计理论与方法和旅游统计实际工作紧密结合起来，略去复杂演算证明过程，增强理论与方法的实用性...

房地产开发与经营-项目驱动教学法

《房地产开发与经营：项目驱动教学法》梳理了房地产开发与经营的全过程，主要内容有绪论、房地产企业、房地产项目用地的获取、房地产项目可行性研究、房地产市场调查及项目定位、房地产项目规划设计与招标采购管理、房地产项目施工管理、房地产融资、房地产营销管理、房地产开发与经营项目后评价。　　《房地产开发与经营：项目驱动教学法》适合房地产开发与估价、工程管理、工程造价、土木工程等建筑类专业的学生使用，也适合管理科学与工程专业的研究生和行业人士参

低碳旅游理论与实践研究

本书以旅游为主线展开论述。首先, 通过对旅游相关社会现象及气候变化与旅游的关系进行分析, 从当下旅游的高碳现象引出低碳旅游概念并对旅游的本质进行探讨与思考 ; 其次, 从低碳旅游产品的设计、景区 (景点) 的开发、文化旅游的开发、低碳旅游服务产业的开发、低碳产业伦理与制度的构建角度, 对低碳旅游的实践路径进行分析探讨...

旅行社经营与管理实务

《旅行社经营与管理实务》是以培养旅游管理专业学生实际经营和管理能力为目的，在征求多位旅行社业界专家意见的基础上，参照相关行业标准，结合目前我国旅行社行业现状编写的。　　《旅行社经营与管理实务》共设九个项目，内容包括：旅行社产品设计与开发、旅行社采购管理、旅行社计调业务、旅行社接待业务、旅行社销售业务、旅行社人力资源管理等...

旅行社计调业务

《旅行社计调业务》根据应用性本科的要求，将旅行社计调所需要的理论知识和实践操作融为一体。理论知识精练、浅显易懂，实训项目针对性强、可操作性强。理论与实践紧密结合，体现了职业教育的规律，反映了职业教育的基本要求，充分体现了职业性。《旅行社计调业务》分为六章，分别是旅行社计调概述、国内接待计调业务、国内组团计调业务、出境组团计调业务、入境接待计调业务和自驾游、自由行及在线计调业务。《旅行社计调业务》中的案例来自学生顶岗实习期间在计调岗

房地产营销概论

前厅客房服务与管理

《前厅客房服务与管理》针对酒店前厅、客房服务与管理人员的实际工作需要，从提高酒店前厅、客房服务与管理人员的实践技能出发，结合酒店职业岗位实际工作任务，以职业能力培养为核心，以酒店前厅客房部业务运作过程为主线，从教材结构、内容编排、教学方式选择等方面做了大胆改革。　　《前厅客房服务与管理》未采用传统教材章、节的形式，而是以酒店前厅、客房部门的具体服务项目（技能）为单元编排为相对独立的六大模块，每一个模块根据工作内容设置了若干项目，每

旅行社计调业务

康乐服务与管理

本书分为认知康乐行业岗位、培养康乐服务能手和塑造康乐管理高手三个模块, 主要内容包括康乐部概述 ; 康体类项目的服务 ; 娱乐类项目的服务 ; 保健类项目的服务 ; 康乐部管理制度...

工业MES实施与应用

制造执行系统操作与应用

本书以包含工业机器人技术、数控机床、智能仓储、外部轴、AGV技术在内的真实智能生产线为案例背景，围绕制造执行系统的操作与应用技术，组织资深企业工程师、中高职院校的学术带头人、行业内专家共同开发而成。本书通过相关理论知识、图片和实例教学进行制造执行系统操作与应用技术的讲解，使学生掌握根据智能工厂自动化生产线生产需要，完成制造执行系统基本操作与维护的技能，包含走进MES系统、MES系统用户操作与配置、基于生产场景的MES系统应用和MES系

房地产经济学-(第2版)

《房地产经济学（第2版）》以现行国家标准、规范及相关文件为准绳，对房地产经济学进行了系统阐述。全书共8章，主要包括：绪论、房地产经济学基础理论、房地产市场、房地产价格、房地产经济周期理论、产权与房地产产权、房地产制度、房地产经济宏观调控等。　　《房地产经济学（第2版）》可作为高等院校工程管理、工商管理、房地产等专业教学用书，也可供房地产开发与经营、房地产营销管理等专业人员参考使用...

汽车配件经营管理

《汽车配件经营管理》以供汽车类专业教学使用，也可供从事汽车及配件营销管理的技术人员阅读或汽车4S店配件管理员工培训参考使用。　　《汽车配件经营管理》以汽车服务类专业学生的就业为导向，根据行业专家对汽车服务类专业所涵盖的汽车配件管理、汽车配件经营等相关岗位日常任务和职业能力分析，同时遵循高等院校学生的认知规律，紧密结合高职人才培养目标，确定《汽车配件经营管理》内容。　　《汽车配件经营管理》按照配件管理人员、配件营销人员的岗位知识技能

快递实务(第2版)

物业管理实务

本书从物业管理基础知识的认知展开，以物业管理的启动、物业管理工作过程、物业常规性公共服务、物业管理的控制为主线，以项目为引领，通过任务驱动来实现每一个项目目标。全书内容共分为5个项目15个项目子任务，包括物业与物业管理、物业管理相关机构、物业管理招标投标、物业服务合同、早期介入和前期物业管理、物业承接查验、入住管理与服务、物业装饰装修管理与服务、房屋及设备设施管理、物业公共秩序管理、物业环境管理、物业管理风险防范、紧急事件的处理、业主

建筑工程经济

酒店文化(本科教材)

本书以酒店文化研究为核心，按照研究内容的内在逻辑顺序，依次探讨了酒店文化概述、酒店品牌文化、酒店服务文化、酒店管理文化、酒店餐饮文化、酒店营销文化、酒店建筑文化、酒店礼仪文化、酒店康乐文化、酒店名人文化等...

物业设备设施管理与维护

本书共三个项目, 七个模块, 二十个任务, 主要内容包括: 物业设备设施构成, 物业设备设施管理与维护的内容, 物业设备设施管理的组织设计, 物业设备设施管理与维护制度, 建筑给水、排水设备设施的管理与维护, 供暖系统的管理与维护, 室内燃气供应系统的管理与维护, 建筑消防系统的管理与维护, 建筑通风与空调系统的管理与维护, 建筑供配电系统的管理与维护等...

建筑工程经济

本书结合近几年来我国建筑工程经济的实际进行编写。全书共分为7个项目, 主要内容包括建筑工程经济概述、资金时间价值的计算、工程项目经济效果评价指标体系、投资方案的选择、工程项目风险与不确定性分析、建筑设备的技术经济分析、价值工程及其在建筑工程中的应用等...

景区服务与管理2

货物运输实务

本书共十二章，主要内容包括货源组织，货物运输安全管理，货物运输生产计划的编制与执行，货物运输设备与装卸设备的选型，普通货物运输实务，危险货物运输实务，大件物品运输实务等...

前厅客房服务与管理

本书共包括七个项目: 项目一介绍前厅部和客房部相关的基础知识 ; 项目二至项目四从对客服务角度出发, 针对星级酒店前厅部客房部典型工作岗位介绍相应的理论知识与服务技能 ; 项目五至项目七从星级酒店其他职能部门与前厅部、客房部的关系角度出发, 着重介绍如何从管理角度更好地完成工作, 旨在提高学生的综合素质...

工程经济分析

本书内容包括：工程投资与融资、工程运营期经济要素分析、工程经济分析基础知识、工程经济分析指标体系、工程方案优选经济分析、工程财务分析、工程费用效益分析、不确定性分析、工程设备工程经济分析、价值工程等...

国际货运代理实务

汽车商务礼仪

本书将“汽车商务礼仪”内容分为五个项目，分别是：项目一汽车商务形象礼仪；项目二汽车商务沟通礼仪；项目三汽车商务接待礼仪；项目四汽车商务社交礼仪；项目五汽车商务会议礼仪。每个项目按照任务引入、任务描述、学习目标、相关知识、任务实施、拓展提升的逻辑编写...

ξ建筑产业现代概论

物业管理概论

本书根据高等院校人才培养目标以及专业教学改革的需要，依据**《物业管理条例》《中华人民共和国物权法》等相关条例及规范进行编写。全书共分为九章，主要内容包括物业管理概述、物业管理法律法规、物业管理机构、物业管理程序、物业房屋维修管理、物业设施设备管理、物业综合管理、物业的分类管理和物业服务企业财务等。本书可作为高等院校物业管理相关专业的教材，也可作为函授和自考辅导用书，还可供物业管理从业人员工作时参考使用...

小县城.大未来

《小县城·大未来》是一本对城乡融合、县城发展建设进行全方位阐述的县域经济研究书籍。 县城是从乡村跃迁到城市的第一站，是城市体系的初始。可以说，小县城的“小”是确定的，但是“大”未来的背后，却是“大挑战”与“大机遇”的碰撞。“大挑战”来自“城市极化”过程，大城市在人口、产业吸纳方面都全面“挤压”小县城；“大机遇”来自中央所提出的十四五规划和“全面乡村振兴”中县城的优势——县城是“以城带乡”的***，是“以工补农”的发动机。如何能

汽车服务企业管理

《汽车服务企业管理（第2版）》为***汽车营销与服务专业“汽车服务企业管理”教学资源库建设需要而开发，按照工作过程为导向的教学思维，突出对实践技能的要求，力争做到知识和应用的完美同步。　　在编写过程中，紧紧联系当前汽车服务企业管理的实际状况，根据专业培养目标的要求和汽车服务企业一线管理人员的指导，将《汽车服务企业管理（第2版）》分成5个部分，内容立足于基础，系统、全面、重点、求新地介绍汽车服务企业管理的基本理论、方法和现代非常前沿

汽车服务企业管理 (第二版)

物业管理概论(第3版)

民航服务心理

本书充分吸收和借鉴本学科国内外研究的最新成果, 将重点放在学科体系、内容体系、结构体系的创新上, 有机结合心理学知识与民航服务工作案例, 细化知识点, 充分注重实用性和实训性。全书共分为4大模块, 12个项目, 其中, 模块一: 进“心”世界 —— 认识民航服务心理, 包括心理学的概述、民航服务心理学 ; 模块二: 从“心”开始 —— 民航服务中的个体心理因素, 包括民航旅客的知觉、民航旅客的需要与动机、民航服务中的个性分析、民航旅客

房地产开发经营与管理

本书将房地产开发经营与管理划分为4篇10个过程，其中“千里缘定广厦梦”包括房地产行业分析、设立房地产开发企业等过程；“万丈高楼平地起”包括房地产开发项目可行性研究、土地使用权的获取、房地产开发项目融资、房地产开发项目开发报建等过程；“一砖一瓦筑家园”包括房地产开发项目管理、房地产开发项目竣工验收等过程；“安居乐业好生活”包括房地产开发项目市场营销、项目物业管理等过程。 本书可作为高等院校房地产经营与管理、房地产检测与估价、物业管

物业管理应用文写作

本书以《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》提出的“高职高专应以培养高等技术应用性专门人才为根本任务”和《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》提出的“加强文化基础教育”为理念进行编写。全书共分为9个模块，主要内容包括物业管理应用文写作概述，物业管理公务文书，物业管理事务文书，物业管理招标投标书，物业管理专项业务文书，物业管理常用表格，条例、规章类文书，物业管理日用文书，物业管理礼仪文书等。 本

物业管理实务

本书根据高等院校物业管理与房地产类专业的教学实际编写，较为详细地阐述了物业服务企业典型业务管理项目的操作流程。全书共十个模块，主要内容包括物业管理概述、物业服务管理机构、物业管理招投标与服务合同、物业早期介入与前期管理、房间维修与物业设施设备管理、物业专业服务管理、物业综合经营管理、物业租赁管理、物业管理纠纷预防及处理、物业管理品牌建设与贯标等。 本书可作为高等院校物业管理和房地产相关专业的教材和指导用书，也可供相关从业人员参考

房地产经济学

本书共分为12个模块，主要内容包括房地产经济学概述、房地产供求关系、房地产市场、房地产价格、房地产企业、房地产产权与房地产制度、房地产金融、房地产经济周期、房地产投资、房地产税收、房地产宏观经济调控和房地产业可持续发展。 本书可作为高等院校房地产经营管理、土地资源管理、工程管理相关专业学生的教材，也可作为房地产相关从业人员的参考用书，还可供房地产管理者及房地产研究爱好者的参考读物...

房地产投资分析

本书根据高等院校房地产类相关专业人才培养目标进行编写。全书共11个项目, 主要内容包括房地产投资分析概论、房地产投资分析基本知识、房地产投资环境与市场分析、房地产项目投资费用估算、房地产筹资与融资、房地产开发投资财务分析、房地产投资不确定性与风险分析、房地产投资可行性分析、房地产投资决策分析、房地产项目国民经济评价与社会评价、房地产项目投资后评价等内容...

房地产经纪

本书共分为9个模块, 主要内容包括房地产经纪概述、房地产经纪行业、房地产经纪业务、房地产交易相关知识、房地产居间业务能力训练、房地产代理业务能力训练、个人住房贷款业务能力训练、不动产登记业务能力训练、房地产经纪管理业务训练等...

物业环境管理

本书在编写过程中吸取看了现有物业环境管理教材的优点, 增加了近年来物业管理学科理论研究成果、实用技术和工具的内容。本书主要内容包括物业环境管理概述、物业环境绿化管理、物业环境卫生管理与服务、物业交通管理与服务、物业环境保护管理与服务、物业公共区域秩序维护服务、物业消防管理与服务、物业社区文化环境建设与管理...

旅游景区管理

本书内容主要包括旅游景区管理相关概念、旅游景区设施与服务管理、旅游景区商业服务管理、旅游景区特色文化管理、旅游景区信息化管理、旅游景区营销管理、旅游景区安全管理和旅游景区资源和环境保护几大板块, 涵括了景区日常管理和经营的方方面面, 同时辅以大量经典案例, 便于学生理解掌握, 让学生既能掌握住景区日常管理的知识, 又能掌握景区创A的流程和要求, 使得教材章节内容更加完善、实用...

物业管理统计

本书除绪论外共分为10个模块，主要内容包括物业管理统计职能、机构与范围，物业管理统计设计和调查，物业管理统计整理，物业管理统计分析，物业服务企业基础工作统计，物业管理前期工作统计，电梯的运行、保养和维修统计，物业空调和供电系统管理统计，物业供暖、给水排水设备管理统计及物业环境管理工作统计。通过本书内容的学习，学生可以了解物业管理统计的特点及掌握物业统计工作过程的基础知识、基本理论和基本运算技能。 本书可作为高等院校物业管理、房地

快递实务

本书在内容方面，用“基础知识”“运单”“包装”“操作术语解析”四个工作情境构建“模块一认识快递”，用“收派员”“仓管与司机”“输单员”“中转场运作员”“客服人员”五个工作情境构建“模块二岗位规范”，用“标准化形象”“规范化话术”两个工作情境构建“模块三形象与话术”，用“快递业务员之快件处理练习题”“快递业务员之快件收派练习题”“快递业务员职业技能测试题”三部分构建“模块四快递业务员技能训练”。 本书既可作为物流服务与管理专业及其

旅行社经营与管理

本教材是基于旅行社的业务流程和现代管理进行编写的，主要包括经营和管理两方面，具体包括旅行社的认知、成立、产品设计与开发、产品营销、计调业务、接待业务、人力资源管理、客户与质量管理、信息化管理九章。除了教材正文部分，还有相关的配套学习素材，包括正文中的“想一想”“做一做”及答案提示、二维码文字和视频资料、多媒体课件、电子教案、实操训练、课后练习题及答案，通过信息技术手段将课程知识更加生动形象的展示出来...

前厅服务与管理

本书是一本与酒店前厅岗位直接对接，以岗位任务为项目的酒店前厅职场实战教材。本教材从实际工作出发，根据前厅部工作人员的实际工作需要，提炼编写前厅岗位职责、工作流程标准、岗位任务项目、操作规范要求。 在充分调研、分析酒店管理专业实训教学现状及教学资源需求的基础上，本教材体现实训教学、讲练结合。根据前厅部各岗位工作任务，本书设计了11个单元，采用任务驱动的教材结构创设情景，引领学生轻松愉快地学习，培养学生发现问题、分析问题和解泱问题

民航服务沟通技巧

本书共7个模块，内容包括认识服务与民航服务、沟通知识必备、民航地勤服务沟通技巧、客舱服务沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、异常运输及突发事件服务沟通技巧、民航服务人员内部沟通技巧...

民航服务礼仪(高等职业教育新形态系列教材)

本书共分六个模块，内容包括：概论、民航服务人员职业形象礼仪、民航服务人员语言礼仪、民航服务人员岗位礼仪、特殊旅客服务礼仪、民航服务人员外事礼仪...

房地产估价

本书着重介绍房地产估价的相关理论和方法，全书共分为九个模块，主要内容包括房地产估价概述、房地产估价程序、比较法、收益法、成本法、假设开发法、其他估价方法及其应用、各种类型的房地产估价、房地产估价报告等。本书内容简洁、重点突出、简明易懂，注重理论和实践相结合。 本书可作为高等院校房地产专业、土地资源管理专业、建筑工程管理专业、物业管理专业等专业教材，也可以作为成人继续教育的相关专业教材及房地产中介机构等相关部门进行员工培训的教材.

民航服务礼仪

本书根据高等院校民航运输类相关专业人才培养目标及专业教学改革要求进行编写, 编写时注重根据高等院校学生的特点组织内容, 强调工学结合、理论与实践一体化。全书共分为6个模块, 主要包括概论、民航服务人员职业形象礼仪、民航服务人员语言礼仪、民航服务人员岗位礼仪、特殊旅客服务礼仪、民航服务人员外事礼仪等内容。随着我国国民经济的迅猛发展, 国际交流日益增多, 礼仪正越来越受到人们的普遍重视...

汽车商务礼仪(第2版)

本书共五章。内容包括：礼仪、商务礼仪、汽车销售礼仪的概述，常规仪态礼仪、汽车销售人员仪态礼仪、常规仪容仪表礼仪、汽车销售人员仪容仪表礼仪，交往礼仪、汽车销售人员交往礼仪，汽车销售人员应注意的其他礼仪等...

酒店信息管理系统

本书是校企合作开发的新形态教材，遵照1+X试点第四批职业教育技能等级标准——前厅运营管理职业技能等级标准，对接世界技能大赛中的酒店接待项目。本书以“长沙国际汽车博览会”酒店接待任务为主线，分为9个项目，每个项目分为多个工作任务，按酒店前台业务流程顺序依次呈现30个工作任务，内容包括酒店信息管理系统认知、客户资料的管理、预订、预订进阶、接待入住、在店服务、收银与结账离店、房务管理与夜审、PMs系统报表操作等内容...

餐饮服务与管理

根据对学生需求和职业需求的调查，本书设计了认识餐饮、餐饮服务技术、餐饮服务、餐饮服务方式、餐饮服务质量管理与安全管理、餐饮营销管理六个项目，旨在训练学生从事餐饮服务工作的基本技能和操作程序，强化餐饮服务与管理工作必备的观念和意识，掌握餐饮服务与餐饮管理技能，培养适应行业发展与职业变化的基本能力...