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汽车服务企业管理 版权信息
- ISBN：9787568279185
- 条形码：9787568279185 ; 978-7-5682-7918-5
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
汽车服务企业管理 内容简介
《汽车服务企业管理（第2版）》为***汽车营销与服务专业“汽车服务企业管理”教学资源库建设需要而开发，按照工作过程为导向的教学思维，突出对实践技能的要求，力争做到知识和应用的完美同步。 在编写过程中，紧紧联系当前汽车服务企业管理的实际状况，根据专业培养目标的要求和汽车服务企业一线管理人员的指导，将《汽车服务企业管理（第2版）》分成5个部分，内容立足于基础，系统、全面、重点、求新地介绍汽车服务企业管理的基本理论、方法和现代非常前沿的观点。通过5个项目的学习和实践，使学生掌握一定的汽车服务企业管理的相关知识，并具备分析问题和解决问题的能力。
汽车服务企业管理 目录
项目一 汽车服务企业构建
任务1-1 汽车服务企业类型选择
任务1-2 汽车服务企业建立
项目二 销售管理
任务2-1 销售岗位设置
任务2-2 销售流程设计
任务2-3 销售门店管理
任务2-4 销售团队管理
项目三 售后服务管理
任务3-1 售后服务岗位设置
任务3-2 售后服务流程设计
任务3-3 前台管理
任务3-4 车间管理
任务3-5 配件管理
任务3-6 质量管理
项目四 客户服务管理
任务4-1 客户满意度管理
任务4-2 客户关怀管理
项目五 行政管理
任务5-1 员工培训、薪酬与考核管理
任务5-2 汽车维修专用工具、设备和资料管理
任务5-3 计算机信息管理
任务5-4 财务管理
参考文献
任务1-1 汽车服务企业类型选择
任务1-2 汽车服务企业建立
项目二 销售管理
任务2-1 销售岗位设置
任务2-2 销售流程设计
任务2-3 销售门店管理
任务2-4 销售团队管理
项目三 售后服务管理
任务3-1 售后服务岗位设置
任务3-2 售后服务流程设计
任务3-3 前台管理
任务3-4 车间管理
任务3-5 配件管理
任务3-6 质量管理
项目四 客户服务管理
任务4-1 客户满意度管理
任务4-2 客户关怀管理
项目五 行政管理
任务5-1 员工培训、薪酬与考核管理
任务5-2 汽车维修专用工具、设备和资料管理
任务5-3 计算机信息管理
任务5-4 财务管理
参考文献
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汽车服务企业管理 作者简介
周洪如，常州机电职业技术学院，教授，本人主持的汽车营销与服务专业资源库的两个子项目《汽车服务企业管理》和《顶岗实习》于2018年10月顺利通过验收；主编的《农机电气技术与维修》入选国家示范高职校重点建设专业优质核心系列教材；发表EI论文一篇，中文核心论文6篇；主持课题多项，其中江苏省农机服务体系建设项目获得省农机工业科技技术二等奖。
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