图解服务的细节:促销促进升级系列6本套装

顶级销售员做单训练

1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图

下一代零售连锁的7个经营思路-服务的细节-082

本书全面否定了过去的连锁店经营理论，从全新的“个店经营”的角度出发，描绘了未来流通业的发展蓝图。作者是流通业界专家，常年开展讲座和研讨会，以分析流通业发展的瓶颈和趋势为中心议题，讲述破局、攻坚之法。受到了Seven & I控股集团董事铃木敏文的极力推荐。作者从以下7个方面启发读者怎么思考适合自己的、有未来的决策，然后改善经营。 ...

心营销:营销3.0的人文解读及实践

没有说教与高深莫测的理论，作者像谈心一样，将自己20几年的营销生涯娓娓道来，从亲历的一个个营销故事中提炼自己专享的营销体系，在变化万千的营销世界里捕捉着不时涌现的智慧花火。作者用朴实诚恳的小故事，理清了纷繁复杂的营销世界的思维逻辑，为渴望在营销领域里有所成就的人们奉上一顿营养丰富的精神大餐...

地位消费行为形成机制研究

《地位消费行为形成机制研究》主要内容在于探讨地位消费的形成机制。地位消费是指个体为了确认、保持或提高自己的社会地位，从而消费地位商品，并以此向自己或周围的重要他者传递社会地位或社会层次的消费行为。　　《地位消费行为形成机制研究》关注消费者的行为和心理，以情境性自我认同为研究视角，检验自我认同提升和自我认同威胁对地位消费的双路径影响机制和多层次作用边界。　　为此《地位消费行为形成机制研究》设计了八个实验，对自我认同与地位消费间的关系

7-ELEVEn的订货力-服务的细节-080

对店铺来说，订购是一个复杂且难以捕捉，为了与“顾客的需求”进行“斗争”而做的准备工作。说订购的好坏在很大程度上决定了店铺的吸引力也是不为过的，如果不能保证适宜的备货情况和订购(库存量)，即使店铺再整洁，收银台接待顾客的时候再优秀，也是不能满足顾客的。正是因为处于销售额不能直线上升，而且各种业务形态之间的竞争日益激烈的时代，订购能力才不可或缺...

只能包装广告

包装是人类进化过程中聪明才智的结晶，是人类文明发展史上的重要标志。自从远古人类因地制宜因时制宜应用各种材料，对食物水私人器物及各种生活必需品进行捆扎包裹开始，“包装”与“广告”就如同人和影子时刻相伴相随。包装即广告，广告也是包装，包装广告的概念应时应运而生。一般认为，包装广告简单地说就是印刷印制在产品（商品）等特定包装对象物上的形象宣传和产品服务推广，包括印制在包装纸正反面、包装盒上下面的公司企业名称公司地址联系电话及负责人等宣传内容

互联网背景下营销渠道演变中的行为研究

随着互联网技术的发展，营销渠道也在不断演变。在传统实体渠道基础上首先出现了网络渠道，其后又出现移动互联网渠道、社交媒体渠道，进而形成了从单一渠道、双渠道、多渠道及全渠道的演变轨迹。伴随着营销渠道的演变，渠道参与者的行为也在发生深刻变化。互联网背景下营销渠道演变中的行为涉及消费者行为和企业行为两个维度。本书旨在为读者深刻剖析并较完整呈现互联网背景下营销渠道演变中的行为特点及内在机制。本书综合运用实验、实证、案例等多种研究方法，紧密结合互

整合品牌传播 从IMC到IBC理论建构

本书以整合营销传播作为理论研究的起点，从价值整合的独特视角，对移动互联网时代的品牌传播现象进行理论探讨与体系建构，并提出整合品牌传播理论的概念。整合品牌传播理论是在整合营销传播理论体系的基础上构建的，整合品牌传播保留了整合营销传播原有的部分特性，同时指出具有三大全新观点：一是数字媒体尤其是移动互联网背景下的社会化媒体如微博、微信，以及O2O 应用的发展使消费者自我表达和自我追求有了成熟的平台，促使价值认同成为品牌传播的重心；二是在移动

定制家居销售一本通

全书以一线实战案例加评论的方式，从讲解销售理论、销售技巧、店面实操、店长管理、保持心态五个方面，解密定制家居行业内品牌销售的销售智慧和签单秘籍，分享取胜之道，帮助数百万从事定制家居行业的销售人员快速提升技能和自身素质...

中国智能传媒和广告产业规制政策与伦理规范研究

本书表达的是教育部哲学社会科学重点研究基地重大攻关项目“传媒智能化发展背景下中国传媒与广告产业竞争力研究”（项目编号：16JJD860002）之第四子课题《智能化背景下中国传媒产业和广告产业竞争力提升的政府规制与政策供给研究》的成果。 当前人工智能、大数据、云计算、区块链等技术在传媒和广告产业领域的运用，正在深刻改变传媒和广告产业的运作方式和竞争格局，在为传媒和广告产业提供新的机遇的同时，也带来了巨大的挑战，传媒和广告产业如何适应人工

中国互联网广告行业自我规制研究

本书依据产业组织理论和规制经济学中的激励规制理论，同时参照自我规制较为成熟的发达国家经验，深入论述我国互联网广告行业自我规制的可行性与必要性，并结合国内互联网广告行业实践基础，综合运用广告学、新闻传播学、规制经济学、管理学等的理论工具和研究方法，深入探讨中国互联网广告行业自我规制的体系构建与运行，以丰富广告产业规制理论内涵，提升互联网广告行业自我规制与政府规制的高耦合度，为促进我国互联网广告规制的调整和创新提供理论关照与智力支持...

无日本家具家居零售巨头NITORI的成功五原则/服务的细节071:

亲手孕育了日本优选的家居连锁店Nitori的作者似鸟昭雄，23岁创业自己的靠前家家具店，50年后就让它成长为总资本超过1兆5000亿日元的很好企业。他为什么取得了成功？秘密隐藏在“理想、眼界、热情、意志、好奇心”这五原则中。本书是被自己和他人认为像缓慢的乌龟一样的作者送给在社会上奋斗的所有人的指南...

品牌战略-创建世界一流竞争力企业

《品牌战略：创建世界一流竞争力企业/中国大连高级经理学院丛书·教材系列》以顾客价值理论为基石，从品牌概论、品牌定位、品牌延伸、品牌架构、品牌塑造、品牌管理与领导、品牌国际化七个方面阐述了企业品牌战略管理相关理论及其应用过程。　　在理论阐述的同时，《品牌战略：创建世界一流竞争力企业/中国大连高级经理学院丛书·教材系列》穿插了大量卡片式同步案例、国有企业品牌建设案例和品牌前沿知识等，对企业经营管理人员教育培训、企业品牌建设实践以及有关

服务的细节有趣就畅销:商品陈列99法则/服务的细节068

如果只需要购买自己需要的物品，消费者在家通过网上购物就可以解决。为了吸引顾客到实体店消费，商家需要下功夫让顾客感受到只有在实体店才能体验的购物乐趣。本书就介绍了打造这样的实体店的99条商品陈列法则...

未来的品牌 ——“双碳”战略下的品牌建设之道

本书聚焦国家“碳达峰碳中和”战略目标，分析中国企业如何做到顺应经济社会发展全面绿色转型的任务要求，通过绿色之魂、绿色之实、绿色之力、绿色之责筑就面向未来、面向世界、面向人民美好生活的“一流”品牌。作者提出未来的品牌建设的“一核两驱四轮”体系，即绿色发展理念为核心指引，硬实力和软实力同构为驱动力，绿色广告、关系管理、绿色责任和危机管理为相辅相成、平衡发展的四轮，共同驱动品牌向善向阳向美而行...

破局与转型-市场经济与中国广告业变革

本书是一部系统研究我国1992至2001十年间广告业发展历史的学术专著，通过文献研究、深度访谈、个案研究等方法，在丰富的理论和史料基础上，对市场性要素究竟如何主导了90年代广告产业的发展进行验证，并丰富发展市场性要素理论。因此，本书不仅是广告产业发展的重要参考资料，也为广告史等相关领域学术研究提供了有价值的理论参考...