中小微企业进出口贸易实务与操作

本书着眼于中小企业如何完成进出口业务操作, 它以进出口业务流程为主线, 介绍商品进出口的具体运作过程及其所涉及到的具体环节、技能和方法, 从而培养学生在合同的磋商、签订、履行三个阶段的实际操作能力。全书共分为三个模块, 分别是进出口贸易前的准备阶段、进出口合同的商订阶段、进出口合同的签订和履行阶段。这三个模块下面又包括13个项目...

深度的力量

VIP服务设计与接待实务

本教材内容与时俱进, 脉络清晰、特点鲜明, 系统介绍了酒店VIP服务的理论知识、服务技能和管理方法, 体现了专业性和实用性。在针对酒店VIP服务深度调研的基础之上, 遵照行业标准, 确保内容的前沿性、实践性与完整性。全书从实际出发, 将酒店VIP服务设计为VIP客人抵店前的服务、VIP客人抵店时的服务、VIP客人入住期间的服务、VIP客人离店时的服务四部分, 系统介绍了酒店VIP服务的理论知识、服务技能和管理方法, 并针对三个典型的V

导购实务 第2版

本书是教育部中等职业教育改革创新示范教材。 本书坚持“以服务为宗旨、以就业为导向、以能力为本位”的原则，以“做中学、做中教”为理念，以销售心理学为支撑，以导购服务过程为主线，重点介绍导购操作流程、识别顾客的技巧、介绍商品的技巧、顾客异议处理的技巧、促成交易的技巧、投诉及退货的处理等导购岗位技能。 本书各项目设置有项目简介、项目要求、能力点、思政教育、项目总结和教学建议，每个任务包括任务导入、任务分析、实训准备、知识储备、任务实施、

特级教师教你写400字满分作文(适用于4年级)

本书紧扣课标和语文教材，并根据四年级学生的写作需求“量身定制”，贴近学生的写作实际，让每个学生都可以在本书中找到自己需要的内容，并进行学习。 本书以师生对话的形式进行深入浅出的讲解，并搭配特级教师作文直播课，用直观清晰、通俗易懂的互动教学，帮助学生随时随地轻松学写作，牢固掌握写作诀窍! 本书精心挑选了大量优质范文，并对这些范文的亮点进行解读，让学生边看边借鉴，从而积累更多的写作方法。同时，学生只要扫描书中二维码就可以上

市场营销原理与实务

本书共十二章，内容包括：市场与市场营销概述，企业营销战略规划与营销管理过程，市场营销环境，购买行为分析，市场营销信息与市场营销调研，市场竞争战略，市场细分、目标市场营销与市场定位等...

市场营销专业导论(第2版)

本书是一部专门为大学新生进入市场营销专业学习而编写的入门教材。对市场营销学科发展的历史和现状、专业知识体系、教学安排和专业人才培养等内容进行综合介绍。帮助新生在本专业资深教师的讲解过程中尽快熟悉本专业的学科背景。明确大学阶段专业学习和研究的努力方向。结合了医学院校的特点阐述了市场营销专业的人才培养特点、专业知识体系、教学安排，具有鲜明的特点，针对性强。本书是一部专门为大学新生进入市场营销专业学习而编写的入门教材。对市场营销学科发展的历

这样服务最优秀:优秀服务必做的25件事

改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却熊提高客户满意度，赢得客户的信任。　　把精细化服务的细节归纳成册，为你的服务提供了一个不可缺少的操作指南。　　本书按照对客接待准备到售后服务的服务流程来编辑，不仅有通俗易懂的故事来帮助你了解一些并不常见的理论，更有具有实践意义的方法来协助你的日常工作，更贴近现实生活...

广告效果

本书从概念界定和理论阐释开始，依次根据广告信息发布效果和到达效果，消费者对广告作品的评价，广告接触对品牌认知、态度和记忆的影响，广告对销售效果的影响这一逻辑展开...

一本书读懂销售心理学

一本利用心理学化解销售难题的最佳读本，“早一日看到,少奋斗十年”的销售职场宝典！洞察客户心理活动,引导客户轻松成交！我们每个人每天都在销售,有人销售观念,有人销售信任,有人销售爱……生活中无时无刻不在销售,学会销售就必须懂得销售心理学。销售心理学就是在研究销售过程中涉及到的人,以及人的行为反映出来的现象。比如,在销售过程中,你认为客户可能不会签约的,这就是一个自我意识,因此对方不签约的可能性就真的非常高。但是,一个自我意识说,如果对方

电子电器产品市场与营销-第4版

本教材对电子电器产品的营销环境、消费者市场等方面进行了分析，对电子电器产品市场营销机会的选择做了介绍；对电子电器产品市场营销的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，分别结合当前的市场实际做了专门讲述；通过对绿色营销、定制营销、数据库营销和网络营销的讲述，介绍了电子电器产品新颖的营销理念和方式。本教材还对电子电器产品的营销战略、市场营销机会分析、市场营销实务做了叙述，教材中安排了实训内容可供学生练习之用。本教材配有教学指南、电子

产品多样化与国际贸易收益

《产品多样化与国际贸易收益》讨论了最近国际贸易领域最为重要的一个问题：贸易收益究竟有多大。作者首先对主要的贸易理论概念进行概述，然后一步步地展开理论和实证工作，试图将从贸易种类多样化中得到的收益进行量化。作者准确而又巧妙地运用数据来量化地理解贸易对国民收益的重要性。这本书不仅仅是国贸专业研究生必读参考书，而且对于任何一个有兴趣使自己跟上国际贸易发展潮流的人来说，都值得一读...

市场营销学

《市场营销学》系统阐述了市场营销的概念、内涵以及核心知识点；重点阐述了在竞争市场模式下的营销基础理论；根据企业对营销人才的需求，论述了作为营销职业人才必须具备的市场调研和需求预测的知识技能；深入浅出地讲解了企业如何在竞争环境下细分市场和选择目标市场，进而分别重点探讨了企业如何确定产品策略，在各自不同的竞争环境中采用适合本企业经营目标的定价策略，在传统方式和网络发达的新市场该如何进行分销策略和促销策略；详细论述了企业进行营销计划、组

会展信息管理-(第二版)

《会展信息管理(会展专业第2版21世纪高职高专精品教材)》由金蓓编著，按照会展项目管理过程中的主要环节来介绍其信息化的建设和使用，同时对会展现场、会展场馆、客户关系管理与系统安全几个主要模块做了重点介绍。 本书在每一章都附有相关的实训题目，用于指导教学实践，并附有大量案例供读者参考，内容突出基础性和实践性，可作为高等院校会展管理相关专业的专业基础课教材，也可作为相关行业培训参考用书...

汽车维修业务接待实务

《汽车维修业务接待实务》针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式编写。主要内容包括：汽车维修企业售后服务认知；汽车维修业务接待人员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包理赔业务认知、汽车维修服务工作流程共六个模块、21项工作任务，同时精选了大量的实际案例，每个模块后配有思考与训练以及任务评价。 　　 《汽车维修业务接待实务》可作为中等职业学校汽车维修、汽车商务类专业的教材，还

当代跨国风险研究

本书共分为五章，主要内容包括：跨国风险概论；中国的发展模型，海外利益和跨国风险；国际环境与跨国风险等...

客户秒杀术

谭晓明编著的《客户秒杀术》立足于实践，着眼于细节，从接触客户的 第一步开始，一直到成交之后的客户维护，力求做到剖析销售过程的每一处 细节，无论是总结挖掘客户资料，还是具体销售中与客户的沟通技巧，都做 了具体详细的总结与分析；同时对于销售人员在销售过程中的各种情境，有 针对性地介绍了各种方法和技巧，内容全面而实用，其中包括销售人员塑造 自身形象的技巧、用产品说服客户的技巧、与客户沟通的技巧、展示与介绍 产品的技巧、回答客户提出异议的

让客户掏心掏肺又掏钱的90招销售秘诀

好话说尽还是不被客户认同？百依百顺仍无法成交？机会上门却老是把握不住？本书揭穿各种魔鬼客户、刺猬买家在心理战中惯用的小伎俩，针对10种不同顾客型态，传授90招应对技巧与顶尖业务创造销售巅峰的秘诀。全书彩色图表搭配俏皮的交互式情境漫画，清楚的流程图，破解与各种难缠客户的相处原则，帮助读者精准命中客户的死穴，圆满成交...

新编市场营销

本书收录十个项目，内容包括：市场营销管理、市场营销环境、市场购买行为、市场营销研究、价格策略、促销策略、服务市场营销、国际市场营销...

市场营销学

本书共11章，包括市场营销概述、市场营销环境、市场营销调研、基于市场类型的市场分析、市场者竞争战略分析等...

卖什么都是卖体验-互联网时代必学的39条客户体验法则

《卖什么都是卖体验》——迪士尼前副总裁40年极致客户体验精髓总结，揭示体验经济时代的绝对生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！ 《卖什么都是卖体验(互联网时代必学的39条客户体验法则)(精)》的作者是李·科克雷尔...

销售如何搞定人-世界顶级销售员的攻心话术

1. 本书由获得“国际演讲协会”颁发“卓越沟通领导奖”、30位世界顶级专业销售培训师之一，ibm、迪士尼、纽约人寿和美国联合航空公司等众多名企销售课程特聘专家哈尔?贝克尔撰写。 　　2. 本书获美国nba骑士队总裁伦恩?考莫洛斯基、美国商会执行委员会主席米克?弗莱明、美国保险公司总裁乔恩?戴蒙德联合推荐。 　　3. 本书讲述了世界顶尖销售员的6大销售法则、7种拒绝及应对方式，首创课后测试环节，让你真正掌握高手的不传之秘，帮你带来巨

跟单新手入门必读-优秀跟单员手册

李俊怡主编的《跟单新手入门必读－－优秀跟单员手册》首先介绍优秀跟单员的工作内容和细节要求，再以客户订单跟踪为主线，全面介绍接单签单、订单处理、备货跟单、出货跟踪及客户管理与服务等各个环节的主要事务及其处理步骤、方法、技巧及注意事项。本书为企业人提供了一个极佳的不断学习及自我提升的机会...

怎样经营好宠物医院

《怎样经营好宠物医院》内容包括：宠物医院的构建、运作、经营思路、管理、兽医职业守则、成本控制及卫生环境等。本书针对当前我国宠物医院的现状、全面系统地介绍了国内外现状宠物医院的人文理念、服务内容、建章立制，提高宠物医疗质量，加强经营管理的措施等，是宠物医院经营管理者、从业者及广大宠物爱好者的一本不可多得的参考书，...

激情品牌

资深的企业战略家凯特 纽林教你如何创建激情品牌。 世界500强企业、美国好时公司总裁兼首席执行官大卫 维斯特推荐...

世界上最伟大的推销员智慧全书

谁的青春不迷茫，发现你的潜意识！ 　　推荐1：面对陌生人，你能自信满满、侃侃而谈吗？面对无情的拒绝，你能再次站起来，从容地向拒绝你的人提出请求或交易吗？ 　　推荐2：每个人都可以从这本书中找到神奇的力量，分享推销高手的成交秘诀成就伟大推销员的行动指南。 　　推荐3：掌握推销法则，掌握成交秘诀，你就不再是一个走街串巷的小商小贩，而是像那些世界顶尖的推销大师那样，走到哪里都能够充满自信且面带微笑地说：“我是一名令人骄傲的

市场营销

《市场营销/高职高专“十二五”规划教材·经济管理类》内容共分十章，系统地阐述了分析市场机会、获取信息、识别市场、产品定价、产品传播等市场营销涉及的理论知识，并在每章的开始都设有一个导入案例供师生讨论。在课堂教学中，理论知识力求精简，主要以案例解释理论；课后还配有知识练习、技能训练以及案例分析项目。这些都极大地帮助了学生消化课堂学习内容，有效地巩固了课堂知识，并提高了学生的动手、动脑能力。　　《市场营销/高职高专“十二五”规划教材·

产品伤害危机感知及其影响研究

杨洋、崔泮为所著的《产品伤害危机感知及其影 响研究》从危机的感知性本质出发，认为产品伤害危 机是在消费者群体中广泛形成的某产品存在缺陷或危 害性的感知。从消费者视角来看，产品伤害危机属性 即为产品伤害危机感知维度。因此，本书的核心研究 内容是产品伤害危机感知及其影响。研究内容可以分 为四个部分：一是界定产品伤害危机感知内涵，识别 产品伤害危机感知维度及其影响差异；二是发现不同 企业声誉下产品伤害危机感知的影响，揭示产品伤害 危机感知产

营销管理就这几招-不靠关系靠工具

1．行业资深销售专家东方鸣、企业战略落地第一人 施琰博共同打造年度最新颖、最全面、最实用的营销管理工具著作。 2．用最简单的言语讲述最复杂的营销理念，用一目了然的图表将各个营销工具的模型最直观地表现出来。 3．通过14种工具让你的营销变得简单起来，从此不用靠关系也能做出好业绩。 ...

国际贸易实务

电子商务概论

本书包括：认识电子商务、电子商务模式、电子商务技术、电子支付、网络营销、电子商务物流、电子商务安全、电子商务法律、个人网上创业和电子商务网站建设等十个项目。每个项目涵盖项目描述、项目分析、项目分解...

一类寡头市场博弈模型复杂性与混沌控制研究

《一类寡头市场博弈模型复杂性及混沌控制研究》将博弈论、混沌动力学以及非线性控制理论结合起来，分析寡头市场中厂商之间各类复杂的竞争行为。将有限理论和预期因素应用到寡头市场，建立了寡头市场中的厂商采取相同决策规则和不同决策规则时的两个产量博弈模型；将博弈论和混沌动力学结合起来，建立了寡头市场条件下的价格博弈模型；基于质量的时效性、质量竞争的隐蔽性和质量成本曲线的特殊性,建立了寡头市场质量竞争博弈模型；将混沌控制理论、自适应控制方法和延

电力营销业扩报装工作实务

本书可供电网企业营销人员使用，也可供技术院校相关专业师生参考使用...

销售学问

20年销售秘笈的大揭秘 直达销售精神内核的职场红宝书 扎根中国本土销售探究的营销宝典 销售之术与销售道的辩证统...

如何赢得大客户

在如今这个一切都讲究高效率的时代，销售人员已经不仅仅单纯地去追求成交率和销售利润，促成销售赢得客户的效率也成了销售人员所追求的指标之一...

E-中关村创业讲坛

本书收录了2010年度举办的34期中关村创业讲坛共70位嘉宾的讲话内容。根据演讲嘉宾的身份、所属行业和企业类型，将演讲内容分为“政府思考”、“联想和百度经验”、“本土企业体会”、“海归企业感悟””等6大部分...

供电营销服务突发事件应急管理

林永伟主编的《供电营销服务突发事件应急管理》共分五章分别是：突发事件应急管理概述、供电企业应急管理体系建设现状与发展方向、供电营销服务突发事件应急管理、供电营销服务舆情应对、供电营销服务渠道突发事件应急处理等内容。本书可作为供电企业营销服务岗位一线员工及管理人员的必备工作手册和培训教材。...

电子商务概论

《电子商务概论/高等职业教育“十二五”规划教材·高等职业教育财经大类专业基础课程系列教材》本着“重‘商务’、轻‘电子”’的原则，根据利用电子商务从事国际贸易实务的实际需要，综合相关内容，将最新的电子商务知识中最实用的部分用最实际的情景集中呈现给读者。　　《电子商务概论/高等职业教育“十二五”规划教材·高等职业教育财经大类专业基础课程系列教材》采用“虚拟人物、第三人称”的写法，根据李利瑞（LarryLee）的经历，将“最常见、最实用

一本书读懂销售心理学-实战版

谁的青春不迷茫，发现你的潜意识！ 推荐1：销售就是一场心理战！ 推荐2：销售就是心与心的较量！ 推荐3：一个成功的销售人员，必定就是一个懂得顾客心思的人！ 推荐4：一个业绩辉煌的销售人员，必定是一个在极短时间内掌控顾客心理的人。 推荐5：知道销售对象是如何想的，这比 什么都重要。不懂心理学的销售人员，往往会产生适得其反的效果。本书通过大量真实案例辅以详实的解析，从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中的心

每天学点世界顶级销售大师的实战经验

每一个人的成功都不是偶然的，统揽全世界最成功的推销员的卓越智慧和成功经验，既可以让你在短时间内迅速提高销售业绩，又可以使你以更高的视角来审视原有的惯性思维，对推销的真谛有新的领悟。本书通过仔细的斟酌，选出了各个行业中极具代表性的销售人物，如世界上最伟大的汽车推销员乔?吉拉德，世界第一销售教练汤姆?霍普金斯，保险推销之神原一平，世界顶级营销培训大师博恩?崔西，创造性销售大师戴夫?多索尔森等。通过对他们人生经历的揣摩，成功细节的把握，成功

卖服装就是卖服务-令顾客无法拒绝的销售术

很多顾客在进入门店选购商品时，本身并不清楚自己需要什么，其购物行为具有一定的盲目性、随意性。事实上，她们有时购买的并不是商品，而是服务。所以，卖服装就是卖服务，如果你是一名导购，在卖给顾客服装之前，先要卖给顾客服务。服务做好了，顾客自然会来...

大数据时代的社区小店

山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。“已经对于低价销售感到疲惫了”、“怎样做才能提高售价”、“想让顾客更加满意”等等，有诸如此类想法的朋友，请您一定阅读此书。相信您一定能在此书中找到店铺创新的启发...

市场调查与预测实训

本书介绍市场调查认知；市场调查策划；市场调查实施；市场调查资料整理分析和报告；市场预测。与《市场调查与预测》第四版理论教材实现完全配套，各单元完全对接，方便教学和指导。实训教材各单元或项目的编写者均由第四版理论教材各单元或项目的编写者负责编写，保证了实...

消费者行为心理学

本书不仅会让你了解消费者在消费过程中产生的一系列复杂的、微妙的心理活动, 也能指导你针对消费者的各种动机与偏好, 采取适当的应对措施, 以便更好地说服消费者, 并激发消费者的潜在购买欲望...

广告原理与实务

本书主要内容包括：广告概述、广告受众心理及广告组织、广告调研、广告策划、广告表现、广告预算与效果评估...

销售心理学大全集-超值实用版

本书通过对各个销售行业的经典案例的解析，来为读者呈现销售中的心理学策略，如“如何让客户悦纳自己”“如何解决争端”“如何读懂客户心理”“如何维护长期客户”等。 　　本书用浅显易懂的语言将晦涩难懂的心理学应用到销售过程中，让读者更容易学习和掌握其中的方法和策略...

电力营销稽查习题集

为了帮助读者梳理《电力营销稽查》和《电力营销稽查实例》各章节的稽查知识，加快熟悉和加深理解电力营销稽查工作方法，帮助稽查人员拓宽工作思路和提高业务水平，江西省电力公司营销部组织编写了《电力营销稽查习题集》。 　　《电力营销稽查习题集》共分九章：第一至八章介绍电力营销稽查习题和答案，第九章为2007～2011年江西省电力公司电力营销稽查考试论述题答案选编。 　　《电力营销稽查习题集》可供电网企业营销稽查人员和相关管理人员参考，

销售先用这几招-专业版

提升自己的销售业绩是每个销售人员所追求的目标，不断完善销售技艺，才能取得令自己满意的成绩。 　　本书为销售人员量身打造，汇集诸多销售大师的经典案例，让销售人员从众多经典的场景中体会销售绝招的巧妙应用，简洁有力的语言，让销售人员一点就通；即学即用的销售技巧，助你迅速拿下订单、提高销售业绩。书中通过对销售目标的确定，与客户高效沟通，快速洞察各户的需求，刺激客户购买欲，有效实现成交，细致的售后服务等多方面多角度的技巧介绍，令销售人员快速

国际贸易实务案例与解答

程铭主编的《国际贸易实务案例与解答》是上海大学国际贸易实务课程的系列教学用书，与上海大学出版社出版的《国际贸易实务》(第二版)、《国际贸易实务习题与解答》构成了一个较为完整的教学用书体系。 作者收集、整理了大量的案例，在参考相关资料的基础上，对有关的案例进行了调整和修改，尤其是案例与解答较为充分地反映了有关国际贸易惯例的最新发展，如：国际商会的《跟单信用证统一惯例》(国际商会第600号出版物)、《2010年国际贸易术语解释通则》(国

互联网商规11条-修订版

21世纪，对于全球各地商业界而言最重要的问题是：我们将如何应对互联网？全美国最有资格回答这个问题的是艾·里斯和劳拉·里斯。作为世界上最知名的营销战略家，两位作者以独到的视角与观点，令打造互联网品牌这个当今营销界最具挑战性的问题变得陡然清晰、简单。 　　看过本书之后，你将知道：互联网不能身兼二职，只能或作为业务，或作为品牌的媒介；互动性是网站最重要的要素；使用通用名作为互联网品牌就是自寻死路；做品类中的第二品牌在互联网上没有出路。

客户服务

本书是中等职业学校电子商务专业教材。本书旨在教会学生在网上开店、经营的全过程，主要内容包括：分析经营条件、确定经营方向、选择经营平台及主要经销商品、申请支付宝、申请店铺、店铺装修、策划店名、设计logo、设计首页、产品名录、进行实际交易等。本书突出实用，密切联系自主创业电子商务活动实践；创设情景，形象阐述教学内容，使教学更加直观易懂，易于被学生接受；教材体系求新，以情景创设、提出任务导入所学内容，易于激发学生的学习兴趣。本书可供中等职

服务的细节-如何让顾客的不满产生利润

作为一个研究企业的消费者对应问题长达20多年的学者、一个于1980 年首次将约翰·古德曼定理引进日本的人，和一个为如何改变这种对cs一知半解状态而苦想中的人，《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》作者佐藤知恭感到有责任向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。为了使读者更易于理解本书内容，还加入了很多漫画和插图。《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》可能是日本最早的系统说明有关顾客满意具体开展方法的理论书...