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客户服务 版权信息
- ISBN：9787040353723
- 条形码：9787040353723 ; 978-7-04-035372-3
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客户服务 本书特色
《电子商务专业课程改革成果教材:客户服务》可作为中等职业学校电子商务专业教材,也可以作为在职人员岗位培训教材或电子商务从业人员自学用书。
客户服务 内容简介
本书是中等职业学校电子商务专业教材。本书旨在教会学生在网上开店、经营的全过程，主要内容包括：分析经营条件、确定经营方向、选择经营平台及主要经销商品、申请支付宝、申请店铺、店铺装修、策划店名、设计logo、设计首页、产品名录、进行实际交易等。本书突出实用，密切联系自主创业电子商务活动实践；创设情景，形象阐述教学内容，使教学更加直观易懂，易于被学生接受；教材体系求新，以情景创设、提出任务导入所学内容，易于激发学生的学习兴趣。本书可供中等职业学校电子商务专业学生使用，也可供正在从事或有志从事网上经营的人员参考使用。
客户服务 目录
项目一网店客户咨询导购 任务一在线沟通工具的使用 任务二编写常见问答 任务三网店客户咨询导购 项目二交易管理 任务一交易处理 任务二评价管理 任务三网络诈骗的防范 项目三业务问询处理 任务一呼入、呼出电话接听语言训练 任务二业务呼入 任务三业务呼出 项目四客户投诉处理 任务一分析客户投诉 任务二处理客户投诉 项目五客户管理 任务一建立客户档案 任务二收集新客户信息 任务三客户挖掘 项目六客服排班管理 任务一客服排班设计 任务二客服交接班管理 项目七压力缓解与心理调适 任务一工作压力自我诊断 任务二缓解与调适压力
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客户服务 节选
《电子商务专业课程改革成果教材:客户服务》可作为中等职业学校电子商务专业教材,也可以作为在职人员岗位培训教材或电子商务从业人员自学用书。
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