旅游公共关系理论与实务

本书共为九章，分别就绪论、旅游公共关系的产生与发展、旅游公共关系的工作对象、旅游公共关系的工作职能、旅游公共关系的工作手段、旅游公共关系的工作程序、旅游公共关系组织与人员、旅游公共关系实务、旅游公共关系礼仪等问题进行深入系统的研究...

旅游公共关系学

本书共14章, 包括: 旅游公共关系概述、旅游公共关系的主体、旅游公共关系的客体、旅游公共关系的传播、旅游饭店公共关系、旅行社公共关系、旅游景区公共关系等...

∈21世纪经济管理类精品教材:旅游学概论(第3版)

《旅游学概论（第3版）/21世纪经济管理类精品教材》以全球化的视野，通过对旅游、旅游业和旅游学术研究发展过程的全面考察，探讨了旅游学的主要概念和理论体系、旅游业的发展规律和旅游管理的一般原理，特别增加了对旅游利益相关者、旅游权利、旅游道德等问题的讨论，对旅游发展所影响和引起的各类社会问题、现象给予更多关注，并对旅游业的发展进行了新的展望。　　《旅游学概论（第3版）/21世纪经济管理类精品教材》共分为13章，内容体系完整，体例规范，

旅游公共关系

导游业务

本书分为认知部分和实训部分。认知部分包括导游服务的基本概念、导游人员的带团技能、导游人员的语言技能、导游人员的讲解技能、导游词的撰写及创作等；实训部分包括景区景点导游人员服务程序与规范、地陪导游服务程序与规范、全陪导游服务程序与规范、出境旅游领队服务程序与规范等...

高职高专旅游类专业精品教材旅游学概论(第2版)

本书根据旅游教育和旅游业发展的实际需要，以旅游业从业人员及管理人员应具备的旅游基础知识为出发点，内容全面、系统，吸收了靠前外的近期新研究成果，加入了较多的案例介绍及相关资料，增强了教材的实用性。主要包括：旅游概述、旅游的产生和发展、旅游者、旅游资源、旅游业、旅游产品、旅游市场、旅游活动的影响、旅游行业管理、旅游文化、旅游道德及旅游的可持续发展等...

全国导游资格统一考试模拟习题集

本书对2020版《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》《地方导游基础知识》4门科目的重点、难点进行梳理和总结，完全遵循2020年新版考纲关于题型和分值的比例，并以练习题的方式展现出来，为考生开拓思维、掌握重点、突出难点、练习备考提供服务。精准把握命题趋势，押题命中率高。答案附有电子版解析，手机扫码即可随时随地查看本科目解析，帮你清晰了解掌握每一道习题。可作为全国导游资格考试统编教材的参考复习资料。 ...

中国旅游地理

本书以任务驱动为主线，介绍了旅游地理学科理论、中国旅游地理环境和中国9大旅游区及34个旅游亚区的特色旅游资源和重要旅游景区景点...

导游业务

本次修订按照文化和旅游部发布的《2021年全国导游资格考试大纲》的要求，根据2021年新大纲，删除了“旅游行业核心价值观”“游客投诉心理”“突发公共卫生事件的应对”等内容；更新了新的旅游数据；将“游客投诉处理”修改为“游客意见和建议处理”；增加了“新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施”，增加了“旅游接待计划”“饭店客房的类型”“面向国内居民的离岛免税政策”等内容；删除了“半包价、小包价、零包价和组合旅游”的内容。同时，本次修订对上一版中

好心茂名,魅力中国城:茂名经典导游词

《好心茂名，魅力中国城：茂名经典导游词》一书从文化和旅游的角度宣传茂名滨海文化、古村落文化、水果及美食文化等，同时结合旅游六要素——“吃、住、行、游、购、娱”，以图文并茂的形式全面介绍茂名的旅游资源和特色资源，为旅游者提供 全面的茂名旅游指南...

中国旅游客源国概况

导游业务

本书从导游人员及导游服务、团队导游服务规范、导游服务技能、导游服务过程中的问题处理四个方面阐述导游业务规范，旨在让读者对导游业务知识有比较系统、全面和规范的了解。本书中导游业务的学习目标、知识要点明确，结合大量实际团队操作案例进行讲解，案例生动、贴近知识点，便于读者理解。 本书可作为高等职业院校旅游管理、酒店管理等专业的教学用书，也可作为全国导游人员资格考试复习参考书和旅游行业从业人员的学习用书...

中国旅游客源地概况(第2版)

本书在内容选择上，力求系统地阐述学科的基础知识，尽可能全面地选取学科的近期新知识，及时反映各客源国和地区的近期新资料和信息；在语言表达上，注意深浅适度，通俗易懂，契合学生的认知能力；在结构编排上，注意逻辑性和知识的递进。同时，本书加入了许多直观的图片及可读性强的相关资料，以提高学生的学习兴趣和扩大他们的知识面...

旅游概论

本书是按照《中等职业学校教学大纲》的要求编写的，本书是中职生必修课程之一。旅游目前已成为全世界人民休闲生活的一项重要内容。“旅游”从字面意义上很好理解。“旅”是旅行外出，即是为了实现某一目的而在空间上从甲地到乙地的行进过程；“游”是外出游览、观光、娱乐，即是为了达到这些目的所做的旅行。二者合起来即为旅游。本书共分为八章，从旅游所涉及的方方面面入手。包括旅游的基础知识；旅游的本质、属性及特征；旅游的产生及科学概念；旅游的发展历程及时代特

全国导游资格考试(全4册)

《全国导游资格考试统编教材(全4册)》由全国导游资格考试统编教材专家编写组...

旅游文化

湖州景点导游服务

为满足湖州景点旅游行业对旅游专业人才培养的需求，贯彻落实国家教育体制改革和教材建设的近期新精神，本书以湖州市精品课程“湖州地方景点导游讲解”为基础，扩大且增加了景点导游服务的其他内容，本书以旅游专业学生和刚入职的新导游为主要读者群，是集教、学、做为一体的应用型课程，立足于以导游为本，以就业为导向，掌握湖州景点导游服务工作中所需要的知识和技能，是导游初学者从事景点导游服务工作的必修课程...

旅游服务礼貌礼节第4版

“旅游服务礼貌礼节”是中等职业学校旅游服务类专业的核心课程，教材共设计了8个学习单元、28个学习项目、95个学习任务、7个专业活动，内容涉及初识旅游服务礼貌礼节、打造个人形象、校园礼仪、日常交往礼仪、国际交往礼仪、旅游业不同岗位礼仪、少数民族礼仪常识、中国主要客源国礼仪常识等。教材还附有二维码学习资源，内容涉及基本礼仪学前自测、中国饭店行业服务礼仪规范（试行）、8个单元的在线练习题库以及34个与课堂教学配套的微课堂视频，学员可通过

中国旅游地理

本书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版。本书立足于中国旅游地理的基本知识，采用“宽基础活模块”的“模块—专题”式编写体例，仔细选取教学内容，优化知识结构，将理论知识简单化、重点知识系统化、难点知识分解化。全书分为十大模块，第一到第三模块系统介绍了中国旅游地理的基本理论，阐述了中国旅游资源的形成环境与特点；第四到第十模块简要介绍了七大旅游分区的旅游地理环境和旅游资源特色，并介绍了各旅游分区的主要旅游目的地和重要的精品旅游线路。本书图

旅游学

本书共分为十章，内容包括：旅游的本体观；旅游的主体观；旅游的客体观；旅游的条件观；旅游的历史观；旅游的区域观；旅游的效应观；旅游的产业观；旅游的发展观...

浙江旅游文化

本书是校企合作编写的“双元”教材，旨在帮助学生在掌握和积累浙江旅游文化知识的同时，提高自身的专业技能水平和综合文化素养。本书紧扣职业教育特点和旅游岗位人才培养目标，更加注重产教融合和课岗结合，凸显课程的思政、德育作用。 本书采用“模块-项目-知识点”体系，包括浙江旅游文化概览、浙江省情旅游文化、浙江山水旅游文化、浙江宗教旅游文化、浙江古迹古镇古村落旅游文化、浙江文化休闲旅游文化、浙江主题旅游文化、浙江饮食特产旅游文化8个模块、2

在这里发现句容别样的美

《在这里发现句容别样的美——句容市景区景点优秀导游词汇编》立足地方人文地理、历史文化，用优美的语言向人们展示句容的全域旅游。 句容旅游资源丰富，拥有国家5A景区一家，4A景区两家。拥有第一福地、第八洞天的道教名山茅山，律宗第一名山的宝华山，一道一佛，南北相望。在加快建设发展旅游各项硬件建设的同时，句容旅游部门注重旅游软实力的提升。 《在这里发现句容别样的美——句容市景区景点优秀导游词汇编》收集了句容全域各类旅游景区、景点的

旅游职业礼仪与交往(第2版)

旅游职业礼仪是旅游服务从业人员在旅游服务交往活动中为了塑造和维护良好的个人或组织形象，对服务对象表示尊重与友好的规范和程序，是一般礼仪在旅游服务活动中的具体运用和体现。 本教材对旅游服务从业人员的言谈举止、仪容仪表等方面的规范，以及旅游服务从业人员与服务对象进行交往与沟通的基本技巧等方面进行了详细讲解。本书以“必需、够用”为度，强化学生实践教学实训，提高学生的专业技能，变书本理论知识传授为接待服务礼仪培养，将教学内容与行业岗位需求相

导游实训指导书

改革开放以来，我国的旅游业得到了极大的发展，而导游工作在其中发挥了极其重要的作用。导游，不是一项孤立的工作，它是整个旅游业，特别是整个旅游接待中非常积极、非常活跃、非常典型并起着决定性作用的具有代表性的工作。导游工作具有较强的实践性和应用性，在教学活动中要求理论与实践相结合。《导游实训指导书》用来指导学生导游业务类课程的实践环节教学，以培养学生的实际操作能力为主要目标。　　《中国旅游业普通高等教育应用型规划教材：导游实训指导书》的

旅游文化

在文旅融合的背景之下，以旅游为纲，以文化为脉，紧紧把握和捕捉旅游主体文化、旅游客体文化、旅游介体文化等诸领域、诸方面的文化意蕴，让读者从旅游的角度出发，掌握和了解山水、园林、建筑、宗教、民俗、饮食等旅游资源中所蕴涵的文化精髓，是编写本教材的基本出发点。本教材以项目化、模块化的形式展开，基本体例包括“目标-过程-评价”三个部分，内容广博，取材广泛，普及性强，以适应游客文化多样化的需求，促使旅游业发展需要的文化形态...

旅游心理学/中国旅游业普通高等教育应用型规划教材

随着旅游事业的蓬勃发展，如何提高旅游业的服务质量，提高旅游企业管理者的管理水平以及如何针对旅游者的心理和行为做科学的预测，将是旅游心理学研究的主要课题。　　钱钟书说过，旅游是让人原形毕露的过程；宗白华也曾说过，旅游是不断发现自我的过程。　　编者曾教授旅游心理学课程多年，在教学实践中，大胆地进行课程教学改革，并得到了师生们的认可。初次学习旅游心理学的学生，往往向老师提出这样一些问题：心理的实质是什么？心理学与旅游心理学有什么关系？什

旅游美学

本书由旅游审美理论、旅游审美心理、旅游审美方法、旅游审美知识等部分组成，从审美的理论、心理、方法，以及建筑、书法、绘画、戏曲等旅游审美要素和具体的审美对象出发，系统地梳理了旅游审美的基础知识和基本方法，并针对不同审美对象进行了精彩的解读，为旅游审美实践活动提供了具体的审美参照...

高等职业教育“十三五”系列教材:旅游类旅游学概论/姜海涛

《旅游学概论》是高等旅游职业教育的必修课和专业基础课程，对其他专业课程的设置和教学具有导向性作用，旨在帮助学生全面、深刻认识旅游及旅游业，探索并挖掘旅游活动的基本规律。本书从旅游学科的形成及旅游发展史的研究入手，以旅游活动主体、客体和媒体即旅游者、旅游资源和旅游业三者之间关系为脉络，系统阐述旅游基本理论和基础知识；同时从深入分析旅游活动的内涵入手，紧跟旅游业发展的步伐，对旅游业面临的新问题、新挑战，产生的新理论、新方法进行引导性阐述。

高等职业教育“十三五”系列教材:旅游类内蒙古导游讲解实务/刘春玲 苏鹏飞 刘伟东

本书按照项目引导、任务驱动的实训模式要求，设计编写体例，开发编写内容，充分强调“教、学、做”一体化。教材共分3个实训项目，15个实训任务。3个实训项目分别是：导游讲解基本能力训练、蒙古族专题讲解能力训练、内蒙古特色旅游商品讲解能力训练。15个实训任务分别是：导游服务礼仪训练、导游讲解语言表达能力训练、导游词编写与创作能力训练、 致欢迎词与致欢送词能力训练、内蒙古及各盟市概况讲解能力训练、沿途讲解能力训练、内蒙古景区（点）讲解能力训练、

全国导游资格考试题库

本书试题包括《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》和《地方导游基础知识》书中各个方面的判断题、单选题和多选题, 力求让考生以最短的时间、最少的精力, 迅速、准确、全面、简捷地拿下试题, 助力考生高效备考, 熟练掌握相关知识点...

旅游应用文写作

《旅游应用文写作（第三版）/21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列》比较全面地吸收了国内外旅游写作的新成果，结合旅游岗位技能需求，注重写作训练，便于学生把理论知识变为实际写作能力，增强旅游岗位的职业竞争力。　　《旅游应用文写作（第三版）/21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列》既可作为旅游专业及其他相关专业的教材，又适于广大旅游业在职人员自学、进修或参考...

普通高等教育旅游管理专业系列教材导游业务

本书按照科学性、规范性、实用性、优选性原则，对导游服务的基本原理、工作规程及服务技能等知识进行了系统、全面的介绍。全书共11章，内容包括导游的由来与发展、导游服务、导游队伍建设、导游工作程序、旅游者个别要求的处理、事故的预防与处理、导游的组织技能、导游的语言技能、导游的个性化服务技能、导游的审美技能、旅行服务推荐知识。书中穿插了实例，以突出导游实际操作的规范性、科学性，使读者能形象地了解导游业务基本知识，掌握导游服务的技能...

铜仁风光导游诗

本书是大连民族大学包和平教授挂职担任中共铜仁市委副秘书长期间, 工作调研走遍了铜仁的各个市县 (区) , 对铜仁的山山水水和人文风情进行的诗歌的书写, 表达了他对黔东大地的挚爱...

导游业务(第二版)

根据《2019年全国导游资格考试大纲》的要求，本次教材修订的主要内容包括：①增加部分章节及其内容；②删除部分章节及其内容；③调整部分章节的顺序；④更改部分章节的名称；⑤将《全国导游基础知识》的部分内容挪移到《辽宁导游基础知识》，使《辽宁导游基础知识》完全符合考试大纲的要求，涵盖科目四《地方导游基础知识》的全部内容；⑥更新部分教材中的统计数据与内容；⑦修改部分教材中的错误与不当的文字表述；⑧增加、调整部分教材的编写人员。　　本套修订

对口升学考试旅游专业应试指南

导游实训教程

本教材主要是围绕导游的基本概念、导游的发展历史和未来发展趋势、导游职责、素质要求、导游工作的性质和特点、导游服务质量管理、导游工作的规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析能力、处理问题的能力。本书能够解决高职院校旅游管理专业导游业务教材建设问题，为在校学生和考证人员提供导游业务方面的参考依据...

旅游服务礼仪 第3版

《中国旅游协会推荐教材·旅游管理专业新视野教材：旅游服务礼仪（第三版）》在保持核心框架的基础上，增添了以下新的内容： 旅游专业人士是中华文化的传播者，我们的文化涵养反映国民素质，在文旅融合的背景下，第三版增加了中华礼仪的发展历史。 优选化时代，旅游工作者是和平的使者，第三版重点阐述了东西方礼仪文化差异的产生，开阔学生的靠前视野，增强跨文化理解包容能力和沟通能力。 在竞争日益激烈的今天，个人品牌已经成为无法复制的职场优势。美国管理学家汤

旅游学概论 第2版

本书共分11章，包括旅游导论，旅游者，旅游资源，旅游业，旅游产品，旅游市场，相关政策、法规与标准，旅游信息化，旅游效应，旅游组织，旅游的可持续发展等内容...

地方导游基础知识(第5版)

本教材内容主要包括中国各省（区、市）以及香港特别行政区、 澳门特别行政区、台湾地区的历史、地理、气候、区划、人口、交通等概况；列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观，列入《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目，国家AAAAA旅游景区，国家旅游度假区和国家生态旅游示范区；各民族具有代表性的历史文化和民俗风情；各地代表性的饮食特点、主要美食和风物特产；国内知名的地域文化、民族文化及特色产业等方面内容。 本教材修订的具体内容如下：

旅游心理学(第3版)

这是一本介绍旅游心理学内容的教材，属新编高职高专旅游管理类专业规划教材。本书采用了“项目课程”和“任务驱动教学”的结构设计，整本教材的不同任务由同一个“情景设计”导入，设计一个大学毕业生到旅行社工作的情景。通过她的视角，引出了不同的工作场景，从而引出旅游心理学的一系列知识点，让学生可以身临其境地体会，使得本教材更加贴合实际、使用起来更有针对性。本次修订，结合旅游发展的新业态、新形势，剔除了教材中理论性过强的内容，使得教材更加具有可读性

旅游审美概论

本书是针对高等职业院校旅游专业学生编写的教材，涵盖了旅游审美本质、自然景观审美、人文景观审美、旅游主体的审美修养等内容，在旅游审美的基础美学理论作指导的前提下，将旅游活动的具体审美对象做为重点介绍，以突出旅游特色。全书内容全面、体例清晰，理论与实际相结合，有较强的的实用意义...

全国导游基础知识

本次修订在保持教材主体内容和结构基本恒定的基础上，针对新大纲相关要求并结合前几版教材使用中反映的问题，对部分知识点进行了增删或改写，尤其对中国历史文化知识部分、中国文学常识部分、中国建筑艺术部分和中国自然与地理常识部分等进行了较大修订，使教材结构更加合理，内容更加贴切大纲要求，知识点更加明晰，方便考生更好地掌握相关知识，顺利通过考试。 ...

政策与法律法规

本书分为依法治国篇、方针政策篇、法律法规篇三部分，介绍了导游应该熟悉和掌握的国家与旅游相关的方针政策。包括全面推进法治中国建设、宪法基本知识、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、“十四五”规划和2035年远景目标纲要、旅游方针政策、文化和旅游部关于新型冠状病毒肺炎疫情防控指南、维护国家安全法律制度、民法的基本知识、旅游法的基本知识、合同与旅游服务合同法律制度、侵权责任法律制度、旅行社法律制度、导游管理法律制度、旅游安全管理与责任保险法

旅游公共关系

本书紧密结合旅游企业及其他行业现实公关案例，引导学生积极探究，用公关思维解决实际公关问题。本书首先阐述公共关系与旅游公共关系的基本概念，并在此基础上进一步拓展旅游公共关系三要素，即旅游公共关系的主体——旅游组织，旅游公共关系的客体——旅游公众，旅游公共关系的媒介——传播沟通；其次在掌握这些基本概念的基础上介绍旅游公共关系工作程序、旅游公共关系谈判、旅游公共关系形象策划、旅游公共关系专题活动和旅游公共关系危机；*后介绍了礼仪在公关人员当

旅行管家实务(微课版)(新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类)

本教材从“旅行管家”的实际工作内容出发，以“管家式服务”的要求为基础，根据旅游市场需求的变化特征，通过“基本素养篇”“基础工作篇”和“发展提升篇”三个模块，全面、系统地介绍了“旅行管家”服务工作的相关要点，将庞杂的知识要点梳理成清晰的知识体系，适合“阶梯式”的培养要求。同时通过大量实践案例的引入，生动解析了“旅行管家”服务工作的具体要求。“旅行管家”概念新颖，国内外在相关领域的研究较为缺乏。本教材创新式地提出了一系列思想和观点，既是“

内蒙古导游现场考试实务

我们深知文化与旅游密不可分，文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。内蒙古地域辽阔，是各族群众的生存根基和美丽家园，内蒙古历史悠久，文化旅游资源丰富。如何通过导游讲解使文化与旅游融合发展，互动共进推动旅游产业高质量发展，如何从初学者的角度，坚持以文塑旅、以旅彰文，通过现场的讲解化繁为简，使旅游者认知辽阔壮美的自然资源，认知悠久的历史和灿烂的文化，是仍需不断研究和探讨的问题。因篇幅所限，《全国导游资格考试统编教材 导游服务能力：内蒙古导

旅游心理学练习册 第3版

本书是“十二五”职业教育国家规划教材配套教学用书《旅游心理学》(第五版)的配套练习册。 本书严格按照教材结构以及教学基本要求进行编写，全书共21个项目，每个项目包含“学习要点”“知识框架”“形成性测试”和“研究性学习”四部分。其中“形成性测试”包括填空题、单项选择题、多项选择题、判断改错题、名词解释、问答题、案例分析等多种题型，形式多样，难度适当，帮助学生掌握并巩固主教材学习的知识。最后配套3套综合测试题，帮助学生们检测课程的掌握

旅游学概论

旅游学概论作为旅游管理类专业核心课程，需要确立旅游管理类专业的知识体系，界定旅游管理类专业的知识范围，指明旅游管理类专业的知识方向，为读者展示旅游管理类专业的知识全貌。因此，旅游学概论按照”两大综论、三大支柱、两大概述”构建旅游知识体系。两大综论，即旅游发展简史、旅游发展影响；三大支柱，即旅游消费者、旅游目的地、旅游接待业；两大概述，即旅游系统构成、旅游发展业态，由此形成核心知识（旅游者、旅游地、旅游业）、延伸知识（旅游系统、旅游

旅游职业道德

全书共包含七个项目，分别为旅游职业道德概述、旅游职业道德的内容、旅游职业道德修养与教育、旅游职业道德评价、旅行社从业人员的职业道德、酒店从业人员的职业道德、景区从业人员的职业道德...

模拟导游 (第2版)

本书是教育部“十二五”中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材。本书所涉及的内容，完全依照导游服务过程中的工作内容和职责确定，主要包括分析技能、讲解技能、应变技能、团队服务技能、专题旅游服务技能等。 本书共分5 个项目，主要内容包括：行程计划分析、团队情况分析、导游语言、途中导游服务、自然景观导游、人文景观导游、个别要求的处理、突发事件的应对、研学团队导游服务、银发团队导游服务、商务考察团队导游服务、红色旅游导游服务、邮轮旅游导

生态旅游学

为实现区域“可持续’和“发展”的两重目标，生态旅游需要借助多学科融，会贯通、综合应用来实现，其中*重要的就是将旅游等社会科学和生态等自然科学全盘考虑。因此，生态旅游具有自然和社会科学的特征，其研究方法既有定量，也有定性，所以需要吸纳相关学科的研究成果。其中景观生态学、生态经济学、生态人类学、利益相关者理论等构成了生态旅游研究和实践的基础理论。从现实看，我国幅员辽阔，地貌、气候类型复杂，生物种类繁多，具有开展生态旅游活动的极大潜力。但协

客源国(地区)概况及风俗

本书从民航业的视角出发，统揽主要客源国（地区）市场，具体包括亚洲的日本、韩国、泰国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、印度，欧洲的俄罗斯、德国、英国、法国、意大利、荷兰等，美洲的加拿大、美国、巴西，大洋洲的澳大利亚、新西兰，中东地区的以色列，非洲的南非、埃及和中国的港澳台地区。 本书从客源国（地区）的地理概况、人文概况、主要旅游资源、主要机场和航空公司四方面入手进行介绍，每部分内容包括导读、知识目标、技能目标、情境导入、知识内容、知