服务人员十项全能训练

“大量的生动案例+系统的操作流程+实用的技巧指导”是本书的三大特点，“简明的语言+活泼的版式”，使你轻松愉悦领会服务的真谛。 本书由实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出服务人员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括从心态修炼到礼仪修养，从接待顾客的热情微笑、聆听、提问、赞美到顾客的异议和突发事件的处理等十项技能，既可以用于服务人员自我提升，又是服务人员培训辅导不可多得的教练指南...

管理人员十项全能训练Ⅲ

本书为“十项全能训练丛书”卓越提升篇，它凝聚着10年管理实战精华，是中国本土管理培训第一书。“大量富于启发性的案例+可直接操作的实战技巧+完备的工作流程”是本书的三大核心卖点。“生动的语言+活泼的版式”使您在享受阅读的同时，轻松参透管理的精髓。该书从专业的角度将管理人员的基本功、必备技能和卓越提升三大内容，系统地归纳为管理人员应当修炼的“十项全能”。这样一本实用性极强的训练与操作手册，是所有致力于实现自我提升与超越的管理者们必备的案头

人力资源管理实务教程

本教材有以下几个特点： 第一，注重将人力资源管理领域的新思想、新方法和新制度编撰进来。例如，最后的四个章节详述了人力资源管理信息系统、员工关系管理、新的劳动法规对人力资源管理的影响、劳动人事争议的防范和处理等内容，都体现了与时俱进的时代特点和学科要求。 第二，注重理论和实务内容的结合。每个章节以相关理论综述开始，首先帮助学习者梳理该章节的理论基础，然后各小节围绕人力资源管理相关职能的实务内容（如种类、程序、方法等）展开阐述

人力资源管理:技术与方法

本书力图将人力资源管理基本理论与技术，方法紧密联系，着力阐述了战略视角下的人力资源管理理论，重点介绍人力资源管理各职能领域内的相关技术与方法，包括组织设计、工作分析、人力资源战略与规划、招募、测试与甄选、员工培训，职业生涯管理、绩效管理、薪酬管理、劳动关系、人力资源信息管理等。全书共十三章，每章都配以引导案例、课堂练习、讨论案例、hrm资料与工具等，帮助学习者系统深入地学习相关人力资源管理理论、技术，方法。　　本书主要作为高等院校人力

管理沟通:策略与应用第3版

本书是一本优秀的管理沟通教材，它全面覆盖了当今管理沟通领域的问题、对口头和书面沟通技巧给予了同等的重视，全书分为：当代组织中的管理、管理写作策略、理解信息的策略、人际沟通策略、小组沟通策略五个部分。 　　本书主要介绍了管理人员需要具备的沟通技能与策略。第3版创新之处：关注现代商务工作中管理人员需要具备的技能与策略。比如,如何进行工作面试、如何通过非语言行为察觉出欺骗、如何谈判、如何协调冲突、如何根据沟通受众及目的选择最佳的沟通渠道；

员工监管(提高生产力的有效途径第8版)

本书以成功监管的必备技能为基础,共分为五篇,包括监管基础知识、计划和组织职能、人事职能、领导职能、控制职能等内容。在编写过程中,作者按照教师、学生和相关从业人员的要求来撰写本书,尽量安排读者感兴趣的概念和材料。 本书通过贯穿正文或各章结尾处大量的案例，来强调从主管的视角看现实世界的应用。每一章都以一个监管困境开始，这个监管困境是与各章主题相关的一个现实中的案例。在每一章结束时再回顾这个案例，提出这个监管困境的解决方案。本书还保持

# 培训师的21项技能修炼

结构混乱，重点不明，不知如何开发课程？ 表情僵硬，手足无措，不知如何克服紧张？ 学员刁难，问题连连，不知如何控制现场？ 课堂沉闷，昏昏欲睡，不知如何活跃气氛？…… 作者融合了全球先进的咨询培训技术和多年人力资源培训与开发经验，针对培训师在培训过程中经常遇到的典型问题，从课程开发、课堂呈现、培训保障、精彩演绎、成长之道5个方面，阐释了培训师急需修炼的21项专业技能，几乎涵盖了做好一次培训必须注意的所有细节。 这是一本能让培训师全面提升

人力资源管理

秘书职业基础

做最得力的秘书

现代秘书的角色已经发生了根本的转变，如今的秘书已经不是传统意义上负责抄抄写写、端茶倒水的小人物，而是被赋予更多的职能：主管的左右手、沟通的桥梁、公司的门面……身为秘书，如何适应这种角色的转变？如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？ 作者石咏琦女士从事秘书工作多年，曾担任亚洲秘书暨行政专业协会会长，拥有非常丰富的秘书工作和秘书培训经验。在书中，她从电话管理、沟通管理、情绪管理、形象管理等八个方面，详细阐述了现代秘书

CEO人力资源管理与开发

《ceo人力资源管理与开发》站在培养具有全球视野和战略思维人才的高度，以企业高管的视角，关注企业人力资源管理传统职能的新变化，以及全新企业人力资源管理问题，全面、深入地阐述适应中国经济转型期的企业人力资源管理系统，反映新的人力资源管理发展趋势。 　　《ceo人力资源管理与开发》的突出特点表现在以下方面： 　　对象明确。本教材针对的是企业的ceo层面，以及未来希望成为ceo层面的企业高级经营管理者。 　　体系新颖。本教材充分梳理

人力资源管理风险点提示与规避

本书从员工入职、在职、离职、劳动争议四个阶段，针对人力资源员工管理工作，既指出了容易产生风险的关键点，同时又提供了全面而实用的预防及解决方案。使读者有效规避人力资源管理风险，预防劳动争议的发生，迅速提升人力资源管理水平，使工作更加得心应手。 　　另外本书还涵盖了截至本书出版最新、最全的在人力资源管理过程中需要用到的相关劳动法律法规，供读者备查...

员工福利

本书借鉴西方国家比较成熟的理论和实务，全面、清晰地勾勒出员工福利计划的基本架构，内容涉及员工福利的产生及影响因素，与员工福利制度发展相关的法律环境，员工福利计划的设计与行政管理，员工福利的市场营销，团体人寿保险，团体健康保险，退休计划，社会保障计划，以及其他福利项目。 本书适用于高等学校风险管理及保险专业和社会保障专业的本科生，同时也可用于人力资源管理专业的本科生，以及实际部门的干部培训...

家族企业人力资源管理实务

《家族企业人力资源管理实务》适合于以下类型的家族企业管理者阅读： 以血缘关系为基础，资产、股份和管理经营权控制在一个家族手中，由家族成员担任主要领导职务； 通过创业者及其家庭成员的艰苦打拼，企业已经由生存期进入发展期，外来人才逐渐增多，落后的家族式管理模式已经成为制约企业发展壮大的桎梏； 尤其是尚未设置人力资源管理部门，或者已经设置人力资源管理部门但管理模式极为落后的中小型企业。 针对上述家族企业在人力

金融企业人力资源管理

培训与发展

本书适合工商管理专业、人力资源管理类专业的本科生以及从事人力资源管理工作的人员使用。　　主要特色： ●本书内容丰富，即介绍了传统的培训方法，同时也研究了现代组织内的培训与发展问题。 ●本书使用的材料新。书中大部分关于培训与发展的观点都是最近几年的研究成果。很多案例也是国内外著名企业最近发生的真实案例。 ●本书的结构安排有助于读者学习和掌握，包括学习目的、练习与思考案例分析、情景模拟、小组讨论、关键概念、推荐书

看山还是山

本书以随笔的形式，写出作者对日常工作、管理、旅行、生活的观察和感悟。文字朴实、寓意深邃；情感真切、观察敏锐；画面丰富、眼光独特。寓深于浅，举重若轻，又不失幽默。读完之后，相信读者能够对管理和生活均有更透彻的理解。

人才战争

如何从塞满邮箱的简历中高效选出合适的人才？ 　如何成为有感召力的鼓舞型领导？ 　 如何凝聚一批优秀人才和你一起走向成功？ 　 如何构建强大的高潜力人才梯队？ 　　如何投资员工培训才能收益最大化？ 　　如何留住核心员工？ 　　…… 　　两位作者有丰富的实践经验和深厚的理论积累，

人力资源管理实验教程

本书共8章，围绕人力资源管理理论知识和实践能力培养目标要求，涵盖人力资源规划、工作分析、招聘管理、人员素质测评、培训管理、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等模块，其中每个模块又各自包括基础实验、技能实验和综合实验三个层次实验体系，每个体系又包括诸项实验任务和项目。各个实验

老HR手把手教你搞定HR管理(中级班)从会干活到能管理

hr少做无用功的妙方，“123管理法”让hr有地位、不受气。 《老hr手把手教你搞定hr管理：从会干活到能管理》中级版，是作者应秋月“老hr”系列的第二本，第一本《老hr手把手教你搞定hr管理：从有证书到会干活》解决从新手至人事主管的各种问题，核心是“做熟”；《老hr手把手教你搞定hr管理：从会干活到能管理》中级版，解决从人事主管到人事经理的问题，核心是“做精”，沿袭了作者应秋月的实战风格，并利用思维导图，将一个问题放置于整个系统之中

企业大学研究-基于学习创新的视角

企业大学是人力资源开发领域一个新的研究点，目前在国内外的发展非常迅速。普遍观点认为，企业大学是企业学习的创新，为了深入探究其创新具体內容，本书从创新理论的四个维度出发，分析研究了企业大学在理念、管理、知识与方法、技术四个方面呈现的新内涵、新内容，研究结论也进一步支持了学习创

人力资源管理实用教程-(第2版)

本书在内容上具有较强的系统性和实用性。作为财经管理专业基础课教材，本书对人力资源管理基本理论和基础知识进行了较为全面的总结和阐述。同时，本书根据人力资源专业实践性和应用性强的特点，结合人力资源管理实践领域中的有效经验和全新实践，对人力资源管理的基本技能和方法进行了较为充分的介绍。各章后面都附有本章小结、综合练习、实际操作训练和案例分析，以帮助读者总结和进一步拓展知识与技能。 　　本书可作为相关管理专业本科、专科人力资源管理课程

三三制薪酬设计方案与典型应用

“三三制薪酬设计方案”不拘行业，全面覆盖多种计酬形式，是胡八一博士十余年实战咨询经验凝聚而成，经上百家企业实践检验。精选了绩效型、技能型、职务型、计件型、销售佣金型、年薪制和股权激励等七种薪酬设计方案，涵盖了加工制造、贸易流通、工程建设、资源能源、公共服务、科研单位和事业机关等各种行业和性质的机构，配以丰富的执行图表，方便企业直接引入、快速落地。 　　《三三制薪酬设计方案与典型应用》适合人力资源从业者、企业中高层管理者、相关财

员工招聘

员工招聘作为一门既研究人成其才，又研究人尽其才的新兴学科，在我国得到社会各界的广泛关注，并在社会生活中产生了深刻影响。为了适应这种社会需要，满足广大读者的学习要求，王挺、寇建涛结合教学实践的体会，编著了《员工招聘(21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材)》，力求反映现代人力资源管理学科的重要发展成果和综合应用状况。《员工招聘(21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材)》从人力资源管理中员工招聘的角度出发，着眼于目前我国

人力资源管理实验

该自考教材为今年刚刚开考的人力资源管理专业双证书(美国IPMA证书与我国自考证书）考试指定使用教材，由北京市教育考试院联合国家外专局与北京大学三方合作，具体由北京大学人力资源管理研究中心负责组织编写，适用全国...

经理人HR技能训练手册(光

非人力资源经理往往是因工作纯净或工龄得以晋升，他们对人力资源管理认识不清，易造成人才流失，影响企业的整体发展。据统计，如果各部门经理都具备一定的人力资源管理知识，企业的综合效益将提高40％。　　本书中肯地提出了部门经理常有的人事难题并进行了深入的分析，重点讲解了部门经理如何在人力运用、人员招聘、面谈甄选、在职培训、绩效评估、薪酬激励、员工问题处理等方面提升人力资源专业技能。　　本书提供了许多人力资源管理的方法和技巧，是部门经理提高管理

老HR手把手教你搞定HR管理-从有证书到会干活

相信每一位hr在日常hr管理中，都遇到过下列问题：应聘者个人资料真伪难辨、人事规章制度执行困难、考勤记录混乱、加班费引发劳动争议、员工绩效考核指标很难建立……考证的时候从没遇到这些难题，教科书上也找不到可操作的解决方案。那么，hr怎样才能走出“有证书却不会干活”的困局呢？应秋月是国家高级人力资源管理师，拥有近20年的人力资源从业经验，她把自己所有的积淀和盘托出，将员工入职前、在职中、离职后的三大阶段的基础管理，分解成11项工作内

百万猎头从入门到精通

《百万猎头从入门到精通》是一本帮助猎头“小白”尽快成长为“百万猎头”的入门宝典。作者系统梳理了猎头顾问会遭遇的各类经典问题，涵盖了候选人（个人客户）管理、企业（公司客户）管理以及自我修炼（猎头自身成长）三大方面，并设身处地替猎头顾问准备了多方面的高效话术“干货”，案例故事以期帮助读者快速成长为专业的百万顾问。全书分为三个部分，分别为候选人管理、客户管理与自我修炼。一部分包括动机确认、机会评估、机会营销、背景调查等内容；第二部分包括管理

中国情境下的员工帮助计划理论与实践

《中国情境下的员工帮助计划理论与实践》以作者主持两项国家社科基金成果为基础完成，具体包括中国情景的员工帮助计划理论、实证与实践三大部分，注重理论阐述、采用结构模型进行实证研究、用*直观的实践案例对中国情境下的员工帮助计划进行评析和延伸探讨。 　　当今管理研究领域正从纯理性、确定、线性的管理模式转变为关注理性和费理性相融合的、注重人文和谐的管理模式，人力资本、心理资本的深层开发已成为核心竞争力，实施员工帮助计划可以获得可持续的竞争优势。

Excel在人力资源管理中的应用

1. 拒绝纸上谈兵！知名计算机策划团队编写，汇集多名MVP专家经验，详细讲解Excel在人力资源管理工作中的实操应用！2. 大神支招 温馨提示 教您一招，招招制胜，教你如何在人力资源管理工作中更高效！3. 附赠Excel超值学习光盘，同步教学视频 如何学好用好Excel专家视频 5分钟学会番茄工作法视频 500个高效办公商务模板 同步PPT课件，海量资源等你来拿！...

步步向前:7步提高职业竞争力

《步步向前：7步提高职业竞争力》：职场变换需要高人指点，才能步步向前。全球500强企业1000名员工职业辅导经验的深度总结。一个个总结出来的模型和规律，让你豁然开朗，在职场中脱颖而出。读者可免费获取职业倾向评估（cpi）...

秘书实训指导与案例分析

本书以企业为背景，从秘书职业形象设计实训开始，按照企业秘书工作流程设置实训任务，主要涉及办公室事务管理、办公室人际关系管、会议与商务活动管理等，设置了120个实训项目，100个案例分析。本书可以作为高职高专院校文秘专业教材，也可作为在职秘书业务进修的辅助教材...

公共人力资源管理:理论与实践

本书一共九章，系统介绍了公共人力资源管理的定义、特征、实践发展、理论基础、时代背景等基础知识，同时对公共人力资源管理全流程中的分类管理、规划、选聘、素质测评、开发、绩效考评、激励等进行了具体介绍，很后还结合“新时代”特色介绍了“互联网+”时代公共人力资源管理面临的新形势、新问题、新任务，梳理了国内外的一些创新做法。全书体系完整、逻辑严密、内容翔实，既可作为公共管理类专业本科生、研究生学习用书，亦可作为公共人力资源从业者开展具体工作的参

绩效管理(理论体系与流程21世纪经济与管理规划教材)/工商管理系列

本书包括四大部分：第一部分绩效管理导论，主要介绍绩效的含义、特点，绩效管理在人力资源体系中的地位与作用，绩效管理的前提与实施条件。第二部分绩效管理的理论基础与体系构建，从系统论、控制论、信息论、目标管理理论、行为科学理论、沟通理论、测量学理论等视角为绩效管理奠定理论基础。第三部分绩效管理的流程，从绩效计划、绩效监控、绩效考评、绩效反馈与绩效考评结果运用等环节论述绩效管理的具体操作流程。第四部分是当前企业绩效管理中存在的问题，以及未来绩

员工培训管理

“互联网+”时代的到来，给人力资源管理工作带来了新的挑战，员工培训与开发工作的方法和手段开始与大数据、云技术、移动互联等结合。本书基于员工培训与开发的完整工作流程，梳理了员工培训与开发工作的典型工作任务，即本书的前四个项目涉及培训需求分析、培训方案制定、培训组织实施及培训效果评估。本书第五个项目，根据“互联网+”时代给员工培训与开发工作带来了新的挑战与机遇，增加了“员工培训与开发的互联网思维”的内容...

人力资源管理经典案例解析:基于中国本土企业全真案例

本书所选案例接近来自中国本土，既考虑了行业性特征，又照顾了区域性和企业所有制特征，力图通过不同类型的企业案例演示和解析人力资源管理各主要职能模块。在案例编辑上，本书一方面力图保持各项目的原貌，凸显“全真”特征；另一方面，基于对每个案例所赋予的解析和传播功能，对项目资料做了必要的甄选和剪裁。对每个案例做了专门的解析，指出案例中的关键点、案例操作的局限性和实践应用要点。本书共分为8个部分共35个案例...

人力资源开发与管理——在公共组织中的应用(第三版)

本书主要从心理学、教育学、经济学与管理学等多学科角度，全面总结人力资源开发与管理的基本理论和方法及其在公共组织中的应用。第三版结合前两版的教学实践，进行了全面的修订。 本书立足于当前各类组织特别是公共组织管理的现实需要，力求总结公共组织人力资源开发与管理的方法，汲取国内外优秀教材与相关专著的精华，面向未来人力资源学科的发展趋向，从理论基础、方法技术与实践应用三个方面，把人力资源开发与管理的核心内容与我国的相关实践紧密结合，在突出一般原

无首席招聘官:新手入门、招聘技能详解与自我修炼之道

依循招聘流程和工作场景，将复杂的招聘管理理论和概念转化为具体实用 的工具、表格和专业建议，运用产品化、市场化和项目化的创新思维，引导读者分析、挖掘招聘个案背后隐藏的真正问题，有针对性地寻找解决的策略，为招聘流程的每一个关键环节提供可落地的操作范例、常见问题和注意事项。内容简明扼要、通俗易懂，可操作性强，特别适合招聘初学者，企业招聘岗从业者，各高校人力资源管理专业的学生，以及其他对招聘工作感兴趣的人员学习使用...

人员素质测评(第3版)

《人员素质测评》（第二版）被评为“十二五”普通高等教育本科国家规划教材。本书理论知识与实践操作相结合，引入了人员素质测评技术的发展新进展，并运用实际案例帮助读者理解。本书逻辑结构清晰，案例材料丰富，对部分章节内容进行了调整和修订，更新好补充了案例和阅读材料，反映人员素质测评学科的新动态。本书专业性和可读性相结合，新版增加了“即测即评”和“补充阅读”内容，读者可以通过扫描文中二维码进行线上测评和阅读补充材料...