客户关系管理

本书详细并且清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，比较全面地介绍客户关系管理的相关知识和技术...

数字营销传播导论

随着数字技术与互联网媒介平台的不断发展，市场营销生态及广告也发生了一系列变革。本书以数字时代的内容营销为着眼点，认为内容生产与内容传播是内容营销的两大重要组成部分，而吸引力策略、连接力策略和共情力是三个重要策略。并从社群与社群营销传播、场景与场景营销传播、网络直播与网络直播营销、原生广告、数字时代的品牌传播、智能营销传播几个角度，阐释了数字营销传播的内涵及意义，对于社会实践具有较好的指导意义。“数字营销”是当今时代的热门话题，也是学术

淳林话品牌(第2版)

本书是《淳林话品牌》的第二版，是对《淳林话品牌》这一电视栏目的文字版集锦总结与延伸，为读者讲述很前沿的品牌理念与品牌策略，通过对时事热点的分析审读解读品牌，在对案例的剖析中讲述如何打造品牌。本书共分三十期，由不同案例入手对品牌问题进行分析探讨...

近现代上海户外广告发展管理与影响

本书坚持设计理论和设计历史相结合、实践和理论相结合的原则，根据中国广告设计体系的发展历程，进行近代中国上海户外广告的研究，定位于上海这一极具代表性城市中，从户外广告的发展历程为契机，根据其在不同的时间节点产生不同的设计内容，厘清这些节点的发生、形成、发展与传播的原因，搞清设计历史演变的真相；通过分析所涉及的设计管理、设计总结与近代以来中国相关其他设计种类相互影响之后的结果，用来佐证其在中国整体设计体系地位、价值与独特魅力。...

淳林话品牌(第二卷)

互联网改变了传统的交流方式，改变了传统信息推送成本巨大的模式，为产品的推广迎来新的时代。本书正是回应时代呼声，试图抓住互联网带来的挑战与机遇，推广与提升中国的品牌建设，探索品牌成长的路径。全书选取了20余种品牌，分别邀请不同的品牌领导者或者设计者，讲述其品牌成长之道，探寻中国企业如何塑造品牌并使之成长壮大，为同行提供可资借鉴的路径，并提出了中国品牌如何与世界品牌接轨并成为世界行业内优选品牌领导者。推广中国品牌的成长模式，提升中国品牌在

大数据时代动态定价下消费者延迟购买与缓解机制研究

本书研究大数据时代电子商务环境下，消费者延迟购买对企业动态定价决策以及收益。本书首先对动态定价和消费者策略行为的理论进行了阐述，然后运用博弈论与动态优化的理论方法，构建各种模型并进行求解。本书运用博弈论与动态优化的理论与方法，在决策模型中考虑消费者延迟购买对定价决策的影响，分别从给定产能的服务提供商动态定价和未给定库存的零售商动态定价这两个维度出发，引入可召回、差价补偿和快速补货等缓解机制，对基于消费者延迟购买的动态定价及缓解机制问题

成品油销售企业物流一体化协同研究

本书针对我国成品油销售企业现代物流一体化协同发展这一核心命题展开研究。本书为成品油物流管理学术专著, 在阐述了成品油物流理论知识及我国成品油物流发展现状的基础上, 提出了一体化协同框架构建与设计, 并通过实证研究进行验证...

数字时代图书馆学情报学青年论丛(第三辑)网络消费者评论挖掘研究

本书以服装B2C电商企业在网络零售平台和社交媒体平台上的在线评论为研究对象，以图像匹配、特征抽取、情感计算和计量分析为主要技术手段，以消费体验理论和社会支持理论为基础，构建了网络消费者满意度影响因素模型，对不同类型平台的网络消费者满意度影响因素进行了对比分析。很后，在实证研究的基础上，进行了跨平台网络营销实践。有助于服装B2C电子商务企业进行科学决策，有助于相关学者全面系统地研究，为其提供研究方法和理论参考...

消费情理对品牌形象的影响机制研究:社会性消费视角

本研究以社会性消费为研究对象，主要内容包括大众（也即观察者）对他人社会性消费行为的评价机制和社会性消费对于品牌和消费者个人的影响机制。本书对社会性消费评价机制的研究，通过扎根理论和实验法建立了大众对社会性消费的评价框架。通过研究发现，社会性消费必须遵循收益与付出的公平原则、并且满足大众对履行消费义务的期望，上述两者受到商品炫耀性与功能性感知的影响。针对不匹配的社会性消费影响机制研究，本书以归因理论和越轨理论为理论基础。通过实验研究发现

网络零售平台模式运营下的营销决策研究

本书采用分析性数学模型，基于经济学、运筹学和博弈论等相关知识融合应用来构建模型和求解模型，对互联网零售“平台模式”运营下的营销决策展开研究，以期为基于网络零售平台的销售商在实际决策过程中提供理论指导和科学依据...

高职教材 审计

消费者－绿色品牌依恋关系研究

本书立足于深挖消费者-绿色品牌依恋关系的内容、前因及后效，利用扎根理论方法对消费者-绿色品牌依恋关系的结构及量表进行了开发，回应了消费者-绿色品牌依恋关系“是什么”的问题；在S-O-R理论、ABC理论及价值-信念-规范理论基础上构建了消费者-绿色品牌依恋关系前因及后效的研究模型，探讨了消费者-绿色品牌依恋关系的形成机理及所产生的后效作用，解答了消费者-绿色品牌依恋关系“从哪里来”和“到哪里去”的问题...

全国高校电子商务及法律系列规划教材网络品牌开发与管理

随着我国互联网经济发展，商业活动逐渐融入其中。中国品牌日的设立，预示着我国对品牌拥有极高的重视度。这一趋势也影响到互联网商业活动中。由此，网络品牌开发与管理的重要性愈发凸显。借助品牌管理理论，揉入互联网商业活动主体，提出了网络品牌的概念，并对其进行系统解读，尤其聚焦网络品牌的形象与个性。随后，梳理了网络品牌的开发程序，并提出如何塑造网络品牌形象。很后，提出如何应对网络品牌危机，以及进行网络品牌资产管理...

现代推销技巧(第3版)/王红等

《现代推销技巧（第3版）》为教材《现代推销技巧》的第三版，全书共分十三章，详细讲解了现代推销技巧的理论与实务。书稿将版教材中较为陈旧的案例进行了删除或替换，对部分过时的理论进行了修改，新加入两章，即推销人员素质与礼仪、网络推销的内容...

金钱概念与消费决策

本书围绕金钱概念与消费者行为决策的关系这一主题，通过梳理金钱的本质和历史发展、金钱心理与消费者的社会行为、金钱概念与消费选择，根据解释水平理论、冲动理论、资源模型理论、怀旧理论、创造力模型等，使用实验方法，研究金钱概念在消费者独特性需求、新产品选择、冲动购买、偏好选择和自我提升偏好等领域的影响作用。金钱在消费者购买决策中扮演着非常重要的角色，基于此，本书围绕这一关系，根据解释水平理论、冲动理论、资源模型理论、怀旧理论、创造力模型等，使

品牌危机溢出效应的预警与应对——基于品牌来源国形象的视角

本书系统梳理了有关品牌危机溢出效应的现有研究结论，构建了品牌危机溢出效应整合分析框架。在此基础上，针对现有研究的不足之处，作者拓展研究了品牌来源国形象作为一种外部线索会如何影响品牌危机事件的溢出效应及其潜在的作用机制，以及该因素与现有微观层面因素之间存在的潜在交互效应会如何影响对品牌危机溢出效应的预判与应对。本项研究相关发现不仅有助于在理论层面拓展有关品牌危机溢出效应影响因素与产生机制的现有认知，而且也能够为品牌在现实经营中应对危机事

客户关系管理

本书共9章，包括客户关系管理导论、客户研究、客户关系管理中的业务流程重组、客户关系管理的营销策略、客户关系管理系统、呼叫中心、CRM中的数据仓库和数据挖掘技术、CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合、CRM产品及其在各行业中的应用等...

高等学校市场营销学系列教材市场营销学/黄静

本书为市场营销学教材，共分为二十章，系统介绍了市场营销学的基本概念和基本原理，从市场分析到市场战略，再到市场管理、营销道德等，覆盖了相关理论与实务的各个方面，并在每章内容中附有大量较新的案例，章末配有思考题作复习之用...

双营销渠道模式下的供应链决策研究

双营销渠道模式下的供应链模型本质上处理的是渠道之间的水平冲突和供应链成员之间的垂直冲突问题。与传统供应链研究不同的是，双渠道供应链中的决策研究（定价、服务水平、库存等）更为复杂，模型推导较难得到清晰的解析解。本书在总结分析双渠道供应链问题的相关文献的基础上，从消费者退货、讨价还价、定价与服务决策、制造商竞争等角度对双渠道供应链的决策问题进行了系统的研究，以弥补现有研究的不足之处...

市场营销基础

本书主要介绍了会计要素和会计平衡公式，账户和复式记账，交易、事项的确认记录，会计凭证，会计账簿，财产清查，会计核算程序等内容...