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客户关系管理

出版社：武汉大学出版社出版时间：2017-08-10

页数： 245

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客户关系管理内容简介

本书共9章，包括客户关系管理导论、客户研究、客户关系管理中的业务流程重组、客户关系管理的营销策略、客户关系管理系统、呼叫中心、CRM中的数据仓库和数据挖掘技术、CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合、CRM产品及其在各行业中的应用等。

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