导游实务(第三版)

本书是“十四五”职业教育国家规划教材。 本书依据职业教育的规律，紧扣“导游”既是为旅游服务又是旅游行业窗口的特点，博采众长，集思广益，几次修改而成。 全书共有五个项目，分别为：旅游与导游服务、景点导游服务、地陪导游服务、全陪导游服务、出境领队服务。基本囊括了导游的全过程和全领域，满足旅游专业学生就业的未来需要和素质培养。 本书可以作为高等职业院校旅游大类相关课程教材，也可作为导游行业人员的培训考证用书...

中国旅游客源地与目的地概况(第五版)

本书是“十三五”职业教育国家规划教材。 本书共分为七个单元，分别介绍了亚洲地区、大洋洲地区、欧洲地区、北美洲地区、非洲地区等主要旅游客源地和目的地的情况，对国家或地区的历史概况、民俗风情、主要旅游城市及旅游景点等进行了介绍。通过学习，读者可较全面地了解旅游客源地和目的地基本情况，提高为国内外游客服务的技能水平。为利教便学，部分学习资源(如解说视频)以二维码形式提供在相关内容旁，读者可扫码获取。此外，本书另配有教学课件、教案等资源

旅游学概论

本书共十章，内容包括：初识旅游、认识旅游者和旅游市场、认识旅游资源、走进旅游业之旅行社行业、走进旅游业之旅游交通、走进旅游业之旅游食宿接待业、走进旅游业之旅游目的地、走进旅游业之旅游娱乐购物业、理解旅游影响、旅游+新业态概述...

导游业务

根据文化和旅游部 2023 年修订的全国导游资格考试大纲中关于《导游业务》的修订内容，编写组在对 2022 年版的《导游业务》认真审阅和仔细核查，并听取诸多方面意见的基础上，进行了如下修订：修改了散客时代旅行社业的发展趋势；更改了旅行社产品的定义；增加了持 L 字签证的外国人不得在中国从事的活动；增加了对中国公民实行免签或落地签证的国家数量；修改了禁止出境文物的年限；修改了团体机票的内容与使用限制；修改了各主要航空公司退票费的规定；增

政策与法律法规

本书根据近期新版导游资格考试大纲编写，内容包括全面推进法治中国建设，宪法的基本知识，党的二十大报告，国家“十四五”发展规划及旅游业专项发展规划，旅游方针政策，宪法相关法的基本知识，民法的基本知识，合同法律制度，侵权责任法律制度，旅游法的基本知识，旅行社法律制度，导游管理法律制度，旅游安全管理与责任保险法律制度，入出境与交通法律制度，食品、住宿、娱乐法律制度，旅游资源法律制度，旅游纠纷处理法律制度17个方面...

旅游学概论笔记和课后习题(含考研真题)详解

本书是高等院校旅游管理专业系列教材《旅游学概论》（第7版，李天元编著）的学习辅导书。本书遵循该教材第7版的章目编排，共分为9章，每章由四部分组成：第一部分为复习笔记（含知识框架），剖析本章的核心考点，并进行拓展延伸；第二部分为课（章）后习题详解，对该教材的所有习题进行了详细的分析和解答；第三部分为考研真题与典型题，精选部分名校近年的考研真题，以及专升本和自考真题，并针对该教材的重难点相应整理了典型题；第四部分为考研真题与典型题详解，对

旅游服务礼仪

本教材将以礼仪基本技能、旅行社服务礼仪、酒店服务礼仪、航空服务礼仪四大模块来作为教材目录，再细分小任务，对应相关服务技能进行编排。每个任务中都有基本知识、活动设计和案例分析。教材拟通过大量的图片直观体现操作技能，同时辅以视频二维码，使得内容更加丰富，满足现代高职院校线上线下混合式教学的实施要求。在编写策略上，力求体现“新”“实”，反映新知识、新技术、新工艺、新方法，及时编修，提升服务国家产业发展能力，解决“多而少优”的问题。在校企合作

职业导游人才培养策略研究

随着时代的发展，各行各业对人才都提出了更高的要求，导游行业也不例外，紧跟时代发展的步伐，培养具有高素质、综合能力强、符合时代要求的新型导游人才成为当下导游业培养人才的焦点。本书主要分为五章介绍了职业导游人才培养策略研究，分别是导游理论概述、新时代职业导游人才培养体系、新时代职业导游人才培养路径、新时代职业导游人才培养策略、新时代职业导游人才培养模式实践，意图为职业导游的人才培养研究起到借鉴作用，为导游业人才的研究起到抛转引玉的效果...

旅游服务礼仪

本书通过具体情境设置，引导学习者认知、理解、践行旅游服务行业相关礼仪。着重从服务礼仪相关理论、职业形象塑造、社交基本礼仪、行业礼仪入手，使学习者掌握与职业相关的仪表仪容仪态礼仪、旅游服务语言礼仪、旅游社交礼仪、饭店服务礼仪、旅行社服务礼仪和旅客社会公共礼仪等...

旅游公共关系

该书结合现代旅游业的行业特点以及公共关系最新理念与实施经验，重点对旅游公共关系的传播和内外关系协调、旅游组织公共关系机构与人员素质、旅游公共关系的工作模式与基本程序、旅游公共关系活动策划、旅游公共关系宣传、旅游组织公共关系工作技能与工作技巧、旅游公共关系危机的预防与处理等内容进行了介绍和分析...

旅游学概论:::

本书以旅游发展的实践为基础，从认知和了解旅游现象、分析并总结旅游发展的历程着手，全面、系统地阐明了社会经济发展与旅游活动的关系，旅游活动的内容、种类和表现形式，发展旅游业的基本要素及各要素之间的关系，旅游对接待地区的基本影响、旅游业管理和旅游可持续发展等重要内容...

旅游线路设计

主要内容： 本书共八章，主要内容包括旅游线路设计概述、旅游线路类型、旅游线路设计的理论基础、旅游线路设计的市场调研、旅游线路设计的步骤流程、旅游线路中的要素设计、旅游线路产品的市场营销、旅游线路设计实训等。 本书特色： 1.实操性强。本教材结合行业**动态，突出实操性，教材所选取的案例，大多数是旅行社线路设计的**成功案例，紧跟时代，真正做到使学生学有所用，学以致用。 2.易学易教。本书作者都是长期从事

中国旅游地理

本书在内容取舍、难易程度、编写体例等方面充分考虑了职业教育的特点。第一章论述了述了旅游地理学、旅游资源的基本知识以及旅游地理学研究的内容；第二章阐述了旅游交通的基本内容，包括旅游信息、旅游地图、旅游交通方式、旅游线路设计等；第三章讲解了旅游区划的基本概念、划分依据以及区划方法。从第四章至第十二章分别介绍了东北旅游区、华北旅游区、华东旅游区、华中旅游区、华南旅游区、西北旅游区、西南旅游区、青藏高原旅游区、港澳台旅游区的自然地理和人文地理

全国导游资格统一考试模拟习题集(2022版)

本书对2022版《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》《地方导游基础知识》4门科目的重点、难点进行梳理和总结，完全遵循新版考纲关于题型和分值的比例，并以练习题的方式展现出来，为考生开拓思维、掌握重点、突出难点、练习备考提供服务。精准把握命题趋势，押题命中率高。 本书每个章节都附有电子版答案及解析，手机扫码即可随时随地查看每章答案及详尽 解析，帮你清晰了解掌握每一道习题。可作为全国导游资格考试统编教材的参考复习资料

导游业务

本书围绕导游业务基础知识、导游服务规程及服务技能等相关知识进行了系统、全面的介绍。共十一章，包括导游与导游礼仪、导游服务、导游领队引导文明旅游规范、导游和散客旅游服务规范、导游的语言及讲解技能、导游的带团技能、游客个别要求与投诉的处理、问题与事故的处理、旅行社与保险知识、出入境与交通知识、其他相关知识...

旅游文化

本书从体系结构上主要分为七个部分，分别是旅游文化的基本概念、中国历史文化、中国宗教文化、中国建筑文化、中国园林文化、中国民俗文化和中国饮食文化。从内容上来看，本书从文化的结构出发，以物质文化为主要内容，重点抓住文化的三个层次即物质层次、行为层次和精神层次来作为全书的主体内容来完成。每个章节通过开章的导入案例引入到主体内容，章节中通过文中案例、延伸阅读等方式辅助读者思考，章节后通过课后案例分析、核心知识小结、复习思考等进行本章内容的整体

导游服务能力.四川省现场考试指南

2022版全国导游资格考试《导游服务能力——四川省现场考试指南》一书，是根据文化和旅游部2022年全国导游资格考试大纲指导方针，在2020版《导游服务能力——四川省现场考试指南》基础上修订而成。本次修订根据2022年全国导游资格考试现场考试要求，从有利于科学考核和综合测评的角度出发，将四川省品牌文化旅游资源按资源等级和典型度整合，考核重心依托景区讲解，使景区讲解的内容在时间上拓展，增加景点讲解的信息量，强化景区内的信息广度和深度。

旅游学概论(第2版)

本书为适应旅游业和高职教育发展的趋势，充分考虑了创新型应用人才培养目标的要求，针对职业教育院校的教育特点和实际需要，结合课程的特点而编写。本书设置了三篇共九章，每章附有翔实的**资料或案例来介绍旅游的相关概念、旅游的历史、旅游活动的基本要素，以及旅游对经济、生态环境、文化、社会的影响，突出了理论知识的应用和实践技能的培养，实现了旅游概论教学理论与实践的一体化。 本书为校企合作教材，实用性强，可作为高职高专院校旅游管理、酒店管理专业教

导游业务 2022

本版紧扣文化和旅游部发布的《2022年全国导游资格考试大纲》，主要内容涉及导游服务、导游概况、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游领队引导文明旅游规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、问题与事故的处理、自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施、旅行社饭店景区知识、入出境知识、交通知识，以及其他相关知识，囊括了

地方导游基础知识 2022

本次修订保持了按大区划分章节、分省（区、市）编写内容的体例，进一步规范了各省（区、市）编写的条目及内容，按照第七次全国人口普查数据，对各省（区、市）人口、民族、区划、交通数据进行了更新，并对各地历史沿革、地域文化、民族民俗文化、文旅资源、风物特产、特色产业等进行了深度挖掘，对各省公路、铁路、5A级旅游景区、国家 旅游度假区、国家 生态旅游示范区等数字有变动的情况，进行了修正。同时精炼了文字，更正了上一版的个别错漏。并梳理了附录的内容，

旅游心理学

本书主要介绍旅游者心理，尤其在旅游体验方面有创新，全书共分四编9章，分别阐述旅游心理学概述、旅游知觉、旅游动机、旅游者态度、旅游者人格、旅游者情绪情感与体验、旅游者消费决策、旅游行业服务心理和旅游服务中的人际沟通...

全国导游基础知识第七版

《全国导游基础知识》（第7版） 本书根据文化和旅游部发布的《2022年全国导游资格考试大纲》的要求对教材进行修订编写而成。内容主要包括中国共产党成立101 年来的光辉历程与伟大成就、中国旅游业发展概况、中国历史文化知识、中国文学知识、中国建筑艺术、中国园林艺术、中国饮食文化、中国传统工艺美术、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况等各个方面。 主要修订内容为：更新了中国共产党成立101年来的光辉历程与伟大成

旅游心理学

本书自1999年出版以来至今已经整整二十年。在这期间，本书在广大读者的支持下多次再版，现在的版本为第七版。总结这二十年来的研究和写作经验，我们由衷地体会到，不断地在实践中发现新现象和新问题，不断地追赶学术前沿，不断地扩大自己的知识边界，是使一部著作能够历久弥新的重要条件。因此，为了能更好地落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》和教育部新近发布的有关高等职业教育的文件精神与要求，同时也为了能够更好地服务新老读者

导游服务能力-湖南省导游现场考试实务

本书按照既注重贯彻党和国家方针政策、法律法规，又体现湖南文旅融合发展新变化、新形势、新成果的要求，兼顾旅游及相关专业、导游工作的实际需要，着眼于资格准入的基本素质和综合能力，遵循加强基础、突出重点、强调应用，突出全面性、权威性和实用性的原则，内容涵盖导游现场考试讲解方法与技巧、省情与湖南文化旅游发展概况、导游现场考试讲解、途中导游词案例、考试问答示例以及导游规范、应变能力、综合知识问、景区问答、口译测试修编增补...

客源国地区概况及风格

实用导游技能

本书以全国为数不多的丽江文化旅游学院导游类线上课程“导游知识与技能训练”为基础，吸收最新的导游业务知识重新进行编写，体现出明显的优势及竞争力，本书旨在帮助学习者正确认识导游职业，同时以正确的三观来学习导游知识，为今后从事导游职业奠定良好的道德基础和职业发展基础；帮助在校生成为理论基础扎实、实操能力较强的专业导游；帮助旅游从业者了解导游工作的操作技能，拓宽其从业渠道；帮助社会大众揭开导游职业的神秘面纱，进而较为全面地了解旅游业...

模拟导游

《模拟导游（第2版）》以地陪工作任务为导向，兼顾全陪和领队的工作职责，对全书体系进行了系统化设计，分为七大模块：接团服务，参观游览服务，购物、餐饮、娱乐服务，旅游者个别要求的处理，旅游事故的处理，旅途才艺展示，送团服务。针对相应模块，编者分别设计了若干个具体的课程项目，以突出导游服务集体协作的特点。　　《模拟导游（第2版）》融知识、理论、实践为一体，设计微课观看、知识强化、情景模拟、角色扮演、师生互动等主要教学环节，激发学生的学习

模拟导游:第二版

《模拟导游（第2版）》以地陪工作任务为导向，兼顾全陪和领队的工作职责，对全书体系进行了系统化设计，分为七大模块：接团服务，参观游览服务，购物、餐饮、娱乐服务，旅游者个别要求的处理，旅游事故的处理，旅途才艺展示，送团服务。针对相应模块，编者分别设计了若干个具体的课程项目，以突出导游服务集体协作的特点。《模拟导游（第2版）》融知识、理论、实践为一体，设计微课观看、知识强化、情景模拟、角色扮演、师生互动等主要教学环节，激发学生的学习热情与参

旅游学概论

本书系统地介绍了旅游学的基本原理、思想方法和案例，主要包括绪论、旅游发展史、旅游者、旅游资源、旅游业、旅游组织、旅游流、旅游影响、旅游公共管理、旅游目的地等内容。为提升实践与应用能力，本书还特别编写了相关的案例及练习题。 本书可作为高等院校的旅游管理相关专业的本科生、硕士研究生教学用书，也可作为旅游相关企*单位从事旅游管理人员的参考用书...

旅游美学

本书集合了多位旅游美学教师多年的教学经验和知识积累，在内容的编排上，在介绍旅游美学理论知识的同时，注重审美意识的培养。针对旅游美学涉及的相关美学基础知识较庞杂的特征，对与旅游美学相关联的美学基础知识作了简要介绍，增加了阅读材料以拓宽学生的鉴赏能力。本书以立德树人为根本目标，以旅游过程中的审美关系为主线，从“情景交融”的旅游审美现象入手，对旅游审美对象、旅游审美心理和旅游审美教育，进行深入浅出的描述和分析。在编撰过程中，作者针对中等职业

中国旅游文化概论(修订版)

本教材将旅游文化理论学习和旅游文化知识面拓展学习并重，分为理论学习篇和分类学习篇。在内容安排上注重系统性、逻辑性及各部分的层次关系。基本理论尽可能简明通俗、准确精炼、详略得当，重点和难点突出。同时本教材的内容紧跟时代步伐，即使反映旅游文化的近期新发展成果，将旅游休闲文化、世界遗产文化等旅游文化的热点问题纳入教材中。本书课程为省级品质专业课程，本教材的亮点为从旅游的文化属性出发，将旅游文化划分为旅游主体文化、旅游客体文化和旅游审美文化。

宁波非遗故事导游词

《宁波非遗故事导游词》不同于非遗题材的资料汇编，而是以品牌导游的视角，用导游词讲解的口吻娓娓道来。本书也与一般的导游词读物不同，是由宁波市文化广电旅游局、宁波市品牌导游大师工作室组织品牌导游通过非遗传承人采访之后编写完成的专题性导游词。本书从导游的视角，选取了宁波市30项重量、省级非物质文化遗产，通过非遗传承人采访挖掘背后鲜为人知的素材，导游词配图的形式生动...

旅游线路设计

本书分为“旅游线路设计基础知识”“旅游市场概述”“旅游线路设计六要素组合”“旅游者购买行为分析”“旅游线路设计实操流程”“旅游线路设计实例评析”“特殊旅游线路的设计”七大项目专题, 结合旅游经济学、旅游市场营销, 旅游消费者心理与行为等多学科特点, 秉持以职业需求为导向、以实践能力培养为重点的原则, 配以短视频 (扫描二维码) 对重点难点进行着重解说...

中国传统建筑旅游景观

本教材立足"旅游成为传承弘扬中国传统文化的重要载体"的文化旅游大背景，以及旅游管理类国家教学质量标准和应用型人才培养的社会需求，以旅游景观的中国传统建筑为核心，以应用型高校旅游管理类专业的知识结构为依据，以理论基础和专题知识建构教材框架，以建筑景观的文化价值和旅游功能为着力点，以突出专业性、实践性和文化性为特点，系统间述和分析了传统建筑景观的变迁与发展、类型与特征、文化内涵与旅游功能。本教材力求实践专业学习和文化传承相促进、专业知识和

沟通技巧(第4版)

本选题入选“十三五”职业教育国家规划教材，主要用于大专院校旅游管理及酒店管理等专业学生教学用书及旅游企业员工在岗培训。选题围绕旅游从业人员应具备的沟通知识及沟通技能，以目前相关从业人员在沟通中存在的共性问题为切入点，围绕沟通的基本原理、有效沟通技巧、客户关系建立、企业内部沟通几大部分展开写作，内容涉及沟通的基本原理、有效沟通技巧、建立良好客户关系、管理者与下属沟通的技巧、管理者与上级沟通的技巧、理者与同级沟通的技巧以及会议沟通7个单元

全国导游基础知识

本书共八章，内容包括：旅游和旅游业，中国历史文化，中国民族民俗，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，中国旅游诗词、楹联、题刻、游记...

中国旅游客源地概况(第二版)

本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校景区服务与管理专业教学标准》，在2015年第一版的基础上修订而成。 本书共分六部分，主要内容包括：绪论，中国港澳台地区，亚洲、欧洲、北美洲、大洋洲的主要旅游客源地。每一客源地主要从国家(地区)概况、接待礼仪、民俗风情、旅游名胜等方面进行学习，每个项目最后还设置了教学实践活动，理论联系实际，可操作性强。 本书既可作为中等职业学校景区服务与管理专业、旅游服务与管理专业、

旅游服务心理学

本书从我国旅游业发展和专业教学的实际出发, 结合旅游服务心理学的最新理论成果, 简明、通俗地介绍了旅游服务心理学概说, 旅游者的感知特性, 旅游服务心理素质、旅游者的情绪、需要及旅游动机, 不同阶段的旅游服务心理, 沟通与投诉处理等内容。每个项目都设有项目情境和项目导航, 并在每个任务结合项目情境设置任务分解, 激发学生的学习兴趣 ; 在正文中添加了拓展阅读, 拓宽学生的视野, 使学生对所学知识有更深入的理解。在每一任务后还设置知识考

旅游客源地与目的地概况(双色)(含微课)

本书共分为8个项目，包括：国际旅游市场概况、亚洲旅游区(上)、亚洲旅游区(下)、欧洲旅游区(上)、欧洲旅游区(下)、美洲旅游区、大洋洲旅游区、非洲旅游区。介绍了中国主要旅游客源国和目的地国的概况，包括基本国情、文化简况、民俗风情和旅游业简况等...

中国旅游地理

本书介绍了中国旅游资源形成的地理基础、种类、旅游交通及旅游区划。分区介绍了各大旅游区的地理基础特征、旅游资源特征、各旅游亚区的主要旅游景点等...

旅游心理学

本书为第二版修订教材。全书编写组通过企业调研，与行业的专家交流，确定打破以研究旅游者心理为中心的传统内容体系，增加客我心理互动和从业人员职业心理的章节，以塑造学生良好的职业心理素质，培养学生的客人心理分析能力、自我心理调适能力、团队管理能力为主线，注重知识的系统性、针对性和应用性。 全书共分为四个大篇，十三个单元。第一篇为绪论；第二篇为旅游者心理篇，包括旅游消费动因、旅游者认知、旅游者态度与决策、旅游者个性心理；第三篇为服务心理篇

模拟导游 (第2版)

本书是教育部“十二五”中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材。本书所涉及的内容，完全依照导游服务过程中的工作内容和职责确定，主要包括分析技能、讲解技能、应变技能、团队服务技能、专题旅游服务技能等。 本书共分5 个项目，主要内容包括：行程计划分析、团队情况分析、导游语言、途中导游服务、自然景观导游、人文景观导游、个别要求的处理、突发事件的应对、研学团队导游服务、银发团队导游服务、商务考察团队导游服务、红色旅游导游服务、邮轮旅游导

旅游地理

旅游业已经发展成为世界上产业规模最大和发展势头**劲的产业之一。中国旅游业的发展尤其引人注目，成为改变世界旅游格局的重要力量。据国家《“十四五”旅游业发展规划》预测，到2025年，旅游市场总规模达到80亿人次，旅游投资总额5万亿元，旅游业总收入达到15万亿元。在这样的背景下，旅游研究成为热点。旅游是由旅游者出于体验目的离开客源地前往目的地暂时性逗留引发的，异地性便成为旅游活动的外显性特征。而空间性是地理学的核心概念，于是地理学便成为最

旅游心理学练习册 第3版

本书是“十二五”职业教育国家规划教材配套教学用书《旅游心理学》(第五版)的配套练习册。 本书严格按照教材结构以及教学基本要求进行编写，全书共21个项目，每个项目包含“学习要点”“知识框架”“形成性测试”和“研究性学习”四部分。其中“形成性测试”包括填空题、单项选择题、多项选择题、判断改错题、名词解释、问答题、案例分析等多种题型，形式多样，难度适当，帮助学生掌握并巩固主教材学习的知识。最后配套3套综合测试题，帮助学生们检测课程的掌握

旅游美学(第二版)

本书从旅游实践的角度出发，结合美学原理，将旅游美学的相关问题划分为三大维度加以阐述。维度一:从旅游审美主体的角度切入，探讨旅游美学的基础知识和旅游主体审美心理、审美活动的相关问题;维度二:从旅游审美客体的角度切入，对自然旅游资源、人文旅游资源的美学价值和审美方法进行全方位的梳理与介绍;维度三:从旅游审美介体的角度切入，对旅游目的地、旅游企业的形象美以及旅游服务人员的形象美和服务美展开探讨，以适应旅游行业的发展需求...

旅游职业礼仪与交往

本书主要分为两个篇章，第一部分为“常礼篇”，由日常的社会礼仪交往为基础，以各个日常礼仪交往为主线，循序渐进地设置了六个学习情景(情景一到情景六)。第二部分为“职礼篇”，以真实的旅游工作岗位为依托，分别设置了旅行社、酒店、旅游交通服务等仿真学习情境。每个任务的实施过程，针对所学知识，都设置了“是”礼学其规—“非”礼勿其行—“用”礼展形象—“明”礼入我心—“践”礼小故事—“执”礼任务单等环节。对学生进行“德育导向，工学合一”教育的六步教学

导游基础知识 专著 濮德锁主编 dao you ji chu zhi shi

本书共分10个学习单元，包括中国历史文化、中国的年节与民俗、中国自然景观、中国的宗教文化、中国的古代建筑、中国古典园林、现代建筑和主题公园、中国旅游文学知识等内容...

导游服务技能 专著 戴斌著 dao you fu wu ji neng

本书分为认知导游职业、接团准备、迎接服务、入住酒店服务、参观游览服务、旅途服务、送客与后续服务、导游讲解服务8个单元...

旅游公共关系

本书紧密结合旅游企业及其他行业现实公关案例，引导学生积极探究，用公关思维解决实际公关问题。本书首先阐述公共关系与旅游公共关系的基本概念，并在此基础上进一步拓展旅游公共关系三要素，即旅游公共关系的主体——旅游组织，旅游公共关系的客体——旅游公众，旅游公共关系的媒介——传播沟通；其次在掌握这些基本概念的基础上介绍旅游公共关系工作程序、旅游公共关系谈判、旅游公共关系形象策划、旅游公共关系专题活动和旅游公共关系危机；*后介绍了礼仪在公关人员当

导游实务

本书是在四川省“十二五”规划教材《导游原理与实务》的基础上修编而成。全书共分8章，主要阐述了导游服务的发展历史、工作性质、特点和基本原则；导游人员的分类、职责；导游人员的职业道德与修养；系统说明了团队导游服务程序与规范、散客导游服务操作、导游人员的组织技能和语言技能；着重探讨了导游服务中常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理等内容；概括介绍了导游人员推荐的旅行服务知识和社交礼仪基本知识。本书根据旅游管理高等教育和旅游行业的实

旅游地学概论

本书共10章，包括地学旅游资源类型及其形成条件、自然旅游资源、人文旅游资源、地学旅游资源的空间分异、地学旅游资源的调查与评价等内容...

导游服务能力:云南导游现场考试实务

《导游服务能力云南导游现场考试实务》，按照国家文化和旅游部《2021年全国导游资格考试大纲》编写，综观全书，有以下特点： 首先，具有较强的针对性和实用性。导游词按景区游线依次对主要景点做出介绍，如身临其境，有利考生了解、掌握和讲解，而且内容准确、资料翔实、深入浅出、雅俗共赏。其次，强化服务性和指导性。新增景区知识问答、景区游览线路图、导游服务提示、综合知识、应变能力、导游规范知识问答题，系统全面、方便学习。再次，突出重点、荟萃精品、文