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出版社：中国质检出版社
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  • 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例-对GB/T 19010的再思考

    顾客满意最后一公里和顾客投诉案例-对GB/T 19010的再思考

    朱立恩  /  2012-03-01  /  中国质检出版社
    ¥19.6(7折)定价:¥28.0

    《顾客满意最后一公里和顾客投诉案例：对GB/T19010的再思考》从顾客满意最后一公里以及实施GB／T19010延续性的独特角度，采用论述和案例相结合的方式，来探讨和论述GB／T19010的作用以及实施顾客满意行为规范的重要性。同时结合作者多年研究的成果——顾客满意服务准则，论述了它在服务标准化体系中，对于打通顾客满意最后一公里的重要作用。主要内容包括：什么是顾客满意的最后一公里；GB／T19010标准和顾客满意行为规范；实施GB／T

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