广告权力论

本书分为七章，主要内容包括绪论；广告权力的核心概念；从“看得见的手”“看不见的手”到“符号化”的消费狂潮；广告权力与社会文化沿革等...

网络营销实务

客户关系管理

本书共分10章，包括客户关系管理产生、CRM的概念、功能与分类；客户分析及客户价值；客户关系管理的营销策略；客户关系管理的实施等内容...

五星级服务-客户忠诚度实操手册

什么样的服务足以保证建立客户忠诚度呢？不是询问客户有什么需求，然后向其提供所要求的服务。在客户没有表达需求、甚至还没有意识到有某种需求的时候，你就先知先觉并迅速作出反应，这种服务才行。这就是普通服务与建立客户忠诚度的服务之间的区别，前者仅仅是回应客户的需求，而后者是真正具有预见性的服务。本书即是讲述如何提供这种服务。 　　建立客户忠诚度的服务理念和方法源自作者们的经验。莱昂纳多·因基莱里是卓越的服务专家，他为他参与经营的丽思卡尔顿酒店

《群体互动下居民低碳消费行为影响机制研究

《群体互动下居民低碳消费行为影响机制研究》聚焦于消费行为层面，寻找中国消费者低碳消费的影响因素，构建低碳消费方式的形成机理模型。将低碳消费方式行为定义为过程性行为模式：包含低碳选择行为、购买行为、低碳使用行为、口碑相传行为等四个行为过程。寻找群体互动情况下中国居民低碳消费行为改变与情绪影响机制，为全社会由传统的消费方式向低碳消费方式转变的路径提供指引...

新媒体环境下公立医院品牌营销对策研究

本书阐述了新媒体与品牌传播的相关概念，论述了公立医院品牌的基础理论和公立医院品牌的内容，对公立医院品牌营销的相关研究进行了论述，探索了新媒体环境下公立医院品牌传播策略的完善路径。对新媒体下品牌传播的内涵、特点、技术品牌、服务品牌、文化品牌、品牌发展要素等进行了详细分析，品牌营销方面以社会效益为先导，以质量为根本，以满足广大患者的需求为宗旨，形成一系列完善的品牌传播策略，赢得患者的认可。本书的研究为新时期公立医院加强品牌营销建设提供了新