【5-7折客户服务书籍】5-7折客户服务书籍推荐及报价

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5-7折

出版社：电子工业出版社

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网店客服

淘宝大学　编著 / 2011-08-01 / 电子工业出版社

¥21.5(5.5折)定价:~~¥39.0~~

本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养...

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用户体验.求胜之道

伦德 / 2014-03-01 / 电子工业出版社

¥35.8(5.5折)定价:~~¥65.0~~

《用户体验，求胜之道》囊括顶尖管理人员的深刻见解，以及用户体验管理的理念和技巧，对于现任或未来的用户体验管理者，是一本不可或缺的参考书...

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客户关系管理理论与实务-(第3版)

杨路明 / 2015-07-01 / 电子工业出版社

¥32.2(7折)定价:~~¥46.0~~

本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用，重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法，通过对客户关系管理中数据的分析与应用，以支撑企业数据分析及客户数据的获取，进而说明了构建客户关系管理系统的方法；本书讨论了支持客户服务的基本方式，对客户关系管理的运行绩

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客户沟通技巧

邵雪伟 / 2016-09-01 / 电子工业出版社

¥23.1(7折)定价:~~¥33.0~~

本著整合构建了内含先情后理原理、人际沟通要求与言行规范、客户沟通一般过程与法则、典型职场事务沟通要则的客户沟通体系，并有机组织进行典型职场事务沟通演练，以有效培养沟通素养与客户沟通能力。本书强实战，每章先活动与情景分析、中有即问即答与边学边练、后有思考与实践；富实效，总结了高效沟通模式、并以日常职场中与生活中典型事务举例与实践，理论与实践有机融合。本书适用于即将进入职场而努力培养职业能力的本科与高职大学生学习使用，也可供商务与经营管

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