当购买成为习惯-让顾客离不开你的N个理由

单调的成功当我跟拥有一大群忠实顾客的极其成功的公司老总们谈话时，他们说的都是同一个话题。这个话题是人所共知的，甚至说起来都令人厌倦。令人有点吃惊的是，如果你不认真思考这个话题，那么他们的话听起来甚至有些像陈词滥调。“这并不难。”“这是对人的管理。”“只是处理一些关系而已。”“我们对雇员们很好。”确实，如今的企业经营十分复杂，远不是那些陈旧的古训所能概括的，不是吗?作为世界上部分最优秀公司的顾问和观察员，25年来，我得到一些无可辩驳的、

物流经济地理

本书按国民经济各部门进行专门研究，分别对农业、轻工业、重化工业、交通运输业、商业等部门的生产布局理论、地域组织的形成、特征、结构、分类和分区，进行了分析和论述...

超主权国际货币的构建:国际货币制度的改革

本书根据对国际货币制度变化规律和现行国际货币制度内在缺陷的分析，论证了构建超主权国际货币制度是未来国际货币制度改革的方向；对国际货币制度研究领域建立超主权国际货币的五种方案进行了比较和研究，指出这些方案具有启发意义，但未来的超主权国际货币难以从这些途径产生；完整地提出了构建超主权国际货币的新方案，包括超主权国际货币的保证、形式、定值、发行、回收、结算、流通、兑换、借贷等等，同时还提出未来的国际货币制度是以超主权国际货币为本位的浮动汇率

物流营销

本书立足于高职高专学生的特点及未来从业的实际需要，依据教育部高职高专物流管理专业新教学大纲，面向企业实际运作，以生动实用的写作风格将市场营销在物流中的运用进行介绍。不论是从案例的挑选上、还是知识点的介绍上等都以现实的物流企业为背景，但也照顾了市场营销的通用性。除了以典型物流企业营销案例为导引，引出该章重点问题外，还设计有实例、问题卡片、物流营销技巧、资料卡片、课堂案例分析、实训等多种生动活泼的栏目，作者还根据自己多年营销和策划经验，每

仓储配送管理

仓储与本着是现代物流体系中的重要环节之一，对于企业物流和物流企业而言，如何提高仓储工作效率、降低仓储配送成本、从根本上提高物流管理水平，是每个企业都必须面对和解决的问题。　　本书紧密结合国内外现代仓储和配送管理的理论和实践，根据现代仓储和配送的最新发展，对现代仓储和配送管理进行了详细的论述。本书注重理论性与实践性相结合，定性分析与定量分析相结合，力求理论简单适用，实践操作细致明了，并采用具体案例加以说明。为了便于教学，帮助学生抓住重点

现代企业管理

本书是为适应高等职业教育和高等专科教育非经济管理专业企业管理课程教学改革，培养高素质企业管理人才的需要编写的。 本教材共分十二章，涵盖了企业管理理论和实践的主要内容。重点阐释了现代企业管理的人、财、物、产、供、销、现代企业文化建设等构成要素的基本管理方法及其发展趋势...

成本会计实务

本书是为了适应高职高专职业教育理念，根据职业教育会计专业教学改革的需要而编写的。 本书系统地阐述了成本会计的核算内容和方法，同时也概括性地阐述了成本会计的一些基本理论问题。本书共分10章，分别是成本会计的基础知识、产品成本费用的归集和分配、生产费用在完工产品与在产品之间的分配核算、成本计算的典型方法一一品种法、产品成本计算的分批法、产品成本计算的分步法、成本计算的辅助方法一一分类法和定额法、成本报表的编制和分析、变动成本

企业财务会计

本教材以中小企业日常发生的经济业务为基础，依据企业跨级专责，着重介绍了存货、金融资产、固定资产、无形资产、长期股权投资、非货币性资产交换等资产的核算和各种负债、负债重组、收入、费用、利润的核算和财务报告的编制，内容涉及了企业会计基本准则和二十个企业会计的具体准则...

财务管理实务

《财务管理实务》内容简介：本门课程是高职高专管理类专业的主要专业课程。全书的结构是以筹资、投资、资产营运、收益分配和财务分析等企业基本财务管理活动为主线，并以日常财务管理工作为基本内容。全书共分为九章，第一章财务管理概论，主要介绍财务管理的内容、目标、货币时间价值和风险价值理念；第二章财务预测，主要介绍了销售预测、成本预测、利润预测和资金需要量预测等；第三章筹资管理，主要介绍了资金成本与资本结构、权益性资本、债务性资本和其他资金的筹集

会计基础

国际贸易理论与实务

本书分为上下两篇。上篇介绍了国际贸易概述，国际贸易理论，国际贸易政策，国际贸易条约、协定与组织，中国对外贸易简况五个模块内容；下篇介绍了国际贸易客户调研、磋商、谈判、国际货物买卖合同的标的物、国际贸易术语和商品的价格、国际货物的结算等...

新编财务会计模拟实训教程

本教材依据2007年1月1日起执行的新会计准则编写，在内容方面与财务会计相关教材相配套，在核算程序方面模拟实际会计核算过程。　　为解决高职、高专学生对所学财务会计知识的实际应用问题，抓住高职、高专学生的特点、培养层次，本教材以一中型股份制企业一个月的经济业务资料为例，让学生从建立账簿、审核原始凭证开始，通过编制记账凭证，登记总账和明细账，成本计算，结转利润，最后编制会计报表、装订会计档案，从而全面、系统地熟悉会计核算工作的全过程。完成

配送与加工

《教育部门职业教育与成人教育用书目录推荐教材·中等职业教育中餐烹饪专业课程改革新教材:配送与加工》在内容编排和体例设计上采用项目学习的形式，通过任务引领性的项目活动，引导学生学习刀法识别、刀工运用、宰杀洗涤、干货涨发、分档取料与整料出骨、热菜配菜、开档与收档、成本核算等，帮助学生掌握中餐烹饪行业配送与加工的操作技能与相关知识，使学生更好地适应烹饪行业与自我职业生涯发展的需求。《教育部门职业教育与成人教育用书目录推荐教材·中等职业教育中

成本会计

财务管理

《财务管理》内容简介：市场经济条件下，企业的生存与发展离不开良好的财务管理环境和先进的财务管理手段，市场经济越发展，财务管理越重要。财务管理是企业为了达到既定的经营目标，组织财务活动、处理财务关系的一项综合性价值管理工作，是企业管理的核心。本教材以高职教育为立足点，以高职学生为教育对象，摒弃了传统教材重理论、轻实践的观点，本着理论够用、重在实践的原则，以企业财务活动过程和财务管理方法为主线，在概括阐述现代企业财务管理基本理论的基础上，

会计电算化操作指导与实训

《全国高等职业教育会计专业精品系列教材：会计电算化操作指导与实训》按照行动导向、基于实际工作过程设计，具体内容包括：项目1：系统管理与基础信息设置；项目2：初始化；项目3：总账日常业务；项目4：应收应付日常业务；项目 5：薪资日常业务；项目6：固定资产日常业务；项目7：期末账务处理；项目8：UFO报表．项目9：年度账结转。在每一个“项目”下设“任务”，通过“任务” 介绍具体工作，以步骤的方式详细列示具体工作过程。 在《全国

商贸类 物流管理专业 电子商务解决方案 第2版

《电子商务解决方案（第2版）》按照国家教育部对于高职高专人才培养规格的具体要求，结合我国大多数中小企业信息化应用发展的实际情况，配合电子商务职业岗位能力和人才市场的基本需求，兼顾高职高专学生的素质能力现实，打破以知识传授为主要特征的内容编排模式，以技能培养为中心，实现“工学结合”思想与课程特性的融合。《电子商务解决方案（第2版）》创新性地将“工作任务导向”教学理念转化为实践性强的“学习任务型”教材编写模式，按照实际工作思路和过程重

金融概论

《金融概论》共分七个模块，内容包括：货币与货币制度、货币供求与货币政策、金融工具与金融市场、金融机构、国际收支、外汇与汇率、金融风险与监管。　　《金融概论》既可作为高职高专财经类课程的核心教材，也可作为其他专业学生学习金融基础知识的实用教材，还可以用作成人高等教育以及民办高校的经济管理类各专业的教材，同时也是经济、金融、管理等从业人员以及社会公众了解金融常识的案头读物...

领导者的意识进化-迈向复杂世界的心智成长

★ 世界500强企业总裁教练 ★ 21世纪职场领导力生成实操手册 ★ 华人管理世界首本意识进化作品 ★ 从自我设限到自我超越...

新时代数字企业管理系列教材 数字企业战略管理

本书是《新时代数字企业管理系列教材》之一。本书全面涵盖了数字经济时代数字企业战略管理课程的教学内容，加入了作者近期新的研究成果，选用结合企业实践的案例，尽可能贴近数字企业战略管理实践的近期新动态，囊括了大量数字企业案例，有效揭示了企业在数字经济时代的市场环境中应如何进行战略管理。全书全面介绍了数字经济时代战略管理的特性，以及企业如何运用数字经济时代的战略分析工具和技术，理论基础扎实，实践性强，向读者展示了数字经济时代战略管理的全貌...

新时代数字企业管理系列教材 数字企业管理原理

本书是《新时代数字企业管理系列教材》之一。在数字经济新形态下，数字企业成为一种新企业类型，其地位和作用日益重要。与此同时，在产业数字化趋势下，传统企业也面临数字化转型和智能化升级的新使命。如何适应数字经济运行规律进行有效的管理，是当代各类企业面临的重大课题。本书以数字企业为研究对象，揭示和阐述数字企业管理的新原理，期待对数字经济时代的企业管理实践有所助益，对企业管理理论创新有所贡献。本书内容主要包括数字企业运行机制、数字企业管理逻辑、

电子商务物流管理

本书全面分析介绍电子商务时代物流管理的特点和内容，包括现代物流的概念和功能，物流系统分类、物流渠道管理，现代物流技术，物流与商流、信息流、资金流的关系，物流业的增值领域，物流国际化，电子商务环境下的物流模式，等等。为增加内容的可读性，书中以“他山之石”、“举一反三”的形式插入近40个案例。为便于学习理解主要内容及查阅详细资料，每章后附有思考题和相关网站网址。本书可作为电子商务专业及其他经济管理专业本专科学生的教学用书，也可作为商贸流通

商务谈判理论与实务

本书为市场营销专业的核心课教材。本书详细论述了3个方面的内容。第一部分以讨论和讲述商务谈判的基本思路和方法，读者从中了解商务谈判人员必须具有的理念和思维能力，需要掌握的基本理论和方法。第二部分，根据谈判中五个阶段APRAM进行详细的阐述，读者可以了解到每个阶段的重点需要解决的问题、需要掌握的基本方法、主要的流程、谈判时需要具有的心理状态和应对的主要手段。第三部分，论述了商务谈判中的几个重要问题：谈判是决策活动，其中存在着大量风险，采用

管理经济学(本科教材)

本书共分为10章，主要内容包括：需求理论，消费者行为，生产理论，技术创新与产业创新，成本理论，完全竞争、垄断及垄断竞争，寡头垄断，定价策略，政府管制，全球视角下的管理经济学...

财务管理

本书体现了编写风格创新、理论简练、案例逼真、内容新颖的特色 ; 教材结构合理, 层次清晰, 既有利教师教学, 又方便学生学习, 做到通俗易懂。财务管理是组织企业财务活动, 处理财务关系的一项经济管理工作。财务管理是研究如何通过计划、决策、控制、考核、监督等管理活动对资金运动进行管理, 以提高资金效益的一门经营管理学科...

管理学原理

《管理学原理(高等职业教育十三五规划教材)/工商管理专业系列》是结合管理学应用广泛，知识性强的特点，将管理理论和技巧紧密结合起来，突出不同技能的适用性，并帮助学生认识管理学的基本规律。 主要表现在：①在本书开篇设计了内容提要，对本书的结构、主要内容等进行了说明；②在每一章的开始设计了本章提要、案例引导，有助于学生简明扼要地把握本章的基本知识等。由案例导入每一章内容，可以极大地激发学生学习的兴趣，增强他们理论联系实际的能力。每节

顾客抱怨管理

本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程, 通过学习和掌握顾客抱怨的知识性和技能性内容, 从思维与技巧上着重培养学生针对抱怨的分析能力, 预防顾客投诉与抱怨的发生, 积极转变心态为顾客服务, 同时传授处理技巧, 强化自我情绪化管理的能力, 最终提升企业的客户满意度...

物流信息管理实务

《物流信息管理实务/高等职业教育“十三五”规划教材·物流管理专业系列》以适应高职高专改革的需求、较好地体现高职高专教学特点作为编写的出发点与追求目标，坚持系统性、可操作性和实用性的原则。尝试以“任务情景一知识理论一任务实施”三位一体的编写结构，即立足任务背景，寓原理于实训，既介绍必要的物流信息技术与信息系统理论的基础知识，又着重加强实际操作能力的培养。在编写中对物流信息技术与信息系统理论的介绍以“适度、够用”为原则，力求语言通俗易懂，

电子商务安全 第2版

本书根据教育部电子商务教学指导委员会制定的电子商务知识体系和知识模块的要求，包括电子商务安全相关知识点的全部内容，注重概念与实践应用，在讨论电子商务面临的安全问题的基础上，全面讲授电子商务安全的技术基础以及实现安全的相关技术。本书共14章分三大部分。第一部分是理论基础，从第一章到第四章，介绍电子商务面临的安全问题和电子商务安全技术基础，具体包括电子商务安全概述、加密技术、数字签名与消息认证技术、公钥基础设施PKI。电子商务安全可以分为

中小学数字校园丛书北京市中小学数字校园实践与成效/迈向智慧校园的区域信息化管理与实践

“北京中小学数字校园实验项目”是北京教育信息化“十二五”重大项目，启动于2009年，实施于整个“十二五”期间，是北京教育信息化建设从普及阶段迈向整合、提升阶段的自觉实践。本书力图反映该项目发展全貌，包括项目的发展背景、实施过程、总体框架、服务体系，以及项目带动下各区教育信息化的发展，数字校园建设与应用评估体系建构和项目所取得的成果、成效及建设经验等方面的内容，对当前教育信息化的融合创新发展具有重要的参考价值...

电子商务实验指导

本书共12章，内容包括：商务信息的检索与利用、B2B交易、B2C电子商务实验、网上银行实验、加密与解密、网上支付等...

国际贸易

本书共分十五章，内容包括国际贸易导论、国际分工、世界市场与国际交换、国际贸易政策、国际贸易措施、国际贸易条约和协定等...

物流管理实务

本书从高职高专的办学层次和培养目标出发编写, 着眼于物流管理的实际运用, 侧重物流企业基层物流作业与管理层面相关内容的讲述。主要介绍了物流采购作业管理、物流商品包装设计、装卸搬运作业管理、库存物流管理、回收物流管理、生产物流管理物资储存作业与管理、物流配送作业与管理、运输管理、供应链管理、第三方物流管理等内容...

国际贸易实务:双语

本书由多年从事国际贸易专业教学工作的教师分工协作撰写。详细介绍了国际贸易货物的品质、数量、包装、贸易术语、价格、运输、保险、结算、检验等方面的专业知识和操作注意事项，并就国际交易磋商与合同的签订、进出口合同的履行等环节作出详尽的解释，充实了国际贸易惯例，注重培养和提高学生的专业知识和专业技能...

国际贸易实务

外事接待实训是一种职业技能实训，是商务英语等专业重要的实践教学环节，本课程旨在培养具备良好的综合素质和职业道德，具有较强的英语听说读写译的能力、较丰富的商务礼仪和英美文化知识，熟悉涉外政策法规，熟练掌握外事接待与交流程序和外事实务，适应外事工作第一线需要的高等应用型专业英语人才。通过学习，学生将熟悉外事接待的基本程序、礼仪与禁忌、掌握日程安排以及谈判等的要点，熟悉会议及展览的组织安排，并了解中国饮食、戏曲等传统文化。全面提高其独立操作

国际市场营销

本书内容包括：国际营销环境分析、国际市场分析、国际营销调研及信息系统、国际市场开发的海外投资策略、国际营销产品策略等...

采购管理实务

本书贯彻了行动领域课程开发理念，适应工学结合的人才培养模式，面向企业采购管理实际工作，基于商品采购工作流程思路组织内容，同时，在编写过程中充分地吸收了一线教师、企业专家、学科专家的意见，在教学内容、案例、技能训练与实用方面下了很大的工夫。全书共由七个模块组成，教师可以针对各专业教学的需要，对各知识点的模块可进行局部选择、扩充、删选，以充分发挥课程对专业的服务功能。每个学习模块由能力目标、分项任务、案例导入、教学实施、模块测试、技能训练

中小微企业管理实务

本书针对高职高专教学实际，结合中小企业管理的实践模式，以能力培养为主线，构成项目化教学体系。本教材内容包括：认识管理理论的演进与发展、企业及现代企业制度、中小企业激励与沟通、实施有效的人力资源管理、企业文化、现代中小企业如何进行生产管理、现代中小企业如何进行质量管理、现代中小企业如何开拓市场、物流管理知识、如何进行公司理财、现代中小企业如何实现管理创新、学习浙商经商管理之道...

会展策划与实务(高等职业教育旅游大类系列教材)

会展业是现代服务业的一个新兴产业。20世纪90年代以来，我国会展业以20％的年增长率迅猛发展，会展场馆数、可供展出面积、展会数等指标的统计数据表明，我国已经成为世界会展大国。会展经济已经成为我国许多城市，特别是沿海发达城市拉动区域经济增长的一个闪光点。 会展实务是会展专业的核心课程。本书为普通高等教育“十一五”重量规划教材，针对高职高专会展类专业毕业生三级会展策划师考证需要，以国家职业标准为依据，设计了基础知识、会展调研、会展策划、会

会计文化

本教材内容涵盖了我国很好会计几千年沉积所形成的文化内涵，以现代会计人应具备的职业素养为主线，紧密结合传统会计向现代会计转型中的会计职能、会计要素和会计关系，将很好会计文化融入会计活动。 本教材按照课程思政的要求进行编写，将很好会计文化分为历史、精神、道德、行为四个部分，每一部分采用问题导入的方式以鲜活的很好代表人物和事例将各部分的具体内容进行“碎片化”处理并与会计要素、职能和行为融为一体，做到“在会计中融文化”“在文化中讲会计”，力求

网络营销实务

本教材为中等职业教育电子商务专业“十三五”系列教材，本教材讲授了网络营销的基本概念和特单，详细介绍了网络营销的岗位、搜索引擎营销、社会化媒体营销、网络软文营销、电子邮件营销、网络广告营销等主流营销方式，以及网络事件营销、病毒营销、二维码营销等其他营销方式。教材注重理论与实践的结合，重在实践，让学生学完后能够熟练操作交易系统。本书是融合媒体教材，配备图片、微课、课件等融合媒体资源，适合广大中职学生使用...

市场营销理论与实务

本书共分12章，包括市场及市场营销导论、市场营销环境分析、市场营销调研与市场预测、消费者市场和购买行为分析、组织市场和购买行为分析等内容...

企业管理理论与实践(本科教材)

《企业管理理论与实践》是为适应本、专科院校开设《企业管理》基础课程而专门编写的，内容全面，体系清晰，通俗易懂，反映了企业管理理论与实践领域的新进展。全书分为企业概述、企业战略管理、企业管理体系、企业人力资源开发与管理、企业财务管理、企业设施与工作环境、管理信息系统、市场研究与市场营销、生产运作管理、质量管理、企业物流与供应链管理、企业创新与创新管理十二章进行论述。《企业管理理论与实践》根据教学的要求，为学生全面、系统地阐述了企业管理的

管理学

本书共分12章, 包括管理理论的形成与发展、组织环境分析与组织文化、决策、计划、组织、领导、控制、生产过程管理、营销管理、人力资源管理、理财等内容...

公司财务学(本科教材)

本书共分15章，内容包括：公司财务学导论、公司财务环境、资金的时间价值与利率、风险与收益率、投资决策准则、项目投资分析、股票筹资、债务筹资、资本成本与资本结构、股利政策、现金管理、短期融资规划等...

基础审计

审计是一门技能性、实践性和应用性较强的课程。《基础审计》教材的编写，是为了便于教师教学和学生学习，提高审计课程教学的效率，保证审计课程教学的效果。本教材的主要内容包括：审计概论、审计组织和审计人员、审计准则、审计过程和审计标准、审计方法、审计证据和审计工作底稿、计划审计工作、审计实施、审计报告、销售与收款循环审计、采购与付款循环审计、生产与存货循环审计、人力资源与工薪循环审计、投资与筹资循环审计、货币资金审计...

电子商务网站建设与综合实践

本书共分三大章, 以实际案例引导学生完成电子商务网站建设与综合实践活动。内容包括电子商务网页设计与制作、电子商务网站策划与运营、商务网站建设与技术维护等电子商务核心工作能力任务...

会计电算化

本教材以会计核算软件的功能模块为主干，结合企业的具体会计业务对软件操作进行说明，涉及会计电算化及会计软件概述、系统管理、基础设置、总账系统、固定资产系统、薪资管理系统、应收款管理系统、应付款管理系统和UFO报表管理系统等理论知识。 本教材突破了传统的以知识传授为主要特征的教材编写模式，采用以工作任务为中心组织课程内容的总体编写思路，注重实践，以任务带动教学，设置了模拟实验等内容板块，增强了课堂互动...

数据资产管理(初级)

随着数据管理行业的成熟和发展，数据资产管理作为一门专业管理领域会越来越多的应用于数字政府和企业数字化转型中，这必然带来大量的具备数据资产管理专业能力的大量人才需求，但目前数据资产管理尚处于起步阶段，数据资产管理理念还需进一步推广和普及，具备数据资产管理能力的专业人员还存在较大的缺口。针对目前国内数据资产管理短板，特编写《数据资产管理（初级）》教材，旨在培养更多的数据资产专业人才。本书内容涵盖了数据标准规划、数据目录管理、数据稽核、数据

市场营销实务

为了满足财经管理类专业教学的教材建设需要，为了实现教材的理论知识与实践工作深度结合，同时又能适应不同层次人才培养的需要，作者根据多年的教学经验，结合当前社会的市场形势，通过实地调研和阅读大量相关资料，在第一版《市场营销》的基础上对该教材进行修订。新版《市场营销》更加贴近实际生活，引导学生深入思考，学习营销理论知识的同时，能够将其融汇贯通到实际工作与生活中。本教材具有以下特点：第一，贴近实际，贴近生活，贴近学生。本教材在编写过程中，结合

中等职业教育“十三五”系列教材:财经商贸类电子商务实务

本教材为中等职业教育电子商务专业“十三五”系列教材，本教材讲授了电子商务的实际应用和特点，详细介绍了介绍了电子商务网站建设的技术基础和方法，并对网络营销、电子商务物流、电子支付、网上交易、网络服务、电子商务的岗位分配、电子商务实际运用中的法律法规进行额详细的介绍。本教材注重理论与实践的结合，重在实践，让学生学完后能够熟练操作交易系统。本书是融合媒体教材，配备图片、微课、课件等融合媒体资源，适合广大中职学生使用...

中等职业教育财经商贸类融媒体教材:会计专业校企合作创新示范成果会计基础/孙洪丽

为了适应职业教育改革，配合各中职业学校、技工院校模式创新及课程改革，真心希望学生“学有兴趣，学有乐趣，学有成效”，我们力争做到了三个面对：面对学生、面对企业、面对未来。书中内容的设计接近考虑学生的基础，体现学生为主体；所有的案例来自于企业的工作实际；充分考虑学生将来的就业方向，为学生胜任工作岗位做准备。教材内容共分八大项目：项目一走进会计王国；项目二认识会计要素；项目三设置账户和复式记账；项目四借贷记账法的运用；项目五编制会计凭证；项