服务的细节086:超市转型,做顾客的饮食生活规划师

为顾客提供饮食的建议，拟定科学的饮食生活计划，符合市场追求饮食生活安全愉悦的大众心理，是超市经营战略的重要一环。 作为“饮食教育”的旗手，生鲜超市的责任之一，是从纷繁复杂的媒体信息中提取、整理真正科学有效的饮食信息，并将其传达给顾客，让顾客意识到超市提供的是令人安心的、健康安全的食品。为此，必须做到以下5点：1、了解饮食的重要性2、具备正确的商品知识3、熟知食品的处理方法4、了解各种各样的菜单和美味的吃法5、理解商品陈列和促销的基

流量制造

《流量制造》分为上、下两篇，上篇介绍了传统线下零售业面临的流量之痛，继而指出了流量破局和逆袭趋势，同时给出了流量制造的方法。其中：章主要介绍用户、品牌商、零售商的不同痛点；第二章给出初步解决方案和逻辑分析；第三和第四章讲述了不错流量场以及围绕其形成的多方用户运营数字共同体；第五章用一个模拟真人版购物故事，情境化展示全域、全场景、全链路、全周期的品类用户运营模型，即流量制造过程的全貌。下篇包括第六到第九章，详细介绍了流量制造的四大核心能

建筑企业工程项目责任成本管理

本书分4部分，1.导论；2.责任成本管理概论；3.工程项目责任成本管理操作流程；4.项目责任成本管理的模拟运行案例。 　　第一部分侧重于企业使命、国际国内环境分析与竞争对手哦对表分析、竞争那个又是战略目标对成本管理提出的挑战。 　　第二部分概述责任成本管理的概念，责任成本管理的产生于发展、特点和意义，项目成本管理的基础。 　　本书分4部分，1.导论；2.责任成本管理概论；3.工程项目责任成本管理操作流程；4.项目责任成本管理的模

金融笔记-杨凯生十六年间笔录

编辑推荐： 杨凯生行长是中国金融界的领军人物，也是金融界的风云人物，在新浪财经举办的银行业发展论坛上连续三年被评为年度意见领袖。本书是作者辑录了他在担任华融资产管理公司总裁（1999年至2005年）和工商银行行长（2005年至2013年）期间，以及卸任后三年多时间内所写的38篇文章。书中记录了新世纪我国金融改革进程的真实片段，描绘了银行发展画卷的多彩拼图。...

TBM商业价值报告.物联网+-不容错过的商业与职业机遇

都说物联网是下一个风口，可大公司们都走错了路！ibm此次带来产业趋势研究的最新洞察，集中回答产业大佬们最痛苦的问题? 期待已久的物联网价值井喷为何迟迟没有出现？? 雷军说如果小米不能从物联大数据中转化出商业价值，2-3年就要破产，何解？? 物联网背后的海量数据运营成本，究竟谁能够永久承担并保证稳定可信？? 为什么说设备民主和区块链是物联网可持续发展的关键新概念？? 物联经济带来新的信息垄断和安全隐患，怎么破？物联网 》揭示了激发物联网

中国领导人才的开发与管理-2010领导人才论坛暨第二届中国党政与国企领导人才素质标准与开发战略研讨会论文选集

《中国领导人才的开发与管理:2010领导人才论坛暨第二届中国党政与国企领导人才素质标准与开发战略研讨会论文选集》为了进一步贯彻落实党的党的十七大和中共中央组织部《国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020年）》的精神，做好我国政府部门、事业单位、国有企业等单位的领导人才管理工作，加快开发工作进程，提高整体队伍素质，北京大学人力资源开发与管理研究中心、中共中央组织部领导干部考试与测评中心、中国人力资源开发研究会等单位举办了领导

关键时期关注焦点(领导干部决策大参考)

中央的战略决策与高端思路,省部领导的区域发展与多元化探索,市级领导的城市发展布局和前沿创新,县级领导的农业转型、农村转变、农民增收全新理念和突破性实践,是与领导决策对接的信息需求。中央党校权威专家立足于党员干部适应时代要求和推动科学发展的需要,致力于体现时代性、把握规律性、富于创造性的执政理念,精心选取中央、省部、市和县四级党政领导干部重视关心的经济社会发展问题进行深入解析,以帮助领导干部深刻理解中央重大战略安排,改善领导方式,拓宽施

伦理驱动管理-当代企业管理伦理的走向及其实现研究

创新方略论

书稿对创新思想、创新思维、创新素质、创新能力、创新管理、创新机制、创新方法和创新人才，作了精辟、实际而又系统的阐述，具有强烈的理性色彩、哲辩色彩和创新色彩。是与时俱进的结晶，是创新精论的荟萃，包容成才之道、兴业之道和强国之道，方略在手，创新拥有。从什么是创新、创新的渊源和内涵，到为什么创新、怎么创新，以及创新的思维、途径和方法，进行了系统的阐述;既有历史的回顾，又有现实的分析，还有未来的设计;语言生动，立论新颖，是一部关于创新的不错

用人方略论

这是一部用人之道的专者。作者运用马克思主义立场和观点，密切联系社会实际，对当今用人之道进行了痛快淋漓地剖析，借鉴古今中外有关用人之精论，并结合实践，就新时期论才、识才、选才、用才，从而铸成英才，以及用人之人的自我完善等方面，做新颖独到的阐述，言之有物，言之有理，广征博引，气势恢宏，明白晓畅，语言生动。集学术性、知识性、文学性与一体，富有哲辩色彩，不仅用人之人将从中得到方略，一切不甘平庸．立志成才者也将从中得到启迪，确可谓“方略在

中国企业社会责任建设蓝皮书2010

具体来说，本蓝皮书的出版，适应了三种需要、突出了三个特点。 第一，适应了我国构建和谐社会，树立科学发展观的需要。作为市场经济主体，企业在建设和谐社会、树立新的科学发展观和建设节约型社会等重大国家发展战略中处于举足轻重的地位。可以说，企业承担社会责任是实现企业与社会、经济、生态可持续发展相统一的关键。我国构建和谐社会的战略决策预示着企业经济活动的行为和方式必须从以牺牲自然环境和忽视人力资本为代价的传统的外延式的发展模式向以数量增长

深圳建设金融中心研究

金融中心的建设，对于深圳未来30年发展乃至中国金融发展战略格局具有重要意义，对于深圳金融中心建设这个宏大而复杂的课题，我们感到有些力所不逮。但是，由于我们生活在这座城市，深爱这片热土，所以我们不揣浅陋，将自己多年的从业经验和认真思考通过这本专著呈现在世人面前，其目的是抛砖引玉，激发更多的有识之士来关心深圳金融中心建设，参与深圳金融中心建设...

国际服务贸易:研究文献综述

本书意在为《服务贸易总协定》研究人员和政府机构提供了解有关《服务贸易总协定》的国内外研究成果的文献检索资料和索引。重在对1995年至2008年期间国内外有关《服务贸易总协定》的基本体系和内容及主要服务贸易部门的热点问题的学术文献进行综述,并作适当的评论。全书的内容包括服务贸易的研究框架、服务贸易测量与分析方法、部门服务贸易与分析模型、区域服务贸易与分析模型以及中国与服务贸易等五部分12章和附录...

美系精益医疗之门诊部案例

美系精益医疗大全六本套装 把医院建设成一个具有成本效益的、标准化的、高质量的、关注患者的运营系统，让医院转型为高质量服务系统这是一场牵涉医生、护士、各级管理者、所有参与者，关乎能否实现以患者价值为中心的精益变革 精益管理界的诺贝尔奖新乡奖获奖作品截至目前*权威、*全面、*详尽、*实用的分科室的精益医疗经典之作 拿来就用的精益医疗实施方案一学就会的医院精益实用指南 自上而下的示范和引领自下而上的参与和改善精益变革，降本增效，提升患者满意

自主管理:博租客的自组织转型实践(精装)

本书共分十个部分，分别从领导者、辅助部门、自主管理团队、团队教练、会议以及冲突处理等方面入手对博组客的自主管理实践进行解析，同时对科层制组织和自主管理组织两者的区别进行了总结，指出了自主管理已经成为新型的组织形式，正在成为未来的趋势。 ...

餐饮营销2:让顾客口口相传的35个开关

1、 来自日本一看就懂的5本餐饮营销红宝书成功的日本餐饮人都是这样做的一看就懂！从顾客*次进店到成为忠实粉丝的独门秘籍中国餐饮人应该猛补的5节课套装包括：餐饮营销1：创造回头客的35个开关餐饮营销2：让顾客口口相传的35个开关餐饮营销3：让顾客感动的小餐饮店纪念日营销餐饮营销4：打造顾客支持型餐饮店7步骤餐饮营销5：让餐饮店坐满女顾客的色彩营销 对于餐饮这门主要依靠回头客的生意来说，营销和服务是永远

美系精益医疗之支撑服务案例

本套书旨在为医院领导者、高级管理者、各科室主任、流程优化团队成员，以及一线医护人员提供实用指南。他们期待实施并且借助精益，将医院转型为高质量患者医疗业务交付系统的组织，这里每一个字都很关键。精益是对流程的一种不同的思考方式。高质量地治疗病人对于医疗服务无比重要。本书作者们并不鼓励工作更快或更加紧张，因为“匆忙造成浪费”，就是说匆忙时我们就会犯错误。“业务”是指将精益应用于可看作一个流程的任何环节，包括患者护理、信息系统或业务系统（会计

美系精益医疗之外科案例

美系精益医疗大全六本套装 把医院建设成一个具有成本效益的、标准化的、高质量的、关注患者的运营系统，让医院转型为高质量服务系统这是一场牵涉医生、护士、各级管理者、所有参与者，关乎能否实现以患者价值为中心的精益变革 精益管理界的诺贝尔奖新乡奖获奖作品截至目前*权威、*全面、*详尽、*实用的分科室的精益医疗经典之作 拿来就用的精益医疗实施方案一学就会的医院精益实用指南 自上而下的示范和引领自下而上的参与和改善精益变革，降本增效，提升患者满意

国企公开课(第二辑)(上,下)

“国企公开课100讲”活动自2019年上半年启动以来，受到广泛欢迎，取得良好反响。为让更多人通过了解国有企业来增进对我国国情的认识，中宣部宣教局、国务院国资委宣传工作局、教育部思想政治工作司在第一辑的基础上，联合策划编辑《国企公开课》（第二辑），收录国务院国资委和中央企业主要负责同志2019年下半年的公开课讲稿，以及部分高校学子听课感言，汇编成册，面向全社会公开出版...

应急管理十二讲

应急管理是国家治理体系和治理能力的重要组成部分，是各级党委、政府和领导干部必须承担的重要职责。本书基于突发事件生命周期和突发事件应对全过程，把应急管理的重点任务归纳为源头防范、风险管控、应急准备、监测预警、事态研判、信息报告、决策部署、组织指挥、舆论引导、恢复重建、调查学习11个方面。通过科学合理的结构、鲜活生动的案例、通俗易懂的语言，本书完整系统地介绍了做好应急管理11项重点任务的基本要点，回答了新时代应急管理“怎么看”“怎么办”的

现代质量治理体系的构建研究

中国共产党第十九次全国代表大会报告明确提出了建设“质量强国”的目标，质量治理成为国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。本书通过对治理理论与现代质量监管体系进行深入的研究，发掘治理理论对于现代质量监管体系构建的指导意义，构建起现代质量监管体系，并据此提出相应的建立和完善现代质量监管体系的对策。同时，对于质量社会共治进行深入探讨，明确在新的质量监管体系中所应该包括的主体、责任体系、机制优化、技术支撑和法治保障等方面，对于进一步完善中国质

物流全解-图解精益制造-057

运输配送、包装、物流成本、仓库/物流中心、信息系统 整体把握物流的功能和作用 ...

幸福等式:幸福与成功沉思录

追求幸福是我们绝大多数人生存的优选目标：它给予我们希望，让生命更有意义，激励我们在失败面前砥砺前行。 通过多年与高管们的相处，曼弗雷德·凯茨·德·弗里斯总结道：幸福与自知之明密切相关，没有自知之明，真正的幸福会经常与我们失之交臂。作者提醒我们内省的必要性，思考我们的人生重心，制定阶段性首要目标，活出每一段精彩...

精益制造058:现场改善秒懂秘籍:流动化

本书以实际实践过“流动化”的企业事例为基础，体系化地对流动化进行了解释。因为不是生硬的理论知识，所以可以作为制造现场管理人员、普通职员，学习、实践用的教材来使用...

服务的细节087:连锁店商品开发

商品开发是连锁店经营管理的重要环节，本书对其理想形式进行了系统性阐述。本书是日本连锁店界首屈一指的经营指导专家写下的“真正的商品开发”实践手册。在作者渥美俊一创立的连锁店经营研究集团——Pegasus Club加盟公司的推动下，PB（自有品牌）被媒体广泛报道，日本社会掀起了PB热潮...

危机铸就领袖

领导者究竟是天生的，还是习得的？带着这个提问，哈佛商学院知名历史学家、资深领导力培训师南希科恩以《危机铸就领袖》一书为载体，以五位伟大的历史先驱亚伯拉罕林肯、雷切尔卡森、欧内斯特沙克尔顿、迪特里希潘霍华、弗雷德里克道格拉斯为主角，将历史与商管完美融合，为读者带来了一次观古及今的管理学充电之旅。...

领导力童话:领导力的五个致使危险

如何深入认知自我，保持审慎之心？ 如何发挥每位成员的*效能？ 如何建立高效运转的团队和组织？ 曼弗雷德，欧洲工商管理学院(INSEAD)杰出教授 INSEAD全球领导力中心创始人 名列全球*影响力的50位管理思想家 世界领导力发展学科与规范的6位创始人物之一 5个故事，为你分辨领导力的迷津和正途 ...

服务的细节便利店差异化经营:罗森/服务的细节089

罗森现在在日本全国拥有约12000间店铺，罗森的店里，陈列的都是用绿色的种植方法种植的新鲜蔬菜、鲜切蔬菜，用新瀉县产的越光大米制作的饭团，适合介意糖质成分的消费者食用的低糖面包，还有花一百多日元就能买到的美味甜品。作者通过《便利店差异化经营——罗森》揭示了罗森成长背后的经营秘诀。包括在日本日销售60万个的不错畅销瑞士卷的商品开发故事、从罗森出资的农场直接送到店铺里销售的“罗森农场”产品、通过分析积分卡“Ponta”卡数据开展的健康管理

精益制造丰田生产方式导入与实践诀窍/精益制造061

由曾在丰田汽车公司担任丰田生产方式（TPS）的调查主任、熟知丰田制造的思想及技术知识的作者讲解的TPS读本。详细介绍了打造强大生产现场的步骤、构建机制、如何持续进行改善。还介绍了如何将丰田生产方式的“赚钱的IE”“发挥智慧”活用在自己的公司...

新一轮市场化改革-十二五金融改革热点探讨

聚焦“十二五”期间中国金融业新一轮市场化改革，分析金融国资委、金融混业经营、产业投资金融、债券市场发展、地方政府基础设施建设融资模式、金融监管改革等“十二五”期间亟待解决的关键问题，探寻中国特色的解决之路...

2020-中国金融战略

平时通过研究工作，与夏斌接触不少。其实从他的工作阅历和目前所肩负的工作也可知道，他富有金融实践操作和理论、政策研究的大量经验，在日常分析问题和解决问题时，观点独到、敏锐、务实。从这本书的谋局布篇及涉及讨论的问题可以看出，全书不仅为战略研究所需的理论创新作出了铺垫，同时讨论的内容直指中国当前金融领域中的热点与棘手问题。可以说，这本书几乎涉及了未来中国金融发展中的各个重大问题，同时按照国内金融“充分市场化”和涉外金融“有限全球化”这一明确

重生-中国企业的战略转型

植根于本土管理实践的原创力作；集理念、对策与例证于一体；回答民营企业转型方向、路径、举措等重要问题。嚼得《重生》，企业百年！吴晓求 陈春花 彭剑锋 作序推...

幕后大脑:100位总监解100个营销难题

我很喜欢广告，但不知怎么入行？ 如何从菜鸟练就高手？ 如何提高首次提案的命中率？ 客户为什么总接受不了我的创意？ 好文案是怎么炼成的？ 做广告到底有什么好处？能出人头地吗？能赚大钱吗？ 客户为什么总是“不专业”？ 客户为什么总不能接受我绞尽脑汁、通宵达旦、呕心沥血所策划的创意方案？ 如何避免经常加班？ …… 这些泛广告营销（含战略、咨询、广告、营销、创意、传播、公关）领域的从业痛点，齐齐收录在小黑书《幕后大脑》中，

民营企业董事会多元化的治理有效性研究

已有较多研究关注董事会结构特征在公司治理中发挥的重要作用，即关注董事会结构特征的治理有效性。然而，较少研究关注董事会属性特征的治理有效性。在中国背景下，海归人才引进、高等教育普及和性别平等推行等政策变革增加了多元化董事人才的供给。但是，民营企业往往面临严重的信贷融资约束、不稳定的经济政策环境以及较为复杂的竞争市场，同时，民营企业的家族企业特殊性导致其内部的股权集中度较高，高管私利动机较大。基于此，本书以代理理论、资源依赖理论、高层阶梯

关键世代-范博宏论家族企业传承-02

1．本书作者范博宏是香港中文大学教授，华人家族企业治理**人。他同时受聘于中欧商学院、长江商学院、清华大学等多所名校，拥有广泛的影响力。2． 《关键世代：走出华人家族企业传承之困》出版已逾两年，得到读者们很好的反响。此次改版的《关键世代：范博宏论家族企业...

2009-中国人力资源服务业白皮书

中国企业集团发展的理论与实践

所做非琐思-管理上的家常话

王亚非编著的《所做非琐思--管理上的家常话》以文化产业发展为背景、文化单位转企改制为线索，讲述一个企业人置身文化体制改革大潮的所做、所思、所感，并在此基础上进行的引申和悟道。本书内容植根于作者8年来从事文化产业的发言、授课、媒体采访中的精华要点，其中既有对行业的分析，也有对理想的描述；既有激情勃发的号召力，也有深邃透彻的微思考。作者希望通过将自己对于文化产业的探索抽离出来，呈现自己从事文化产业8年来，对文化产业不断探索、持续创新的实

帝国的兴衰-AIG的故事

本书不仅是一个企业和商业的历史，更展现了AIG的发展与20世纪后半期美国以及国际活动的关系。它表现了在世界走向全球化的过程中，自由市场是如何克服民族主义、保护主义和孤立主义的。本书全面展现了AIG如何从一个小企业成长为跨国公司，但并不是一本简单的编年史。本书的两位作者，格林伯格掌权AIG长达37年之久，掌握了大量一手资料；坎宁安是一位公司治理专家、教授、作家。书中将公布大量之前从未公开的信息，包括2005年导致他下台的丑闻。本书英文版

风险经营-商业银行的精髓

《风险的逻辑》是一位长期在风险管理一线工作的金融家的风险观。黄志凌首席基于对风险管理的实践感悟，从深刻理解风险出发，概述自己的观察实录，记述作者的所思所想，力求全面客观准确把握风险特征，揭示风险规律。书稿中提供前瞻性的风险管理措施，提升银行风险经营能力和风险内控的有效性，为银行从业人员、金融监管者、相关专业人士探讨风险管理的方向与方法提供借鉴。本书不是四平八稳、体系完备的教科书，也不是思绪深不可测、充满晦涩术语的学术专著。书稿呈现出的

新中国金融业发展历程-(上.下卷)

本书是截至目前第一本比较全面、系统记述新中国金融业发展史的权威专著，是一部颇有特色的新中国金融通史。本书共12章，包括中国新金融体制的建立（1927—1952）、中国实行计划经济时期的金融业（1953—1977）、中国经济转轨与金融业改革开放（1978—2000）、加入世界贸易组织与中国金融体制创新与发展（2001—2011）等内容，记述了中国新金融体系的萌发、中国人民银行的创建、新中国成立初期金融业的发展、“大跃进”时期金融工作的挫

标准化绩效管理:下册:软件操作手册

本书是《标准化绩效管理》的下册, 本册通过系统截图和文字描述相结合的形式, 帮助用户在了解绩效管理理念和相关知识基础上, 熟练掌握标准化绩效管理系统操作流程和方法。全册共分为“引言、系统概述、操作使用、系统管理、系统部署、附录”六部分...

IBM商业价值报告-创新的范式

编辑推荐　　在创新力这个话题上，中国企业的两极分化十分明显。　　经过30年经济快速增长和全球化的洗礼，一些中国企业（例如华为、*、*、格力等）已经在全球范围内占据鳌头，它们在创新方面的能力、策略和案例，甚至成为发达国家企业学习的样本。　　但另一方面不容忽视的是，绝大多数的中国企业在创新方面长期处于跟随的角色，与这些一流的领先公司之间存在巨大差距。在中国经济增速放缓、经济环境充满不确定性的今天，企业创新力、社会创新力是决定发展存亡的

让POP会讲故事-商品就能卖得好-图解服务的细节-075

顾客提出的问题往往有以下三类：有为难之处；有苦恼之处；想知道与自身利益相关的事项。作者强调要在意识到这一点的基础上，制作POP。要在POP上写对顾客的日常生活“有帮助的事项”，或者能够解决顾客的“为难”、“苦恼”的“事项”。然后，商品会真的畅销起来。《让POP会讲故事，商品就能卖得好》就介绍了这种POP制作方法，还包括日本全国各地的POP事例...

IBM商业价值报告:传统企业逆袭(精)

传统企业，即我们熟知的，活跃在各行各业，产生商品和服务，作为社会中流砥柱的大多数企业。这些企业虽然不如互联网新贵们占据眼球、光鲜亮丽，但是实实在在的经济基石。传统企业虽然在创新浪潮中受到冲击，在某些新兴领域暂时落后，但是因其深厚的基底，和对行业的透彻理解，只要在某些领域找到准确的策略，即可以迎头赶上，重回领先。事实上，传统企业可以拥抱新技术和新机遇，进一步提升自己在行业内的地位。本书便是帮助广大传统企业，找到逆袭之路的一把钥匙。

超市店长工作术-图解服务的细节078

第1章 详细叙述了“超市店长的店铺运营5原则”，揭示了店长需要发挥领导力实现的五件事情。第2章 对“超市店长的工作周期”进行了说明，店长可以通过6项工作来实现“超市店长的店铺运营5原则”。第3章 以青果，鲜鱼、精肉，家常菜，日配的各部门为舞台，举例说明“5原则」中的“饮食建议”是怎样展开的。第4章 作者主要介绍了自己所经历的操作方面的改革事例。树立目标，深度学习，掌握实现目标的工作方法，从实例中把握精要。店长应该做的事情只有五件！1日

向日本超市店长学习合法经营之道-图解服务的细节065

对于生鲜超市店长而言，法律法规或社会规则与店铺的经营管理同样重要，本书以强化生鲜超市店长法律知识为主题，介绍了店长必须具备的生鲜超市相关的法律法规或社会规则等知识，还包括老年人、残疾人和外国人等各类劳动人员在内的雇佣法规相关内容。以帮助店长夯实法律法规或社会规则等知识储备，防止企业、店铺因若忽视与就业或劳动相关的法律法规，或不具备相关的法律知识，而对店铺的经营管理造成大影响...

IBM商业价值报告-区块链

请暂时忘记“大数据”，思考一下“长数据”,也就是纵向数据在新兴科技经济中的应用。纵向数据是与人员、地点或事物相关的完整历史数据。这正是区块链技术所擅长的领域。区块链的数据可以横跨不断壮大的个人和机构群体进行实时共享。每个事件和交易都有时间戳记，成为一条长链或永久性记录的一部分，且无法在事后进行篡改。 本书集结IBM在区块链领域的先锋思想，以及深入行业的区块链研究成果，指导读者将区块链技术代入到现实当中，促使行业变革和创新...

超市投诉现场应对指南

1、服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略，本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：通过东方出

无日本家具家居零售巨头NITORI的成功五原则/服务的细节071:

亲手孕育了日本优选的家居连锁店Nitori的作者似鸟昭雄，23岁创业自己的靠前家家具店，50年后就让它成长为总资本超过1兆5000亿日元的很好企业。他为什么取得了成功？秘密隐藏在“理想、眼界、热情、意志、好奇心”这五原则中。本书是被自己和他人认为像缓慢的乌龟一样的作者送给在社会上奋斗的所有人的指南...

刺猬效应-打造高绩效团队的秘诀

编辑推荐《刺猬效应》是一本有关如何打造高绩效组织的理论和实践的杰作，对今天的全球性组织来说，打造高绩效组织尤其重要。本书就团体教练提供了详细的操作指南，还提供了很多实际案例。对管理者、HR专家和经理人教练师来说，本书是一个很好的资料库和实践手册。 名人推荐我喜欢这本书！写得太好了，充满智慧，这个智慧是以经验、知识和商业头脑为基础的。它提供的见解，对打造高绩效团队和高绩效组织非常关键。卡罗尔考夫曼哈佛医学院，教练研究所主任，助理临床教授

图解服务细节066让食品网店销售额增加10倍的技巧

1、服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略，本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：通过东方出