世界游艇产业发展报告

本书从明确游艇及其产业链入手，阐述世界游艇工业的发展现状及动态，同时归纳总结了世界主要国家的游艇相关政策法规；然后分别介绍世界游艇设计技术、游艇码头和游艇俱乐部设计技术，并对游艇相关标准进行了归纳汇总...

酒店前厅客房运行管理实务

本书以现代酒店管理理论为指导, 吸取国内外酒店前厅与客房运行管理的先进经验, 以宾客入住酒店整个过程涉及的前厅客房相关工作岗位的主要工作任务和工作流程构建全书的框架结构...

民航服务礼仪

本书共分为四大模块：模块一主要介绍民航服务礼仪基本知识；模块二主要介绍空乘人员的日常服务礼仪；模块三主要介绍空乘人员在飞机客舱中的服务礼仪；模块四是民航面试拓展训练，主要介绍民航职位面试的基本礼仪及民航职位的面试技巧...

康乐服务与管理

本书将康乐部的服务与管理划分为基础知识篇、项目服务篇和经营管理篇三部分，特点鲜明、主题突出地结合我国饭店业康乐经营的实践，系统介绍了饭店康乐服务管理的理论知识、服务技能和基础管理职能...

高铁餐吧服务实务

本书共分为四个项目，即动车组列车餐饮经营、动车组餐车乘务作业、动车组列车餐饮供应、动车组列车餐饮服务。本书充分体现了项目教学、任务驱动的特点，既可作为高职高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理等相关专业的教材，也可作为铁路职工的培训教材以及专业人员参考用书...

国际货物运输与保险

本书系统阐述了各种国际货物运输形式的相关知识及国际货物运输保险的基本知识。全书共14章，包括国际海洋货物运输、国际铁路货物运输、国际航空货物运输、国际多式联运等，以及国际货物运输保险的理论知识和实务操作等内容...

高速铁路乘务人员形象塑造

本书共分6个模块，内容包括：形象塑造概述、高铁乘务人员形体姿态形象设计、高铁乘务人员妆容形象设计、高铁乘务人员服装形象设计、高铁乘务人员礼仪修养与服务语言、高铁乘务人员的气质培养...

民航服务心理学

本书分11章，主要包括：民航服务心理学概述、社会认知与民航服务、需要满足与民航服务、客情关系与民航服务、心理素质与民航服务、服务意识与民航服务、有效沟通与民航服务、团队合作与民航服务、人格魅力与民航服务、情绪管理与民航服务、应急处理与民航服务等方面的内容...

建筑工程经济

本书分为9章，主要包括绪论、资金时间价值与等值计算、建设项目投资方案的比较与选择、不确定性分析与风险分析、设备更新的经济分析、建设项目的财务评价、建设项目的国民经济评价、价值工程、建设项目的可行性研究与项目后评价...

从大数据到智能制造

首本能将大数据说清楚道明白的图书。《从大数据到智能制造》为畅销书作者李杰教授继《工业大数据》一书之后的又一力作。本书首先阐述了大数据与智能制造的关系，然后用真实、有效的案例分析大数据应用对制造带来的切实有效的帮助；*后本书邀请了著名经济学家马光远、《福布斯》（中文版）主编康健、航空发动机专家王安正教授、三一集团高级副总裁贺东东、美国国家仪器（ni）中国工业自动化及行业市场经理崔鹏等作为访谈嘉宾，给读者呈现不同视角下的中国制造...

CPS新一代工业智能

赛博-实体系统(Cyber-Physical System ,CPS),相较于传统工业系统，它更关注于机器自主认知、预测和决策能力的实现，并在此基础上，实现工业和信息系统在感知、分析、决策、控制和管理等方面的深度融合。本书立足于工业领域的现状和发展需求,共有6个篇章，分别是现代工业的挑战与机遇、CPS的技术本质与内涵、CPS的技术体系与工业智能实现、CPS的应用体系与智能体（agent）实现、CPS的应用实践案例、CPS为中国产业升级

工程经济学

本书根据土木工程专业的培养要求, 详细介绍了工程经济学的基本原理、基础知识和相关应用方法, 主要内容包括: 建筑业与建筑市场、工程经济分析的基本要素与资金的时间价值、建设项目技术经济分析、价值工程等...

城市轨道交通企业管理

本书共分11章，主要讲述了城市轨道交通企业管理概述、城市轨道交通企业组织、城市轨道交通规划、城市轨道交通运营管理、城市轨道交通设备管理、城市轨道交通安全管理、城市轨道交通市场营销、城市轨道交通企业财务管理、城市轨道交通人力资源管理、城市轨道交通企业文化建设和城市轨道交通企业创新等。本书可作为大中专院校城市轨道交通专业的教材，也可作为城市轨道交通企业职工培训的参考用书...

民航服务心理学

中国民航的发展，使国内、国际航空公司之间的竞争也日益激烈。在这种竞争中，民航服务的质量和水平显得越来越重要。民航服务是一项与人打交道的工作，为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的交往关系，这就离不开人的心理。搞好民航服务工作，民航服务人员必须要了解、把握乘客的各种心理特点，了解不同国家、不同民族的文化背景和文化特点，同时还要把握好自身的心理和行为，培养自己良好的心理素质。这都要求民航服务人员要学习和掌握心理学方面的有关知识，将心理学

国际货运代理实务

本书以国际货运代理岗位需求为导向,以培养学生的职业能力为目标设计内容。本书共九个项目,分别为国际货运代理概述、国际贸易基础知识、国际海上货物运输基础、集装箱班轮货运代理、租船运输货运代理、国际航空货运代理、国际铁路联运代理、国际多式联运、国际货运代理风险防范与事故处理...

国际货运代理实务

本书共九个项目，分别为国际货运代理概述、国际贸易基础知识、国际海上货物运输基础、集装箱班轮货运代理、租船运输货运代理、国际航空货运代理、国际铁路联运代理、国际多式联运、国际货运代理风险防范与事故处理...

客舱安全管理与应急处置

本书依据民航乘务员国家职业技能标准和国际航空运输协会乘务岗位要求, 结合中国民用航空局相关文件、规章要求, 融入国内外典型航空公司客舱安全管理经验, 深入浅出地讲解涉及客舱安全的诸多要素知识。本书共六个模块, 内容包括机组资源管理、客舱安全、民航乘务员安全管理、旅客管理、客舱应急设备、客舱应急处置...

民航机场地面服务

本书的框架体系按照航空服务企业为旅客提供的各种服务展开。主要内容包括民用航空和民航机场的基本概况、航站楼的旅客流程, 以及通用服务、售票服务、值机与行李服务、安检服务、联检服务、特殊旅客运输服务和不正常运输服务等...

前厅运行与管理

全书分前厅服务管理、客房服务管理上下两篇，共14章。着重阐述饭店厅前与客房服务管理的概念与操作流程及要点，将实际操作与一般管理理论相结合可操作性强...

全域旅游视阈下我国邮轮产业结构优化路径研究

《全域旅游视阈下我国邮轮产业结构优化路径研究》是基于全域旅游视域下梳理我国邮轮产业结构时空格局演化，对邮轮产业结构优化进行效率和效益定量评价基础上提出优化路径，对于新常态下旅游经济转型升级与提质增效具有重要现实意义，为描绘我国邮轮产业走出去的精准路线图、更好促进我国海洋强国战略实施提供理论和经验借鉴。本书适用于高等院校、高职高专院校教师与学生做为邮轮、航海、海运相关专业课程的教学参考用书，也可作为有志于邮轮产业结构研究与实践的人员，以

旅行社计调业务

本书共六个项目，内容包括：计调工作认知、国内组团计调操作流程、国内接待计调操作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、旅行社信息系统计调操作流程...

工程经济学

本书共10章，内容包括：工程经济学概论、工程经济分析的基本要素、资金的时间价值与货币等值计算、建设工程项目经济评价的基本方法、工程项目投资的盈利性和清偿能力分析等...

安泰行业评论(第二卷)

上海交通大学行业研究院立足交大、发挥交大的综合优势，通过对学术内涵和外延的重新界定，把求真、务实和育人更加紧密地结合起来，助力中国行业和社会经济的发展。这将是中国管理教育事业的一次重要探索，也是引领中国乃至世界商学院发展的一次开拓性尝试。秉承"扎根中国管理实践，推动社会经济发展，完善世界管理理论"的发展方针，本书旨在改进管理实践，助力中国行业和社会经济的发展。相关研究团队深入分析养老、医疗、汽车等若干个重要行业，从宏观和微观两个层面、

酒店监督

旅游电子商务实务(第二版)

旅洲安全研究20年-探索与践行

本书是作者20年来(2001-2021)在旅游安全教学与研究过程中的学术探索脉络与业界践行的历史缩影，共收入论文69篇，分9个篇章，每个篇章论文数量不等，从旅游安全研究的理念与认知、旅游行业安全研究、运动休闲与安全等当面进行归类整合...

民航服务礼仪