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  • 中国IT服务管理指南(第二版)实践篇

    中国IT服务管理指南(第二版)实践篇

    刘亿舟  /  2012-01-01  /  北京大学出版社
    ¥20.1(3.4折)定价:¥59.0

    《中国it服务管理指南(第二版)——实践篇》作为国内第一本真正意义上的本土it服务管理“典型实践”——包括那些被广泛证明成功的和被广泛证明失败的总结之作，反映了本土it服务管理人在近十年，特别是近五年对it服务管理的探索、反思和期盼。 　　本书既不是对it服务管理的一般性的理论介绍，也不是对it服务管理案例的逐一介绍，而是通过理论结合多个案例的实际来论述it服务管理在我圉的实施过程，包括评估规划、流程设计、工具选型、上线推广和

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