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出版社：浙江科学技术出版社
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  • 国际旅游业对客服务艺术案例(中英双语读本)

    国际旅游业对客服务艺术案例(中英双语读本)

    徐辉  /  2008-03-01  /  浙江科学技术出版社
    ¥21.7(6.2折)定价:¥35.0

    因工作所需，作者有机会到过世界许多国家和地区。因此，从中总结、整理出了100个与旅游服务质量相关的案例。该书从酒店及旅行社的角度、旅游者的角度，从专业的、全球的视角出发，透过不同的案例及评析，说明酒店及旅行社应该如何提升自己的服务质量，旅游从业人员应该怎样增强服务意识，来维护酒店及旅行社的品牌，提高客人的回头率。 全书由旅行业及酒店业两部分组成，其中旅行业部分由领队接待篇、导游接待篇、服务营销篇、计调操作篇等四个篇章组成。酒

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