服务营销

《服务营销》立足服务经济大背景，以服务市场及服务消费者为核心，以服务营销策略为主线展开论述。全书分四篇，共13章。第一篇（1至2章）概论，详尽阐述了服务经济与服务业、服务营销与服务营销学的关系；第二篇（3至5章）服务的性质与服务消费者特征，深入分析了服务性质、服务市场特征及服务消费者特征；第三篇（6至7章）规划篇，介绍了企业如何实施服务营销规划、服务质量规划与管理；第四篇（8至13章）策略篇，阐述了服务产品与品牌、服务定价、服务

新产品开发管理体系DOE工具应用指南-3

服务营销技能实训

本书系财政部规划教材，由财政部教材编审委员会组织编写并审定，作为全国中等职业学校财经类教材。分为基础篇和提高篇。主要有服务营销理念实训、服务营销3ps实训、服务规范用语实训、服务接待礼仪实训、当面沟通实训、远程沟通技能实训等内容。 本教材编写着眼于营销理论知识在服务业工作实践中的应用，力求解决“所学无用”和“所用未学”的问题，通过借鉴大量的企业在职人员实际培训课程，紧紧结合当前企业对员工服务营销技能的实际要求，采用多种实训手段

提升即战力:销售现场拿订单10攻略

本书按照销售应具备的技能的思路, 以10个关键词“自我推销”“洞察”“认知”“客户”“运营”“异议”“价格”“沟通”“谈判”“成交”, 分别概括这10个方面。涵括了整个推销活动中最常用的销售理念、销售工具和销售方法, 为推销活动的高效开展打下坚实的基础...

相关力-改变思想和行为并保持领先的力量

今天，当公司和客户面对无限的信息，“相关力”一词已有了新的含义和维度。那些每年花费数十亿美元投资的组织，它们花钱的目的可能是要让顾客购买一种产品，记住一个品牌或加入一个事业，但你有通过考量各个环节的相关性来促进这些行为的产生吗？我们人人知道相关力，但到底是什么相关力呢? 　　本书是为公司领导者提供了一个实用指南，通过相关力多层次分析与调查，解决了产品设计和营销环节中的问题，作者还提供了诸多世界500强“相关力”案例，解释信息传递战略中

市场营销学

本书包括市场营销概论、市场营销环境、市场营销战略、消费者市场、中间商市场、产业市场、市场调查与预测、市场细分、市场定位、产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、市场营销管理、市场营销的新发展等内容。 　　本书适合应用型本科高等院校经济学、管理学专业的学生使用，也适合有志掌握这门学科知识的各界人士使用...

汽车营销学

百度推广-搜索营销新视角

百度推广是国内最主流的搜索营销实现方式，具有功能强大、投放灵活、效果明显的特点，成千上万的企业从中获益。 　　本书由百度官方出品，由百度营销研究院资深专家团队完成。全书以实用为设计目标，包含了百度推广中最主流的操作方式和优化分析方法，对每一个知识点都进行了深入详细的讲解，以

肉禽篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节040

1、 服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略，本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景

店铺服务体验师报告-图解服务的细节-031

1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图

水产篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节041

1、 服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略，本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景

全国高职高专教育规划教材:报关与报检实务

《全国高职高专教育规划教材：报关与报检实务》分为“报关篇”和“报检篇”两部分。在“报关篇”中，以不同商品或货物进出境报关手续与操作过程为主线，围绕进出境货物、物品及运输工具等报关操作，划分为六个学习情境：报关与海关管理、报关与对外贸易管制、一般进出口货物通关、保税进出口货物通关、其他进出口货物通关、进出境运输工具及物品的报关；在“报检篇”中，以一笔出口业务和一笔进口业务的报检工作为项目载体，划分为七个学习情境：报检准备操作、出

电商直播实训教材

本书共七章，内容包括：电商直播概述、电商直播的筹划与准备、开展电商直播、电商直播的实施与执行、电商直播的精细化运营、粉丝互动营销、电商直播风险防范...

变现思维:自我增值的8堂营销课

作者基于13年来的营销经验，将专业的营销理论融入到了打造个人品牌和变现的实践中，详尽地探讨了变现思维的方方面面。全书共分为3大篇章，从值钱到放大优势再到变现影响力，精选优选100多个名人打造IP的案例，归纳总结出8个极易实操的个体增值的进阶步骤，不仅通俗易懂而且极具实操性。此外，作者还提出了较为成熟的个体价值评估模型，为苦于无法变现的专业高手以及对自身职业生涯规划不够清晰的年轻人，提供了新的认知视角和极具价值的解决方案...

进出口贸易实务

本书以进出口业务为主线，以合同为中心，以国际贸易惯例为依据，系统地介绍了对外贸易业务的通常做法。全部内容划分为三篇：第一篇为合同条款，主要根据国际贸易规则和惯例，详细介绍了国际货物买卖合同中的主要条款，如商品的品质、数量及包装、价格术语及报价核算、国际货物运输、国际货物运输保险、货款的支付、商检、索赔、不可抗力和仲裁等；第二篇为交易磋商和合同签订，介绍了书面磋商与商务谈判的环节，特别是强调了与之有关的法律规定；第三篇为合同履行，主要介

服务营销技巧

本书内容包括：现代客户服务理念、客户购买心理分析、客户关系管理实务、客户服务的基本方法、客户服务的流程和品质控制等...

国际货运与保险实务

本书内容包括运输业的概况、国际货运代理知识、国际货运代理公约等基础知识，以及海运、空运、陆运、集装箱运输实务和各类运输保险实务等。 ...

消费心理学

本书共十章，第一章至第三章着重介绍消费心理学的一般规律；第四章和第五章以消费者为主体的相关分析；第六章至第九章以营销环境为主体的相关分析等...

进出口贸易实验教程

简介 　　本书是“经济管理类实验系列教程”之一，全书共分19个章节，主要对进出口贸易知识作了介绍，具体内容包括进出口贸易实验平台简介、进出口贸易基本流程、外贸交易的准备工作、合同订立与制作、商业单据的制作等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用...

国际贸易

本教材共分12章，主要介绍国际贸易基本概念、国际贸易理论、国际贸易政策、国际贸易实务程序、国际贸易谈判程序、合同的签订和履行及国际贸易的各种方式等内容...

中国品牌大师

本书所选的27位中国品牌大师，全部来自中国品牌研究院2007年12月18日对外公布的“中国品牌大师”名单，这是国内首次有机构评定“中国品牌大师”，也是屹今为止国内企业家获得的最高荣誉。 他们当中，既有代表冲破行业垄断格局的海南航空、平安保险、招商银行的掌门人，也有代表挫败跨国巨头侵食的正泰集团当家人，更有代表民族工业崛起的吉利汽车总舵手，还有代表开创全新商业模式的阿里巴巴创始人，亦有代表跌倒之后东山再起的巨人集团CEO，更多的是

医药市场营销实务

汽车营销

全书共分为六章，主要内容包括：汽车市场营销概论、细分汽车市场和定位汽车目标市场、汽车营销4ps策略、汽车终端销售及实务、汽车销售延伸服务和辅助支持系统、二手车评估与市场营销。每一章配有教学目标和习题，并收集相关案例，便于教师讲授和学生自学。 本书每章配有实训的相关案例和实训课程，教师可根据实际情况，利用实训课程时间，完成相应的实训项目，提高学生的实践能力。 本书既可作为高等职业技术学校技术服务与营销、汽车运用与维修专业的教材，

国际贸易实务

本书是浙江省重点建设教材。《国际贸易实务》的主要特点是根据我国高等职业教育的特点，以强化国际贸易实务基础知识和基本技能为要旨，结合当前外贸企业的实际运作，从外贸企业的角度，依据通行的贸易惯例，以国际贸易业务程序为主线，全书共分9个单元，包括国际贸易合同、商品的品名、品质、数量和包装、国际贸易术语、国际货物运输、国际货物运输保险、国际贸易业务中的计算、国际贸易结算、国际贸易合同履行、国际贸易业务善后等内容。每一单元均设实验教学，实

国际贸易实务-(经济类专业)

姚大伟、马朝阳主编的《国际贸易实务》为“21世纪高等职业教育通用技术规划教材（经济类专业）”之一。 《国际贸易实务》结合当前对外贸易的特点，从外贸企业的角度，依据通行的国际贸易惯例，以国际贸易合同为主线，对一笔完整的进出口业务操作进行了详细的介绍。 内容包括：绪论、国际贸易术语、国际贸易合同的各项条款（品名品质、数量、包装、价格、运输、保险、支付、商品检验检疫、索赔、仲裁、不可抗力）、国际贸易合同的商订和履行。 《国际贸易

小老板营销一本通

商场如战场，面对日益激烈的市场争夺战，小企业老板更应多了解一些营销知识。 本书主要从店面营销、口碑营销、电话营销、关系营销、体验式营销、网络营销等方面入手，将理论与实际相结合，详细讲述了各种营销的实战操作，为小企业老板全面展示了夺取市场的六大利器。 本书通俗易懂且简单易行，是小老板不可多得的营销实战指导...

进出口贸易实务

本书介绍了进出口货物贸易的基本知识、基本程序、买卖合同条款的基本内容和拟订方法以及相关国际贸易惯例和法规，旨在培养学生运用所学知识处理一般进出口业务的能力。为便于教学和实训，本书以常见的逐笔成交、信用证结算的单边出口货物贸易实务为主线进行阐述，另专门介绍进口货物贸易的基本做法和运作程序...

国际商务实训

钟懿辉编著的《国际商务实训》从国际招投标和国际贸易实务的角度出发，在总结国内外国际招投标和国际贸易实际运作经验的基础上，以国际商务程序为主线，介绍国际商务的基础知识及国际商品交易的各种流程。全书共分四篇、十五章，内容包括：国际贸易术语，国际商务实务操作的基本流程，国际商务综合实训／实习平台软件基本知识，贸易（项目）的准备，国际招标投标和签订台同，交易磋商，信用证的确定，备货，国际货物运输及保险的安排，货物出口托运、通关，出口结汇、收

能源价格风险管理

能源价格在千禧年之后已经成了新闻的焦点。瞬息万变的能源市场严重影晌相关公司的利润。避险行业的大师彼得C.布泰尔在《能源价格风险管理》这本言简意赅的书中，给出了这些公司在正确应对能源价格波动时应该使用的避险工具。布泰尔将自己全部的交易经验浓缩为一些简单易懂的概念，用于帮助那些正在与能源价格作斗争的公司。 本书具有四个方面的特点： （1）帮助理解为何、何时以及如何使用不同的避险工具；（2）培养并把握对价格驱动因素的直觉；（3）迅速

连锁超市营销

连锁零售商业业态随着社会经济的迅速发展和经济结构变化出现了巨大的变化。超级市场的超常规发展使得现代商业迅速在中国崛起，商业的科技含量大大提高，对第一线的工作人员提出了新的技能要求。本书为适应社会对连锁超市营销人才的需要，以培养现代连锁超市营销领域第一线需要的综合型合格人才作为出发点和目标。本书以理论上够用、突出培养实践能力为重点，遵循高职学生的培养规律与要求。在编写过程中，以连锁超市选址、布局、采购、陈列、定价、促销等超市营销的工作过

生活者发想-革新营销的新视点

《生活者发想(革新营销的新视点)》源于日本博报堂生活综合研究所 2010年出版的成果，重现了以贡献于实现创造性社会为目的，从2008年开始实施的开放型学校的教学内容。这个开放型学校不仅有企业的市场人士参加，还邀请广大市民参与，是体验日本博报堂生活综合研究所独具一格的洞察、获得新发现的技巧的公开性讲座。因此，《生活者发想(革新营销的新视点)》浓缩了日本博报堂生活综合研究所培育起来的各种“事物观察方法”、“视点”的精华...

网络营销项目教程

《网络营销项目教程(高等职业教育十二五电子商务专业规划教材)》是以完成一次典型的网络营销全程活动为导向、以网络营销活动的基本流程为主线、以培养学生的营销观念为基础、以提高网络营销实践技能为核心的项目教程。本书共分为8个项目，主要内容包括认识网络营销、了解网络营销环境、开展网络市场调研、分析网络市场与网络消费者、制订网络营销战略与计划、实施网络营销组合策略、实施网络营销站点推广策略和管理网络营销活动。本书力争实现网络营销理论学习

中国对外贸易概论

本书主要内容包括：对外贸易理论依据——传统自由贸易理论；对外贸易理论依据——自由贸易新理论；对外贸易理论依据——保护贸易理论及其新发展；对外贸易与经济增长等...

网络营销实务

国际贸易概论

国际贸易是理论经济学和应用经济学专业的核心课程之一，也是国际经济专业的重要基础课程。自改革开放以来，我国高校开设的这门课程已经逐渐形成比较完整的框架体系，取得了不少的积极成果。然而，进入21世纪之后，该课程却面对着一个变化巨大的社会环境：一是经济全球化日益深化，导致国际经济活动产生了许多新特点和新趋势，如贸易与投资的一体化等；二是世界贸易组织在20世纪90年代中期诞生以来，它的规则体系不断发展完善，并覆盖着越来越广阔的国际经济贸易领域

公关力:从避免崩溃到有效传播的战略要素

本书分为7章，内容包括：什么是企业公关；企业公关的历史背景；企业公关与组织；企业、组织的危机管理；战略公关的构筑与实践等...

市场营销实务

市场调查与分析

本教材以市场调查和分析工作过程为导向，采用任务驱动方式介绍市场调查与分析工作的实际内容。全书共有十个项目：认识市场调查、界定调查问题、撰写调查方案、获取二手资料、设计调查问卷、设计调查抽样、开展实地调查、整理调查资料、分析调查数据、撰写调查报告。这十个项目也构成了一个完整的调查工作过程，每一个项目又以任务描述及任务要点开始，单独成一个学习单元...

恰到好处的推销方式

在市场经济体制的21世纪，随着我们对需求观念的转变，购买与销售，这两个词在我们的生活当中，会无时不刻地伴随着我们。销售不仅仅是把商品出售给客户，把钱收回来那么简单，而是实现人与人之间的沟通，以满足客户特定需求的过程。销售在日常生活中非常普遍，可以说每时每分都在发生，大到大宗商品的销售，小到生活日用品。可以说，我们每个人都是销售员，每天在做着销售的工作。 特别是对企业经营而言，在群雄逐鹿的市场，谁可以掌握信息，谁就会赢得主

国际货运及代理基础

夏荣辉、孟于群编著的《国际货运及代理基础》为全国高职高专院校“报关与国际货运”专业的基础课教材。本书旨在让学生全面了解国际货运代理的起源、业务范围与作用，国际货运代理的权利与义务，国际货运代理的法律地位，国际货运代理行业及相关国际组织，与开展业务紧密联系的政府部门，以及国际货运代理应知应会的国际贸易、国际运输等相关的基础知识，简述了国际货运代理在实际操作中应知应会的基本业务运作流程；同时也对我国国际货运代理的现状及发展方向进行了基本

公共关系(通用管理系列教材·市场营销)

本书内容简介：系统性。由浅入深、结构合理、全面系统地介绍了公共关系的基本概念、基本原理、实践方法和操作技巧。实践性。结合我国企业公共关系实践的现实，论述公共关系的基本概念、原理和方法，易于理解和应用。本土化。切合我国企业营销实践的需要，阐述适合中国国情的公共关系原理，案例均源于近几年我国企业在公共关系活动方面的实践...

市场营销策划理论与实务

本书以经济学、管理学的基本原理为依据，以营销策划实务为研究对象，从国内外营销策划发展的实际出发，根据社会主义市场经济的需要，结合我国经济体制改革的具体情况，探索营销策划的基本原理，研究营销策划的实务动作，形成市场营销策划的总体构架和学科体系。 本书是专门面向高职高专院校学生使用的专业核心课程教材之一，其特色是较好地体现了“传授学生‘零距离上岗’职业知识和‘无缝对接’职业技能”的编写原则。本书也可作为营销策划人员业务培训的参考用书

二把手凶猛

有十年操盘经验的呼噜猫被聘请到晨光牛奶做营销总监，先是采取各种手段坐稳位子，接着带领公司开发关联通路以及其他渠道，让公司市场渐渐做大，以致几年的时间，就已经到了可以上市的地步。也正因其能力突出，贡献巨大，所以当公司越来越壮大的时候，被提拔为公司副总经理兼营销总监，成为了名副其实的公司二把手。然而这也引起了一些人的嫉妒，遭遇了公司财务总监联合其他几个高层的明争暗斗。呼噜猫能顺利击破对手的一个个阴谋诡计吗...

自然垄断产业规制定价机制研究

本书主要内容包括：规制定价的理论背景；规制定价的原理和西方国家的实践；信息不对称、规制定价机制与激励分析；规制定价机制与其他规制政策的关系等...

新编国际贸易概论

《21世纪立体化高职高专规划教材·财经系列：新编国际贸易概论》紧密结合当前国际贸易发展的状况和我国的对外贸易实践，吸收了近年来教材建设和教学实践中总结出的新内容，系统地介绍了国际贸易理论和实务的基本知识和基础技能。本书由13章组成，具体包括国际贸易及其发展趋势、国际贸易政策、国际贸易措施、国际贸易的合同条款、交易磋商、合同履行、国际技术贸易的内容和方式、国际服务贸易等内容。每章以案例为先导，叙述中侧重实用性和实践性，注重学生职业

现代国际商务函电

本书全面介绍了企业在现代国际商务活动中与客户进行业务往来时撰写英文商务信函的基本格式与写作原则，并涵盖了外贸业务的各个环节，如建立业务关系、询盘、报盘和还盘、回复报盘、订单及执行、支付、装运、保险、投诉、索赔、理赔及代理等。　 　　本书从实用的角度出发，列举了众多真实的合同和单证范例，并对其进行了详细讲解和分析，有利于加深学生对外贸业务实际操作的理解和对知识的灵活运用。 　　本书适用于高等院校国际贸易专业教学和企业相关人员的

情感营销

人是感情动物，人的情绪、情感对其行为有着极大的影响。在物质产品和各种商业服务日渐丰富多样的今天，人们的消费越来越趋于感性；由此而来，一种新的消费时尚——情感消费悄然出现，情感因素逐渐成为影响消费者消费行为的重要因素。 情感营销是一门内容丰富的学问，更是一门艺术，是帮助营销员踏上成功之路的重要手段和工具，每一个渴望成功的营销员都必须掌握这门学问和艺术。为满足广大营销工作者的需求，我们特编写了《情感营销》，以期为营销工作者提供有效的情

公共关系(21世纪高职高专精品教材·经贸类通用系列)

公共关系作为一门实践性、应用性很强的课程，是一门正确处理社会组织与公众关系的学问，也是一门塑造组织社会形象和克服组织形象危机的管理艺术。作为现代社会的一门应用层面广、应用频率高、应用价值大的新兴学科，其涵盖的范围及影响的层面都非常广泛，主要集营销学、广告学、社会学、心理学、传播学、管理学、政治学和经济学等多种学科的精华于一身。 本书主要为满足高校公共关系人才培养和社会组织的公共关系工作的实际需要而编写，力求在广泛吸收国内外公关

房地产市场营销