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本书内容包括:客户关系管理概述、客户关系生命周期和价值理论、客户满意理论和忠诚理论等...
电子商务(Electronic Commerce.EC)是将电子信息技术和商务活动相结合,基于因特网(Internet)的崭新的商务运行方式。电子商务与传统商务相比,具有鲜明的特性和巨大的优势性。电子商务预示着一场贸易革命,它正在改变着经济和社会的运作方式。电子商务的经济特征,一是使商务活动的扩张具有全球性;二是使商务活动的低成本、高效率具有较广的普遍性;三是使买方对商品的购买具有多选择性。1998年11月18日国家主席江泽民在亚太经
本书在创作思想、编写内容、文章结构等方面均有所创新,从基础理论、经济、管理与技术等方面系统地论述了高级人才教育需要的专业理论和方法。既可作为高等院校教学用书,亦可用做科学研究人员、企业中高层管理人员的工作参考...
马斐编著的《口碑载道:无本万利的营销方式》就是要给你一个通俗易懂的答案:你知道淘宝三评背后有着怎样的玄机? 你知道海尔ceo砸冰箱事件的背后又有怎样的故事?被批成烂俗的“脑白金”广告又是如何成为广告时间的一道风景线? 一个只是盛装几百毫升酒的伏特加酒瓶为什么要出于艺术家之手?关于海底捞的传奇,你是真的学不会吗? …… 《口碑载道:无本万利的营销方式》从各大品牌口碑营销的经典案例着手,透析各家口碑营销之道,从中总结经验和技巧,提示企
本书分概述、销售物流的规划、需求预测、库存管理、销售物流客户服务、销售物流的本着管理、销售物流外包管理七个单元...
网络营销是借助计算机通讯以及数字交互媒体来达到营销目的的一种营销模式。互联网不但打破了时间、空间的局限性,更为我国的企业提供了新的机遇和挑战。因此,从某种意义而言,网络营销不仅仅是web2.0技术的变革,更是一场史无前例的观念风暴。而揭秘这些网络营销的技术与市场发展趋势,就成了营销人员的责任。在这种情势下,本书随着网络营销的浪潮应运而生。 首先,它的重大意义有以下两点: 一方面,在传统营销模式的时代,我国大中型企业就和西方发达
一切能够联网的人和物都会被纳入一个互联网计算体系中,即将到来的时代是真正的大数据时代。企业每一个用户和产品在全程中的使用信息和体验信息都会反馈给企业,让企业在分析和深度挖掘数据的过程中找到新的机会。这样的经营环境依赖于营销技术化,对于传统的营销者来说,对营销技术化的过程会有天然的抗拒感,因为这意味着几十年来积累的营销经验,包括酒桌上的经验、暗地里堵门送红包的营销技巧失灵了。也许,对于大部分不是互联网原住民的企业家来说,改变是一个痛苦但
冠军之路曲曲折折,在你向目标努力的过程中,不仅会遇到失败,还会遇到困难,更会遇到各种挑战。不管遇到任何情况,只有坚持到底,才能赢得销售的成功。就像迈克尔·乔丹所说的那样:“我可以接受失败,但我不能接受放弃。”如果你没有成功的决心,或者不相信自己能成功,只想在销售的行业来尝试一下,最好立刻住手,因为这不仅意味着你无法成为销售冠军,还意味着你的职业前景令人担忧。在销售行业里,失败者是没有存在的位置的,客户只会信赖成功者,企业也更愿意雇用成
在实践中,很多销售工作刚开展时并不成功,营销人员使尽浑身解数来预约、讲解、讨好客户,结果跑折了腿、磨破了嘴,可客户就是不买账。为什么会出现这种状况,究其原因,主要是因为他们不理解真正的销售究竟是什么...
本书是物流服务与管理专业的实训教材。主要系统地介绍了物流企业如何应用现代市场营销的理论和方法,综合运用各种营销手段、技术与措施,制定市场营销策略,取得市场竞争优势,使企业立于不败之地。全书内容按照物流营销各个部分的逻辑关系分为九个项目,项目一认知物流市场营销;项目二调研物流市场;项目三选择物流目标市场营销战略;项目四产品策略;项目五价格策略;项目六促销策略;项目七渠道策略;项目八认知物流客服;项目九物流客服业务。 通过本课程的学习,
创意经济时代已经到来,这就是一个以创意为王、创意阶层快速崛起的时代。不论是生活情趣,还是事业理想;不论是体育竞技,还是商业竞争,创意都会让我们离成功更近。这本书全书框架简单,但综合了很多方法,工具虽多但不失趣味。在书中 ,我们虽然在说创意,但又不仅仅是创意,而是融合了很多前辈经验及自己思想的书。所以,读完这本书不仅能帮助你了解创意,还能告诉你如何创意,进而帮助你更成功、更幸福...
总裁营销能力强弱是企业能否赢利、走向成功的基本条件。“营销是赢利之基,决定着企业能否持续发展。”作者以明确的思路、流畅的语言、严谨的逻辑将总裁在营销中需要注意的要点一一道来。 ...
本书分为: 教材和习题篇上下两篇。主要内容包括: 认识市场营销、如何识别商机、竞争优势的途径、市场营销组合等, 并且根据中高职院校市场营销专业的要求, 各个章节附有难度适宜的习题...
对医药保健品销售人员接待客户的流程进行了规范,划分为迎接客户进店、挖据客户需求、激发客户兴趣、化解客户异议、应对客户拒绝、达成交易、做好售后服务等几个步骤,然后对各个步骤中销售人员每天都会遇到却又难以应对的问题进行收集、分析和研究,总结出销售人员日常工作中碰到却又难以应对的、极具代表性的一百多个销售实战情景。每个销售情景均以客户需求为出发点,以销售人员的沟通技能为线索,按实战片段、话术避雷区、行家如是说、销冠特训营等四个模块对销售人员
刘争争
老王子
汪曾祺
宋瑞祥 著
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
缪哲 著
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