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本书分为三部分: 第一部分电子商务售前客户服务, 内容包括电商客服店铺基础知识储备、电商客服售前工作基本技能 ; 第二部分电子商务售中客户服务, 包括订单处理、订单的分拣与打包、订单的物流管理、售中产品推荐策略 ; 第三部分, 电子商务售后客户服务, 包括电子商务售后服务的方法与技巧、客户服务监控数据与客户关系管理...
《物流系统分析与设计》依托教改项目,基于系统论和工程优化的视角,着力于学生系统观念的形成和系统思维能力的训练,强化学生系统分析与设计能力的提升,通过整合物流工程、物流规划等学科和课程要求,形成了三个层面的内容:原理与方法层面构建物流系统的整体研究框架,内容包括系统与物流系统的概念与内涵、分析设计的基本理论与方法以及物流系统构建与运营核心环节(需求预测、业务流程分析、综合与建模仿真、控制与绩效评价等)的剖析;应用层面包括不同要素子系统(
本书共八章,涵盖了招聘管理的全部内容。书中着重强调教学目标、导入案例,章后有思考题及案例分析等内容。并根据理论与实践相结合的原则,增加学生设计环节,引入模拟招聘实践环节,使学生在理论学习的同时锻炼实践操作能力...
本书介绍了旅游市场营销环境分析与营销调研、旅游目标市场营销、旅游产品策略、旅游产品人格策略、旅游营销渠道策略、旅游产品促销策略、旅游市场营销策划、旅游营销理念新发展等内容...
本书共十三章,内容包括:企业战略规划与市场营销管理、市场营销环境、购买者行为研究等...
本书共分5章,主要介绍了会计工作管理法律制度、会计核算法律制度、会计监督法律制度、,以及会计职业道德的行为规范、会计职业道德的教育与修养、会计职业道德的建设与评价等内容...
本书介绍了外汇与汇率、国际收支、国际储备、外汇交易业务、外汇风险管理、国际结算、对外贸易融资业务、国际金融市场、国际货币体系等内容...
本教材较全面、系统地介绍了电子商务基础知识, 共分十章阐述, 主要包括电子商务概述, 网络技术基础, 电子商务基本框架, 网络营销, 在线零售、支付和结算, 物流和供应链管理, 电子商务安全技术, 电子商务与企业管理信息化, 电子商务应用及发展环境等...
本书共分为基础知识、基本分析方法、预测与决策、预算、控制与考核、管理会计理论前沿5个模块内容,系统介绍了现代管理会计的基本原理和传统管理会计的基本方法...
本书共9个项目,分别为总论、变动成本法、本·量·利分析、经营预测、经营决策、投资决策、全面预算、成本控制和责任会计...
本书较全面地介绍了生产运作管理的基本概念、理论、原则、方法与案例,具体涉及生产运作管理概论、生产运作战略、生产/服务设施选址与布置、生产运作计划、生产运作控制、工作设计与工作研究、库存管理、物料需求计划与制造资源计划、项目计划与管理、设备管理、质量管理、安全管理、先进制造技术等...
本书将竞争情报理论、方法及过程与相关数理方法进行有机结合,嵌人我国企业反倾销风险预警系统,并将生态因素、政治因素、应对因素以及经济因素等纳人预警指标,构建我国企业反倾销竞争情报预警系统,全面、及时、准确地收集国内外相关信息,持续监测国内外环境动态及竞争对手动向,对反倾销风险进行精准预警,从而有效规避和应对反倾销风险...
本书分为基础篇、分析篇、训练篇三篇,内容包括:ITMC企业管理模拟沙盘新系统操作、ITMC沙盘模拟实训课程介绍、电子沙盘的引导操作、企业经营管理分析等...
本书共五章,内容包括:会计信息基础、原始凭证传递的会计信息、手工会计信息系统、电算化会计信息系统、会计信息化与会计智能化...
本书共十二章,主要内容包括:会计要素与会计等式、会计科目与账户、借贷记账法的原理及其运用、制造业企业主要经济业务的核算、账户的分类、会计凭证、会计账簿、财产清查等...
本书共包括九个项目,内容包括:新媒体概述、内容营销、微博营销、微信营销、QQ营销、直播营销等...
本书在对基本沟通理论进行介绍的基础上,增加了大量实务内容,并通过引导案例、沟通小案例、沟通之窗、情景模拟、案例分析、自我检测、沟通小游戏等形式来加深学生对沟通理论的理解和沟通技能的把握,符合学生学习能力和学习特点...
本书设有开店准备、如何选择货源、支付方式选择、店铺管理、店铺装修、宝贝照片美化、网店营销八个项目,介绍了我为什么要开网店、网上开店的前期准备工作、注册淘宝会员、设置店铺的基本信息、下载并安装淘宝工具软件、了解店铺装修的一般流程、了解宝贝拍照的注意事项和拍摄方法等...
本书稿内容主要分为六部分, 第一部分介绍了中国跨境网购的发展情况, 以及国内外主要的研究情况 ; 第二部分采用案例研究的方法, 研究了亚马逊和Gmarket进入中国跨境电商市场的历程战略, 总结了两种市场模式的优势劣势, 分析了进入中国跨境电商市场的条件 ; 第三部分综述了国内外关于跨境网购研究的主要文献以及研究中的主要变量 ; 第四部分将主要变量感知价值、感知风险、国内网站购物意愿以及国外网站购物意愿之间的关系建立模型和假设 ; 第
本书抓住了管理理论和实践的精髓,深入浅出地介绍了管理学的基础知识,内容包括:管理学入门、计划管理、组织管理、领导管理、激励管理、控制管理等...
本书共分为主要介绍的是质量管理的相关理论和方法,包括ISO9000质量认证体系、新老7种工具、过程质量控制、QFD质量功能展开、质量经济性以及六西格玛管理以及介绍可信性管理的相关方面知识...
本书共分8章,主要介绍了人力资源规划、工作分析、人员招聘、教育培训与职业生涯管理、员工绩效评估、薪酬与激励管理、劳动关系管理等内容。每一章都首先从学习目标开始,然后通过一个名为“人力资源管理新进展”的栏目,说明人力资源的新问题或企业人力资源实践的例子...
全书全面探讨了公司内部治理和外部监督机制对财务舞弊行为的影响机理,构建了多元财务舞弊证据融合框架;从中国上市公司的财务重述、内部控制报告、媒体报道和分析师分析报告四个维度收集财务舞弊证据,运用机器学习、人工智能等方法构建多元证据融合的财务舞弊风险评估模型;引入了证据理论融合多元财务舞弊证据,处理财务舞弊三分类的不确定性因素;实证结论证明了本书的模型能提高对上市公司财务舞弊风险的评估效果,拓宽了财务舞弊风险评估的研究方法和思路;等等...
本书描绘了津市由渔村到工商重镇的发展演变过程,揭示了津市工商业萌芽、兴起、发展、繁荣、式微而又凤凰涅槃、浴火重生的轨迹...
[美]艾玛·克莱因 著,韩冬 译
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
宋瑞祥 著
刘争争
梁实秋
[日]熊田千佳慕 著,张勇 译
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