怎样测评客户满意度(第二版)

该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率最大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考...

基于复杂性理论的企业集群成长与创新系统研究

本书在国内外有关企业集群理论研究成果的基础上，综合应用复杂性理论和方法，对企业集群成长机理及企业集群创新系统进行了系统的创新笥研究。内容包括：已有主要研究成果的评述，企业集群及其创新系统的结构分析与复杂性研究，基于涌现机理的企业集群进化理论研究，企业集群创新系统入群企业行为与运行过程研究，企业集群创新系统的动力、能力与规制研究，复杂系统脆性理论与集群成长风险管理研究，企业集群成长管理研究等...

不确定性和网络组织研究

本书首先对不确定性的理论观点进行梳理，界定不确定性的概念，阐述不确定性的属性、分类及基本前提，分析不确定性和企业理论的演进，循着“确定性－参数不确定性－结构不确定性”及“企业同质性假设－企业异质性假设”这样一种理论轨迹和逻辑联系，分析网络组织的形成和选择，界定网络组织的性质、特征及其边界，阐释网络组织对降低不确定性的有效性。最后，对网络组织中成员企业的行为特征和战略选择进行分析，并联系我国的实际情况，分析在不确定性条件下我国企业组织的

薪酬管理

本书从企业经营与战略的高度以及整体人力资源管理体系的角度，来阐释薪酬管理在现代企业中的地位及其作用。本书不仅从管理学、经济学等多学科视角对薪酬以及薪酬管理做了理论上的阐释，而且注重薪酬管理的实际操作技术的推介，尽可能地以实例的形式讲解了以职位评价、薪酬结构、薪酬设计、薪酬奖励计划、薪酬诊断与评估、薪酬调控与沟通等为核心的薪酬管理技术。 　　该书按照高等院校人力资源管理专业的教学要求，结合我国企业的实际情况编写而成。主要介绍薪酬管理基本

世界市场与中国对外贸易发展的外部环境

交叉销售（宝利嘉文库）

产品的销售额和市场占有率达到一定程度之后，很多公司都会面临业绩瓶颈的困扰。此时，可能的目标市场似乎已经开发完毕，客户的购买潜力也已“挖掘殆尽”——企业的发展前景一片暗淡。 那么，企业难道只能这样“坐以待毙”吗？如若不然，又该如何取得销售突破呢？研究表明，交叉销售是解决上述问题的最佳方案！借助多种交叉策略，营销人员可以通过向现有客户销售更多产品而获得业绩的进一步增长，从而突破当前面临的业绩瓶颈。 本书首次披露了宝利嘉公司研发的“上升明星

搞掂麻烦顾客

职场整蛊系列。 尖刻吝啬的魔鬼上司，挑头剔脚的难缠顾客，令人头疼的问题员工，压抑、冷漠、倾轧、窥度……职场就像一个泛着霉晦腐臭、光怪陆离、无丑不有的垃圾桶，不管你是经理还是雇员，总会麻烦一大堆，问题穿成串，恼人的情绪像嘤嘤嗡嗡的苍蝇没头没脑地缠着你，弄得人筋疲力尽、垂头丧气。不过现在有救了——你以为遇见了最恐怖的魔鬼上司？那好我们教你战胜他的制胜法宝；你以为碰到了最棘手的麻烦客户？那我们就教你搞掂他的独传秘计；你以为赶上了最糟

神灯归来：成就领导力的冒险之旅

本书讲述了一个关于个人发展的神奇故事，告诉我们成功和幸福的秘诀。故事说明了怎样才能真正发挥领导能力，并且最有效地与所遇到的每一个人相处...

国际金融学-(第二版)

女性人力资源问题研究

基于平衡计分卡的公共部门绩效管理

本书主要内容包括：基本概念和理论框架；用平衡计分卡提升公共部门绩效管理；公共部门的战略：平衡计分卡绩效管理体系的核心；基于平衡计分卡的绩效计划编制等...

注册会计师行业管制制度及其变迁研究

注册会计师行业管制是一个极具理论价值与实践意义的研究课题。然而，对于这一课题尚缺乏富有深度和创见的研究，尤其是缺乏一个完整的理论分析框架。在经济管制理论、不完全合约理论、博弈论、制度变迁理论和审计学基本理论的基础之上，我们初步构造了注册会计师行业管制制度研究的一个整合理论框架，包括注册会计师行业管制的需求理论、供给理论和均衡理论。利用这一理论框架，我们初步回答了注册会计师行业管制的起源及其充分必要条件、注册会计师行业管制权配置的内在机

现代企业管理哲学-兼论企业家哲学素养

哲学和企业经营管理是一般科学和具体科学的关系，哲学为企业经营管理提供科学的世界观和方法论；企业经营管理是哲学的基础，又离不开哲学的指导。哲学和企业经营管理的关系在企业中直接表现为企业家的哲学素养与企业经营管理水平的关系…...

汇率波动复杂性

《汇率波动复杂性》是国家社会科学基金项目研究成果，是教育部人文社会研究项目成果，是新世纪优秀人才支持计划(ncet-04-0647)资助的图书。主要内容有：均衡汇率理论研究综述、主要均衡汇率理论应用比较等...

国际贸易摩擦的新格局

投资者有限理性与证券价格行为

本书针对有限理性投资者只寻求满意解而非最优解的经典假设，建立基于模糊数学的投资者有限理性行为模型，在充分吸收了有关投资者偏好、信念和行为偏差的基础上，重点刻画了有限理性投资者的效用函数，认为其效用受其总财富水平、当期赢利情况、历史赢利水平、参考收益等多因素的综合影响...

江西省投资环境评价与优化研究

环境，是品牌，是生产力，是凝聚力，是竞争力。优化投资与发展环境，是为了促进区域经济发展营造氛围，提升形象，做优品牌；是为了促进区域经济发展添魄力、增活力、强动力。本书系统地研究评价江西省投资环境，揭示了优化投资环境需要从12个方面解放思想、提出了优化江西省投资环境的原则、总体思路和对策建议…...

管理学

本书共分管理导论、决策与计划、组织与文化、领导与沟通、控制与创新五篇，其中内容包括：管理与管理者；管理思想与管理理论；管理道德与社会责任；管理环境；决策；计划；组织设计与运作等...

战后日本企业雇佣体制的演变是研究

《战后日本企业雇佣体制的演变史研究》以日本战后60余年企业雇佣体制的演变史为主要研究对象，分别从战后经济恢复和改革时期、经济高速增长时期、不稳定增长时期、泡沫经济崩溃后的经济全球化和结构改革时期、2005年以后日本的现代社会的五个阶段着手，分析各个时期日本企业雇佣形态的特征，阐明终身雇佣制和非正式雇佣的发展、演变和相互消长的过程，揭示出影响各雇佣体制和形态发生演变的历史背景、特定的社会和经济环境、法律和政策依据的各项要素，并列举了

企业文化影响员工满意度的实证研究

《企业文化影响员工满意度的实证研究》采用科学、规范的研究方法对企业文化进行了全面研究，通过对本土企业的基础性探索研究，构建了企业文化的维度框架模型，编制了企业文化测量量表，并提出了企业在文化建设中有效提升员工满意度的具体举措。本书由中南财经政法大学工商管理学院讲师，博士，硕士生导师杨君茹编著...

赚钱机器——邱永汉

本书共分五章，内容涵盖学会赚钱；“空手道”式赚钱法；“直升机”式赚钱法；自由飞翔；收获的季节...

企业制度创新与管理创新

本书为马克思主义中国化理论与实践研究学术丛书之一，专门研究了企业制度与管理问题，针对中国目前企业的状况，分析了前景和各种变革的可能，提出了制度创新与管理创新的整套思路...

新经济时代的品牌理论-基于本体论视角的品牌竞争力研究

本书从新经济时代的特点和中国品牌建设的要求出发，提出研究品牌竞争力的重要性，阐述其理论意义和实践意义。然后进行文献综述，归纳国内外研究品牌的概念、品牌价值和品牌资产、品牌关系和顾客价值、品牌创建和品牌管理等方面的主要观点，概括研究的进展、存在的问题及研究的趋势。同时，阐述品牌的概念、品牌竞争力的涵义，以及相关的企业能力、企业文化、企业生命周期和营销管理理论。在此基础上，进入研究的主题，即基于本体论视角的品牌竞争力，遵循以下逻辑结构展开

企业合作困境与商会规避机理-以反倾销为例

本书先对现有的研究合作困境及其规避的相关文献作出回顾，结合反倾销的特点，通过评介前人研究的贡献和不足，指出本书的拓展方向，并据此提出一个统领本书的理论假说。在此基础上，本书从企业决策的角度出发，通过构建模型论证在反倾销中确实存在企业合作困境，进一步分析形成企业合作困境的原因、过程和表现，并据此引出规避这种困境的机制所应具备的条件...

组织创业气氛机制研究

组织创业气氛是脱胎于组织气氛和公司创业理论的概念，是组织成员对其所在组织创业特性的整体知觉，可以作为从社会认知视角对公司创业研究的有益尝试。从这一研究思路出发，本书尝试人社会认知视角研究组织创业气氛及其作用机制，基于对以往相关研究的回顾与思考，针对以往研究的局限，结合公司创业的特征，建立和验证组织创业气氛概念构思及其作用模型...

货币金融学

本书是一本创新型金融学教材，本书在编写过程中，参阅了国内外大量货币金融学方面的专著、教材及其他参考书，吸收了货币金融理论的最新研究成果，体现了金融学科与时俱进的时代特征，教材编写体现了系统性、新颖性、实用性等特征。 本教材分为六篇，第一篇为金融学基础，阐述金融与经济、货币与货币制度、 信用与信用形式、利息与利息率以及金融体系的基本构成等内容。第二篇为金融机构，介绍商业银行、专业银行、其他金融机构以及中央银行的发展与创新。第三篇介

机构投资者与盈余管理关系研究

信用.契约与文明-基于实证研究的角度

经济转型过程中的信用缺失问题引起了理论界的极大关注，不同的学科从不同的角度进行了探讨，并得出不同的结论。在契约经济学框架内展开研究，信用——即恪守诺言、践行成约，首先是一个实证概念，不包含道德或价值判断的规范含义。信用的一个本质要素就是许诺，它以协议、协定、口头诺言、商业惯例等形式表现出来。如果许诺没有实现，就是失信或不讲信用。许诺的基本含义是延期支付。在现代市场经济中，无论是跨期交易还是现货交易都包含着延期支付因素，因此信用问题就

这个叫销售的东西究竟是什么

无论追求什么回报，你的成功最终只能来自于你的成功销售而这本书将为你带来持续不断的成功销售。这是一部从相关学科的研究成果（决策学、哥斯塔特心理不、个体和群体心理学、行为科学及心理语言学等）来系统地总结销售和采购行为及其过程的奠基性作品，提出了一套完整的，操作性极强的应用概念体系，既是一部学术性、实用性具佳的学术著作，又是一本难得的教科书和工具书。此书的出版将会引起我国销售学界的普遍关注...

生产物流管理

本书按照通行的生产分类模式，分为大批量生产物流管理、多品种中小批量生产物流管理、单件生产物流管理三大部分阐述了生产物流管理的原理和方法...

中国企业跨国发展研究报告(2006版)

近几年来，我国企业跨国经营长足发展，一些企业走出去在国外设厂建点，兼并收购，势头之猛，引起世人瞩目。本书就我国企业跨国经营的若干问题进行了剖析，概括了跨国经营的各种方式和优劣，指出了存在的问题和不足，提出了改进的思路和措施。全书的重要篇章包括：本书有理论、有案例，对我国企业“走出去”跨国经营具有较大的指导意义和实践意义。 2006年度的《中国企业跨国发展研究报告》主要包括以下内容与章节：中外跨国公司的新发展、中国企业跨国国经营的

物流系统的经济评价理论与方法

本书内容包括：物流系统概述、物流系统评价的发展、物流系统经济评价概述、物流系统经济评价指标的赋权方法等...

提升－－人力资源开发与管理智慧故事解读

本书主要内容有：用人艺术方面的故事及观念、员工开发方面的故事及方法、团队建设方面的故事及方法、职场智慧方面的故事与方法、个性修炼方面的故事及方法等...

瞧！那些家伙

本书将视线聚焦在全球精英企业，通过讲述一系列引人入胜的经营故事，勾勒栩栩如生的顶尖管理者如何突破商业常规，打造独特而有魅力的商业传奇。告诉我们杰出的领导才能意味着什么。揭示了在当今这个充满挑战的商业环境里卓有成效地进行管理所必需的精神、勇气和热情...

企业知识共享网络理论及其治理研究

本书的研究首先从为什么要创建企业知识共享网络着手，分别从制度层面和价值层面探讨了这个问题。前者主要是通过构建知识交易成本的理论框架，运用比较静态的方法，分析论证了企业网络同传统的市场和企业相比，具有企业间的知识交易的有效性，从而从制度层面上回答了为什么要创建企业知识共享网络的问题；后者试图对知识共享的价值问题作尝试性探索。遵循从知识共享的经济利益的一般分析到结点分析再到网络分析的顺序，通过分析得出：知识共享不仅具有规模经济、范围经济，

商业和谐论:商品交换伦理研究

本书遵循商业历史发展的逻辑，从简单商品交换切入，依次分析了货币、资本、劳动力商品、市场经济秩序、现代商业交易、国际贸易和电子商务等一系列理论问题，阐释了商业活动的各个重要环节的伦理秩序和道德诉求。从该书的写作宗旨来看，作者并非刻意创造完善的商业伦理学新体系，但其理论思路有内在联系的展开，其内容贴近历史和现实的逻辑结构，却不仅展示了商业在坎坷中向现代文明攀登的历程，而且也可从中看到一个比较成型的商业伦理学理论体系...

突破绿色贸易壁垒策略-国际绿色营销

本书从绿色贸易壁垒产生的全球化背景人手，在全面、系统分析绿色贸易壁垒的基础上，围绕我国出口企业突破绿色贸易壁垒，实施绿色营销策略进行了深人探讨。主要研究了以下几方面的问题：（1）论述了绿色贸易壁垒的内涵、特征及表现形式，分析了绿色贸易壁垒的形成机制，指出了绿色贸易壁垒的影响及发展趋势。（2）分析了绿色贸易壁垒的一些国际规则。（3）分析了主要发达国家的绿色贸易壁垒体系，主要包括欧盟、美国、日本、韩国等。（4）用大量的数据资料分析了绿色贸

避开采购黑洞

采购部门是一个“赚钱”的部门！　　“采购额下降5％，企业就可以增加10％的利润！”　　“采购的专业化管理被企业当成‘利润中心’来经营，因为它是企业核心能力之一！”　　“在BONEIMEN公司，如果采购额下降2％，可以提升3.7％的利润！”　　现代工商企业经营管理之道是通过制成品来换取合理的利润。但原材料价格不断地上涨及客户的要求不断地改变，诸如，产品品种变化大、批量小、交货期短、质量高、价钱低等，都使得企业要达到这个基本原则变得越来越

多边贸易体制下的贸易与环境

中小企业文化生态的聚合与嬗变

本书以经济与文化的一体化发展趋势为研究背景，立足于我国中小企业发展相对滞后这一现状，对中小企业的文化态势进行了理论研究和实证考察，提出以企业文化创新推进中小企业发展的思路。基于此，本书通过对中小企业文化的多维分析，揭示了中小企业文化的现实特征及形成的生态根源，重点探究了地域文化对中小企业及其集群发展的重大影响，并对中小企业文化与地域文化的关系进行了较为系统的理论研究，探寻了有效推动地域文化创新的路径。　　中小企业的集群成长必然使其在长

赢在成本:微利时代的企业领先策略

多年的专业会计师生涯为作者积累了丰富的财务管理经验,也令他的思路有别于传统的财务工作者。作者站在会计师的角度,从国际最新的财务管理知识出发,结合人力资源管理的新理念,全面细致地阐述了个人、企业、社会应该如何控制成本,如何更好地创造价值并实现和谐社会的美好愿景。本书分为基础篇、管理篇和经营篇三个部分。在基础篇中,作者提出了“以经营的态度面对人生”这一崭新的观点,并针对这一观点给出了切实可行的方法;在管理篇中,作者从企业的运营原理出发,把

感应管理之路

本书作者积多年的管理实践经验，创立了“感应管理”理论。该理论针对管理学历来以“西”为贵的状况，力求打通东西方文化隔阂，将东方智慧引入管理学领域。作者旁征博引，用词精到，把人们带向一个充满诗意的企业管理研究新境界...

我为伊狂-美国西南航空为什么能成功

本书是美国经典的商业畅销书，它以栩栩如生、轻松幽默的笔调全面解密美国最成功的企业——西南航空公司的经营管理之道。西南航空公司是惟一一家持续赢利31年的航空企业，自1990年，西南航空的股票市值上涨了3倍，股票成交额达到年收益的20倍。西南航空的总裁赫布·凯莱赫曾被美国《财富》杂志评为“最受员工欢迎的雇主”之首，西南航空已成为全球航空业的典范。这家公司不仅在经营业绩上遥遥领先、独占鳌头，而且是在一路寻欢作乐、鼓励员工快乐工作、疯狂享受的

管理学-第五版

该书是在第四版基础上修订而成，本书增加了几年来管理学领域出现的新理论和新观点，并做了适当的增删，使本书更适合大专院校的教学需要，更加适合师生使用。本书有一个显著特色，就是在各个篇章之前以及章节之中增加了一些与本章内容相关的、富有哲理的小故事，希望这些故事能够对本书的读者起到启迪思考、加深理解的作用。 本书主要内容有管理与管理者、管理思想与理论前沿、当代管理理论发展情况及趋势，管理环境、目标与目标管理、计划工作、决策、战略管理、组

新中层:赢在中层实践篇

多年来，我一直在实践“赢在中层”，享受着“赢在中层”给企业带来的快乐与成就。 四年前，我出版了专著《赢在中层》，此书得到了大量读者和学员的认可和赞誉。他们不仅寄来了大量书信和电子邮件，而且采取了各种其他的方式来表示他们的大力支持。其中，广东东莞一位企业家，一口气买了300多本《赢在中层》，与他的同行朋友以及属下共同分享；湖北也有一位企业家，自发做了35条横幅、16张海报，集中一个月宣传《赢在中层》的核心观点：“主管没有资

组织行为学

本书将宏观与微观、管理学理论与实务进行了有机的结合，吸收了大量的最新研究成果和实证材料。主要内容包括：个体与管理，群体行为与管理，领导理论与领导行为，组织冲突与协调管理，组织文化与组织变革等。本书是为普通高等学校经济管理类专业编写的，主要作为大学专科、本科层次授课教材，也可作为相关专业研究生阅读用书。同时，也适合从事人力资源管理理论和实践研究的人士，以及相关人员阅读...

工程技术人才观

本书是从工程技术哲学视角研究工程技术人才，阐述工程技术人才观。作者首先对工程的概念进行了界定，对工程的特征进行了分析概括，站在工程技术哲学视角，从工程技术人才的本质观、伦理观、创新观、教育观四个主要维度对工程技术人才观进行了分析和探讨，在研究视角上创新。其次，作者对工程技术人才的概念进行了界定，并从工程技术伦理观视角揭示了工程技术人才的道德行为准则和伦理责任。最后，本课题在充分吸收国外工程技术人才培养的成功经验基础上，探索工程技术人才

欧洲中央银行体系及政策研究

本书以经济全球化为背景，阐述了欧洲中央银行体系的建立及其制度框架，并着重对欧洲中央银行体系的货币政策、汇率政策，以及财政政策与货币政策的配合进行了详细阐述。本书还就欧盟扩大对欧元区的影响以及欧洲中央银行体系的发展前景进行了分析...

销售行为学

《销售行为学》是一部原创于我国的“十一五规划教材”，其知识体系已由世界著名出版商艾斯维尔引进，并在全球出版发行：《交换行为》对该体系的公开评语是“革命性的框架体系”。　　《销售行为学》为销售与销售管理的成功运作提供了一个实用、易用的框架体系。聚焦于买卖双方的价值交换行为，本书共分为8个基础构件，这些构件为读者带来：　　1.一个革命性的体系，该体系描述了消费者和机构客户购买过程的动态因素。　　2.一套科学的分析方法，该方法可以科学分析销

民营经济可持续发展的对策研究(基于对宁波的实证研究)

信息素质教育与企业信息化

职业经理十项管理训练:上:职业经理的自我管理

本册阐述了职业经理的团队管理，内容涵盖了领导力、教练、有效授权、团队建设等管理技能。 ...