如何管好电话销售团队:电话销售团队管理第一书

本书内容包括：进入角色：从业务员到管理者、空降兵落地策略、管理的风格、做最优秀经理、组建团队；从“选马”开始、薪酬设计等。 ...

公关交际艺术(第二版)

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌。在现代社会，礼仪是人们进行社会交往的手段，无论做什么都离不开礼仪。一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。本书分为人际交往、语言艺术、交际礼仪三方面来教你如何做到交际的艺术。本书特别适合各类高等学校尤其是职业技术学院专业学生使用，也是公共关系人

日本德川时代货币制度研究

本书纵向考察了德川时代货币制度的产生、发展和沿革，并以货币改铸为切入点，结合同时期国际背景，尤其是东亚形势的变迁，横向分析了促使德川货币制度发生变化的内外在原因...

东亚货币合作的现实基础及中国的战略选择

1997年东亚金融危机后，东亚货币合作问题逐渐受到区域内政府和学术界的重视。2007年美国次贷危机的爆发及其引发的全球金融动荡，使得进一步加强区域货币合作再次成为共识。本书以东亚地区的货币合作为主题，把东亚货币合作置于国际货币合作的多学科视角下，力图从多学科的角度全面审视这一地区的货币合作机制及前景。书中首先分析了国际货币合作的多学科性质以及建立在多学科基础上的国际货币合作理论，然后阐述了当前国际货币合作发展的主流趋势——区域货

中国商业银行体系脆弱性分析-基于不确定性思想的视角

本书以马克思主义经济学基本理论为指导，通过系统梳理国内外银行脆弱相关研究成果，结合其他学科理论，从更广阔的视野，多角度分析了商业银行脆弱性被动积累的根源性因素，并从个人行为选择的微观角度及社会文人相关的分析，建立了一个对中国商业银行体系脆弱性研究分析的新框架；同时结合中国实际情况进行了相关的具体分析，提出了降低中国商业银行体系脆弱性的建议。作者拓展了银行脆弱性的内涵，论述了信息透明对商业银行脆弱性的重要影响，分析了中国制等，具有

股权转让论-以有限责任公司为视角

随着我国社会主义市场经济的不断发展和完善，资本市场的持续活跃与逐渐成熟，有限责任公司股权转让作为一种特殊的资本交易形式，在公司实践中日趋频繁和活跃。因此，如何通过公司法上的制度安排，既保障股东股权自由转让的权利得以实现、维护有限责任公司人合本质，又不破坏有限责任公司的人合基础，保证公司正常运营秩序，已成为各国学者和立法者需要深入思考和研究的一项重要课题。本书综合运用历史分析法、比较分析法、价值分析法等多种研究方法，在我国新《公司

国际会计趋同视角下的中国-东盟会计比较研究

本书共分五章。第一章，阐述中国—东盟会计比较研究的背景与意义。第二章，对中国—东盟各国的会计环境进行比较，并分析这些不同的会计环境对中国和东盟各国会计发展产生的影响。第三章，对中国与东盟各国的会计准则进行比较，并分析各国会计准则与国际会计准则、国际财务报告准则的趋同情况，对中国与东盟部分国家的财务概念框架进行了比较。第四章，对中国和东盟各国的会计准则制定模式进行比较，包括对中国与东盟各国的会计准则制定机构与人员比较，中国与东盟

人民币汇制改革的绩效及进一步改革研究-兼论人民币升值的中国产业升级与产业转移效应

《人民币汇制改革的绩效及进一步改革研究——兼论人民币升值的中国产业升级与产业转移效应》回顾了1949年以来人民币历次汇改的原因与绩效，解析了人民币升值的多项中国经济效应。在综合评价人民币汇改实际绩效基础上，根据均衡汇率新论“均衡汇率杠杆论”和中国的基本国情，提出了汇率目标及人民币汇制进一步改革的方案，并对人民币汇率目标区的设计进行多方案比较分析，提出了中国近、中期人民币汇率政策和汇率目标方案的基本思路。 　　《人民币汇制改革的

基金经理激励体系对其投资行为的影响研究

《基金经理激励体系对其投资行为的影响研究》力图通过剖析激励体系中的各种激励机制对基金经理投资行为的影响，发现导致激励作用扭曲的关键因素，进而提出改革方案，这有十分重要的理论价值，对于促进我国基金业的健康、稳定发展更具有极其重要的现实意义。《基金经理激励体系对其投资行为的影响研究》以基金经理的委托—代理激励体系为核心，分析了激励体系中三种最为重要的基金经理激励方式。包括：基金管理费——与基金经理直接利益相关的显性激励方式；隐性和长期激励

职业经理人常犯的11种错误

“时代光华培训书系”立足中国发展现状与管理实践，整合国内外优质培训学习资源，专为中国管理者个人发展提升和企业组织培训量身订制。 该系列丛书涵盖了企业管理的各个层面与不同的专业领域，语言通俗易懂，内容设计人性化、互动化，让您轻松阅读，乐在其中。另外，本书编者均为来自世界著名跨国公司的高层经营管理人员，所传授的技巧融合世界500强企业管理培训之精华，是一部帮助进行职业经理培训认证及员工职业化培训的切实可行之辅导教材。 ...

销售人员专业技能训练

在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务技巧，是赢得最佳商机的关键。来自台湾的销售高手刘繁兴先生现身说法，他把销售的过程合理分为若干步骤，每一步骤都非常具体地解释销售人员在实际销售工作中会遇到的问题与难点，并提供了一整套的解决方案。通过本书您将吸收销售专家和成功者的经验与智慧，掌握高效实用的销售技巧，在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为销售精英...

经营DNA

不论是新兴产业还是传统产业，能够真正茁壮成长的企业，绝非出于侥幸。在中国，集团公司的平均寿命7至8岁，中小...

管理者的88个陷阱

在竞争激烈的市场上，一个小小的决策失误就可能导致一个企业步入万劫不复之地。本书归纳和总结了管理者在现实管理活动中最易掉入的88个陷阱，也许这些陷阱你从来没有正视过，也没有管理课程告诉过你，但是一旦掉进陷阱，有可能会对你造成某些困扰，使你疲于应付，甚至造成不可避免的损失。在这里，作者帮你查找并辨明你是否即将或已经掉入陷阱，为你提出避免掉过陷阱的针对性措施和建设性的忠告，使你更好地规避陷阱，走向成功。本书适用于各个层级的管理人员。 ...

赢在执行

本书是目前最受欢迎的培训大师余世维先生对执行的全新演绎。作者积30多年跨国公司管理经验与多年国内咨询、培训经验，一针见血地指明中国企业执行力不佳的症结所在，并系统而鲜明地提出了提升个人执行力与组织执行力的解决方案，同时对各级管理者如何规避“执行的七大陷阱”与执行力扭曲的问题给予了特别的提示。 透过本书，余世维博士向我们传递他的理念与热情：决战商场，赢在执行！高效执行，中国人也能做到！ 全书没有高深的理论，完全以通俗的言词和

营销计划全攻略(第三版)

本书首先介绍了撰写营销计划前应该了解和应该去做的事情，然后阐述了怎样给企业确定一个你想要的个性。 ...

客户至尊：金牌服务技巧（时代光华培训书系）

在产品差异性越来越小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核惦优势，必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。 本书以用服务循环图为主线，对每个服务阶段的服务技巧进行提炼，使复杂的服务技巧简单化。在讲授服务循环图的每一个阶段之后，作者还精心设计了案例分析、角色扮演等多种互动形式的实战练习，大大强化了本书的实用性和实战性。本书可作为各行业服务，包括企业售后服务人

周一清晨的服务课

经理布雷特对于接管客户服务事业部的新任务既充满了挑战的激情，又感到心中没底，便去请教前辈萨姆，他们相约用八个星期的时间来交流，帮助布雷特走出困境。于是在美国的海滨，八个星期一，萨姆用十风个精彩的故事来引导布雷特了解客户服务的重要性和如何做到优质服务的方法。如倾听抱怨、对自己负责业务之外的事多了解一点点、给客户的总要“额外多一点”等，八堂精彩且实用的课程学下来，并一路运用，布雷特成功了。 畅销书《周一清晨领导课》作者的最新力作。

让战略起飞

;本书作者是美国RIGHT管理咨询公司的执行副总裁斯蒂芬沃尔。书中介绍了达成公司或组织战略的一种新方法，即让一线员工像战略家一样思考，在战略制定的变化过程中，高层、中层及基层人员各自承担的角色，跨部门的小组如何运作等。本书不像许多学术性著作那样，告诉经理人面对复杂的商业环境，应该怎样做，而是通过一系列实践指导，告诉公司经理人公司战略的执行方案。作者坦言，他的许多建议和方案直接来自一线员工和经理的实践操作...

中国风险投资的发展模式与运行机制研究

[编辑推荐]国外风险投资业发展考察与比较研究我国风险投资的发展历程与现状分析我国风险投资的资金筹集机制我国同险投资机构的组织模式研究我国风险投资项目评估与决策机制……　　本书试图运用现代管理学、制度经济学、货币金融学通讯相关的经济学前沿理论，通过对风险投资的一般理论分析和国外风险投资业发展的比产研究，阐述风险投资与高新技术产业发展之间的辩证关系。本书着重在对我国风险投资市场供求和外部环境等方面深入分析的基础上，阐述了我国风险投资发展的

日本企业融资结构与治理结构效率

本书研究的问题是：日本企业的融资结构与治理结构之间有着怎样的关系；这种治理结构是否有效率；日本企业融资结构的特点是怎样的，它在发生（或即将发生）怎样的变化，并将使治理结构怎样变化。　　本书的研究是从“结构”入手的，书中贯穿了“结构”二字。　　从企业融资的角度对治理结构分析，首先涉及的是关于企业内部组织的经济学。本书在研究方法上大量引用了现代企业理论的论述。近一些年来，关于企业的经济学得到了非常迅速的发展，这为我们提供了丰富而有效的分析

广告新论-若干问题的学术探讨

独立董事制度保障性问题研究

本书在在作者申富平的博士论文基础上修改而成的。全书共分九章。书本紧紧围绕“独立董事制度有效性保障问题”，从经济学角度对独立董事制度的几个主要问题进行了理论和现实的分析与解释...

组织公民行为本质研究

全书共分为七章，内容包括：“绪论”、“文献综述”、“概念模型与假设”、“实证研究”、“实证检验”、“结果讨论”、“结论和展望”...

中国电信产业互联互通接入定价研究

李楠编著的《中国电信产业互联互通接入定价研究》在现有研究成果的基础上，通过对互联互通接入定价形成原理的分析，认为互联互通接入定价应兼顾单位增量成本和单位增量收益，是互联互通双方利益博弈的均衡区间，以保障互联互通双方收益的公平分配和成本的公平分摊，从而从一个新的视角对互联互通的接入定价形成原理作出了新的解释...

负债融资的公司治理效应及其机制研究

本书分析了负债融资的公司治理效应，进行了总体实证分析和计量分解，对中国上市公司负债融资公司治理效应弱化与恶化的原因作出了分析...

金融结构优化论

本书构建了金融结构优化分析的理论框架，设置了判断和分析金融结构优化一般标准与指标体系，提出了分析金融结构变动的新思路，提出了中国金融结构调整与优化的基本思路...

现代商务发展史：探索世界知名企业成功的奥秘

本书融合经济理论与经验实例，展示了二百多年来英国、美国、日本和澳大利亚的商务发展。每章引出一个最具现实意义的题目，通过理论阐明该题目并探讨其历史实例和争论。内容包括案例分析原始文件、图表、统计表、讨论问题以及课后阅读书目...

客户也是朋友：发展新客户之151招

本书内容包括：比一名粗鲁员工更糟糕的事情、收买配偶、涉入家庭、利用特遣部队来开发客户、利用你的人员等...

供零战略

本书内容包括：供零关系的本质是竞争、力量对比决定了供零双方的利益分配、从市场营销到交易营销...

中国中小企业融资-理论.借鉴.融资体系的建立

中小企业在推动我国国民经济的发展中起到了非常重要的作用，但融资难一直困扰着其进一步发展。本书主要采用理论联系实际和比较分析等方法，在系统阐述中小企业发展及其融资理论的基础上，借鉴国外解决中小企业融资难的成功经验，深入分析我国中小企业融资难的现状及成因，提出了解决我国中小企业融资难的总体对策，并从内源融资、间接融资、直接融资、风险投资融资、信用担保、其他融资及融资的社会支持七个方面，提出了创建我国中小企业融资体系的构想...

人力资源管理案例精选精析(第二版)

风险投资治理机制研究-基本人力资本的视角

本书抓住风险投资的核心要素——人力资本，从风险资本家和创业者的人力资本特性出发，展开对风险投资治理机制的研究。 ...

逆向物流选址优化策略研究

逆向物流网络选址是逆向物流管理中一个很现实且具有挑战性的问题。近年来，选址问题已经在管理科学等研究领域受到广泛重视，但是对于逆向物流网络选址建模与选址策略优化研究尚处于起步阶段。 任志刚的这本《逆向物流网络选址优化策略研究》在探讨现有逆向物流网络选址问题模型的基础上，提出一类最短路径逆向物流网络选址问题模型，并将人工免疫系统优化方法引入逆行物流网络选址策略优化中，系统探讨了相应的免疫优化模型及其实现...

网络广告及其影响研究

财务管理案例精选精析

中国证券市场IPO抑价实证研究

企业首次公开发行股票（IPO）是股价公司由少数人持股变为公众持股的重要步骤，而发行定价则是首次公开发行股票的核心环节。定价是否合理，一方面关系到股价公司股票发行的成败，成功的发行不仅可为企业筹集到进一步发展的资金，而且有助于优化资本结构，改善公司治理结构；另一方面，又关系到发行人、投资者和承销商的切身利益，直接影响到股票市场资源配置的效率。 该书主要对中国沪深两市股票市场上市企业IPO抑价做了实证研究，提出了有针对性的政策建

学校营销战略设计与品牌经营

最新公共关系学

该书按照大专院校公共关系专业的课程要求编写的，主要阐述了公共关系的基本知识和基本理论，为了方便学生学习，该书各章后设有复习思考题，增加了案例，同时，对原来的内容做了大量修订，增加了大量新内容。该书主要内容有：公共关系概述、主体、公共关系客体、公共关系的基本传播方式、公共关系工作的职能与原则、公共关系活动的步骤、方法与模式、公共关系礼仪、公共关系人员素质与职业道德、公共关系专题活动、公共关系谈判与演讲、公共关系文书协作以及最新国际公共关

培训管理

领导的条件

招聘管理

本书结合企业人力资源管理实际，从招聘规划、招聘实施、招聘效果分析这一系统流程来阐述如何做好招聘管理，较全面系统地介绍了招聘管理的相关理论、方法、过程、技巧与实例。第一章介绍了招聘管理的基本内容，包括含义、原则、作用、职能与发展趋势和管理环境；第二至三章分别介绍了招聘管理流程和策划、招聘渠道设计，以及招聘流程、招聘对象、招聘规划等内容；第四至五章介绍了笔试与面试技术、心理测验与评价中心技术，具体介绍招聘实施的技术和方法，增加本书的实战性

商业银行利率风险动态综合计量与管理

市场营销案例精选精析(第四版)

吴家俊集

《中国社会科学院学者文选》是根据中国社会科学院李铁映院长的倡议和院务会议的决定，由科研局组织编选的大型学术性丛书。《文选》的作者都是中国社会科学院具有正高级专业技术职称的资深专家、学者。他们在长期的学术生涯中，对于人文社会科学的发展作出了贡献。 本书为该系列之一的《吴家骏集》分册，收录了：《中国的企业管理体制改革》、《有限责任——现代企业制度的本质特征》、《促进非公有制经济健康发展》等文章...

企业品牌运营模式研究

该书从消费者和生产者两个不同的角度，分别对品牌、品牌价值、品牌运营、企业品牌运营模式、品牌竞争力等核心概念进行了重新界定；对立足于消费者的企业品牌运营A模式和B模式的专题研究提出了品牌联合运营、品牌特许经营、品牌虚拟经营等运营方式，以及企业品牌运营绩效评价体系和两种模式牌运营的绩效测评问题、企业品牌运营的品牌竞争力综合评价问题...

浙商伦理转型研究

渠道的衰落-经销商未来的转型方向

《渠道的衰落:经销商未来的转型方向》是《货架上的战役》的姊妹篇，作者在培训过程中有感于广大经销商对行业发展前途及转型方向的热切关注和对相关问题的迫切需要专门撰写了这部书稿，详细分析了经销商在现代零售业的变革中所处的不利地位及具体的转型方向，旨在指导国内经销商根据市场的变化调整经营策略，发掘本企业优势及早转型，以应对现代营销所发生的质变，为不同类型经销商指出了既顺应市场需要又切合企业利益的出路。一直以来，经销商都是一个经常被人忽略的弱势

管理学原理

项目团队效能成熟度研究

本书以系统论为指导，运用系统管理和过程管理理论，深入研究了项目团队效能成熟度的系统构成要素，通过分析各要素之间的相关关系及其耦合程度，评估项目团队效能的成熟度水平，并进一步构建了项目团队效能成熟度的提升机制。并通过调查获取了大量第一手资料，运用网络层次分析法、专家评分法、调查问卷法、雷达图法和综合评估模型，对项目团队效能的成熟度等级进行评估，并运用假设检验（t检验）对项目团队效能成熟度提升机制的有效性进行了实证研究。 本书关于项

人力资源管理案例精选精析(第三版)

管理案例是在企业管理实践过程中发生的真实事实材料，这些事实材料由环境、条件、人员、时间、数据等要素所构成，把这些事实材料加工成供课堂教学和学生分析讨论所用的书面文字材料，就成为了管理案例。它是为了某种既定的教学目的，围绕一定的管理问题而对某一真实的管理情景所做的客观描述或介绍。管理案例教学既是对管理问题进行研究的一种手段，也是现代管理教育的一种方法，目前国内外已经有广泛的研究和运用。为了更好地实施案例教学，充分运用本套丛书，我们在此对

剩余价值理论视野下的期货市场

中国企业国际直接投资分析

本书在国内外学者对中国企业国际直接投资的已有研究成果的基础上，进一步建立了对中国企业国际直接投资的整体分析框架。内容主要包括中国企业进行国际直接投资的背景分析、中国政府对外直接投资政策与管理分析、中国企业的国际直接投资历程和现状分析、中国企业国际直接投资的改善措施分析、中国企业国际直接投资的前景分析等...