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  • 民航服务礼仪/宋文静

    宋文静  /  2019-03-01  /  电子工业出版社
    ¥24.1(5.5折)定价:¥43.8

    本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练...

  • 民航国内国际客票销售实务

    綦琦  /  2020-05-01  /  电子工业出版社
    ¥30.1(7折)定价:¥43.0

    本书依据《民航售票员国家职业技能标准》,提炼出民航靠前客票销售、民航靠前客票销售、民航客票销售系统等的工作内容和技能要求,并从全新的视角展现相关内容。本书共六章:章介绍民航行业标准解析,第二章介绍民航靠前客票销售业务,第三章介绍民航靠前客票销售业务,第四章介绍民航客票销售系统,第五章介绍职业技能综合训练,第六章介绍解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。本书的特色是紧跟行业近期新发展趋势,力求阐述系统、全面的民航客票销售知识。本书可作为各

  • 饭店服务心理学(第3版)/王赫男

    王赫男  /  2018-06-01  /  电子工业出版社
    ¥35.3(7.2折)定价:¥49.0

    本书系高等职业教育旅游与酒店管理专业课程教材,遵循高职高专项目型、任务型的学习特点,以及“一体化课程”的教学要求,将饭店服务心理学的主要内容分为四篇,主要通过大量饭店服务案例,由浅入深地阐述饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理。重点说明心理学基本知识;感知觉、记忆与注意、需要与动机、情感与情绪、个性与性格;饭店各个部门心理服务心理;管理心理学、对饭店员工的激励等内容。每章内容通过引导案例开篇,引发

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