意思

解析酒店顾客的抱怨

防御营销的目的在于减少顾客的周转率或原有顾客的流失，并依靠原有顾客传递口碑，从而增加新顾客。竞争激烈的酒店业，吸引一名新顾客的费用相对保留一名原有顾客的费用要高，防御营销极其重要。顾客抱怨管理是一种重要的防御营销策略，目的是如何管理现有顾客的抱怨，使得顾客满意地离开酒店。 本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探

小景点大历史-大眼睛和小马尾游京城-1

翻开这套有趣的旅游漫画书，你就知道答案啦！ 北京是我国的首都，历史悠久，文化灿烂，现代科技发展日新月异。在畅游北京的过程中，你是否发现了蕴涵其中的科学奥秘呢?让调皮的大眼睛和聪明的小马尾带你一起，走进北京，走进科学的殿堂吧！旅游是件有趣的事，学知识也是一件有趣的事！这里有风趣的科学老爷爷，有漂亮的讲解员阿姨，还有懂得魔法的科学魔术老师……还犹豫什么？加入这趟神奇之旅，让我们一起出发吧...

什刹海的民俗风情

《什刹海的民俗风情》为《什刹海小丛书》之一，是为更好地挖掘、传承什刹海的历史文化而编撰的。该书主要从民俗风情这一角度详细地介绍了什刹海。它的出版不仅有助于旅游，而且还能广泛地引起人们对什刹海的兴趣，更加了解什刹海，爱护什刹海，并更好地建设什刹海...

新编旅游法教程

本书对旅游经济法律关系作了全面的原理阐述和实务探讨。作者把自己在历史、法学、旅游、外语的学术特长应用于旅游法的研究中，大量引用国外旅游法例来弥补我国旅游立法的不足，具有总结法理、指导实践的作用。全书共分导论、旅游法律关系、旅游立法、旅游基本法、旅游者合法权益保护、旅游合同关系中的法律问题、旅游交通运输关系中的法律问题、旅行社业务中的法律问题、导游业务中的法律问题、旅馆业务中的法律问题、旅游保险业务中的法律问题等等...

鞠萍姐姐带你游故宫

乘火车游中国丛书:云南行

乘火车，游中国，从这里翻开你旅游的第一页，安全正点，质优价廉，方便快捷，中国铁路的永恒主题，盛满了新世纪、新铁路、新风貌的春风，漾溢着热情的微笑、温馨的祝福，成为旅行中靓丽的一笔，让我们与你同行。 乘火车，游中国，从雄伟的三山五岳，到壮丽的白山黑水，从繁华的现代都市，到古朴而诗意的古镇，我们将始终与你同行。 去领略华夏大地，如诗如画，神奇迷人风光，去感受东方古国，包容万千，古老厚重的历史文明。 乘火车，游中国，当你回

发现另一个湖南.溯水行

《发现另一个湖南》主创人员历时5年，走遍三湘大地，回溯四水源流，用脚步丈量、用镜头发现、用文字记录，那些渐渐被时间遗忘或是尚未被人们认识的湖南，唤醒人们对家园更深刻的感知和更深沉的热爱。该书以发现、审美、保护为主题，为保护自然和文化发出呼吁，是湖南**系统盘点自然人文遗存的丛书。该书**卷《溯水行》则把读者带进湖湘水域的人文秘境，此卷按照《四水探源》、《寻访古潇湘八景》、《深水之下的故乡》的编排顺序，记录了湖南人所向往的潇湘四水、潇湘

疯情生命-快乐教授驴行散记

中国城乡公路网及里程地图册-美景图书

一个人的锦里

《一个人的锦里》由沈敏霞著。体味锦里的私房意趣，不把锦里当成一段旅程而沉醉其中。在锦里期许的目光里，娓娓叙来这闲散日子的慵懒记忆……徜徉于川西古镇风格的小街，尝小吃、玩工艺品，喝盖碗茶、吃三国菜，四合院里发呆，石拱桥边晒太阳：入夜，流连于酒吧，沉睡于客栈，灯影摇曳，明月高悬……浪漫极致，惬意体验，恍惚间，如同隔世。古典而不失时尚，雅致中尽显平和。（泡）锦里，品尝体闲成都的原汁原味...

南美洲-玻利维亚 巴拉圭 圭亚那 苏里南 法属圭亚那-世界分国地图

世界分国地图——玻利维亚 巴拉圭 圭亚那 苏里南 法属圭亚那是我社最新推出的覆盖世界200多个国家和地区的系列地图之一。主要表示了国家和地区的行政区划、城市、境界线、交通、旅游等。文字和图片的形式介绍了国家和城市概况，以及地理、历史文化等方面的知识性、趣味性内容。比例尺1：425万;城市图为苏克雷、亚松森。 本图能为需要了解国家情况、从事国际事务、商务、经济贸易、学术研究、出国留学、访问、旅游的读者提供参考...

海岛明珠巴厘岛-内附地图

《中国公民出游宝典》丛书作者由外交部十几位前驻外大使及高级外交官组成，从全球热门出行地遴选出15个，涉及了人类的代表性文化、全球最热门出行地，是出国旅行读物的权威、便捷、明智的选择...

海岛明珠普吉岛-内附地图

普吉岛是泰国第一大岛，被誉为“安达曼海上的明珠”，是亚洲最值得游玩的岛屿之一。近年来，越来越多的中国游客开始将目光转向普吉。除了普吉自身的旖旎风光外，其周边的32个小岛，个个风光独特，沙质细腻、海水清澈、天蓝云白。经过几十年的发展，普吉岛的旅游服务业已经相当成熟。交通发达、服务周到、配套完善，为游客提供了很好的便利。中国的寒冬时节，正是普吉岛的旅游旺季。脱去厚重的冬装，扑向大海的怀抱，再次享受夏日的热情和习习海风，正是普吉旅游

导游基础

本书共十章，主要内容包括：旅游活动与旅游业、中国历史与文化常识、中国的自然旅游景观、中国的古代建筑与园林、宗教概述、中国的民族民俗、中国饮食文化、中国风物特产、主要旅游客源地(国)概况、中国的世界遗产等...

顺义区交通旅游图

首次出版大比例尺顺义区全境地图◎权威出版机构出版 ◎ 路网清晰 居民点准确 旅游景点突出 　　内附详细的进出城区公交线路手册 　　防水 耐折 撕不烂地...

中国文化知识读本:古代建筑艺术--拉卜楞寺

本书内容包括：拉卜楞寺概说、拉卜楞寺的公开聚会、拉卜楞寺——喇嘛大学、拉卜楞寺的寺院组织、藏艺博物馆——拉卜楞寺的独特艺术...

休闲农业与乡村旅游服务员实用教程

为加快培育新型农业生产经济主体和新型职业农民，提高务农农民生产技能和经营管理水平，我们组织专门从事休闲农业与乡村旅游的相关专家、学者和经营管理者编写了《休闲农业与乡村旅游服务员实用教程》，作为农村劳动力培训阳光工程项目乡村旅游服务员专业的培训资料，供从事休闲农业与乡村旅游经营者共同学习参考。 本书共十章，介绍了休闲农业与乡村旅游的概念、发展背景及模式、发展历程及现状、存在问题等，收录了有关休闲农业与乡村旅游的部委通知、中国旅游协会休

比利时之旅-大眼观天下

世界上有多少个国家？每个国家的地理、人文和历史会有什么不同？《大眼观天下》系列图书是一套与众不同的精品少儿游历科普，它会带着你一起到世界各地走一走、看一看。让你在尽享各国秀丽的自然景色、精彩纷呈的风土人情、色彩斑斓的名胜古迹和引人入胜的奇闻异趣的同时，还能深受良风益俗和文明亮点的启迪，在不知不觉中掌握许许多多的地理和人文、历史等相关科普知识。 这本由纸上魔方创作的《比利时之旅》是其中一册，介绍了比利时的风土人情。...

挪威之旅-大眼观天下

世界上有多少个国家？每个国家的地理、人文和历史会有什么不同？《大眼观天下》系列图书是一套与众不同的精品少儿游历科普，它会带着你一起到世界各地走一走、看一看。让你在尽享各国秀丽的自然景色、精彩纷呈的风土人情、色彩斑斓的名胜古迹和引人入胜的奇闻异趣的同时，还能深受良风益俗和文明亮点的启迪，在不知不觉中掌握许许多多的地理和人文、历史等相关科普知识。 这本由纸上魔方创作的《挪威之旅》是其中一册，介绍了挪威的风土人情。...

缅甸之旅-大眼观天下

世界上有多少个国家？每个国家的地理、人文和历史会有什么不同？《大眼观天下》系列图书是一套与众不同的精品少儿游历科普，它会带着你一起到世界各地走一走、看一看。让你在尽享各国秀丽的自然景色、精彩纷呈的风土人情、色彩斑斓的名胜古迹和引人入胜的奇闻异趣的同时，还能深受良风益俗和文明亮点的启迪，在不知不觉中掌握许许多多的地理和人文、历史等相关科普知识。 这本由纸上魔方创作的《缅甸之旅》是其中一册，介绍了缅甸的风土人情...

老挝之旅-大眼观天下

世界上有多少个国家？每个国家的地理、人文和历史会有什么不同？《大眼观天下》系列图书是一套与众不同的精品少儿游历科普，它会带着你一起到世界各地走一走、看一看。让你在尽享各国秀丽的自然景色、精彩纷呈的风土人情、色彩斑斓的名胜古迹和引人入胜的奇闻异趣的同时，还能深受良风益俗和文明亮点的启迪，在不知不觉中掌握许许多多的地理和人文、历史等相关科普知识。 这本由纸上魔方创作的《老挝之旅》是其中一册，介绍了葡萄牙的风土人情。...

平谷区交通旅游图-内附详细的进出城区公交线路

首次出版平谷区全境大比例尺地图，路网清晰·居民点准确·旅游景点突出，防水耐折撕不烂地图...

雅典的泰门·理查二世

本书收录了《雅典的泰门》和《理查二世》, 《雅典的泰门》是莎士比亚悲剧时期的最后一部作品, 《理查二世》本剧讲述理查二世被波林勃洛克政治上击败、军事上围困、最后被囚被杀的过程...

辽宁吉林黑龙江内蒙古公路里程地图册

本书收录了辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古自治区公路交通详图，高速公路出口名称及里程桩号、服务区、收费站信息，四省(区)地市详图及旅游景点推介...

中国公路行车指南地图册

本地图册将为您的公路行车提供快速指南，主要内容是与全国高速公路、国道、省道及县乡道路网有关的丰富专题信息，如道路上的代码编号、里程桩、高速公路出入口、服务区、收费站、城市间公路里程速查表、旅游景点位置等...

河南自驾游地图册

《河南自驾游地图册》为“中国分省自驾游地图册系列”中的1本,由序图、自驾线路、专业行车地图、地名与景点索引组成。图册以精炼的文字描述了河南的文化、自然景观和风土人情,配置了经典自驾线路,详细表示了制图区域内各等级公路的位置、里程、编号以及高速公路的出入口、收费站、服务区等信息,居民点详细表示到乡村地名,另有危险路段提示、加油站信息、实用的本省主要城市至全国各主要城市间里程表和方便易查的地名与景点索引,这些都为自驾出行者提供了全方位的信

浙江自驾游地图册

自驾出行去哪儿？怎么去？怎么吃？怎么玩？ 　　本书包含： 　　4条浙江省内经典自驾游线路；94处人气目的地资讯； 　　75张精美图片； 　　大比例尺超详行车地图。 　　享受自驾，享受生活！...

彩绘中国-地理启蒙图册

《彩绘中国地理启蒙图册》以手绘地图和插图的形式介绍少儿不得不知的中国地理知识。大幅景观地图直观展现了各地区的景观形态，小插图丰富了孩子对各地自然和风土人情的了解，并配有生动风趣的文字说明...

西藏.一路光影

作为摄影从教者，摄影狂热爱好者，这一路对我来说，是幸福得无法言说的。 西藏之旅，仿佛一段破茧成蝶的过程，经历很多，关于生死，关于人性，其间有撕心裂肺的缺氧煎熬，有面对圣地的灵魂升腾…… 在这个过程，我能做的只有，拍摄，停不下来的拍摄1

希腊 阿尔巴尼亚-世界分国地图

世界分国地图——匈牙利是我社最新推出的覆盖世 世界分国地图——希腊 阿尔巴尼亚是我社最新推出的覆盖世界200多个国家和地区的系列地图之一。主要表示了希腊 阿尔巴尼亚的行政区划、城市、境界线、交通、旅游等。以文字和图片的形式介绍了国家和城市概况，以及地理、历史文化等方面的知识性

澳门特别行政区导游图

澳门位于中国东南沿海珠江口西岸，东北距香港约60公里，北面由一条宽约200米的狭长地带与广东省珠海市相连。总面积17.41平方公里，由澳门半岛、凼仔岛和路环岛组成。至于澳门此名，则是因为从凼仔岛眺看澳门半岛，她的左右各有一座山，远远望去像是两扇开启的“门”，半岛周围环绕着

澳大利亚地图册

图册包含澳大利亚政区、地形、交通（铁路和机场，公路和航海线）、气候、风景名胜等6幅序图；包含澳大利亚8个行政单位的8幅大比例尺地区图和21幅城市地图。文字部分全面介绍了澳大利亚的概况和各地区的自然地理、历史、经济、文化、重要城市、主要名胜等，还有如大堡礁、悉尼歌剧院，袋鼠、考拉

北京城市地图-新编

《北京城市地图》采用变形的方法编制。地图范围涵盖北京的六环路，北至昌平、南至大兴、东至河北燕郊、西至门头沟，范围广阔，分区明确。地图主要表现内容有：行政区划、公路交通、轨道交通为主，名胜古迹、旅游景点、行政单位、学校医院、商业单位和公共信息等。 　　《北京城市地图》采用分区设色

安徽自驾游地图册

《安徽自驾游地图册》为“中国分省自驾游地图册系列”中的1本，由序图、自驾线路、专业行车地图、地名与景点索引组成。图册以精炼的文字描述了安徽的文化、自然景观和风土人情，配置了经典自驾线路，详细表示了制图区域内各等级公路的位置、里程、编号以及高速公路的出入口、收费站、服务区等信息，

骑出来的人生美景-世界130国单车骑行记

浪迹天涯11年 环游世界2周 　　连石田裕辅也为之钦佩的日本骑行第一人的精彩行迹！ 　　植村直己冒险奖 得主环游世界精彩行记...

河南城乡公路里程及旅游地图集

本图册以县市为编制单位，详细介绍了河南省内各县市的公路交通及旅游景点信息，是一本集政区、交通、旅游语一体的实用河南省地图册。主要内容包括河南省政区、交通、旅游图；每个地级市的公路网全图及行政区划、土特产品介绍等；每个地级市城区图，主要表示城市内路网结构，主要的汽车站、酒店、大厦

新疆自驾游地图册-地图导航轻松出游

《新疆自驾游地图册》为“中国分省自驾游地图册系列”中的1本，由序图、自驾线路、专业行车地图、地名与景点索引组成。图册以精炼的文字描述了新疆特色的文化、自然景观和风土人情，配置了经典自驾线路，详细表示了制图区域内各等级公路的位置、里程、编号以及高速公路的出入口、收费站、服务区等信

中国地图册

河南省及周边自驾游地图

《河南省及周边自驾游地图》是中国分省自驾游系列系列之一，旨在满足人们旅游的需要，帮助出行者对行程加以规划。正面的“河南省交通旅游图”全面反映公路交通现状及旅游资源分布情况，为来豫旅游者提供出行参考和自驾游行车向导。在图四周的适当位置，还有山西、陕西、山东、湖北、安徽等邻省的旅游概况及相关景点文字介绍。背面以地图、文字、图片等多种形式，全面展示河南的旅游精华。可分为两个部分：第一部分是省会郑州的旅游推介，以旅游概览、景点导游、旅游资讯等

请到三清山来送你健康和快乐

《请到三清山来,送你健康和快乐》由土丰著。离开喧闹的城市，去空气清新的大自然放飞心情吧！看一看美丽的风景，听一听鸟叫蝉鸣，用山泉水洗一洗疲惫的脸蛋。秀美的山水帮你放下烦恼，清除焦虑，你的心情马上快乐起来，心灵也得到净化...

海岛明珠夏威夷

本书是一本夏威夷旅游指南。全书由“人文地理”、“旅游资讯”、“地图导览”三部分组成，具体内容包括：基本概况、特色文化、风俗习惯、主要岛屿介绍、主要名胜、最佳旅游季节、旅游准备、护照和签证、实用信息、出入境须知等...

中国.世界地理地图

《中国·世界地理地图》是一张对开尺寸大小的单张地图。依据现行的高中地理课程标准编写，紧扣地理教考重点，精选高中地理常用的地图。该单张图信息载负量大，内容包括中国政区、中国地形、中国三大自然区内部差异、中国气候类型、中国主要铁路、世界政区、世界地形、世界气候类型和洋流分布、世界时区、世界区域划分等十幅图。该单张图适合各版《中国·世界地理地图》，具有耐折、耐用、防水、携带方便等特点，非常值得高中教师和学生使用...

南非 斯威士兰 莱索托

《世界分国地图:南非·斯威士兰·莱索托》是我社最新推出的覆盖世界200多个国家和地区的系列地图之一。主要表示了南非斯威士兰莱索托的行政区划、城市、境界线、交通、旅游等。以文字和图片的形式介绍国家和城市概况，以及地理、历史文化等方面的知识性、趣味性内容。比例尺1：260万；城市图为比勒陀利亚、约翰内斯堡...

孟加拉国 尼泊尔 不丹

孟加拉国尼泊尔不丹是我社最新推出的覆盖世界200多个国家和地区的系列地图之一。主要表示了孟加拉国尼泊尔不丹的行政区划、城市、境界线、交通、旅游等。以文字和图片的形式介绍了国家和城市概况，以及地理、历史文化等方面的知识性、趣味性内容。比例尺1：100万;城市图为达卡、加德满都。孟加拉国尼泊尔不丹能为需要了解国家情况、从事国际事务、商务、经济贸易、学术研究、出国留学、访问、旅游的读者提供参考。孟加拉国尼泊尔不丹地图为升级版，幅面大，加大了

丹麦之旅-大眼观天下

世界上有多少个国家？每个国家的地理、人文和历史会有什么不同？《大眼观天下》系列图书是一套与众不同的精品少儿游历科普，它会带着你一起到世界各地走一走、看一看。让你在尽享各国秀丽的自然景色、精彩纷呈的风土人情、色彩斑斓的名胜古迹和引人入胜的奇闻异趣的同时，还能深受良风益俗和文明亮点的启迪，在不知不觉中掌握许许多多的地理和人文、历史等相关科普知识。 这本由纸上魔方创作的《丹麦之旅》是其中一册，介绍了丹麦的风土人情...

土耳其之旅-大眼观天下

世界上有多少个国家？每个国家的地理、人文和历史会有什么不同？《大眼观天下》系列图书是一套与众不同的精品少儿游历科普，它会带着你一起到世界各地走一走、看一看。让你在尽享各国秀丽的自然景色、精彩纷呈的风土人情、色彩斑斓的名胜古迹和引人入胜的奇闻异趣的同时，还能深受良风益俗和文明亮点的启迪，在不知不觉中掌握许许多多的地理和人文、历史等相关科普知识。 这本由纸上魔方创作的《土耳其之旅》是其中一册，介绍了土耳其的风土人情...

新西兰之旅-大眼观天下

世界上有多少个国家？每个国家的地理、人文和历史会有什么不同？《大眼观天下》系列图书是一套与众不同的精品少儿游历科普，它会带着你一起到世界各地走一走、看一看。让你在尽享各国秀丽的自然景色、精彩纷呈的风土人情、色彩斑斓的名胜古迹和引人入胜的奇闻异趣的同时，还能深受良风益俗和文明亮点的启迪，在不知不觉中掌握许许多多的地理和人文、历史等相关科普知识。 这本由纸上魔方创作的《新西兰之旅》是其中一册，介绍了新西兰的风土人情。 ...

不带相机去旅行

本书为作者多次前往俄罗斯和英国学习考察期间的游记和随笔，以一个记者的职业敏感度记录了游历过程中的所见所闻，从人文的角度展现了人类共同的文明和差异的风俗文化。文字通俗生动、优美流畅，具有较高的可读性，是大众读者了解欧洲人文风情的很好的休闲文化类书籍...

乡村旅游服务员

介绍休闲农业与乡村旅游基本状况与发展、乡村旅游服务员基本要求、乡村旅游导游基础知识、乡村旅游服务礼仪知识、乡村旅游餐饮服务知识和技能。本书适合农村中开展乡村旅游与休闲农业的农户阅读，也可作为一些乡镇开展乡村旅游的培训教材...

园林千姿

本书主要内容包括：南国风光——岭南园林；靖藩府城——靖江王城；黄龙宅第——顺德清晖园；梁氏宅园——佛山梁园；人间福地——东莞可园；岭南第一园——桂林雁山园；南粤明珠——番禹宝墨园等...

雄丽之园:北方园林特色与名园

本书主要内容包括：天然盛景——八大处；第一泉水湖——大明湖；天下第一泉——趵突泉、城市蓬莱——古莲花池；园林奇葩——十笏园；园林佳境——乐家花园；经典雅致——齐鲁三园等...