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出版社：中国标准出版社
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  • 与顾客沟通实用技法

    与顾客沟通实用技法

    张振明  /  2006-06-01  /  中国标准出版社
    ¥15.3(8.5折)定价:¥18.0

    本书是针对目前企业在处理投诉时与顾客沟通的诸多难题，以企业建立处理投诉体系与提高顾客满意度为主要视角而展开的。为了更好地结合应用《质量管理顾客满意 组织处理投诉指南》体系标准与顾客沟通管理，我们提出“顾客永远是第一位的”这一理念。顾客的满意是企业工作的动力，它要求构建企业处理投诉管理基本框架和让顾客满意的理念，即以顾客为中心的理念，通过行动，在组织处理投诉架构下实施让顾客满意是企业最终目标。 　　本书共九章，从管理创新的理论和系统管理

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  • 重在受控和方便顾客-增强顾客满意的新途径

    重在受控和方便顾客-增强顾客满意的新途径

    朱立恩  /  2006-06-01  /  中国标准出版社
    ¥22.4(8折)定价:¥28.0

    本书是服务与顾客满意丛书的第三本，是对丛书的第一本中提出的顾客满意基本法则之三和之四——“重在受控”和“方便顾客”两条基本法则的进一步阐述。以后我将继续围绕“服务与顾客满意”这一主题，再陆续推出如:《注意细节和区别对待》、《遵守承诺和服务的可靠性》等其他著作供读者参考...

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  • 重在受控和方便顾客

    重在受控和方便顾客

    朱立恩  /  2013-09-01  /  中国标准出版社
    ¥22.4(8折)定价:¥28.0

    是"以顾客为关注焦点"为理念,以ISO9000标准的顾客满意理论为理论依据,以与顾客接触面为研究范围,以增强顾客满意为最终目的而编写的一套丛书。该丛书已提出增强顾客满意的12项基本法则的内容为基本框架,目前已出版、等两册...

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