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出版社：机械工业出版社
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  • 指标、流程、考核管理全案:客服部必备手册

    指标、流程、考核管理全案:客服部必备手册

    孙科柳 孙丽  /  2013-01-01  /  机械工业出版社
    ¥29.2(4.3折)定价:¥68.0

    机械工业出版社本书全面系统地阐述了客户服务部组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理、客户服务产品管理11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标、说明流程、强化考核，实现“以指标管理人，以流程控制人，以业绩考核人”的目标，以此帮助读者朋友提高管理效率，降低管理成本。本书适合客服部经理

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  • 大数据营销定位客户

    大数据营销定位客户

    （美）麦德奇、保罗B. 布朗  /  2013-12-01  /  机械工业出版社
    ¥19.1(4.9折)定价:¥39.0

    《大数据营销：定位客户》： 　　今天，我们的一切行为都在产生数据，而且数量巨大。每次浏览网页、搜索或者用智能手机上网，几乎都会增加数十亿字节之多的数据，而且这个增量还在扩大。如此庞大的数据可以帮助我们更好地理解并预测客户的行为。 　　最大的好消息是，我们再也无须精通数学或者统计

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  • 客服圣经-如何成功打造顾客忠诚度-(原书第6版)

    客服圣经-如何成功打造顾客忠诚度-(原书第6版)

    (美)保罗R.蒂姆(PaulR.Ti  /  2015-01-01  /  机械工业出版社
    ¥28.9(4.9折)定价:¥59.0

    当今正是顾客服务和忠诚度领域黄金发展期，利用本书所教给你的技能，通过为顾客提供独一无二的服务，你将拥有最重要的资产：心系企业的忠诚员工和忠诚顾客。 本书主要特点 l 每章都以故事开篇，这些故事讲的是大中小各类服务企业顾客服务真实的故事； l “服务快照”，通过真人真事来诠释服务中的创新观点和实践； l “行动要领”告诉你如何应用书中所给出的技能； l “自我反省”为你提供了一系列自我评价方法，从而帮助

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