公关力:从避免崩溃到有效传播的战略要素

本书分为7章，内容包括：什么是企业公关；企业公关的历史背景；企业公关与组织；企业、组织的危机管理；战略公关的构筑与实践等...

颠覆营销的文化革命

随着时代的进步，传统的营销手段普遍缺乏新意，消费者自身意识的崛起让原来的营销方式彻底失效！一切都在改变！在过去，消费者一直被看作是具有共性的大众群体，而非独特的个体。为何不放弃那些诱导消费者的骗人把戏，用不可思议的沟通方式去赢得消费者呢？让消费者认为自己拥有决定权，让他们按照自己的方式去传播品牌的形象，因为他们才是真正使用并了解产品的人！这就是营销文化革命的核心！让创造力成为营销不可分割的一部分，因为它具有更多的冒险实验性、更多的先锋

营销管理的量化手册

世界上最伟大的推销员执行手册

《世界上最伟大的推销员执行手册》是一本经久不衰的励志类畅销书，它将有力的销售哲学作为这个全面销售培训计划的基础。作者是在古老的羊皮卷的基础上融入观点、练习以及世界上十位伟大的推销培训专家和激励大师的思想精髓，形成了一个具有启迪意义的推销员培训指南，从而使读者通过利用自身的乐观、爱心与平和的心态最终取得推销的成功。本书给你提出实用的建议，教会你如何，培养成功推销的习惯，攻破顾客的心理防御，培养坚持不懈的精神，提高自尊心，改掉拖拉的坏习惯

服务的细节-如何让顾客的不满产生利润

作为一个研究企业的消费者对应问题长达20多年的学者、一个于1980 年首次将约翰·古德曼定理引进日本的人，和一个为如何改变这种对cs一知半解状态而苦想中的人，《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》作者佐藤知恭感到有责任向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。为了使读者更易于理解本书内容，还加入了很多漫画和插图。《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》可能是日本最早的系统说明有关顾客满意具体开展方法的理论书...

敢挑选顾客的店铺才能赚钱-图解服务的细节-017

★1.本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的

线下体验店

本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。

用你的故事感动你-01

营销战争里，你最该先了解的是目标消费者，因为他们才是掏钱的主儿。 　　做一件怎样的事？讲一个怎样的故事？是严肃郑重还是娱乐亲切？玩得出花样又不偏离招骂，让“无产阶级的身子+资产阶级的脑子”的消费者有掏钱的心境才是王道。 　　《用你的故事感动你》挖掘的便是目标受众心智资源。 　　作者以85后新媒体资深营销人的视角，一反长篇累牍流于理论的营销书套路，将晦涩的营销理论以通俗的生活常识、情感常识来展现，形式活泼，略带脱口秀的诙谐幽默却不失严谨

讲一个卖得好的故事-02

如何找到一个让消费者轻而易举接受产品概念的理由？ 　　新媒体营销的过程中，“讲故事”其实是一种快速地渗透营销模式。从爱情、梦想与奋斗等点出发，将生活的细节作为故事的引线，让受众在观看的过程中自己对号入座，当整个故事结束，以“不是每一次醒来都是一场梦”的感慨收尾时会彻底让品牌受众感动。 　　品牌营销要的就是在一个合适的时间里去完成一个有意思的事件，这是对消费者记忆最强的刺激。找准一个时机去挖掘消费者的敏感点，挖准了，就会很容易让消费

市场是弯的

通过开拓新市场，为消费者、员工和供应商创造利益，并不是一个全新的商业理念。尽管一些书中已经对新市场所能够带来的商业机会作了许多介绍，却没有一本书对如何把这个商业理念转变为成功商业案例的详细战略作出介绍。而本书的目的正在于此。本书作者在此领域进行了长期的、开拓性的深入研究，对50家知名企业（包括ibm、jp摩根大通和梦工厂等）作了大量的案例分析，对五个关键的成功因素进行了总结，对如何建立双赢的伙伴关系也作出了详细的论述，并结合实践工具、