单子商务实务

《电子商务实务/浙江省中等职业教育示范校建设课程改革创新教材》整合了电子商务概论、网店运营、客服管理、图形图像处理、商业摄影等知识，是综合性电子商务从业人员的入门教材。全书共分7章，包括认识电子商务、职业规划、网上开店、网店日常运营管理、客户服务、商品拍摄和网店美化。《电子商务实务/浙江省中等职业教育示范校建设课程改革创新教材》以电子商务行业的工作内容为载体和主线安排教学项目，对教学内容进行整合，增强学生的实际操作能力，满足企业对

电子商务概论

《电子商务概论/职业教育项目式教学系列规划教材》主要内容包括：电子商务新发展、电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务主要交易模式、电子商务运营基础、电子商务企业运营管理和电子商务营销运作。在内容编排上，由浅入深，循序渐进，系统性强，富于时代感，能满足多个层次不同能力学习者的需求。　　《电子商务概论/职业教育项目式教学系列规划教材》可帮助初学者和自学者快速掌握电子商务的相关概念、知识与技能，可作为中职学校电子商务专业的教材，也可用

商务礼仪

本书从日常生活礼仪着手, 主要介绍了商务礼仪的相关知识及其应用。全书共分为12章, 每章包括学习目标、情境导入、知识学习、思考与练习等, 并且在正文中设置了“读一读”“小知识”“反光镜”等小栏目, 作为理论知识的有机补充...

期货与期权交易:理论和实务

《普通高等教育“十一五”规划教材·高等院校国际贸易类教材系列·期货与期权交易：理论和实务》把现代期货与期权的成熟理论和最新研究成果相结合，根据国内外期货市场发展的现状和发展方向，全面、系统地介绍了期货与期权的交易市场、功能、机制、方法、市场管理等内容。本书注重理论与实践相结合，每章均附有案例分析。通过本书的学习，学生可以了解期货与期权交易理论，通晓设计、建设和管理期货市场的理念，掌握期货与期权的交易方法和技巧，最终成为具有运用

国际贸易基础知识

本书是编者结合多年的职业教育教学经验和对国际贸易基础理论的理解和研究基础上编写而成的。主要包括国际贸易基础理论、国际贸易政策措施、经济一体化与跨国公司、国际服务贸易与技术贸易、世界贸易组织等内容。 本书力求做到题材新颖、选材恰当；重实用，注重理论联系实际；每章配有学习目标、重点难点，便于学生对内容的学习和思考；每章附有思考与练习，便于学生课后复习。 本书既可作为中等职业学校和成人高等教育国际商务类专业学生的专业基础教材，

航空服务营销

本书以航空服务特点为切入点，以培养服务意识为核心，以满足顾客需求为导向，结合国内外航空公司服务营销的典型案例，介绍了航空服务中的消费者行为及顾客需求管理，总结了航空服务市场细分和定位的特点和方法，剖析了航空服务传递系统设计与开发的原理；从航空服务营销的产品、定位、渠道、促销、人员、过程和有形展示等方面阐述了航空服务特色的营销组合策略等...

市场群体的行为策略仿真

《市场群体的行为策略仿真》可作为高等院校自动化、信息工程、计算机、系统工程、管理信息系统等专业高年级本科生和研究生的教材，也可供从事管理系统设计与应用的技术人员参考...

网络营销

公共关系与实务 第二版

消费者行为学(全国高等院校金融学系列规划教材)

《普通高等教育“十二五”规划教材·高等院校市场营销类教材系列：消费者行为学》以市场营销学、心理学、社会心理学、行为学、社会学、人类文化学等相关学科理论为基础，以消费者的心理和行为研究对象，系统分析和研究消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、购买行为与决策模式、绿色消费心理与行为，个人理财心理与行为，消费者满意和消费者忠诚、体验心理与行为、品牌心理与行为、网络消费心理与行为、不同消费者群体的心理与行为特点、消费者权益与保护、消

市场调查与预测

《市场调查与预测》根据企业成长规律，从企业发展不同阶段的迫切需求出发，设计新店选址调查、消费者满意度调查、消费行为预测调查三个典型调查案例，按照每个调查项目需要经历的六个环节的工作过程，即成立调查部门、设计调查方案、设计调查问卷、开展实地调查、分析调查数据、撰写调查报告，总结提炼相应的知识点，设计相应的学生实践活动和学习效果评价标准。本书是深入推进基于工作过程课程改革的创新成果，可以实现学生在校学习与实际工作无缝对接。 　　《

进出口货物报关实务

本书以一般进出口货物的通关为重点，介绍了报关与海关管理制度及国家外贸管制的关系与规范，阐述了与一般进出口货物通关相关的报关程序、完税价格的审定、税率的确定、税费的计算、报关单填制的方法和技巧，以及其他海关监管货物的基本知识及报关要点。本书坚持“以就业为导向，以技能为核心”的职业教育指导思想，针对中等职业教育的特点，按照报关员岗位的基本要求，紧密联系进出口货物报关业务的实际，每章设置有综合实训，让学习者在学习理论知识的同时，进行技

外贸制单

《外贸制单/高等职业教育“十二五”规划教材》遵照国际贸易业务的流程，重点介绍了信用证项下各种外贸单据的内容、作用及填制。全书共设置11个项目，具体包括国际商务单证概述、信用证的审核与修改、商业发票和装箱单的制作、托运单据制作、出境货物报检单制作、原产地证明书制作、报关单证的制作和办理、保险单据的填制和办理、附属单据及核销退税单据的制作、汇票制作和单据审核及归档操作等。　　《外贸制单/高等职业教育“十二五”规划教材》着眼外贸业务实际

市场调查与统计:从理论到应用

本书分两部分。在市场调查篇, 设计了“初识市场调查－成立调查部门－设计调查方案－设计调查问卷－开展实地调查－分析调查数据－撰写调查报告”的教学内容, 呈现了市场调查与统计分析工作的全过程。在统计篇, 重点选择了时间序列分析、相关与回归分析、指数分析等常用的统计分析方法, 强化提升学生对常见社会经济问题的统计分析能力...

国际服务贸易(双语)

本书以国际贸易为核心, 首先从服务经济的基本范畴出发, 论述了国际服务贸易的分类、特征、发展及统计 ; 其次, 特别强调了国际服务贸易竞争力理论以及近年来出现的服务外包相关理论 ; 最后, 从传统服务贸易和新兴服务贸易两方面介绍了国际服务贸易的相关产业...

国际贸易理论与实务

本书共分为5个项目, 涵盖了国际贸易理论、建立进出口贸易公司、交易准备与磋商、合同签订、履行国际贸易合同等国际贸易方面的理论与实务内容, 全书以任务为核心, 以工作过程为主线, 穿插了大量的案例...

品牌营销策划与管理

《品牌营销策划与管理/高等院校市场营销类教材系列》共十二章，主要内容分为三部分。第一部分为《品牌营销策划与管理》的基础，包括品牌概论、品牌与产品、品牌与市场营销共三章；第二部分是品牌营销策划部分，包括品牌营销战略分析、品牌定位、品牌命名与设计、品牌推广共四章；第三部分是品牌管理部分，包括品牌管理、品牌延伸、品牌危机管理、品牌资产管理、品牌国际化共五章。　　《品牌营销策划与管理/高等院校市场营销类教材系列》具有系统性、理论性和实践性

网店装修实训

本书主要包括网店装修基础知识、拍摄网店商品及图片处理、美化网店页面、网店高级装修4个项目, 共23个任务, 每个任务设有任务目标、任务内容、任务要求、知识准备、知识链接、实操范例、实操训练等栏目...

客户服务

本书主要讲述服务及客户服务的基础知识和基本技能，采用经典案例进行讲解，结合学生的实际情况，引导他们对知识进行讨论和理解，通过服务践行让学生参与其中，在任务中掌握服务技能。 本教材共分4章：“初识客户服务”一章主要介绍了什么是服务，谁是客户，客户服务的内容和意义；“实践客户服务”一章主要介绍了客户服务的流程、概念，以前台客服、会议服务、电话客服为例讲述客户服务过程及技巧；“客户服务的评价”一章主要介绍了客户服务的标准与质量，客户服务追

广告策划与创意实务