初级会计学

本书是21世纪高等学校规划教材，全书共分13章，主要内容包括总论、会计科目与账户、复式记账原理、复式记账原理的应用、会计凭证、会计账簿、成本计算、财产清查、编制财务会计报告前的准备工作、财务会计报告、会计核算组织程序、会计规范体系与会计工作组织、内部会计控制等。本书是根据2006企业会计准则及其应用指南编写的。本书以我国现行会计规范体系为依据，以制造业企业的基本经济业务为背景，主要阐述了会计核算的基本理论和方法，做到由浅入深、循序渐进

领导方法与领导艺术

本书是《电力行业工商管理培训案例教材》之一，是配合国家经贸委下达的工商管理培训要求，结合电力行业特点编写而成。全书共分八章，主要介绍了领导方法，择事方法与艺术，决策方法与艺术，用人方法与艺术，社交方法与艺术，提高工作效率的方法与艺术，提高领导素质的方法与艺术。�ケ臼榭勺魑�电力行业工商管理培训教材，也可供从事电力行业生产、管理、电力市场研究、开发的人员阅读。...

95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册

本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作规范及相关管理标准。全书共分9章。具体内容包括：电力客户服务呼叫中心，95598呼叫中心客户服务标准，业务流程与执行，呼叫中心的现场管理，呼叫中心质量的监控，人员管理，话务量预测及人员配备，预测排班流程，95598呼叫中心绩效管理，客户满意度等。　　该书的内容都是针对实际业务的需要编写的，实用性和针对性强。　　本书可以作为电力呼叫中心运营管理人员和客户服务

ISO9001:2000质量管理体系的理解与动作

本书比较系统地介绍了ISO9000质量管理体系的理论、方法和技术。全书包括四章内容，ISO9000族标准概况、质量管理体系-基础和术语、ISO9001：2000的理解、ISO9001：2000质量管理体系的建立。 ...

供电企业质量管理体系文件编制与实施

本书注重可操作性，通过对实际案例分析，阐述了供电组织的产品定义及其评价指标、如何编写和实施供电组织的质量管理体系文件等内容...

95598客户服务

电子商务实务

工程项目投资价格

简介 　　本书共分九章，内容包括：概述，工程项目投资价格的构成，工程项目总投资，建筑安装工程费用，工程量清单，建设工程定额，工程项目设计概算与施工图预算，国际工程建筑安装工程费用，工程项目评估中的价格。 　　 本书适用于造价咨询单位、招投标代理公司、业主单位、工程施工单位等的招投标、造价、预算技术人员，还可作为大专院校相关专业师生教学参考用书...

电子交易与支付

工程项目投融资(工程项目投资管理丛书)

电力企业6S管理

本书从现代电力企业精细化管理的实际要求出发，从理论和实践层面比较系统、全面地介绍了现场6S管理方法和基本概念、基本原理、开展6S活动的方法及实施步骤等诸多方面内容。该书文图并茂，理论联系实际，有较强的操作性、实用性。 本书适合电力企业管理工作者和从事企业管理咨询的工作者阅读和参考...

电力营销安全典型案例分析

本书作者总结了近年来发生在各地电力营销服务过程中出现的安全典型案例，经过筛选提炼，选定了具有代表性的53件事例，进行编写。本书分为六章，包括业扩报装、电能计量、用电检查、智能用电、服务安全、信息安全典型安全事故（事件）分析，在陈述事件经过的同时，深入剖析事件产生原因，并提出整改措施与建议...

国家电力公司农电干部上岗培训教材 财务管理

根据国家电力公司国电党[1998]31号和国电农[1999]250号文件要求，为提高农电干部素质，将从1999年下半年起用3年时间对国家电力公司系统地（市）农电部门负责人、县级电力企业领导班子以及农电干部进行上岗培训工作。为此，国家电力公司农电工作部特组织编写这套《国家电力公司农电干部上岗培训教材》，《财务管理》是其中之一。本书共分九章，分别是绪论、资金的筹集与管理、投资管理、流动资产管理、长期资产 的管理、所有者权益管理、成本管理、

电力市场营销

全书共分为十一章，主要内容包括电力市场与电力市场营销、电力市场调查、电力需求预测、电力市场细分与目标电力市场、电力购买行为分析、电力市场竞争策略、电力产品与服务策略、电价策略、电力销售渠道策略、电力促销策略和电力需求侧管理。本书的编写紧跟电力市场改革的前沿，充分吸收电力市场营销管理的最新成果，构思了崭新的编写体系和编写理念，充分体现了学科的先进性和系统性，并具有较强的创新性。 本书可作为电力系统的培训教材，也可供从事电力市场营销

商务谈判

本书为普通高等教育"十二五"规划教材。 全书共分为十一章，主要内容包括商务谈判概述，商务谈判准备，商务谈判的思维、心理与伦理，商务谈判过程，商务谈判中的价格谈判，商务谈判沟通，商务谈判策略，商务谈判的礼仪与礼节，商务谈判僵局的处理，商务谈判的风险与规避和国际商务谈判。本书注重对基础理论的把握，注重对学生分析问题和解决问题能力的培养。 本书可作为普通高等院校经济管理类专业的教学和参考用书，也兼顾了广?实际工作者学习的需要，可供政

电能计量

本书讲述了：随着国家电网公司电力营销业务工作规范和标准的出台，对营销业务模式的标准化、规范化、专业化的要求越来越高，为了帮助广大电力营销人员提高营销技术水平，解决实际工作中遇到的问题，浙江金华电业局组织编写了《电力营销有问必答丛书》。 　　本书是本书分册，共十章，主要介绍了与电能计量相关的法律法规，电能计量器具的结构、原理、作用和检验方法，电能计量装置的安装规范、错误接线分析以及用电信息采集系统、多功能电能表、电能计量同业对标

施工企业管理

《施工企业管理》刘颖等主编的为普通高等教育十二五规划教材。全书分为三篇共十四章，主要内容为施工企业组织管理、施工企业计划管理、施工生产过程管理、施工组织设计与施工：方、施工企业现场管理、施工企业生产要素管理、施工企业质量管理、施工企业信息管理、施工企业市场经营、施工企业投标管理、施工企业成本管理、施工企业合同管理、工程索赔管理。本书遵循企业管理学的基本结构原则，吸收了管理科学与建筑经济学科理论与实践的最新成果，依照施工企业管理概论、生

电力营销实用问答

本书讲述了：电力营销工作是电网企业的核心工作之一，具有较强的政策性、专业性和复杂性。《电力营销实用问答》结合sg186营销管理信息系统，采用问答形式，对营销管理各项工作任务进行详细阐述。全书共分十一章，内容涵盖电力基础知识、抄表管理、电价电费、营业收费、用电检查、电能计量、业扩报装、供用电合同、供用电监管、供电服务、营销审计等。 　　本书资料翔实、内容新颖、实用性强，可供电力营销专业技术人员和管理人员使用，也可供广大电力客户学

敬业成就事业

敬业是一种能力，也是一种精神。高春燕编著的《敬业成就事业》从认识敬业、做敬业员工、敬业工作、敬业的意义等方面，系统阐述了敬业成就事业，只有让敬业精神永存心中，才能在职场上获得长足发展的理念。 《敬业成就事业》每章均设置了测试、漫画、观点、故事、职场指路、语录、方案、游戏等栏目，可以灵活地与读者进行互动交流，帮助读者成为新时代的敬业模范，从而实现与公司的共同成长。 《敬业成就事业》既适合企业管理人员阅读，也适合普通员工阅读，

用爱融合-优秀团队的关键品质

有效沟通-做最好的自己 做成功的领导者-4

世界500强企业公认的最实用的管理学家，超过100万经理人参加过约翰·阿代尔的培训课程！ 沟通技巧在领导、管理及与他人共事的过程中都是非常重要的。《有效沟通》的宗旨是帮助你提高沟通能力。 《有效沟通》分为五个部分，每个部分部分解为各种方法。每种方法都是独立的，阅读时从哪里开始、到哪里结束完全取决于你，你可以根据自己的学习需要和兴趣进行阅读。 在书上做标记时不要有所顾忌——没有什么大不了的！根据个人的关注点标记出你认为重要的内容。 本

电力营销稽核指南

本书结合电力营销工作实际，从业扩报装工作开始，对新装用电、变更用电等工作以简捷、提炼要点的方式介绍了相关业务的办理及问题的处理，对一些关键点进行提示，同时以实例列举了大工业电费，基本电费容、需量的计算过程。内容包括报装接电、抄表、电费计算、功率因数、电价、营销稽查以及营业稽核实例解析。本书知识点多，实践性、针对性、可读性较强。 本书可供电力营销工作中的专业技术人员、营销稽查人员以及营销审计人员参考使用，也可供广大电力客户了解电价

电力企业计算机管理系统开发与应用

本书是在visual foxpr0 6．0（简称vfp）语言开发环境下，在学习vfp数据库开发语言和了解、掌握数据库应用系统设计与开发步骤的基础上，采用项目案例方式，按软件工程设计思想与开发经验相结合的原则进行阐述，让读者迅速掌握数据库管理系统应用软件设计与开发的方法及步骤，并能够把学到的经验和技巧应用到电力企业和其他行业管理中。在电力企业计算机管理培训过程中，通过学习vfp语言和项目案例的开发与应用过程，参照各项目案例源代码程序，可

电力基本建设财务管理C1303

电力营销稽查习题集

为了帮助读者梳理《电力营销稽查》和《电力营销稽查实例》各章节的稽查知识，加快熟悉和加深理解电力营销稽查工作方法，帮助稽查人员拓宽工作思路和提高业务水平，江西省电力公司营销部组织编写了《电力营销稽查习题集》。 　　《电力营销稽查习题集》共分九章：第一至八章介绍电力营销稽查习题和答案，第九章为2007～2011年江西省电力公司电力营销稽查考试论述题答案选编。 　　《电力营销稽查习题集》可供电网企业营销稽查人员和相关管理人员参考，

基础会计学-(第二版)

黄东坡主编的《基础会计学(第2版)》为普通高等教育“十二五”规划教材。 《基础会计学(第2版)》在第一版的基础上做了内容更新，更加注重学生实践能力的培养。在内容上，本着“夯实基础、拓宽知识面”的要求，除了包括一般基础会计学的主要内容外，还专设章节对会计委派制、会计机构和会计人员、会计法规、会计电算化等内容作详实介绍；在形式安排上做了精心设计和大胆尝试，力求主线清晰、内容完整、有所突破，为便于教与学，在最后列出了练习题的参

企业文化

本书主要介绍了文化与企业文化，国家电网公司与企业文化建设，统一的价值理念，统一的发展战略，统一的企业标准，统一的行为规范等内容...

电力市场营销知识

《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》(简称《培训规范》)，结合生产实际编写而成。　　本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为通用教材的《电力市场营销知识》，全书共七章，39个模块，主要内容包括绪论、市场营销基本理论、电力市场营销策略、供电服务管理、用电统计基础知识、市场研究与拓展、电力需求侧管理等。　　本书是供电

精益化精神

在当今制造业由传统型向精益化生产模式转变的过程中，精益化精神是必须贯彻始终的主观意识。本书正是一本旨在帮助员工树立这种职业精神的引导读物。书中从塑造精益化价值观起步，详细阐述了建设精益化标准的具体细节，为员工改善自身意识和行为指明了路径．并着重强调了持续推行精益化的重要性和可行性。 本书适合企业管理者、员工、咨询师及相关研究人员阅读...

激情品牌

资深的企业战略家凯特 纽林教你如何创建激情品牌。 世界500强企业、美国好时公司总裁兼首席执行官大卫 维斯特推荐...

办税人员实战手册

“安斯财务人员实战手册系列”图书是一套针对企业财务人员的实务性指导范本。该系列图书秉持“系统提升，实战指导”的编写原则与态度，通过对各级、名岗财务人员的岗位说明与工作详解，旨在帮助其实现“提升实践能力、成就卓越绩效，的目标。庞祖清编著的《办税人员实战手册》是“安斯财务人员实战手册系列”图书中的一本，以企业力、税人员为服务对象。依据企业办税人员的岗位特性和工作内容，从工作目标、工作事项、工作细化执行三个层面，系统地构建了企业办税人员所需

出纳人员实战手册

拿来即用，提升岗位实战能力 现查现用，提供自我培训手...

办税人员易犯的55个错误

本书是企业办税人员迅速掌握涉税岗位实操易错点、及时分析并纠正易犯错误的指导性工具书。本书从税务登记管理、账簿凭证管理、企业发票管理、纳税申报管理、税款缴纳管理、税收法律救济、涉税风险防范等方面对税务管理做了详细的规范，并采用“情景演示+存在问题+知识链接”的展现形式，将企业办税人员在纳税处理过程中易犯的55个错误，进行了直观清晰、深入浅出地讲解，旨在帮助企业办税人员及时纠正错误，提高纳税处理技能。本书不仅适合企业办税人员，还适合对涉税

出纳人员易犯的75个错误

《出纳人员易犯的75个错误》是出纳人员迅速掌握出纳实操易错点、及时分析并纠正错误的指导工具书。本书以“情景演示+存在问题+知识链接”的展现形式，对出纳人员在票币业务、凭证业务、账簿业务、现金管理、银行账户管理、银行票据管理、外汇管理、工商税务、工作交接9大业务操作事项中遇到的75个易犯错误，进行直观清晰、深入浅出地讲解，旨在帮助出纳人员及时纠正工作中出现的错误，并不断提升自己的工作技能。本书不仅适合出纳人员，还适合对出纳工作感兴趣的非

电力营销业务技能与服务规范问答

针对电力营销专业多、政策性强的岗位特点，结合电力营销岗位的业务经验和工作实际编写《电力营销业务技能与服务规范问答》一书。 本书以“规范、统一、实效”为原则，查阅电力营销有关的法律、法规、标准、规章制度等，紧扣窗口员工工作实际编写而成。全书涵盖供电服务规范、供电营业规范、电费和电价规范、业扩报装和用电检查规范、计量规范及其他相关知识等方面内容，融实用性、政策性、知识性于一体...

责任与服务意识

本书旨在培养员工的工作责任心和服务意识，在日常工作中能将责任心和服务意识作为做好本职工作的前提和基础；着重通过列举案例来让大家深刻理解责任心的“五个体现”（主动承担、坚守岗位、注重细节、追求完美、刚性执行）和服务意识的深刻内涵，用责任心与服务意识正确处理工作问题，并阐述提高服务意识要重点理解电力客户的八大需求及发自内心地为客户服务。　　本书主要内容包括两部分：第一部分介绍责任心，第二部分介绍服务意识...

电力企业新员工必读企业文化建设读本

本书试图以企业文化的基础理论知识为切入点，结合电力企业文化现象的产生、发展及现状的透视，重点将新时期电力企业文化的鲜活内容和文化氛围介绍给新进入电力系统的和即将进入电力系统的工作人员，使新进人员尽快了解、适应电力环境，自觉地融入电力企业文化之中，与企业同发展，共进步...

会折腾才能带好队

与市场同类书相比，本书特色可归纳为以下几个方面： （1）立意比较鲜明，本土管理的环境背景与本书的选点结合得较准确。现在的管理者常常处于“被折腾”状态，他们想好好的带出团队，但又苦于无方法。确切地说，大部分管理者常常处于“时刻提防团队出乱了”的惊恐状态。这本书，与他们的心理点切合较准确。 （2）本书在结构上也将充分结合可读性和实际操作需求，不讲空话，不讲大道理，只求能够把问题说明。因而可以避免市场同类书的“假大空”现象...

供电营销服务突发事件应急管理

林永伟主编的《供电营销服务突发事件应急管理》共分五章分别是：突发事件应急管理概述、供电企业应急管理体系建设现状与发展方向、供电营销服务突发事件应急管理、供电营销服务舆情应对、供电营销服务渠道突发事件应急处理等内容。本书可作为供电企业营销服务岗位一线员工及管理人员的必备工作手册和培训教材。...

电力营销业扩报装工作实务

本书可供电网企业营销人员使用，也可供技术院校相关专业师生参考使用...

时间管理

《时间管理》主要介绍时间管理的概念及意义，探讨应用于时间管理中的几个原则，列举节省时间的具体方法。全书旨在引导读者建立正确的时间观念，培养良好的时间管理习惯，同时，帮助读者运用科学的管理方法在有限的时间内合理规划行为活动，创造更大的价值。　　具体内容包括三个部分：第一部分介绍时间和时间管理观念；第二部分介绍有关时间管理的几个原则；第三部分介绍时间管理的好习惯。　　《时间管理》可作为电力企业新员工人职培训教材，也可作为电力专业及其他

人间重晚晴-安享晚年篇

本书共分为四篇。第一篇 健康让生命更快乐，诠释老年生理特点及健康标准。第二篇 春去春又来，诠释老年适应退休生活心理。第三篇 最美不过夕阳红，诠释老年心理健康调适。第四篇 健康活到一百岁，诠释老年长寿心理及面对生命的态度...

打破管理的陈词滥调

本书麻辣、犀利、幽默，新生代领导者的新思维，大胆挑战根深蒂固的管理理念。 ...

方圆之间-供电企业管理人员眼中的法律世界-(含1CD)

广东电网有限责任公司与佛山供电局十分重视培养企业员工的法律意识，志在形成人人学法、懂法的氛围。　　《方圆之间：供电企业管理人员眼中的法律世界》是继《方圆之间：供电企业法务人员成长故事集》和《方圆之间：供电企业营销人员法律故事集》出版后，佛山供电局隆重推出的又一法治系列读本。　　《方圆之间：供电企业管理人员眼中的法律世界》在承接了“方圆之间”系列图书体系的同时，也做到了创新，除以供电企业管理人员视角观察法律问题外，还推出了“法律哥‘

正者有道-管理.人生

现今，管理学书籍可谓汗牛充栋，管理类培训也是风起云涌、异常活跃。管理似乎变成了企业追求最大利润最迫切的一种需要和法宝。诚然，管理出效益，通过管理能够帮助企业获得巨大成功，但绝不能仅仅把它变成急功近利的一个工具。其实，管理学中最重要的内容——领导力部分更讲究艺术性和实践性，所以才会有德鲁克所著管理学奠基之作《管理的实践》。 　　沙生编著的这本《正者有道（管理人生）》把西方的系统观、信息论、控制思想和新三论（耗散结构、协同学、自

管理有道-管理心理篇

本书是《心灵的光明”电网员工心理健康读本》丛书之一，共分四篇，第一篇：举旗人与举鞭人，诠释了管理的内涵、管理者的作用以及管理者的类型；第二篇：大话西游记，从西游记引申诠释电网企业团队管理技巧；第三篇：班头将尾作用大，诠释了电网企业班组长应具备的管理技巧；第四篇：李云龙的启示，从电视剧《亮剑》的主人公李云龙出发，诠释了管理者自身素质的提升及意义...

我的中国梦-入职适应篇

本书共分为四篇。第一篇 做一粒沙堆里的黄金，诠释电网新员工在刚入职后如何让大家了解自己，留下好的第一印象。第二篇 永做弄潮儿，解读电网新员工在工作中学习的意义和方法。第三篇 比别人多做一点点，诠释电网新员工责任感、勤奋度、奉献精神。第四篇 我的中国梦，诠释电网新员工职业规划，它包括职业定位、目标设定、通道设计三部分内容...

女人如水-女性心理篇

本书共分为四篇。第一篇：女性的心灵需要芬芳的滋润，诠释女性心理的特殊性；第二篇：是什么让生命光彩照人，诠释女性职场心理及其解决方法；第三篇：用真爱照亮你的生活路，诠释女性如何构建和谐幸福的家庭；第四篇：做“3Z”女人，诠释女性自尊、自信、自爱，有知识、资本、姿色...

好好爱我-悦纳提升篇

本书共四章。第一章异彩纷呈的花园，介绍心理学人格气质知识，了解自己和他人；第二章阳光洒满我心田，运用心理学知识教给员工如何调整心态，对待自身和他人的不足；第三章 风雨过后彩云飞，运用心理学知识教给员工如何面对挫折、抚平创伤；第四篇绽放生命之花，帮助员工建立自信，认同自我价值...

供电服务客户满意度调查结果应用

为了了解现实供电服务水平，检验近年服务提升成效，测评各环节服务提升潜力，进一步提升客户满意度，河南省电力公司依据《国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）》文件要求，组织开展满意度测评工作，全面了解公司目前服务水平，为今后提升优质服务水平提供依据和指导。　　《供电服务客户满意度调查结果应用》详细介绍了居民与单位两类供电客户的供电服务满意度专项研究结果。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期

中国电力出版社电网企业班组管理很好实践丛书班组建设提升/电网企业班组管理最佳实践丛书

本书作为”电网企业班组管理很好实践丛书”之《班组建设提升》分册，包括班组创新建设管理、班组民主建设管理、班组文化建设管理及班组团队建设管理四部分内容，从班组建设的不同维度出发，总结推广优选班组的建设经验，将班组建设常态化...

中国电力出版社电网企业班组管理很好实践丛书班组长个人修炼/电网企业班组管理最佳实践案例集

本书作为”电网企业班组管理很好实践丛书”之《班组长个人修炼》分册，包括班组长自我角色定位、自我情商管理、自我能力提升、职业生涯管理和自我超越四部分内容，涉及班组长自我管理中的个人定位、综合素质管理及职业生涯规划几个方...