【5-7折10-20元管理书籍】5-7折10-20元管理书籍推荐及报价

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出版社：哈尔滨工程大学出版社

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面向CRM的客户知识获取理论与方法研究

邹农基著 / 2009-01-01 / 哈尔滨工程大学出版社

¥11.6(5.5折)定价:~~¥21.0~~

本书共分八章，第一章从客户管理理论的发展趋势和客户角色的演进过程及管理重心的转移过程出发，分析了研究面向CRM的客户知识获取和运用的意义和价值；第二章探讨了企业CRM实践中主要存在的客户知识流，以提升企业的CRM能力为目标，构建了面向CRM的客户知识管理模型，并分析了当前企业实践中对客户知识的管理方法；第三章从企业视角研究了面向客户知识获取的企业吸收能力问题；第四章从企业与客户的交互视角出发研究客户知识的共享机制问题；第五章研究企业获

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高校后勤劳动纠纷案例分析

刘睿博 / 2016-08-01 / 哈尔滨工程大学出版社

¥19.6(7折)定价:~~¥28.0~~

随着劳动者权益保护意识日益增强，高校后勤用工纠纷逐年递增，给高校后勤经营管理带来巨大的挑战。《高校后勤劳动纠纷案例分析》是由中国教育协会思想文化与人力资源管理专业委员会牵头、以哈尔滨工程大学后勤集团人力资源管理者为主体编的，从高校人力资源管理角度出发，内容覆盖高校后勤用工的各个环节，针对可能涉及的员工招聘、试用期、劳动合同的履行、劳动合同的续签和解除、社会保险、工伤事故、劳务派遣等方面近80余个有代表性的案例进行分析，并按照相关法律规

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