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本书内容分为企业和企业会计的基本认知、会计基础理论、会计工作循环三个模块，共包含11个项目。书中的每个项目均设有导入案例，着重培养学生的理论基础和职业能力。本书在阐述专业知识的同时融入了课程思政内容，以引导学生树立正确的价值观...
本书共分为四篇；第一篇战略管理的绪论，包括第一章战略管理概论；第二篇战略环境分析，包括第二章企业外部环境分析；第三章企业内部条件分析；第四章企业使命与战略目标；第三篇战略制订与选择分析，包括第五章公司层战略；第六章竞争战略；第七章企业并购与战略联盟；第八章国际化战略；第九章战略选择分析工具；第四篇战略实施与控制，包括第十章战略实施与控制...
本书主要内容包括税收筹划的基本理论，税收薯划的基本方法，税收筹划的目标、步骤和风险防范，增值税的税收筹划，消费税的税收着划企业所得税的税收薯划，个人所得税的税收筹划，土地增值税的税收筹划，其他税种的税收筹划和国际积收筹划等...
本书共九章，包括财务报表分析概论、财务报表分析基础、资产负债表的编制与分析、利润表的编制与分析、现金流量表的编制与分析、所有者权益变动表的编制与分析、财务报表的综合分析、企业绩效评价、企业案例综合分析...
本书分三篇，系统地介绍了网络营销基础、网络营销战略、网络营销工具与方法，其中，网络营销基础篇介绍了网络营销基本理论与知识、网络营销环境分析、网络消费者行为分析及网络营销调研。网络营销战略篇主要介绍了网络营销的战略规划、产品策略、价格策略、渠道策略与促销策略。网络营销工具与方法篇包括社交媒体营销、短视频营销与直播营销、搜索引擎营销、大数据营销及其他网络营销推广方法...
本书从理论和实务相结合的角度介绍了投资银行的概念、理论、基本业务、功能，以及发展趋势等。根据教育部关于课程思政建设的要求，每章内容都配备了“课程思政”的典型案例，具有很强的时代教育意义。另外，本书根据近年来国际国内资本市场的发展和实践，特别是投资银行业与时俱进的发展现状，精选了相应的扩展案例，以充分反映资本市场的最新变化...
本书以金融为研究对象，围绕“基本概念与场景研判—关键技术与应用路径—应用场景与技术选型”这一主线，顺序介绍和研判大数据价值实现路径设计的关键技术、选型思路和典型应用案例。全书分为11章，内容包括金融、从数字化到数智化、大数据汇聚、大数据分析、大数据处理、大数据管理、数据赋能技术路径、获客问题、风控问题、征信问题、金融大数据应用场景...
本书以企业微商城项目的创建和运营为逻辑主线，主要作为高职院校实训课程工作手册和作业指导，兼顾课程思政。全书共10个项目，分别为微商城创业准备、微信公众号建立、入驻微商城、微商城搭建、微商城装修、地推活动、站内营销、微信营销、站外营销和微商城运营...
在经济全球化和网络化的背景下，金融科技的不断创新使数字货币及其底层技术——区块链进入人们的视野，并引起了社会各界的广泛关注。作为科技创新的成果和经济发展的润滑剂，数字货币正在步入经济活动中，它不仅改变着人们的思维方式和生活方式，对金融体系和经济发展也会产生深远影响。基于理论来源于实践又服务于实践的理念，本书梳理了数字货币的相关理论，分析了数字货币的发展实践和监管，并对数字货币的发展前景进行了展望。全书共分为三部分14章内容：第一部分为
品牌管理是一门综合性和应用性都很强的学科。 本书参考了国内外品牌管理理论的体系和框架， 博采众长， 将品牌管理作为一个系统进行介绍， 坚持理论和实践相结合， 致力于提高读者应用本书所阐述的品牌理论、 策略和方法解决实际问题的能力。 书中附有大量的案例， 有助于读者诊断和解决企业实际经营过程中遇到的问题。作者将品牌管理的基础理论与企业经营案例等有机地结合在一起，为读者呈现出了一本理论简介、案例丰富的可读性强的教材...
本书是为配合《商业银行经营管理理论与实务》(殷平生，西安电子科技大学出版社，2021)一书的教学而编写的。本书内容包括：商业银行概述以及商业银行资本管理、商业银行负债管理、商业银行贷款管理、商业银行现金资产管理、商业银行证券投资管理、商业银行中间业务管理、商业银行电子业务管理、商业银行风险管理、商业银行贷款交易与贷款证券化的理论与实务等方面的习题。习题的题型有单项选择题、多项选择题、填空题、判断题、名词解释、简答题、论述题、计算题和案
会计学不仅是会计、财务管理、审计专业的入门课程，也是经管类专业必修的一门专业课。本书面向非会计学专业学生，根据市场环境和企业对会计人才的现实需求，围绕会计基础、财务管理、成本会计三个方面系统地介绍了会计的基本概念和核算方法，以及财务报表、成本会计、管理会计、财务管理等相关知识。书中将会计的重要内容系统、全面地融为一体，在会计核算的基础上增加了经营管理决策、成本决策、投资决策等内容，可丰富非会计学专业学生的会计专业知识，并有助于提升其经
本书是高等学校经济管理类专业现代物流管理课程的教材。本书以国家职业教育创新型人才培养要求为基础，根据《国家职业教育改革实施方案》标准要求编写而成，强调“工学结合、创新实践”。本书包括现代物流认知、物流系统管理、物流功能活动管理、企业物流管理、行业物流运作与管理、国际物流运作与管理、现代物流管理创新七个项目，引导学生“做中学、学中做”，帮助其熟知并掌握现代物流管理的基本理论、知识和技能，全面提升创新创业能力...
本书采用沙盘(物理沙盘和电子沙盘)模拟教学模式，通过建立ERP沙盘模拟经营平台，并模拟推演企业经营活动的全过程，使学生领悟企业的管理规律，提升企业经营管理的实践能力。全书分八个项目：项目一和项目二主要介绍ERP及ERP沙盘模拟的基本情况；项目三至项目五主要介绍ERP沙盘模拟实训准备、ERP沙盘模拟经营规则、企业模拟运营实践；项目六至项目八主要介绍企业模拟运营管理分析、ERP沙盘模拟实战分析和总结与反思...
本书主要阐释了与量化投资相关的一些基本概念，包括量化投资简介、量化投资与传统投资相比的优势与不足、量化投资的发展历程、量化投资的主要策略及方法等，力图呈现量化投资的最新研究成果。全书共分为十章，在体上做了如下安排：第一至第三章是量化投资的基础知识，主要介绍量与化投资相关的基本概念、基本理论、发展现状，量化投资的基本方法及策略评价等。第四至第十章详细介绍常见的量化投资策略，包括轮动策略、期货套利策略、期权套利策略、统计套利策略、机器学习
本书是河南省“十四五”普通高等教育规划教材之一。全书共11章，主要内容包括财务管理总论、财务管理的价值观念、筹资管理、资本成本与资本结构、项目投资决策、证券投资决策、营运资本管理、收益分配、财务分析、财务预算以及财务控制等。各章均设有“知识目标”“能力目标”“案例导读”等项目；根据需要，有的章节中加入了“知识拓展”；在每章的“本章小结”中，均以“理论梳理”“知识检测”“案例分析”“应用实训”的形式对本章内容进行了回顾。全书资料翔实，内
本书以数据分析的流程为主线, 介绍了金融数据分析的方法, 并通过Python加以实现。本书分为三部分, 共12章, 其中第1-4章是基础部分, 主要介绍金融数据分析概览、数据分析流程、Python运行环境搭建以及数据分析的基础Python包 ; 第5-8章是进阶部分, 分别介绍了数据分析流程中的金融数据获取、探索性数据分析、特征工程和建模分析 ; 第9-12章是应用部分, 通过综合案例分别演示了股票行情数据分析、资本资产定价模型分析、
本书共设计十个学习情景, 其中 ; 学习情景一、学习情景二介绍财务管理的基本理论和基础知识, 学习情景三介绍预算管理的内容, 学习情: 景四至学习情景九对财务管理的筹资管理、投资管理、证券投资决策、营运资金管理和利润分配管理这五项活动进行系统论述, 学习情景十介绍企业进行财务分析的基本原理和方法。每个学习情景都通过案例导入的方式提出学习任务, 让读者带着问题进入财务管理基本原理的学习, 通过一些案例说明如何运用基本原理来解决企业财务管
本书核心在于解决金融资产估值问题。全书共分10章。首先, 明确定义金融资产概念及估值框架, 完成对债券、股票、远期/期货的定价实现。随后, 结合递归可构造计算思维模式, 通过价格模型的可构造性及价格形成过程的可加性, 对期权定价理论、定价模型、定价过程进行有效映射对应过程, 让读者在理解现代金融 (学) 理论的同时, 结合计算 (机) 平台, 开展估值过程的可计算性和结果的可视化性学习实践...
本书根据高等院校应用型本科人才培养方案的相关要求, 结合我国证券市场实际运行的相关案例和数据编写而成。全书包括证券投资定量分析与模拟实训概述、宏观经济定量分析与模拟实训、中观行业定量分析与模拟实训、微观公司定量分析与模拟实训、技术定量分析与模拟实训、组合定量分析与模拟实训等内容...
本书从投资组合分析入手，在内容编排上强调对投资学理论的经济学理解、数学推导和模型应用，并涉及投资学理论中相关实证技术的简单介绍。 本书共十四章。第一章到第六章围绕投资组合分析展开，内容涉及投资组合的收益和风险、投资组合的选择、市场均衡下的资产收益和风险以及市场有效性等投资学的基础理论；第七章到第十三章对债券、股票、期货、期权等金融产品进行收益和风险分析、资产定价等； 第十四章对行为金融学的发展做了简单介绍。 本书适合高等院校金融、
本书以信息时代供应链库存系统为研究对象, 结合当下数据获取速度快、需求预测更新快、退货问题严重和顾客时间敏感度高等特征, 基于报童模型、最优化理论、随机动态规划、博弈论、比较静态分析等方法, 系统性的探讨了集中和分散系统中紧急转运以及预防性转运相关决策问题。本书内容共分为7章, 具体包括绪论、文献综述、基于马尔科夫过程的动态转运策略研究、无缺陷退货下库存与转运决策研究、需求预测更新下库存与转运策略研究、部分延迟交货下库存与转运策略研究
内 容 简 介 本书坚持理论与实践相结合的原则，注重内容体系的完整和创新，突出实用性和可操作性，全面地介绍了市场营销的基本理论、策略和方法。每章内容通过“案例导读”引入，然后逐步展开。每节内容穿插大量“知识拓展”和“实例”，以帮助读者更好地理解相关内容。每章末有“案例分析”和“应用实训”等项目，便于读者系统学习和训练。 本书可作为应用型本科工商管理类专业教材，也可供高职高专相关专业学生、市场营销从业人员以及其他读者阅读。 ...
本书是一本围绕中小企业线上与线下对外贸易谈判活动的, 集文本、PPT、PDF和视频于一体的新形态信息立体化教材。全书共分两大模块: 传统国际贸易和跨境电子贸易, 每个模块又分设具体任务。其中传统国际贸易下分九个任务: 商务调查、商务接待、产品与服务、价格谈判、运输谈判、保险谈判、支付谈判、合同谈判和投诉谈判 ; 跨境电子贸易下分六个任务: 网店介绍、产品描述、售中服务、物流配送、售后服务和争端处理。每个任务从基础知识回顾、任务描述、典
本书以培养创新型、应用型本科人才为指导思想，结合现代教学理念，注重理论与实践相结合，内容包括物流配送中心概述、物流配送中心规划项目管理、物流配送中心选址、物流配送中心规划实施、物流配送中心设施规划仿真软件、物流配送中心运作管理、物流配送中心设施设备管理、物流配送中心系统方案评估与规划实例等。 针对物流配送中心规划与运作管理的特点，本书将内容分为理论篇与实践篇。理论篇的内容平实易懂，其中包含大量典型的物流企业案例和前沿的物流技术环节，
本书共分四篇, 第一篇为国际商务谈判的基本知识与内容, 包括第一和第二章, 主要介绍国际商务谈判的基本知识和内容, 第二篇为国际商务谈判的基本能力, 包括第五至第七章, 分别介绍了国际商务谈判的沟通方式和技巧, 国际商务谈判中的礼仪, 文化差异和主要国家、地区的谈判风格 ; 第三篇为国际商务谈判的基本流程, 包括第六至第九章, 分别介绍了国际商务谈判的准备、开局、磋商、结束, 即国际商务谈判的具体环节、策略和技巧 ; 第四篇为国际商务
本书是高等学校应用型本科经济管理类专业系列教材之一。全书共十一章，主要内容包括总论、会计要素与会计等式、会计科目与账户、复式记账法、借贷记账法的应用、会计凭证、会计账簿、财产清查、财务报告、会计核算形式、会计工作组织等。各章均设有知识目标、能力目标、案例导读、知识拓展、课程实践、本章小结、习题等项目。各章习题均附有答案，读者可扫描二维码进行核对。书中重要知识点均以二维码形式给出。全书资料翔实，内容深入浅出，注重理论和校企合作的有机融合
本书是围绕成本管理会计课程中关于成本核算、变动成本法、本量利分析、经营决策、全面预算管理和标准成本管理等六个方面的理论知识点编写的案例教程，其中每个案例都是按照教学案例、教学引导（案例提要和案例思考）和教学过程（数据分析和问题解答）的顺序展开，并附有部分参考答案。本书中的案例都是通过模拟一家企业的生产过程展开的，更具连贯性；涉及成本管理最主要的六个方面，更具系统性；引导学生独立思考，认真分析，更具启发性；和教学知识点联系紧密，更具互动
《区块链与数字货币》系统介绍了区块链的技术原理和应用。 《区块链与数字货币》共10章，主要内容包括区块链的发展历程、基本概念、技术原理，比特币，以太坊公链，超主权数字货币，中央银行数字货币，数字货币交易平台，区块链的监管、商业应用，区块链与新技术的结合等。 《区块链与数字货币》不仅介绍了区块链独有的技术原理和特性，还着重介绍了数字货币的类型及其生态、价值，并通过区块链独有的技术延伸出区块链的监管、商业应用及区块链与新技术的结合
本书以简化理论、强化应用、培养技能为原则，以用友ERP-U8V10.1财务软件为平台，以企业经济活动为主线，将基础知识与实践环节相结合，注重操作步骤与应用技巧的相互联系，详细介绍系统管理、基础设置、日常账务处理、期末账务处理、报表管理、薪资管理、固定资产管理、应收款管理和应付款管理等内容。本书附录提供了一套完整的上机实训题，内容全面充实，与各章内容紧密关联，旨在提高学生的应用能力。 本书图文并茂，可操作性强。书中既有用于各模块的任务
本书在介绍客户信息收集、整理和分析的基础上，结合我国个人理财市场发展状况，甄选了人们最为关心的现金规划、金融投资规划、家庭保障规划、家庭住房规划、子女教育规划、税收筹划和养老规划等知识作为理财模块，设计了专项理财项目，并根据理财业务流程，对每个项目做重点实务介绍；书中还结合具体实例，设计并撰写了家庭理财规划报告。 为便于学习和掌握，本书突出了实务操作环节，在每个模块之前都进行了知识目标、技能目标、素质目标的提炼，在实务操作中注重相关
本书以项目为导向、任务为驱动, 按照项目、任务的要求组织学习内容, 以“任务情景—知识链接—实训项目”为内容框架, 由浅入深地讲解移动电子商务的相关知识点和技能点。内容包括移动电子商务概述、移动电子商务技术、移动电子商务运营模式、移动电子商务营销、移动电子商务支付和移动电子商务安全六个部分...
本书以培养应用型人才为主要目标，内容完整覆盖了跨境电商的所有业务模式和业务环节。本书共八章，分三个部分。部分是基础部分，包括章和第二章，主要介绍跨境电商的概念、发展、现状、主要模式等；第二部分是业务环节部分，包括第三章到第六章，这部分从平台介绍入手，依次介绍跨境电商的核心业务环节，包括物流、支付与结汇及网络营销；第三部分是管理部分，包括第七章和第八章，重点介绍跨境电商的知识产权等法律问题、交易风险及控制、税收征管政策、海关监管政策和金
《人力资源管理/高等学校经管类系列教材》以人力资源管理的核心职能为线索，系统地介绍了人力资源管理理论与实务，尤其是近出现的新观念、新理论、新方法。全书共分为十一章，章为人力资源管理概论，主要介绍人力资源管理的基本概念、特征和发展趋势等内容；第二章为人力资源战略与规划，介绍人力资源战略的类型、人力资源规划的流程和人力资源供需预测技术；第三章为工作分析，全面系统地介绍人力资源管理的基础核心工作一工作分析的程序和常用方法；第四章为员工招
本书是围绕外贸企业中跟单员岗位的相关工作编写的，涉及订单从无到有，从签订合同到履行合同的完整流程，覆盖了跟单员的所有实际工作任务，同时体现跟单员与客户、工厂及公司内各个部门之间的联系。本书对*新的外贸跟单的知识和技能模块进行了梳理，包含打样跟单、订单审核、大货跟单、结算跟单及出运跟单五大实训项目，共计15个工作任务，力图通过具体项目任务执行的过程构建外贸跟单的知识体系，并培养职业素养。本书案例丰富、实用性强，编者创新性地制作了一系列商
本书着眼于中小企业如何完成进出口业务操作, 它以进出口业务流程为主线, 介绍商品进出口的具体运作过程及其所涉及到的具体环节、技能和方法, 从而培养学生在合同的磋商、签订、履行三个阶段的实际操作能力。全书共分为三个模块, 分别是进出口贸易前的准备阶段、进出口合同的商订阶段、进出口合同的签订和履行阶段。这三个模块下面又包括13个项目...
本书系统地介绍了商业智能 (也成为商务智能) 相关的基础知识和技术, 用简洁、清晰的语言讲解了数据分析、数据挖掘、数据可视化等技术和管理模式。本书共分10章, 内容包括联机事务处理与联机分析处理、数据仓库、数据挖掘、人工神经网络与机器学习、Web挖掘与文本分析、用户画像及推荐系统、数据可视化、报表系统和大数据技术。为方便读者学习, 每一章都给出了学习提示, 帮助读者理解每一章的内容及其在商业智能实践中的作用。作为教程, 本教材每一章均
本书介绍了实际外贸业务流程中涉及的各种单据的内容、 缮制方法及审核要点，全书设计了国际贸易单证概述、 处理信用证、 缮制出口单证、 缮制进口单证、 国际贸易单证审核、 管理国际商务单证和国际贸易单证综合技能训练等模块，详尽地介绍了各类单据的内容和缮制方法，同时以“基础知识”与“实训任务”的形式精编了各种类型的习题。 本书适用于高职高专国际经济与贸易、 国际商务、 商务英语、 国际金融、 国际货运与报关等相关专业的学生，也可供外贸职员
本书构建了完整的新媒体营销管理框架。全书共八章: 第1章是全书导论, 第2章介绍了何为新媒体营销, 第3章研究了新媒体传播机理及影响, 第4章研究了新媒体时代的消费行为, 第5章研究了新媒体时代的营销工具, 第6章研究了新媒体营销的方法体系, 第7章研究了新媒体营销的运营策略, 第8章研究了新媒体时代的隐私保护...
《中级财务会计》吸收了新会计准则的相关内容，并根据国家“营改增”政策进行了相关调整；内容覆盖了中级财务会计一般业务和特殊业务，既适应了学生对常规会计要素业务处理的学习，也注重提升学生对特殊会计业务处理的能力，以适应快速发展的资本市场的需要。 《中级财务会计》结构设计合理、重点突出、层次清晰、讲练结合；每一章配有引导案例和实务练习题，帮助学生对核心内容进行学习和掌握。 《中级财务会计》既可作为会计学、财务管理和审计学等本科专业教
为了更好地适应高职高专教育改革与发展趋势，满足目前物流行业的需求，落实工学结合的教学理念，《物流设施与设备（高职高专“十四五”物流类专业系列教材）》以企业真实的作业任务为主线，是集理论与实践于一体的教材。每个项目按照任务引入、任务目标、任务知识、理论测评、任务工单的思路进行编写。全书共分为八个任务，基本围绕物流的七大活动进行展开，包括设施设备的认知、集装单元设备、运输设施设备、装卸搬运设备、仓储设施设备、包装与流通加工设备、物流信
本书以最新版的ISO 9000族系列标准为基础, 把标准化质量管理作为知识重点, 包含基础理论、理念方法、应用实践共三篇。基础理论篇阐述了质量、质量管理、质量管理体系的基本内涵 ; 理念方法篇介绍了顾客满意理论、质量功能展开、质量数据的统计方法、质量管理体系审核技术 ; 应用实践篇阐述了宏观层面的质量监督和质量认证、微观层面的现场质量管理和群众性质量管理活动...
本书全面地介绍了企业经营的理论、模拟规则、决策方法、实战教学的过程及具体应用。全书共5章。第1章从企业经营决策基础入手, 概括介绍企业经营决策的基本内容 ; 第2章重点介绍相关决策理论, 并对各种定量和定性的预测与决策方法进行了深入阐释 ; 第3章介绍企业经营模拟的决策问题及一般规则 ; 第4章结合实战任务, 详细介绍企业决策过程、规划求解、成本分析、会计分析、市场预测、相关分析等技术在企业经营决策过程中的应用 ; 第5章以石家庄邮电
本书共分四大部分: 成本会计基础理论部分 ; 产品成本核算部分, 分别按照产品成本计算程序和成本核算的要求讲述了产品成本各构成要素的核算方法、产品成本的计算方法和报表编制 ; 成本报表, 仅对成本报表的基本情况进行了简单介绍 ; 其他行业企业的成本核算, 简单介绍了农业企业、商品流通企业和交通运输产企业和服务业企业的成本核算特点和方法, 以满足不同教学对象的要求...
本书根据高职教育特点，立足实践与应用能力培养的原则，力求在实训项目、内容、体系和方法上有所创新，注重教学、训练、实践，旨在实现从以知识体系为中心转变为以能力达标为中心的目标。本书借助西安纳学电子科技责任有限公司推出的现代企业运营综合仿真实训平台，以实训教学和实践开发经验为基础编写而成。 全书共分为10个实训项目，涵盖企业设立及日常生产经营的基本知识与能力训练，采用项目式教学，将仿真训练与实际动手操作相结合，做到步步有任务、节节有训练
本书详细介绍了通过亚马逊 (Amazon) 平台开展出口业务所需要的基本的知识和技能, 较为全面的对Amazon平台的运营工作内容进行了阐述。涵盖了平台介绍、账号注册、选品、产品刊登、跨境物流、数据解读以及账号绩效等内容...
本书详细介绍了通过速卖通平台开展出口业务所需要的基本的知识和技能, 较为全面的对速卖通平台的运营工作内容进行了阐述。全书涵盖了平台介绍、账号注册、选品、产品发布、营销推广、跨境物流、以及纠纷预防及处理等内容...
本书主要内容包括: 项目与项目管理概念内涵、项目管理体系框架介绍、项目实施过程与管理方法、项目管理过程与方法、创造项目产品的过程与方法、项目启动过程的流程与工具、项目计划过程的流程与工具、项目执行过程的流程与工具、项目控制过程的流程与工具、项目收尾过程的流程与工具等...
本书主要从电子商务物流的内涵和电子商务与物流的关系入手，阐述了电子商务物流的基本内涵及基础理论、电子商务物流系统设计、电子商务物流信息技术、电子商务物流成本管理、电子商务物流管理、电子商务下的供应链管理、电子商务时代的国际物流、电子商务物流法律等内容。 本书以注重实用为原则，以实施项目任务的方式，通过相关情景导入和分析，使学生明确要学习的知识和技能，然后逐步展开，完成相关知识结构的构建。 本书可作为职业院校电子商务、物流管理、商贸
本书为应用型本科高校系列教材，主要是针对一般制造企业的基本经济业务，讲述通用财务报告的编制。本书根据新企业会计准则体系会计改革的近期新成果编写而成，内容包括六大会计要素(资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润)的会计处理和四大报表(资产负债表、利润表、现金流量表和所有者权益变动表)的编制。全书共分为14章，主要内容包括总论，货币资金，存货，金融资产，固定资产，投资性房地产，长期股权投资，无形资产，流动负债，非流动负债，所有者权益，收
“通信市场营销”是一门实用的应用学科，也是高职市场营销专业的重要基础课程之一。该课程既涉及通信市场营销必要的基本理论、基本知识和基本技能，又包含了当前通信企业市场营销实践过程中存在的问题和常用的解决方法。 本书根据高职高专院校学生特点及教学要求，以任务式教学为导向，以案例分析为工具，介绍了服务营销的理论知识和实践经验。其主要内容包括通信市场营销概述、通信市场营销环境分析、通信市场调查与预测、通信客户购买行为分析、制订通信STP营销战
本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上，通过电子商务企业客服部的任务设置，用六个项目——走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧；掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流程，做好售前知识储备、流程培训和准备；掌握客服沟通技巧；熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 本
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
刘争争
[日]熊田千佳慕 著,张勇 译
老王子
宋瑞祥 著
梁实秋
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