社群营销:方法技巧、案例分析、应用实战

☆谁掌握了社群，谁就掌握了经济 社群媒体已经悄无声息地颠覆了现代经济的运作模式，它来势汹涌，势不可挡，带着商机，以及潜藏的陷阱。 在这个社群新经济时代，我们每个人和每个品牌都有机会找到与消费者连接的便捷的路径。如果你善于经营社群，那么无论你是企业，还是个人，都将会取得巨大的成功。 ☆完整的社群营销诀窍智慧帖，一本书带你玩转社群营销 《社群营销》从调查市场热点、引爆信息流量、暴涨粉丝数量、抓住客户痛点等方面，深度解析社群时代的商业模式与

陆地生态系统保护与可持续管理

保护、恢复和促进可持续利用陆地生态系统，可持续地管理森林，防治荒漠化，制止和扭转土地退化，阻止生物多样性的丧失，是《2030年可持续发展议程》中的17个目标之一。这意味着未来全球的可持续发展必将是以陆地生态系统保护为前提的发展战略，必将是具有更加持久生命力的发展战略。本书意在通过定量刻画我国陆地生态系统的变化和现状，揭示出近几十年我国各陆地生态系统变化的特征；通过梳理和评述我国陆地生态系统保护中采取可持续管理的政策和举措，为全球陆地生

企业社会责任概论

企业伦理学已成为当今国际MBA教学中一门引人注目的课程，国际商学院联合会（AACSB）关于商学院为毕业生提供知识和技能的规定中，第一条就是提供履行伦理和法律责任所需的知识和技能。在我国，企业社会责任与伦理逐渐成为我国众多院校EMBA、MBA、MPA和MPAcc等经济管理类专业硕士教育的核心课程或重要选修课程。《企业社会责任与伦理》一书在理论阐述的基础上结合中国传统文化，详细论述了企业社会责任操作规范和企业社会责任规则体系等应用性很强的

服务礼仪

本书精选了电网客服人员工作环境及日常生活中的礼仪知识。全书内容包括：认识礼仪、环境礼仪、个人礼仪、工作礼仪、会议礼仪等...

会计信息化应用教程-畅捷通T3-企业管理信息化软件教育专版-含1DVD

当代企业人力资源要素研究与优化

本书共八章, 内容包括: 理论研究: 以人为本与企业人力资源管理的理论阐释、科学构建: 员工绩效评估系统的设计与实现、凝练方法: 重现企业员工的培训与开发等...

管理者建言采纳决策及建言者评价研究

社会分工的精细化使组织管理者离工作一线越来越远，因此，来自广大基层的员工、基层主管的建言变得至关重要。然而，有效激发员工积极建言、管理者科学评价并采纳员工建言在日常管理工作中却异常困难。本书认为厘清组织管理者面对员工建言时的决策心理机制是找出员工建言为什么不能得到管理者们的认可，并被有效采纳的必由之路...

数据化运营管理

本书主要从网店运营的角度出发, 系统地介绍了如何利用数据来运营店铺, 如何查看和分析数据的各种思路和方法。全书共分为10章, 主要内容包括数据化运营基础、市场与行业数据分析、竞争对手分析、商品规划与定价、库存管理、销售数据管理、DSR与客服数据化管理、客户画像与标签管理、会员数据管理, 以及京东商城与微店数据化运营等内容...

销售服务实务

本书分为九章，具体包括销售服务理念、销售服务环境与过程、销售服务礼仪、销售服务用语、订货与理货技能、柜台销售技巧、促销活动技巧、收银基本技能、客户服务管理等内容...

二合一极简管理课:卓越经理人

本书旨在帮助你快速成为一名更加高效的经理人，同时给你更深入的知识，以确保长期的结果。采用独特的二合一方法，你可以采用适合你的方式。 全书内容包括：了解如何快速成为一名出色的经理人；有效管理团队所面临的问题；充满信心地沟通，获得正确的信息；激励您的员工获得卓越的业绩和专业发...

网络客户关系管理

本书主要介绍网络客户关系管理相关内容，全书共六个项目，分别讲述网络客户关系管理简介、网络客户信息管理、网络客户满意度管理、网络客户忠诚度管理、网络客户服务管理、网络客户关系管理系统...

21世纪经济管理精品教材·会计学系列会计学教程(第2版)/徐晓燕

内容全面且重点突出：本书内容不但包括会计计量、确认和报告的相关概念、基本知识和方法程序，而且包括财务报告的分析与解读的内容，就是既有如何“做会计”的内容，又有“如何用会计”的内容，其中的基础和重点在于前者...

数据治理

本书从数据治理的起源和现状、数据治理的体系框架，以及不同学科对数据治理问题的认识进行探讨和思考。内容将分为两篇。第一篇介绍数据危机的概念，数据治理的理论与实践现状，以及数据治理的基本思路和体系框架。第二篇分别从信息资源管理、法学、经济学、管理学和数据科学五个学科来讨论数据治理，采用不同的研究方法，从不同的视角来分析数据治理面临的挑战，并从不同角度提出数据治理的方案。党的十九届四中全会首次将“数据”列为生产要素，充分凸显了数字经济时代数

中国商道

本书共13章，分为绪论、商业运营之道和商贾典范传奇三个部分。绪论总述中国商道内涵及其核心精神；上篇“商业运营之道”，从商业运营的角度对影响中国商道的核心精神进行重点解读；下篇“商贾典范传奇”，从个人成败的角度观察影响商业经营的精神理念及其启示...

国际市场营销学(第2版)/朱金生

本书是为高校本科学生编写的教材，全书内容四篇十一章，篇－认识靠前市场营销的重要性。第二篇－分析靠前市场营销机会。第三章－靠前市场及顾客购买行为分析。第三篇－发展靠前市场营销策略。第四篇－加强靠前市场营销管理...

教财务管理/蒋平

本书与美国注册管理会计师资格考试（CMA）知识融会贯通，从财务管理导论、风险与收益、筹资决策、财务估值、营运资本管理、收益分配管理等阐述财务管理的基础核心内容和分析方法，注重章节之间的合理衔接及财务管理理论和实践的近期新发展。本书可以作为高等院校学生的教学用书，也可作为实务工作者的参考用书...

网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究

绝大部分企业认为只有正面口碑才会带来积极的营销效果，负面口碑只能带来消极的影响。负面口碑并不总是起消极的作用，对于个人品牌联结较高的消费者来说，其作用甚至可能是积极的。因此，如何引导企业正确看待负面口碑，进行长期品牌管理已成为一项重要课题。本研究采用定性分析与定量分析相结合的方法，以自我控制理论、态度承诺理论和判断更新理论为理论基础，结合案例分析和心理学实验的研究方法，探究网络负面口碑对消费者态度的影响机制。从网络口碑信息接收者的角度

资产管理公司经营启示录

本书作者曾担任中国东方资产管理股份有限公司总裁，他以自己的调研成果和平时撰写的材料为基础，以不良资产经营为主线，结合自己抓班子、带队伍的一些体会，补充了四大资产管理公司主要是东方资产管理股份有限公司的一些经典案例，具有较强的可读性并有一定的逻辑性和连贯性，读来令人意犹未尽。作为专业类的图书，本书力求将各种类型不良资产处置的经验和做法叙述清楚，尽量满足不断扩大的读者群的需要。全书共十一章，主要包括四个方面的内容：一是资产管理公司的领导班

经营最重要的事

市场低迷，你如何赢得投资人，争相为你投资？你能组建一个可以并肩作战并且高效的团队吗？跨职能团队间的摩擦，你如何解决？ 这一季度KPI没有达标时，你该怎么办？销售不错但是不挣钱，究竟是哪里出了问题？……这些是每位管理者和经营者都会遇到的问题。梅纳德·韦伯，曾担任《财富》500强公司的运营官，曾帮助公司实现年收入3400%增长。针对这些反复出现的管理、运营、财务和自身领导力问题，梅纳德总结提炼出了经营中的九大准则，毫无保留地呈上解决方法。

税务会计学习指导书

本书帮助学生掌握税制改革的具体内容, 分七章, 包括: 税收基础知识与税务会计概述 ; 增值税会计 ; 消费税会计 ; 企业所得税会计 ; 个人所得税会计 ; 土地增值税会计等...

智慧金融1.0:互联网金融

本书采用浸入式学习方式，锻炼学生的三力，解决了网络营销教学中很难实施的实践环节。主要是针对当前大学生缺乏自主式主动学习，课下不能有针对性预习等问题，就当前网络营销双语教学中缺乏对真实企业网络推广运营策划的实践环节，无法快速完整地掌握网络营销策略的分析方法，设计了这套网络游戏策略沙盘游戏卡片，模拟企业网络营销规划运营管理中的情景，启发并调动学生在课堂中利用各个阶段的沙盘卡片，培养学生就业能力、创新能力、分析思考能力、动手能力及解决问题能

《政府会计实务(第五版)》单元实训手册(21世纪高职高专会计类专业课程改革规划教材)

本教材是《政府单位会计实务（第五版）》的配套教材，按照配套教材结构分单元训练，每单元训练内容包括巩固基本知识训练和熟练掌握业务技能训练。基本知识训练部分主要以单项选择题、多项选择题、填空题等形式进行，主要巩固学生该单元应当熟悉了解的基本概念、管理原则与要求、科目核算范围等。业务技能训练部分以*单位经常发生的经济业务或事项的会计处理方法为主进行，主要使学生进一步熟练掌握*单位会计业务的处理方法...

国际贸易实务

《国际贸易实务》具有以下特点：①贴近岗位。《国际贸易实务》着重以国际贸易业务流程为主线，以进出口业务操作方法为轴心，以项目化、任务式体例拓展教学内容，展现国际贸易的流程、合同条款的制定、国际货物贸易法律规范、贸易纠纷的处理，将真实的业务场景融入教材与课堂，增强学生解决实际业务的能力。②体例新颖。《国际贸易实务》配备了动画和微课、电子教案、案例库、电子题库等教学资源，并上传到数字化平台，便于学生随时碎片化学习，在主要知识点处设置了小

(教)会计综合模拟实验(工业篇)(“互联网+”融媒体系列教材)(第二版)

《会计综合模拟实验（工业篇）》教材以烟台兴茂机械制造有限公司2019年12月份的经济业务和1-11月份的相关账户记录作为实验资料，业务范围涉猎广泛，对各类经济业务编制大量仿真原始凭证分别进行模拟核算，进行相关账务处理，实践性及应用性很强。本书版中业务设计有较大的改进空间，第二版中需要对此业务进行调整，与之对应的课程资源都需要重新予以调整。为了体现新的税收法律政策的变化，本版还将引入增值税电子专用发票等原始凭证...

数字时代的新营销人才培养模式与教学改革实践

科技的飞速发展把传统的营销活动带入了数字化时代，面对巨大的时代环境变化，浙江工商大学市场营销专业教师在继承传统营销教学基础上主动求变，积极探索数字时代营销精英的新培养模式。本论文集就是对新营销人才培养模式、专业课程设计、教学内容和教学方式改革等方面探索和实践的成果。本书共分为三部分：部分数字时代营销教学创新，第二部分营销专业课程改革实践，第三部分新营销人才培养模式探索...

薪酬与绩效管理操作指南(管理制度+考核办法+实用图表+操作方案)/人力资源管理实践与技能提升丛书

薪酬与绩效管理是人力资源管理工作的六大模块之一，也是人力资源管理工作的重要内容。科学合理的薪酬与绩效考核制度能够提升员工的工作热情，有效控制企业的用人成本，加强团队的凝聚力，增强企业的市场竞争力。 《薪酬与绩效管理操作指南：管理制度 考核办法 实用图表 操作方案》既有理论讲述也有操作方案和管理工具，作者从实战出发，详细介绍了薪酬与绩效管理工作涉及的所有环节，包括薪酬体系设计、薪酬管理、绩效管理、建立绩效管理体系、员工绩效考核过程管理等

广西电子商务发展研究

本书从广西电子商务的应用情况、发展方向、人才培养、应用案例分析等方面介绍广西的电子商务应用发展情况。主要内容有四个篇章包括：电子商务科普篇介绍电子商务的由来与变迁；广西电子商务实践篇介绍广西在党旗领航电商扶贫的经验做法，利用电子商务开展农村电商进行扶贫，广西传统民族节日、农产品怎样与电子商务融合；广西电子商务人才培养篇介绍广西电子商务的人才供给情况，人才培养模式；广西电子商务案例篇介绍广西电子商务在各领域应用的成功案例。主要面向广西电

农村信贷与农业保险

本书围绕农村信贷与农业保险两个方面展开介绍, 主要章节包括农村信贷基本介绍、农村信贷机构、农村信贷申请、贷款偿还、农村信贷风险防范、农业保险基本介绍、种植业保险、畜牧业保险、渔业保险等...

电商训练营 网店美工

本书内容共有10章，第1~9章介绍网店美工的必备知识与技能，包括拍摄并处理商品图片、设计店铺装修元素、制作宣传推广图、制作店铺首页等；第10章通过一个售卖旅行箱的店铺页面设计的综合案例，进行总结和实战练习...

商业银行会计(第3版)

本书重点介绍商业银行会计运行的原理、方法及主要业务的会计核算与管理，其内容包括：银行会计概述，银行会计基本核算方法，商业银行存款业务的核算与管理，商业银行贷款业务的核算与管理，社会支付结算业务的核算与管理，现金出纳业务的核算与管理，联行往来的核算与管理，金融机构往来的核算与管理，外汇业务的核算与管理，商业银行所有者权益的核算与管理，商业银行收入，成本费用及利润的核算与管理，商业银行年终决算及财务报表、商业银行财务分析，商业银行或有事项

纳税实务

《纳税实务》以截至2021年7月国家颁布的**税收法律法规、会计准则为编写依据，反映税收领域改革和会计发展方向的**动态。《纳税实务》主要介绍在实际工作中应掌握的相关知识和技能，如各税种的基础认知、计算、会计核算及纳税申报等，同时兼顾会计初级资格证书考试内容。根据不同税种的日常核算要求，《纳税实务》整理出7个项目作为主要教学内容，包括纳税实务认知、增值税实务、消费税实务、企业所得税实务、个人所得税实务、其他税种实务(上)、其他税种实务

虚拟社区知识分享对消费者—品牌关系的影响研究

虚拟社区为有相同兴趣爱好的用户提供了知识分享的平台，用户自主产生的品牌信息会影响其他用户对品牌的认知与行为。本研究基于SOR模型，以虚拟社区感为中介变量，以产品涉入度为调节变量，构建了虚拟社区知识分享对消费者-品牌关系影响的概念模型。结果表明：虚拟社区知识分享质量和知识分享主体的社区地位对虚拟社区感有显著的正向影响；虚拟社区感对消费者—品牌关系有显著的正向影响，并在虚拟社区知识分享质量和知识分享主体的社区地位对消费者—品牌关系的影响中

市场营销实务

为了满足财经管理类专业教学的教材建设需要，为了实现教材的理论知识与实践工作深度结合，同时又能适应不同层次人才培养的需要，作者根据多年的教学经验，结合当前社会的市场形势，通过实地调研和阅读大量相关资料，在第一版《市场营销》的基础上对该教材进行修订。新版《市场营销》更加贴近实际生活，引导学生深入思考，学习营销理论知识的同时，能够将其融汇贯通到实际工作与生活中。本教材具有以下特点：第一，贴近实际，贴近生活，贴近学生。本教材在编写过程中，结合

决定

《决定》解构决策过程，揭示作决策时大脑的真正活动，将学术与实践相结合，使用现实世界的例子和案例阐述富有启发的新知。　　《决定》凝聚了特里梅因的十年探索，回答：什么是好的决定，如何作出好的决定？从作者为大型跨国组织的团队建立决策制定系统的开创性工作中，我们可以找到一些例子来解决我们工作中的疑难问题。　　特里梅因的直言不讳和对前沿研究的运用，在你开启自己的决策过程、填补决策漏洞、学习新技能以确保作出好的决策时，引导你走上发现之路...

商务谈判 第2版

本书在编写过程中根据学科特点和培养目标，以阐明基础理论为编写宗旨，注重理论和实用相结合，以培养学生的应用性技能为主要指导思想，在对基础理论进行阐述的基础上，增加了很多实际案例，让学生在阅读案例的轻松氛围中去理解基本理论。本书语言通俗易懂，选材实用生动，可读性强。在结构安排上，按本章要点、导入案例、正文、思考题、案例分析讨论为序，循序渐进，由浅入深，以达到引人入胜、首尾呼应、引发思考和乐于实践的目的，培养学生学习与训练的积极性和自觉性，

职业院校电子商务专业精品系列课程网络营销实务/张达东

本书共分为9个学习任务，主要内容包括走进网络营销、网络营销环境与技术应用、网络营销基本策略、网络营销受众分析、多方面网络营销、网上市场调查与信息发布、E-mail营销、网络广告及网络营销活动策划。每一章节都有“EQ驿站”部分，有助于教师开展对学生的德育教育。另外，书中还附带二维码，通过扫描书中的二维码，学生可以进行相关知识的自学，寓教于乐的同时，更加体现了网络营销的特点。本书内容实用，实例丰富，讲解透彻，语言通俗易懂。可作为中等职业教

信用经济 建立信用体系创造商业价值

本书包含信用新经济、信用微课堂、信用财富门三大部分，从信用的起源、金融科技的融合、信用大数据的运用、信用场景体验、信用知识解读、信用财富开发等方面进行了深入浅出的分析和实证，让你与信用经济来一次有效的亲密接触。书中选取的场景和知识点具有很强的实用性，奉行“拿来即用”的原则，用简单易懂的文字来描绘多维度、立体交叉的信用空间，希望能让你带着满满的“干货”踏上信用之路，成为一名懂信用、会生活的信用达人...

税收实务

本书采用项目化教学，根据企业实务工作中不同税种的重要性和应用广泛性设置项目。全书共九个项目，分四大部分，分别是税收基础知识、企业办税实务、增值税发票使用与管理、具体税种实务。具体税种实务按实务工作重要顺序编排，分为纳税主要法规、应纳税额的计算、纳税申报与缴纳、纳税筹划...

(1840-1938)近代中国汇率管理制度的变迁及其影响研究

本文采用历史学叙述与经济学分析相结合、定性分析与定量分析相结合、归纳与演绎相结合，并连同比较的研究方法，尝试系统梳理近代中国汇率管理制度变迁的过程及不同汇率制度对中国经济的影响，时间范围为1840-1938年。本文主要沿时间脉络，结合中国本币对外汇率阶段变化特点及汇率制度的不同进行章节划分并展开分析，主要内容有：分析了近代中国汇率制度产生的国内外背景；分析了近代中国浮动汇率制的开端及中国本币对外汇率下跌期的浮动汇率制运行及其影响(18

国际贸易实务

《国际贸易实务（英文版 第三版）/普通高校“十三五”规划教材国际经济与贸易系列》主要内容包含当前国际贸易概况，国际贸易的程序，合同的标的（包括商品名称、商品质量、商品的数量、商品的包装等），国际贸易术语，国际支付（包括国际支付的各种方式、工具、信用证等），国际货物运输（包括铁路、公路、水运、航空、邮政、管道等），商品的检验、索赔、不可抗力和仲裁，商业合同的签订和执行，国际协议和机构，关税和非关税壁垒以及国际贸易中的新发展——电子商

基础会计

《基础会计》（第三版）在概括阐述会计基本理论和会计工作组织的基础上，以借贷记账法的原理和实务为重点，系统介绍了会计核算方法的原理和操作技能，并绘制了大量的账户图，也呈现了许多会计实务中的凭证图和账簿图，目的是通过本课程的学习，从理论、方法和操作技能上为学习会计核算业务打下坚实的基础。《基础会计（第3版）》主要内容分为以下三大部分：（1）会计的基本原理（第一章至第四章），其中第一章至第三章为会计基本原理的介绍，第四章为会计基本原理的

企业双元能力、并购战略与跨国并购绩效关系研究

《企业双元能力.并购战略与跨国并购绩效关系研究：以中国科技企业为例》从资源基础观以及能力基础观切入，研究中国科技企业资源使用的双元能力、跨国并购战略、并购经验、跨国并购绩效之间的逻辑关系，以回答中国科技企业如何有效发挥获取的优势资源，取得到更好的并购绩效，同时也试图回答中国科技企业“蛇吞象”跨国并购成功背后存在的机理。《企业双元能力.并购战略与跨国并购绩效关系研究：以中国科技企业为例》探讨的具体问题为：中国科技企业双元能力建立的特

(读)财务共享:财务数字化案例精选

本书总结了14个很好企业财务共享实践案例，从“财务共享服务+财务数字化”融合实践的角度，通过管理模式创新、管理设计、管理落地的闭环实践的具体案例来说明财务共享的各种模式，并运用数字化执行工具指明了数字化实践的路径和方向...

责任会计

本书分为责任会计概述、责任会计的应用、责任会计专题、责任会计系统应用专题等部分，涵盖责任会计系统的设计、标准成本制度与差异分析、责任中心的财务控制手段、内部转移定价的应用、现代经营环境下的责任会计系统设计等10章内容...

营销策划

本书系统地介绍了市场营销策划的经典理论和流程, 同时引入近几年诸多学者的新成果, 对新媒体环境下的营销策划技巧进行了剖析, 并提供了丰富的营销实践案例, 拟为相关专业学生提供一本专业化的、具有新思想和新方法的营销策划教材...

中国跨境电子商务发展报告(2018-2019)

《中国跨境电子商务发展报告（2018—2019）》较系统地阐述了2018—2019年度中国跨境电子商务的总体概况，包括：跨境电子商务发展总体现状、环境建设与综合试验区发展、海南自贸区（港）与跨境电子商务发展概况等；分不同地区重点研究了中国与东南亚、东北亚、中西亚、中东欧及非洲国家跨境电子商务合作概况，包括国家概况与经贸市场、电子商务发展概况、跨境电子商务合作现状、面临困难及提升途径等；探讨了中国沿线区域跨境电子商务发展概况，遴选介绍了

社会资本对在线品牌社区消费者知识分享的影响研究

本书引入中国家文化的内容, 将泛家意识作为社区成员的独特心理意识, 并实证分析泛家意识在社会资本和在线品牌社区消费者知识分享间的中介作用。该书分为六部分, 内容包括: 绪论 ; 相关理论与文献综述 ; 理论模型与研究假设等...

酒店人力资源管理

本书运用新颖的模块式体系编写，每个模块涵盖了若干项目，同时项目中包括需要通过教学完成的任务。在充分吸收其它教材优点的基础上，把握酒店管理专业学生的特点，每章设有案例导入、基本概念介绍、思考练习题等，以便于学生学习和巩固所学内容...

江苏省高等学校会计学品牌专业教材管理会计(第2版)/郑爱华 谢梅

本教材主要讲述现代管理会计的基本理论、基本方法及其应用，内容包括管理会计概述、多维成本分析、变动成本计算、本量利分析、预测与决策、短期经营决策、长期投资决策、预算管理、标准成本控制、责任会计、业绩评价与管理层激励、战略管理会计、价值链成本管理和环境管理会计。通过本教材的学习，学生可以掌握管理会计的基本理论、基本方法和基本技能，运用现代信息技术分析问题、解决问题，为将来学习和工作打下良好的基础。 本教材既可作为会计学专业本科及

大数据背景下智能会计信息系统构建与应用

信息技术的广泛应用引发了新的商业模式，这些商业模式的出现也使得对企业经济活动进行反映、监督、管理的会计面临严峻的挑战。如何转变职能适应新的经济环境，《大数据背景下智能会计信息系统构建与应用》对此进行了探讨。　　《大数据背景下智能会计信息系统构建与应用》主要从四个方面展开：首先考虑了新的信息技术对会计向智能化升级带来的影响。对大数据背景下云计算技术、财务共享中心服务、商务智能、人工智能等新技术对会计的影响进行了深入分析，探寻企业在数

会计学系列中级财务会计(第2版21世纪经济管理新形态教材)/会计学系列

中级财务会计是会计学专业的主干课程，也是工商管理类各专业的必修课。本书以靠前会计准则为基础，以我国近期新的会计准则和经济实务为前提，详细阐述财务会计的基本概念、基本理论以及各会计要素确认、计量、记录和报告的原理和方法。各章内容均结合大量实例，深入浅出、通俗易懂，并采用课后练习和二维码练习相结合的方式配有大量习题，便于学生学习和复习；该书还配有教学PPT和参考答案，方便老师们使用...

财务管理学

本书主要以资金运动为主线, 在阐述财务管理基本内涵和资金的时间价值、风险价值和资金成本等价值基础理论的前提下, 系统地阐述了企业财务管理过程中的筹资活动、投资活动和资金耗费、利润分配等财务活动的理论及方法的应用, 并进一步细化为筹资方式管理、筹资结构管理、项目投资管理、证券投资管理、利润分配管理和营运资金管理等具体内容。在此基础上, 进一步阐述了财务分析与评价等问题...