组织行为学-第2版

中国物流与采购信息化优秀案例集2009

城市物流-网络建模与智能交通系统

本书共9章。第1章介绍与城市物流相关的基本概念，第2章阐述城市物流建模，第3章介绍基于智能交通系统的城市物流，第4章讨论需求和供给模型，第5章介绍影响模型，第6章讨论车辆路径规划，第7章介绍基于智能交通系统的车辆路径规划，第8章探讨物流配送中心的定位，第9章展望城市物流的未来发展前景。 　　本书可以作为物流管理和物流工程专业本科生和研究生的教材，也可以作为城市规划管理人员和从事物流工作的管理与科研人员的参考书...

财务会计(第三版)(21世纪高等继续教育精品教材·会计系列)

做卓越的银行客户经理:实战营销36课

本书分为8章，主要内容包括：先做人再做事，真诚营销自我；擦亮眼睛，寻找目标客户；搜寻情报，接近目标客户；善于倾听，智慧面议商谈等...

翟鸿燊:中国大智慧

翟鸿燊教授对中国传统文化中的大智慧有非常深入的研究，他对道家的“道法自然”、儒家的“仁义”、佛家的“觉悟”进行了完美阐释，把儒释道的精髓融合为一体，并将其与现代人的生活、工作、事业相结合。告诉人们以“道”御术．以“德”载技，以“经”修身，最后修身、齐家、治国、平天下。本书全面整理了翟老师近年来的精彩演讲以及光盘，从古代圣人的大智慧、孝道中的大智慧、人际沟通的大智慧、团队建设的大智慧、商业推广中的大智慧等五个方面，告诉您如何学习中国

中国互联网公益

本书回顾了中国互联网公益过去20年的发展历程，从互联网公益的本质、国内及国际典型国家的创新与实践、新科技与公益结合的未来场景等方面，首次对互联网公益进行全面梳理和研究...

从零开始学习大数据:大数据知识入门手册(插图版)

近年来，大数据、人工智能、物联网等技术正从概念走向现实，这些技术已经开始深刻地影响人们的生活方式和商业实践。即使对于普通人，弄清楚这些概念也是很有必要的。本书从概念出发，通过插图这种大众喜闻乐见的形式，结合详实的成功案例，为普通大众描述了生活大数据及其对民众的影响，商业大数据及其盈利模式，医疗、教育、媒体等大数据及其对行业带来的便利性，公共基础设施大数据及其对安全预测的作用，等等。很后，本书讨论了大数据和人工智能背景下人们必须进行的思

(教)财务管理学学习指导书/孔令一

《财务管理学学习指导书》是《财务管理学》（孔令一主编）的配套学习指导用书。本书帮助学生学会应用企业的筹资管理、投资管理、营运资金管理和利润分配管理等专业知识来解决现代企业财务管理实际问题，具备从事经济管理工作所必须的业务知识和工作能力...

便利统治世界的商业渗透

亚洲零售帝国 营业额约占日本GDP的1.25％ “日本新经营之神”铃木敏文 深度讲述便利店的商业逻辑...

商业路演-撬动资本蜕变路径图

在国家大众创业、万众创新政策的引导下，创业热潮正在席卷全国；而商业路演，无论是在国内还是在国外，所有孕育新商机的地方，不断地上演和轮回。怎样做好商业路演？已经成为当前火热的商业话题。 本书从商业路演的策划工作、制定可行的商业路演现场活动方案、如何运作商业路演等几个方面深刻解读商业路演。由路演的由来与作用，到成功路演的完美策划，再到各类商业演讲与路演的方法，以及临场发挥与现场控制技巧，从面到点，层层解析。摒弃枯燥

麦肯锡思维与工作法

★全球*咨询管理公司的思维和工作方式，世界500强企业员工必读之书！马云、雷军等大佬口碑推荐！ ★全球知名商学院培训教材工作不能靠体力！思考不能靠蛮力！领悟高效工作的本质和精髓。 ★精英的逻辑思维与问题解决技巧，带你领悟高效工作的本质与精髓，掌握解决问题的规律与秘诀。 ★麦肯锡联合创始人20年实战经验全公开，颠覆性执行指南，革命性工作方法，彻底改变你未来工作和生活方式！ ...

金牌店长修炼笔记

开店便能赚钱？答案当然是否定的。 面对机遇与挑战并存的商业时代，如此激烈角逐的竞争格局，门店经营者不得不面对的是： 如何优化管理？ 如何快速掌握市场需求的变化，提升顾客满意度，确保竞争力？ 如何保持健康、持续、高速的发展势头？ 如何迅速赢得利润？ 为了便于门店经营者更好地明确自身的职责与权力，了解优秀的店长日进斗金的独门秘籍，让店长在日常的经营管理工作中能够有章可依、有序可循、有例可鉴，这本书将为经营者详细介绍成为一名金牌店长所应做的

做卓越的银行客户经理-实战文案30例

１.作者在全国商业银行、政策银行、银行业协会、大型客户及大北京大学、复旦大学、中国人民大学、武汉大学等大学中拥有大量粉丝，学员自称巴老师的巴粉糍巴爱巴锅巴等，视巴老师为偶像、人生目标。 ２.作者拥有１５年带领团队直接营销6000亿金融产品的辉煌业绩，优秀文书的作用，功不可没。本书提供的范文是作者40年市场营销工作中创造使用并已取得显著成效的实用范文，是商业银行营销文案的制作参考，是银行客户经理营销写作的实用工具，皆能即学即用，活学活用

短处竞争-社区模式下的财务管理

管理智慧联手大成方略全国48场巡讲主讲人重磅力作　　互联网 时代，企业的盈利逻辑　　打造移动互联网时代，有温度的图...

购买按钮要用绿色的

·日本图书销量总榜第2名！ ·日本国民网络直销员——网络直销，“我称第二，没人敢称老大”！没人敢用100%这样的词汇，但我敢！只要你按照我说的去做，我敢保证你的效益定会提升！ ·yazuya、味之素、花王、日清食品、好侍食品、狮王等70%的日本直销网站都使用了本书中的网络直销技巧。 ·广告推送、销售信、购买页、促销品、交叉销售…… 逐项打磨各个直销细节，100%提升你的网销业绩 ·特别向以下人员推荐本书： 各类直销员：业绩升级、技能

根计划:人文价值主导的城市规划运营智慧

城市发展史的铁律是，无规划不城市，无人文不魅力，无运营不持续，以人文主义价值观为核心的规划，是打造城市差异化竞争力、实现新型特色城镇化的利器。　　要建立以人文价值的城市规划运营的核心智库，建立以城市人文为根、以百姓福祉为本、以党政服务为核、以专业独立决策为舵，社会人力资源广泛参议的智库发展战略，并将其转换为施政治理能力，推动中国经济社会稳健发展...

二手房销售从新手到高手

一本书让你爱上二手房销售 二手房销售：新手必备基础知识 高手晋级必学技巧 二手房销售知识自学/培训体系 100 海量情景案例 400 见招拆招方式 让新手迅速成长 令高手秒速晋级...

精准推送

★经十多年沉淀，对提高广告点击率、增加客户浏览率、提高转化率、提高重复购买率、降低客单价具有显著效果！ ★YAZUYA、味之素、花王、日清食品、好侍食品、狮王日本70%的企业都是这套方法的坚定崇拜者！ ★广告推送销售信购买页促销品交叉销售逐项打磨你的营销方案和广告推送细节！ * 比起好看的模特，一张简单的商品图片更能获得顾客的回应。 * 通过广告宣传页面上的链接将顾客引导至网站首页是徒劳的。

麦肯锡图表工作法:麦肯锡精英图表分析与解决问题技巧

本书总结了图表工作法的五个流程和步骤, 从评估数字、判断商机、思考价值链、分析基础设施, 最终达到解决复杂问题的目的。图表工作法旨在教你用视觉化思维以图制胜, 让你用图表说话来解决问题, 是新手迈向解决问题的优秀入门书...

谷歌的断舍离-互联网企业的破坏式创新

一位从传统企业走向互联网的创业者写给那些传统企业人的书。在失去的20年过去后的今天，很多昨日辉煌的日本电子企业老店，如索尼、松下、夏普都已经逐渐陷入经营的困境，在很多人都在讨论如何振兴日本老店的时候，被誉为日本的李开复的谷歌日本前总裁辻野晃一郎却抛出，日本电子企业已经过时，它们执迷于过去的成功体验，而对当下发生在欧美乃至中国的互联网的崛起不闻不问，以往的企业管理组织方式、生产营销方式、产品设计方式已然成为这些企业的枷锁。所以他认为日本

2014-大碰撞-CF40-PIIE公论全球经济新常态

中美顶级智库深度对话 臻选全球经济金融领域最前沿、最受关注的议题 探讨全球经济新常态下中美两国的经济策略 思想的碰撞、学术的交锋由此展...

平台转型-企业再创巅峰的自我革命

《平台转型》，传统企业应对严峻现实、实现转型升级的战略和方法论，引领变革时代战略、人才、组织的自我颠覆与创新。 本土商业超级畅销书《平台战略》续篇，**商业价值的转型案例调研与分析，《平台转型》从战略落脚实践、从原理延伸应用，符合平台浪潮、转型大势与企业痛点，全面解析企业转型步骤。 刘强东作序，张瑞敏、周鸿祎、陈龙、吴晓波强力推荐 ...

做卓越的银行客户经理-实战营销36课-第2版

１.作者在全国商业银行、政策银行、银行业协会、大型客户及大北京大学、复旦大学、中国人民大学、武汉大学等大学中拥有大量粉丝，学员自称巴老师的巴粉糍巴爱巴锅巴等，视巴老师为偶像、人生目标。 ２.作者拥有１５年带领团队直接营销6000亿金融产品的辉煌业绩，本书是他关于营销技巧和实战本领的深刻披露，书中的36种营销技巧，可以说是招招鲜、招招灵。...

互联网金融实战-互联网金融时代的企业资本运营

2014年无疑是个会被载入史册的重要年份，因为在这一年，互联网金融揭竿而起，成为这个时代的标杆旗帜。第三方支付、P2P网贷、众筹、“宝宝军团”（指余额宝、零钱宝、添益宝等众多理财产品）、互联网理财、互联网保险、互联网融资、大数据金融、供应链金融等，很多新词汇不断地出现在我们眼前，冲击着我们的耳膜，让我们感受到一种前所未有的金融新气象。与此同时，众多的互联网巨头早已开始对互联网金融这一蓝海地带进行全面布局、跑马圈地。腾讯和阿里巴巴的各种

品质国家战略-日本战略之父规划的新国家蓝图

1. “日本战略之父”大前研一最新力作，直击日本国力衰退的本质原因，提出及时转型的必要性。 　　2. 如何玩转资金、技术、人才、信息，让全世界的资源为己所用？如何在全球经济角力赛中搭乘又一个经济上升期？作者提出“品质国家战略”这一概念，举以生动详实的品质国家案例，揭晓在竞争中立于不败之地的黄金战略。 　　3. “品质国家战略”是通行全球的新时期国家发展蓝图。中国如何进行产品转型升级？如何提升品牌价值？如何培养出世界一流人才？如何化“巨

采购经理必知的100堂管理课

柴一兵编著的《采购经理必知的100堂管理课》介绍了大量有关企业采购的知识，包括了采购流程、采购计划、供应商的选择与开发、谈判技巧等内容，全书内容全面而广泛，语言通俗易懂，对于广大渴望成功的采购经理及积极进取的采购人员来说，是一本不错的书。全书条理清晰、层次分明，阐述理论却不死板，说明技巧却不高深，可让读者可更有针对性、更规范地进行采购管理工作。采购管理人员通过此书也能了解采购管理的架构和方法，为企业顺利完成采购工作...

创客法则-顶级创业公司的创新密码

《创客法则》聚焦电商、共享经济、互联网金融、在线教育、医疗、人工智能这样的前沿趋势性领域，直面全球**创业公司及其创始人，包括coursera和airbnb这样的明星企业，深剖背后的创业故事与商业逻辑，既有具有极强实践指导意义的创业干货，堪称创业指南，也能让人们了解全球前沿创新性企业的生存与发展，了解不同身份国籍背景的创业者们不同的创业梦想与实践。 　　《创客法则》聚焦行业顶尖创新力量，在让读者深入了解全球前沿创业项目发展的同时，将给

口碑化:小米为什么能成功

口碑化，用小米模式创造互联网新奇迹。口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。互联网思维的核心就是粉丝经济，粉丝就是影响力，有多少粉丝，就有多大影响力。雷军当年通过一本《海底捞你学不会》学会了创造神话的本领，你也能通过这本《口碑化：小米为什么能成功》缔造自己的神奇...

营销经理必知的100堂管理课

营销管理学是一门以经济学、行为学和现代管理理论为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用学科。 营销经理是负责企业营销的管理、协调、指导与监督等工作的中层领导、营销经理要坚决执行公司规程及工作指令，对其分管的工作认真负责，要有较强的组织管理能力、综合协调能力，以及工作责任感和事业心。 本书采用100堂课的形式，将这门学科的主要内容进行解构。本书共分十三个单元，分别阐述营销管理与营销经理基本知识、市场营销

马云制胜的九种武器

他是jackma，是《福布斯》有史以来首位大陆企业家封面人物；他是大侠“风清扬”，以“价值制胜”的旗帜在互联网江湖上“无招胜有搀”：他是理想主义者，从不动摇对”诚信“二字追求，推动了中国的现代商业精神的成熟：他是青年创业者的精神导师，他的企业连结了数以亿计的中小企业和消费者，推动了中国银行业、物流业、制造业和服务业；他的人生就是一部草根英雄的传奇故事，他有拿破仑一般的身材，同时也有拿破仑一样的伟大志向！他，就是马云...

论语与算盘 典藏版

儒家圣经《论语》以“仁”为核心，讲信修睦，规范着我国全社会的思想行为，对古今中外都产生了很好重要的影响；“算盘”意指商人的经营管理，获取之术。两者貌似风马牛不相及。 日本企业之父涩泽荣一先生用七十多年来的毕生经验和处世智慧，提倡“义利合一”“士魂商才”等儒商理念，指出不道德、欺瞒等所谓小聪明，绝不是真正的商才，真正的商才当以仁义、人格、修养、情谊等道德准则为根基，将《论语》与“算盘”完美地结合于一体。他所倡导的儒商精神对日本企业，乃

思考的技术(人文版)

思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。 在充满危机与冒险的当下，我们缺乏的不是技巧，而是揭发事物本质的动力和好奇心，缺少怀疑一切的心态和对固有模式的颠覆。 大前研一凭借他三十多年的管理咨询经验，为我们提供了一种全新的可借鉴的思考方式。 企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能找到正确的经营思路。 ...

市场营销学2版

本书以顾客满意、顾客忠诚和企业创造竞争优势为主线，较为深入地阐述了什么是市场营销以及市场营销的核心概念等营销的基本问题。在分析营销环境和营销调研的基础上，制定了企业整体战略和营销战略。在细分市场基础上研究了企业选择目标市场和市场定位的基本思路。并通过新的营销组合策略来实现企业的营销目标...

思考的技术

思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。 在充满危机与风险的当下，我们缺乏的不是技巧，而是揭发事物本质的动力和好奇心，缺少怀疑一切的心态和对固有模式的颠覆。 大前研一凭借他三十多年的管理咨询经验，为我们提供了一种全新的可借鉴的思考方式。 企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能找到正确的经营思路...

秘书情商学

情商是人们在识别自己和对方感情的基础上调整自己与对方行为的一种能力。《秘书情商学》将带领读者系统地了解现代情商的基本理论，掌握在日常学习和生活中提高自己情商能力的要领，初步学会用情商处理自己感情上的常见问题，特别是处理人际关系方面的问题。　　《秘书情商学》分为9章，包括秘书情商学概述、秘书识别感情的能力、秘书利用感情的能力、秘书理解感情的能力、秘书调整感情的能力、用情商建立和谐的人际关系、用情商提高沟通的效率、用情商进行自我管理和

财务管理学习题与实训

本书是《财务管理学》的配套学习与实训用书。为了方便教师的教学和学生的学习，本书编写了配套自测习题，提供自测习题参考答案，并精心设计了部分Excel在财务管理中的应用实训项目，以提高学生的学习兴趣，增强学生的应用能力。详细Excel实训内容可参考《Excel在财务管理中的应用》。本书的练习可以帮助学生在掌握现代企业财务管理原理的基础上，加深理解货币时间价值、风险价值等财务管理基本概念，学会运用企业的筹资管理、投资管理、营运资金管理和利润

精益制造012:BOM物料管理

BOM（bill of material）的狭义解释为“零部件表”，广义解释是“与以材料主要数据为中心的产品结构和生产工序相关的标准信息，以及由此派生的历史信息”。 一般来说，企业至少需要3种BOM.，分别是主数据BOM、交易数据指示型BOM、交易数据实绩型BOM。当物料管理出问题时，那么BOM中一定存在问题。BOM相当于制造业的DNA，它反映了与这种产品相关的工厂供应链。而且BOM由多个部门联手制作，与多个部门的应用均存在关联

财务管理学学习指导书(第二版)

《财务管理学学习指导书（第二版）》是《财务管理学（第二版）》（孔令一主编）的配套学习指导用书。为了方便教师的教学和学生的学习，这本《财务管理学习题指导书》安排配套习题，提供习题答案，方便教师和学生查阅。此外，作者把配套教材每章知识测试与能力训练（包括案例分析）的参考答案提供给学生。通过《财务管理学学习指导书》练习，帮助学生在掌握现代企业财务管理原理的基础上，加深理解货币时间价值、风险价值等财务管理基本观念，学会应用企业的筹资管理、投资

纳税实务(第二版)新准则 新税率

本书是高等职业教育财务会计专业系列教材之一。本书包括八个项目，分别为税法基础知识认知、税收征管法基础知识认知、增值税法、消费税法、关税法、企业所得税法、个人所得税法、小税种税法。全书既包括纳税工作岗位与工作流程认知，也涵盖了企业生产经营活动所涉及的主要税种的税法规定、税额计算和纳税申报。为利教便学，本书另配有教学课件等丰富的教学资源。本书既可作为高等职业院校财会类专业教材，也可作为相关税务从业人员培训用书...

用户在线行为数据与企业前端价值创造模式研究

本书选择具有一定高新技术信息支撑的家电电器行业的OUIC为研究背景，基于企业对用户创新行为引导的视角，引入用户创意组合管理这一重要研究变量，以信息传播理论、组织学习理论、知识管理理论以及信任理论等基础理论为支撑，探讨用户参与OUIC 前端创新环节知识创造活动中，不同创意主题发布模式对用户选择学习方式的差异性影响，以及从企业对用户创新行为引导的视角来验证用户知识创造力与前端创新绩效之间动态变化关系，为企业实施社区用户知识管理实践提供有价

小池大鱼:在小市场里做出大生意

不是每个企业都可以成为行业龙头。一些聪明的企业，会在细分市场做垂度和深度，做小池塘里的大鱼，进而成为品类之王、市占之王。 作为“小池大鱼”战略的翘楚，小林制药利用这套经营法则实现连续23个季度的净利润增长，创造了自上市以来连续22期增加分红的奇迹。 在本书中，小林制药会长，日本商界传奇小林一雅从产品战略、组织和人才战略、经营理念三部分入手，结合其主导的多款畅销产品的开发思路，详解了做透细分市场，成就小而美、小而强的经营秘诀...

销售高手成交技巧:用你的特别之处赢得客户

本书从“建立正确的销售观念”开始，循序渐进地解析了销售工作中经常出现的错误，带领销售员一步一步地“建立行之有效的行为模式”，最终达到“提升销售业绩”的目的，完成自我跃升...

始于改变:欧姆龙式团队创新法

曾经支撑企业的一些价值观、制度和商业模式已经慢慢变得过时了。如今，企业依靠什么生存下去？那就是时刻坚持创新。很多人一边说着“我要创新”，一边回到原地单纯地执行。创新不是空喊口号。与其考虑“这是不是创新”，不如考虑“现在做的事情会产生怎样的影响”。作者从创新思维和创新人才角度，将自己在欧姆龙工作数年的经验和独特理解，融入对创新的阐述中，不仅适用于企业管理者，也适用于想要在工作中以新的视角看待事物、思考问题的从业者...

麦肯锡战略管理

许多中小企业的经营者、创业者，以及大公司的管理者、项目负责人在制订企业战略时会面对各种问题和情况，既要考虑竞争对手的扩张情况，又要考虑到本公司的组织、财务、人事等方面的实际情况。因此，管理者常常对于如何制订合适的企业战略感到非常困惑。 作者以近30年的麦肯锡咨询顾问的经验为基础，论述了制订企业战略的基本步骤和重点，以便在管理者在思考如何制订面向未来的企业战略时也能有所借鉴。 本书没有讲述一般战略管理教科书中烦琐的细节，而是聚焦在如何制

思考的技术:(企业经营管理-思维方法)

思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。 在充满危机与冒险的当下，我们缺乏的不是技巧，而是揭发事物本质的动力和好奇心，缺少怀疑一切的心态和对固有模式的颠覆。 大前研一凭借他三十多年的管理咨询经验，为我们提供了一种全新的可借鉴的思考方式。 企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能找到正确的经营思路...

创业思维

即使创始人很好努力，仍然有90%的创业企业会失败，那么原因到底是什么呢？这并非是经营环境的问题，而是创业者的思维存在误区，没有正确的创业策略。常见的各种经营策略，都是供大型企业（强者）使用的，创业企业基本都是中小企业，即使执行这类策略，也无法顺利运营。创业企业身为弱者，就应该具备弱者思维，采用弱者战略。只要执行正确战略，创业企业也能展现顽强的一面，甚至可在细分市场击败大型企业。“选择和集中”是弱者战略的基本之一。创业企业应当客观地看自

(教)财务管理学(第二版)(孔令一)(原6500)

本书以公司制企业为对象，在阐述现代企业财务管理原理的基础上，系统地介绍了货币时间价值、风险价值等财务管理基本观念，系统阐述了以企业的筹资管理、投资管理、营运资金管理和收益分配管理为主要内容的现代企业财务管理理论体系与实践。本书以企业资金运动为中心内容，以资金的筹集、投放、耗费、收入和分配为框架，阐述财务管理的基本概念、管理原则、管理制度等理论问题，预测、计划、控制、分析等业务方法问题，以及在新的理财环境下企业重组和破产清算等特殊财务问

专业主义(大前研一经典系列)

在21世纪激烈的竞争中，我们无处退缩。个人之间、企业之间、国家之间的竞争已经跨越国界，胜利者与失败者的区分变得更为清晰，唯有专业技能和职业素质兼备的专家才能在全球化经济社会站稳脚跟。 全球有名管理大师大前研一为我们清晰地阐述了国际化专业人才推荐的四种能力要求：先见能力、构思能力、讨论能力和适应矛盾的能力，对于现代职场人士的个人职业修炼有很强的指导意义。大前研一还客观地站在全球化的高度，以翔实的案例和敏锐的洞察力分析了企业和国家在复杂

定价制胜:科学定价助力净利润倍增

本书涉及定价的方方面面，既包括定价的理论知识，也有具体实战。作者通过一个个真实而典型的定价案例，为读者深入挖掘价格和定价奥秘，帮助管理者跳出抄袭竞争对手定价、凭借经验定价、成本定价的窠臼。书中的案例涵盖汽车、铁路、保险、通讯、化妆品、日用品、服务业、互联网和工业品等行业...

从0到1开公司:新手创业必读指南 实战强化版

《从0到1开公司：新手创业推荐阅读指南 实战强化版》详细介绍了从开办公司前的筹备到公司运营管理的各个环节，包括创业筹备、融资、管理、营销等，每个环节都有侧重点，还对创业过程中可能遇到的难题进行了详细讲解。 《从0到1开公司：新手创业推荐阅读指南 实战强化版》既有理论讲解，又有实操指导，尤其是详细介绍了融资和营销的相关知识。全新的融资理念可以帮助创业者开拓金融思路，灵活运用多渠道、多工具进行融资，让创业者不再为资金问题烦恼；全新的营销理

电话销售沟通口才训练手册(案例实操版)

本书在内容上囊括了电话销售员从陌生拜访到售后服务的全过程。电话销售是销售的一种常见形式，很多有名的销售大师都是从做电话销售员开始起步的。其中笔墨的着力点主要集中在打破客户心理防线、激发客户兴趣、电话邀约、化解客户异议、产品介绍、产品报价、签单促成、售后维护等这几个关键的销售环节。更重要的是，本书结合了70个销售高手的成功案例，系统剖析了电话销售中的技巧和策略，可以帮助电话销售新人快速弥补很多职场经验的欠缺，这是一本能够实实在在提高电话