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出版社：经济管理出版社
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  • 情绪劳动效应及影响因素研究

    情绪劳动效应及影响因素研究

    杨勇  /  2017-11-01  /  经济管理出版社
    ¥19.8(4.3折)定价:¥46.0

    情绪劳动是服务领域普遍存在的现象，无论对服务员工个人还是服务组织都有重要的影响。自Hochschild（1983）提出情绪劳动的概念之后，服务管理学者对其关注很少，直到最近十年情绪劳动成为服务管理研究者的热点话题之一。目前情绪劳动研究者的目光主要聚焦于情绪劳动的员工效应领域，许多研究已证实情绪劳动维度中的表层表演对员工的身心健康、情绪枯竭、工作满意度具有负面影响，而深层表演的员工效用却与之相反。于是识别抑制表层表演，促进深层表演的情绪

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