【5-10元经济书籍】5-10元经济书籍推荐及报价

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经济

5-10元

出版社：清华大学出版社

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饭店服务质量管理

胡敏 / 2008-06-01 / 清华大学出版社

¥9.9(3.8折)定价:~~¥26.0~~

随着中国旅游饭店市场竞争的升级和服务对象的日趋成熟，顾客对饭店服务质量的要求越来越高，服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。本书从饭店服务质量管理的视角，提供给读者有关服务质量的环节管理、服务产品管理、全面质量管理理念和管理模式。优质服务是饭店的生命，也是饭店核心竞争力的基础。不断满足和超越顾客的期望是贯穿本书的主题，而良好的人际关系和服务质量管理创新是饭店服务质量管理的根本。希望读者能够从本书中识别出饭店服务质

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从互联到新工业革命

刘云浩 / 2017-01-01 / 清华大学出版社

¥9.5(3.2折)定价:~~¥29.8~~

人类正在进入万物互联的时代，物联网、大数据、云计算、智能时代、工业4.0、工业互联网、第四次工业革命这些名词越来越炙手可热。*总理也多次在国务院常务会议上强调，互联网双创中国制造2025，彼此结合起来进行工业创新，将会催生一场新工业革命。这一场结合了工业化和互联网化的变革，绝不仅仅是信息技术领域的革命，更是在全球范围加速企业创新、引领社会变革的利器。对于这场大变革，您准备好了吗？本书作者刘云浩教授是清华大学长江学者特聘教授，国家

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