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人与人之间的差距，从表面上看是智商、情商和运气的差距，但实际上是格局的距。放大格局是获得成功的重要前提，对人一生的发展很重要。要想看到更大的世界，要努力放大、突破自己的格局。 《破局 超越同龄人的思考与行动指南》是微信公众号“哈叔的职场微课堂”的运营者哈叔基于自己、身边人和读者的真实经历、所感所悟，为职场年轻人创作的一本励志读物。作者从思维、视界、做事、处世、沟通和管理六个角度出发，指导读者树立格局意识，培养总揽全局的能力。书中众多真
本书为人民邮电出版社新曲线出版咨询公司即将推出的《当代管理学》（Gareth R.Jones&Jennifer M.George著）第3版的精要版，作者在秉承原书风格的基础上，萃取了新的和经典的理论阐述和研究精华，力求向广大读者奉上一本独具特色的管理学教科书。这是一本着力于培养学生解决管理问题能力的教材。与其他同类教材相比，在运用案例陈述管理职能的方式上具有鲜明的特色和独到的创新之处：每章都从管理一瞥开始；根据章节内容的需要，每章都设
员工培训到底应该培训哪些员工，培训课程如何设置，培训讲师如何挑选，培训时间如何安排？ 培训通知、培训预算申请、培训合同等文书如何制作更专业、更规范？ 培训管理工作真有这么琐碎？领导质疑：培训花了那么多钱，效果在哪？员工消极：工作这么忙，哪有时间参加培训？ 《员工培训管理实务手册（第4版）》告诉您：培训工作完全能做到井井有条、有声有色、省钱有效、皆大欢喜！ 《员工培训管理实务手册（第4版）》是员工培训管理的操作指南，本次改版的特色
领导力的关键在于影响力,领导者唯有抓住员工的真实期望和内在需求，才能真正激发员工的敬业度和创造力，吸引和留住人才。 艾伦卡特勒用手术刀一般的文字和强大的逻辑，层层解析了心理学在管理公司、领导团队中的强大作用，为领导者应对充满复杂性和不确定性的商业环境提炼出卓有成效的方法、工具以及一整套实操性的领导者教练计划，他剖析了应对生存危机甚至战争冲突所需的领导力才能，也为领导者塑造激励性的组织文化和前瞻性的战略规划给出了一针见血的建议，让领导者
物流管理在企业管理中非常重要，它涉及企业运输车辆、物品保管以及各类物流成本的管理工作。 物流经理作为物流管理工作的主要负责人，只有充分掌握物流管理技能，才能带领部门人员做好物流管理工作。 问题是， 如何成为一名好的物流经理？ 如何开展与实施物流管理工作？ 如何提升自己的管理能力？ 如何选择运输路线？ 如何确保运输物资的安全？ = 《从零开始学做物流经理》能够为你
本书主要介绍岗位管理和岗位胜任力模型在人力资源管理实战中的应用方法。全书通过对岗位管理和岗位胜任力模型构建方法的具体介绍，让岗位管理和岗位胜任力模型相关工具应用可视化、流程化、步骤化、模板化，除此之外，还通过对实战案例操作过程的详解，让读者能够轻松上手，快速掌握岗位管理和岗位胜任力模型的应用方法。 本书共5章，主要内容包括：岗位管理体系的全貌和构建方法；岗位管理的5类常见应用方法；能力管理基础认识和岗位胜任力模型的应用原理；岗位胜任力
在数字化时代下，行业生态升级更迭，消费行为、消费场景发生了巨大的变化，如果不能紧跟时代转型发展，企业随时可能陷入难以破局的困境，即便是行业巨头也可能在短期内陨落。 如何在多变的环境下完成企业的转型？斯科特·D.安东尼作为“颠覆性创新”理念的创建者克莱顿·克里斯坦森团队的核心成员，与克拉克·G.吉尔伯特及马克·W.约翰逊依据对奈飞（Netflix）、犹他数字媒体（Deseret Digital Media)等不同公司的研究及多年
《数字化酒店：技术赋能+运营变革+营销升级+管理转型》立足于当前国内酒店行业发展现状与前沿趋势，结合5G、AIoT、大数据等新技术在酒店行业的场景应用与创新实践，分别从数字化战略、技术应用、运营升级、营销变革、管理赋能五大维度，深度剖析了传统酒店企业在数字化时代的转型路径。本书脉络清晰，观点新颖，通俗易懂，以大量鲜活的酒店企业案例为样本总结方法论，对酒店行业的数字化转型进行了探索与实践。《数字化酒店：技术赋能+运营变革+营销升级+管理
目前市场竞争愈发激烈，而精益经营可以降本增效，为企业赚取利润。在经历了快速的成长后，企业要持续生存，须在经营上多下功夫。《精益经营与目标管理实战》分别介绍了精益经营的体系模型、精益经营的路径、精益经营的管理改善，以及很好重要的目标管理。其中，目标管理实施的步骤，又从项目准备、年度战略及战略地图制订、组织结构及拆解执行、经营目标分解与绩效指标、组织优化与设置、目标输出技巧、实施成果总结七个方面进行了详细论述。《精益经营与目标管理实战》结
自2002年萨班斯法案颁布以来，上市公司、国有企业或其他大型企业已经建立了较为成熟的内部控制体系。但是目前大部分解读或指引均是以大型企业为背景，广大的中小企业很难借鉴实行。在实际管理过程中，中小企业建设内部控制体系有着较大的难度。为了帮助中小企业建立适合自身发展阶段的内部控制体系，本书根据内部控制指引的框架结构，选取了企业经营过程中重要的管理循环，包括销售管理、采购管理、人力资源管理、财务管理和资产管理等。《手把手教你做内部控制：全流
本书介绍当前新的物流信息技术，基于实际物流工作过程中的思路和项目化教学形式编写，共7个项目。项目一是物流信息技术概述，介绍物流信息及物流信息技术的基本概念、物流信息标准化等；项目二到项目五从物流信息获取、存储、传输及处理的角度，分别介绍物流数据采集技术、物流数据存储技术、数据传输技术以及物流动态跟踪技术，并根据目前信息技术的发展趋势，穿插介绍大数据、云计算、物联网等技术的知识与应用；项目六系统介绍电子商务与电商物流的基本知识，并对物流
本书是一本既注重理论阐述又注重实际应用的富有特色的管理心理学教材。各章设有案例导读、视野拓展、经典实验、情境模拟训练、课程思政等多个栏目，可提高阅读趣味性，增强学生学习兴趣。此外，为适应“互联网+教育”的发展趋势，与新媒体相融合，本次修订还以二维码的形式新增了一些数字资源（视频和文字），主要是相应的拓展知识。 本书共八章，主要内容包括管理心理学概述、知觉与个性、态度与情绪、激励理论及应用、群体心理、团队及其建设、组织心理和领导心理。
精益生产、六西格玛和相关技术能有效提高竞争力、降低成本和改善客户体验——前提是能够克服规划和实施的挑战。有针对性地使用技术可以大大降低风险并提高效率。 《供应链精益管理：技术赋能，打造低成本、高效率供应链体系》是将精益思想与经过验证的、可负担的新兴技术相结合的完整指南，可帮助读者了解公司如何将战略、价值链联系在一起，以及如何执行计划以获得真正的竞争优势。 《供应链精益管理：技术赋能，打造低成本、高效率供应链体系》逐步介绍了如何使用六步
本书从经济应用文写作的基础知识入手，选择新颖、实用、典型的案例予以分析，帮助读者掌握经济应用文写作的方法和技巧；将中华很好传统文化恰到好处地融入各个章节，帮助读者拓宽写作思路，丰富文化底蕴，提升审美品位；各章有针对性地设计了任务单，习题的内容注重贴近读者的生活与学习实际，实例的选择注重生动性、趣味性、可读性和可操作性。 本书共九章，章是绪论，第二章是求职文书写作，第三章是礼仪文书写作，第四章是信息文书写作，第五章是事务文书写作
在红利日趋耗尽、管理已近极致的今天, 唯一剩下的最有力的增长引擎就是创新。与西方企业相比, 创新也是绝大多数中国企业的弱势所在, 限制了中国企业的增长路径。时至今日, 所有企业都应该重新学习创新, 本书将为你讲解价值千金的从创新思维和方法, 为企业带来可持续指数级增长...
30余年间，华为从一个地方小企业成长为优选企业，成为中国企业在世界的标签，靠的正是它不断坚持的核心价值观和共同的工作方法。华为的强大在于它有一套独特的话语体系和行为方式，任正非通过这套话语体系和行为方式有效地达成“上下同欲”，使18万人成为一个整体。作者一直从事华为管理的跟踪研究工作，更特别的是，作者用他曾在华为工作11年的亲身经历，从任正非创办华为30余年的讲话和1000多万字的总裁办电子邮件中，选择有代表性的36个高频词汇作为全书
《秋叶特训营 写作7堂课》以7堂课的形式，系统总结了写作常用的方法——框架式写作、复利式写作、碎片化写作、联机式写作、结构化写作、清单式写作和复盘式写作。内容可操作性强，从如何搭建文章框架，到如何搜集与整理素材，都用实例展示了大量的操作细节，能切实引导读者通过提升写作能力打造自身的职场核心竞争力，在人才竞争的环境中脱颖而出。《秋叶特训营 写作7堂课》适合职场人士、高校学生或创业者等希望提升自身软实力、培养核心竞争力的人士阅读。读者可根
本书通过实景图片和操作规范, 从餐厅员工的岗位职责、工作流程、礼仪规范、菜品销售技能等七个方面, 对餐厅员工的日常工作进行了细致的讲解与分析, 尤其是结合“互联网+”“大数据”等时代背景, 介绍了扫码点菜、刷脸支付、机器人送餐等内容, 让餐饮服务实现智能化、人性化和娱乐化...
《TPM/KTPM 精益管理实战》是一本讲解如何实施本土化KTPM的操作指南。《TPM/KTPM 精益管理实战》通过图表、实例和实施KTPM过程的实际模型，介绍了如何制定行动计划、安排时间节点、使设备达到满足开展KTPM活动的要求等内容。针对KTPM的操作人员，《TPM/KTPM 精益管理实战》详细讲解了如何根据KTPM流程建立相应的管理体制，包括创建和使用TPM看板来传递关于设备状态和维修任务等的重要信息的目视化管理方法。 《TPM
如何进行决策判断持续创造价值？ 如何突破不确定性获得持续成长？ 如何经受时间考验成就基业长青？ 《持续成长：日本优质长寿企业的实践智慧》明确提出：组织和人左右了一个企业能否实现可持续成长！更重要的是，如果我们贯彻常识并持续地付诸实践，常识就会转变为很好识，催生企业的第二曲线！ 《持续成长：日本优质长寿企业的实践智慧》为“知识管理系列”丛书之一，作者通过对日本持续成长型企业（即“优质+长寿”企业）的深入研究，为广大经营管理者提供了一
《秋叶特训营 高效学习7堂课》以7 堂课的形式，系统总结了高效学习者的7种能力——定位力、框架力、精进力、联机力、复盘力、输出力和迁移力，这7种能力背后又覆盖了36种思维。《秋叶特训营 高效学习7堂课》所讲述的内容可操作性强，从如何定目标到如何借助工具，用实例展示了大量操作细节，能切实引导读者通过学习打造自身的职场核心竞争力，在人才竞争的环境中脱颖而出。 《秋叶特训营 高效学习7堂课》适合办公族、高校学生或创业者等希望提升软实力、培养
餐饮店长是餐饮企业的一线管理者和品牌“代言人”，其能力和素质高低决定了餐饮企业能否在移动互联网时代的竞争中获胜。为了帮助餐饮店长提升工作成效，本书作者立足十余年的实战经验，历时两年完成了本书的创作。 《品牌餐饮店长实战工具书 模块分解 操作实务 配套工具》共七章内容，系统地介绍了餐饮店长日常工作中涉及的重要模块，包括自我管理、团队管理、运营管理、厨房管理、销售管理和财务管理。本书志在成为餐饮店长的实战工具书，所以全书针对店长日
《向下管理的艺术：如何激发员工自驱力》通过“3 个步骤、2 个动作、六导法”，详细讲述了职场管理者如何成为高情商管理者，怎样通过有效的管理方法激发下属的动力，打造高绩效的团队，以及如何提升自己的管理水平。这是一本有关“向下管理”的实用手册，同时也是一本管理者与下属相处的行为指南，能够帮助读者转变管理思维，学会正确的管理方法，告别低情商，成为下属喜欢的管理者。《向下管理的艺术：如何激发员工自驱力》适合想要激发下属动力、提升管理水平的企业
从默默无闻到行业领-先，华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。 在营销方面，很多人都对著-名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（Manage Client Relationships，MCR）作为强大的支撑。 如何选择自己的客户？如何将客户档案数字化管理，使之便于评估？用何种方式与客户接触能够提升客户满意度？……客户关系是一门科学，也是一
2020年年初，“账上现金流扛不过3个月，2万多名员工待业”的西贝餐饮选择了一条新路径：让1000名员工在盒马鲜生实现了“临时再就业”。面对经营压力和高额的用人成本，灵活用工成为企业开展自救的方式之一。但是，由于灵活用工人员的流动性大、与企业的匹配度不高、到岗率低、管理难度较大等问题，很多企业管理者对灵活用工方式依然心生顾虑。 《企业灵活用工实操手册》详细介绍了企业用工关系的类型，讲解了用工关系和社会保险的关系，重点介绍了各种灵活用工
《商业计划书写作与通用模板》系统介绍商业计划书的撰写方法与技巧。全书共10章，—8章的主要内容包括商业计划书的基础知识、公司与产品介绍部分的写法、市场与行业分析部分的写法、运营与营销计划部分的写法、团队介绍与展示部分的写法、财务与融资计划部分的写法、风险管理与控制部分的写法、摘要与附录部分的写法等。第9章通过几个不同行业的商业计划书进一步综合分析商业计划书的写作方法与技巧，0章介绍美化商业计划书的有效手段。 《商业计划书写作与通用模板
人力资源业务合-作伙伴（HRBP）必须围绕业务、贴近业务，做好对业务的支持。《高效能HRBP 共建品质团队 驱动业务增长》详细讲解了人力资源管理从业人员如何成为人力资源业务伙伴、如何驱动业务发展，提供了HRBP的实践方法论以及相关的表单、图形、工具、模型，让方法论可视化、流程化、步骤化、模板化，并通过实战案例展现方法论的应用过程，让读者能够轻松上手、快速成为优-秀的HRBP，为组织创造更多价值。 《高效能HRBP 共建品质团队 驱动
在当今的餐饮行业，会员运营已成为餐饮企业的生命线。只有维护好会员，才能获得持续发展。意识到这一点的餐饮企业管理者，都在深耕会员运营和管理，以期在风云变幻的餐饮行业和日益激烈的竞争环境下实现突围并稳健增长。 《餐饮企业会员运营实战指南 体系搭建+操作实务+案例解析》由具有十余年餐饮企业会员运营实战经验的一线经理人倾情打造，在介绍了会员的战略意义和核心价值的基础上，详细论述了“会员运营管理三部曲”（定义会员、招募会员和运营会员）的具体工
当下，企业间竞争加剧，市场对企业的发展提出更高的要求，企业已经进入精细化发展阶段。而企业财务管控，是企业管理的重点和难题之一。如何才能运营好企业财务？如何才能让管理者对财务相关业务了如指掌？如何让企业在市场竞争中免除财务之忧？如何让企业财务人员更专业地做好企业财务管理？《管理者的财务思维：运营透视 资金管控 财务分析 利润增长》从企业运营过程中常见的财务管控问题着手，分别从18个方面，帮助读者透析企业运营状况、树立正确的企业管理认知、
这是一本帮助企业运营管理人员干好工作的图书。《企业运营管理流程设计与工作标准》始于流程，细说过程，关注全程， 附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。 《企业运营管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了产品运营管理、供应链运营管理、生产运营管理、质量运营管理、营销与销售运营管理、风险与内控运营管理、法务与合规运营管理、财务运营管 理、人力资源运营管理、项目运营管理、资本运营管理等 14 大工作事项。
随着软件开发技术的进步和市场环境的改变，产品开发模式发生了深刻的改变，列出一份需求清单然后按照清单编写代码的工作方式已经无法满足变化速度日益加快的用户需求。在这个创新产品频出并很快横扫市场的时代，产品开发组织必须找到更可行、更有效的产品开发模式及开发团队组织与管理方式。《产品开发模式转型：从需求交付到价值交付》一书为解决这个问题提供了方向和方法上的指引。 《产品开发模式转型：从需求交付到价值交付》共分为五章，分别以如何发现企业的使命、
华为逆势成长的“硬核”成绩单，让业界掀起向华为学习的热潮；但许多人无意识地忽略掉了一个关键点：学习华为如何学习别人。华为30余年的成长史，是一个不断寻找巨人肩膀、青出于蓝而胜于蓝的“学习史”。 《华为学习之法：赋能华为的8个关键思维》是“学习华为三部曲”的收官之作，聚焦“华为如何学习别人”的视角，系统解析赋能华为的8个关键思维，透视华为持续成长的底层逻辑。 《华为学习之法：赋能华为的8个关键思维》分为上、下两篇：上篇“华为向谁学”解析
本书贴近财经商贸岗位实际需要，结合财经应用文写作特点，针对42种常用文种，精选了67篇典型范文，同时提供70个写作训练。本书将财经应用文划分为7种类型，合理设置了7个相对独立的教学单元：财经公务文书写作、财经事务文书写作、财经商贸文书写作、财经社交文书写作、财经报告文书写作、财经宣传文书写作、财经诉讼文书写作。针对每一类型，本书都设计了“范文赏析→知识梳理→模板定制→要诀探究→写作训练”的完整学习流程，并以应用文范文为引领，以范文剖析
《全面预算管理与企业年度经营计划》从企业降本增效、提升市场竞争力的角度出发，通过为什么要做企业全面预算管理和年度经营计划、经营预算编制与年度经营计划编制、投融资预算的编制、财务预算的编制、年度经营计划落地与预算执行、预算控制、预算考评、预算分析与预算调整八个大的板块，对企业的全面预算管理进行阐释。《全面预算管理与企业年度经营计划》通过阐释推行全面预算管理和年度经营计划的全过程，来讲述全面预算管理与年度经营计划推行的要点、步骤、注意事项
《供应链与仓储管理：选址、布局、配送、库存管理与安全防护》是规划、实施和优化供应链仓储管理的权-威、完整指南，汇集了新的策略和决策，可帮助读者优化仓储管理的多个方面。 《供应链与仓储管理：选址、布局、配送、库存管理与安全防护》介绍了多种仓储选项、基本的仓储存储和处理操作、战略计划，以及仓储设计和服务决策对总物流成本和客户服务的影响。通过阅读本书，读者将了解当前仓储业面临的挑战和机遇，掌握关键流程和技术，从而在设施选址、设施挑选等方面做
本书注重基本管理技能的实践教学，以质量、特色、实用、创新为原则，旨在为高等职业院校学生的职业生 涯发展提供有关现代管理学的知识、素质和能力的支持。本书共 9 章，分别为管理概述、管理理论、计划、组织、领导、控制、创新、管理环境、社会责任和管理道德，各章既相对独立，又相互联系，构成了现代管理学基础的有机体系。 本书既可作为高等职业院校经济管理类专业的基础课教材，也可作为企业各级管理人员以及对企业管理感兴 趣的人士的参考书...
本书共分为九章，系统地介绍了采购管理主要领域的相关知识和技能。本书内容主要包括采购基础、采购组织设计与采购人员管理、采购计划管理、招标采购、供应商管理、采购谈判与采购合同管理、采购质量管理、采购成本分析与控制、数字化采购等。 本书配有电子课件、电子教案、教学大纲、综合测试题参考答案、实训资料、模拟试卷等多种教学资料（部分资料有且只有用书老师下载），具体索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”...
到底有哪些提问方式？ 有哪些提问模板可以使用？ 如何一针见血地提出问题？ 如何在下属面前不失权威而又能有效地提问？ 提问的过程中哪些词可以用，哪些不能用？ 如何利用对方的回答再次发问？ 怎样针对不同的人群提出不同的问题？ 如果没有得到想要的答案，接下来该如何提问？ 本书可以帮助你成为提问达人： （1）拥有25年管理从业经验的培训师精心打造 特里费德姆（terry j. fadem），是一位经验丰富的管理者，曾在jl钢铁公司（j
本书是专门为在思考、构建新的商业模式的过程中遇到烦恼的商务人士编写的。本书用丰富的图解，分4 章介绍了商业模式的定义、有代表性的商业模式的类型、企业事例及思考新商业模式所需要的技巧等内容。 本书适合企业商务人士及对商务模式感兴趣的读者阅读参考...
物业经理是物业管理工作的主要负责人，提高物业经理的工作能力是提升物业服务水平 的重要手段之一。 《物业管理实操从入门到精通》以图文结合的形式，把物业从业人员需要掌握的各项知 识和技能分解到365天当中，形成了365个知识点。物业从业人员可以每天学习一个知识点， 并将其应用到实际工作中。本书内容涉及智慧物业管理，物业接管验收管理，物业安全管 理，客户服务管理，消防安全管理，物业收费管理，业主入伙及装修管理，人力资源管理， 突发事件处理，
方法 流程 技巧 细节=酒店经理的必读工作手册 工作要点 实例范本 拓展阅读=实用性 可操作性 提高酒店管理质量，提供优质酒店服务，做高素质、高技能的职业经理人 从零开始，步步提升，一本书让你成为优秀的的酒店经理！...
本书以收益管理的基本原理为切入点, 以主人公“宇儿”小姐酒店管理的历程为主要故事背景, 在具体、生动的酒店日常案例的支撑下, 紧密围绕酒店人必须使用的 PMS (酒店管理系统) 与 RMS (收益管理系统) , 详细剖析宇儿小姐如何利用系统找到经营中存在的问题, 为酒店建立标准的收益管理工作规范流程...
无论是刚升任部门主管的人，还是有部门管理经验的人，总是容易按照自己作为员工时期的工作方式来进行工作——无论如何自己都会想去亲自行动，于是很容易又回到了个人奋斗的状态。 然而，由于同时担任着管理职务，与之前相比生产性自然会大幅下降。在有限的时间里，体力和能力也都是有限度的。一个人像推土机一样地工作，不仅会令自己身心疲惫，下属也无法获得成长，整个团队也无法创造出优良的业绩。所以，为了避免出现这种状况，必须摆脱“员工”的局限，改变工作方法。
本书内容介绍: 好的企业不是规模有多大, 能挣多少钱, 而是能不能可持续增长。当今世界正经历着经济、政治、技术等方方面面的变革和创新, 企业如何应对这样的挑战, 如何避免昙花一现, 实现可持续发展。本书从六个方面探讨了企业管理水平提升路径: 企业持续成功的原因、修炼战略制定能力、结构设计、流程管理、文化塑造和人力资源。特别值得一提的是, 书中引用的大量的真实案例, 系统阐述了如何通过不断提升组织能力来保障企业取得持续成功...
《6S精益管理实战》基于“新益为”公司咨询与实践过程中总结的案例、方法、策略、方案等，以企业现场实战为导向，详细阐述了如何在企业中营造6S管理活动的环境，如何顺利推行6S管理活动，如何解决企业在6S管理活动推行过程中出现的各种各样的问题，以及如何形成制度化、规范化、常态化、习惯化的6S管理模式，从而为企业不断发展壮大奠定坚实的管理基础。 《6S精益管理实战》运用工作现场的大量真实案例，详细而生动地阐释了6S管理活动的实施方法、推行工具
当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。在移动互联网快速发展的今天，如果没有一个出色的商业模式，那么不管企业名气有多大，资产有多雄厚，也很可能会走向衰亡。然而，商业模式不是静态的，处于不同发展阶段的组织，其商业模式也有所不同。如何构建适合自己发展阶段的商业模式，是很多组织和管理者面临的挑战。 《商业模式工具书 实战版 创新商业模式的工具 方法及案例演练》由具有多年创业和管理经验的专家精心打造。本书在简要介绍商业
企业的成功就是“生存与发展”，员工在任何时候都至关重要。如何让员工感受到生存的意义，能够积极工作，并帮助企业不断获利，成为所有管理者始终关注的核心问题，也是本书主要解决的问题。本书从员工激励的工具展开叙述，以实际场景和应对策略为背景，介绍管理者在实施员工激励的过程中经常遇到的问题，并提供管理者如何有效激励员工快速成长的解决方案。 《有效激励员工的70个场景案例 图解版》分为3个部分，共10章，主要内容包括对员工实施精神激励的方法、对员
这是一本关于客户服务管理人员如何干好工作的图书。本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。 《客户服务全过程管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细阐述了客户服务规划、客户获取、优质客户服务体验的实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与关系维护、智能客户服务选择与顾问式客户服务实施等八大客户服务管理事项。 《客户服务全过程管
本书按照企业实际工作流程，从实务操作的角度介绍了全面预算为何做、如何编、如何管以及结果如何用等内容。 《企业全面预算管理实务与案例解析》共分10 章，~2 章对全面预算管理的意义、管理模式、管理体系及制度进行了解读；第3~6章详细介绍了从经营预算、资本预算、筹资预算到账务预算的编制程序与实务操作方法；第7 章通过具体实例展示了从销售预算到财务报表预算的完整编制过程；第8~9 章对全面预算的执行、控制、调整以及后期的结果评价与差异分析进
优选知名车企丰田公司总结出了一套行之有效的管理方法——PDCA+F管理法，这是一套由五个环节构成的管理法，适用于各类企业。这五个环节看似平淡无奇，但基于这五个环节的、不断循环而形成的管理法却是提高团队工作效率、实现精细化管理的方法。 《丰田PDCA+F管理法》共分为五章，详细介绍了这五个环节，并结合大量真实案例，总结出了PDCA+F 管理法的精髓，全书内容条理清晰、重点突出、可操作性强。在揭秘丰田公司成功秘诀的同时，也能给广大读者带来
本教材的内容包括：初入职场；建立客户关系；入库、储存与发货；发货、追踪与送达；处理单证与函电；客户沟通；增值服务；靠前供应链管理；开发跨境电商物流业务，共九个章节内容，每一个章节有学习目标、单词与词汇、听力练习、情景对话、阅读、职业技能训练和课外阅读材料，书后附有物流英语专业术语，供学生自我学习...
数字经济被视为经济增长的新引擎，因其具备海量数据、可替代公司的平台、智能化的经济活动等特征，从而带来了技术、模式、产业、组织、文化的变革。 《数字经济 影响未来的新技术 新模式 新产业》通过引入“通用技术”这一概念，揭示数字经济的本质内涵，深度剖析数字经济给制造、金融、零售、物流、医疗等行业带来的变革，展示数字经济给整个社会带来的巨大变化，对企业、消费者、政府和整个社会如何迎接这种变革给出建议：拥抱新技术、开发新资源、布局新产业、利用
宋瑞祥
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