电信服务营销技巧

《电信服务营销技巧》可以说是《电信营销管理》的姊妹篇，是《电信营销管理》理论的具体应用。本书将营销理论与电信实务相结合，全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、客户行为分析与客户开发、服务营销技巧，以及ADSL的安装与维护等内容。本书强调实践训练，侧重解决电信营销服务人员在实际工作中遇到的各种营销服务问题，使营销服务人员掌握运用营销技巧的能力，掌握应对各种营销中的尴尬局面的技能。为增强营销服务人员学习的可操

市场调研.分析与预测

本书较为全面、系统地介绍了市场调研的内涵、技术、分析与预测等知识。在结构体系上，以理论分析为主线，着重说明市场调研、分析与预测的基本思想，力求简明扼要、通俗易懂；在内容安排上，立足于应用，在引入大量案例资料的同时，介绍了如何借助excel实现相关的分析和计算。　　本书适合作为市场营销专业及经济、管理学科其他专业的本科和mba教材，也可以作为广大企业营销管理人员培训的参考教材...

审计学基础

本书共分为十二个学习情境，具体为审计基础认知、审计职业规范与法律责任、审计计划与实现、认识审计重要性与风险、风险评估与应对、进行审计抽样、销售与收款循环审计、采购与付款循环审计、生产与仓储循环审计、筹资与投资循环审计、货币资金审计、终结审计与其他鉴证业务等...

管理学

周雯主编的《管理学》对管理学的基本概念、原理和方法进行了深入的阐述。主要内容包括管理与管理者、管理理论的发展、计划、决策、组织、人力资源管理、领导、激励、控制、管理创新等。本书以剧本化的方式创新性地在知识点讲授前先提出一个问题引发思考,再加以阐述和举例,多采用场景化、片段式的案例,与知识点紧密结合。《管理学》可作为高等院校经济管理类本科的教材,也可作为具有一定管理实践经验的管理人员学习现代管理理论的参考书...

管理会计实务

本书系统地阐述了管理会计的方法和内容。全书共分为11个项目, 内容包括: 管理会计基础认知、成本性态分析、成本计算方法、本量利分析、经营预测、短期经营决策、长期投资决策、全面预算管理等...

基础会计 修订版

证券投资理论与实务

本书共包含十个项目，分别为：证券投资基础工具、金融衍生工具、证券市场、证券发行、证券交易、证券行情软件、证券投资收益与风险、证券投资基本分析、证券投资技术分析和证券投资行为分析...

运输管理实务

本书分为10个项目，分别为物流运输管理概述、公路运输管理、水路运输管理、铁路运输管理、航空运输管理、管道运输管理、集装箱运输管理、多式联运管理、物流运输决策与优化、物流运输法规...