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1.世界最顶尖的顾问公司──麦肯锡的优秀顾问们有很多平常就极为重视的“习惯”。这些习惯是高效解决问题的动力。 2.本书以实现“品质×效率”为主题，介绍麦肯锡内部人士最重视的“39个工作习惯”。本书中的39个工作习惯是麦肯锡亲身实践的“立竿见影”的简单习惯，只要掌握这些习惯就能提高职场人士解决问题的能力。 ...
1.作者曾是麦肯锡管理顾问，已出版图书《麦肯锡教我的写作武器》。 2. 本书归纳了麦肯锡盛行数十年分析和解决问题的方法和技巧 ，作者总结出了分析问题的五个方法和解决问题的五个步骤，并配有大量图表，将一些复杂的问题通过图表清晰地表达出来，增强了本 书的可懂性...
本书介绍了诞生于生产现场的丰田改善术，以丰田的诸多改善事例为基础，以人类的智慧为着眼点，说明了每天积累的小改善具有很好大的力量，并配以插图，用简单易懂的方式加以说明。本书包括四个部分：对工作进行改善的关键——“消除无用功”；对自己进行改善的推进方法——“意识改革”；对团队进行改善的体制——“可视化”；对未来进行改善的循环方法——“良性循环”。本书所提到的方法，可以运用到日常的工作中，因为丰田生产方式不是纸面的信息，而是切身的实践...
麦肯锡资深合伙人大岛祥誉以自身多年的咨询及培训经验，提炼出麦肯锡解决问题技能的核心武器——图表思考法，结合解决问题的基本流程、要点及实例等，系统地介绍了“逻辑树”“问题树”“定位矩阵”“空·雨·伞”等具有代表性的麦肯锡图表，手把手教读者如何将思维可视化、问题简单化，以很短的时间掌握问题核心，找到很好解决方案。图文并茂，简明易懂，是新手迈向解决问题的很好入门书...
★边干边学做老板。 ★做老板不是做好一件大事，而是理顺万件小事。 ★管理不对路，发展没出路；先做专做精，再做强做大。 ★小公司经营管理经验的总结，最实用最接地气的管理智慧。生动易读，极具实际操作性。
◆全球杰出的领导力大师约翰c.麦克斯维尔博士提出了领导力的终极目标：要有更强的领导力，就要培养人来完全取代你！ ◆你需要一眼识别出身边有潜力的领导者，全面培养他们，直至他们成为另外一个你。 ◆领导力不是一种与生俱来的天赋，它是一种可以学习掌握，并能逐步提升的思维模式。 ◆掌握10个秘诀，轻松带出完美团队。 ◆《中层领导力：团队建设篇》自出版以来畅销至今，堪称打造高绩效团队的实战工具书。 推荐您购买读客其他畅销书： ...
☆提升技能、受用无穷的38种思考法！ ☆ 6大版块，5大主题，38种思考法，83幅图解，实例对照，一次学会！ ☆图解思考＝工作能力大无限，首版再版，一直热销！ 1. 38种世界上重要的图解思考法，从基本原理到实际运用全部囊括。 2. 学会图解思考，写报告、提方案、做企划、开发新产品、解决实际问题都能一次搞定！ 3. 掌握实用且提升技能的38种头脑思考法，让人的工作能力大无限。 ...
在这本书里，畅销书作家、知名逻辑思考大师西村克己详细剖析了工作中遇到不同的问题的思考方式，包括解决问题的思考技巧、理论、方法、步骤、观点等方面的知识，并且通过多个案例进行分析。本书包含许多能令人迅速“理解”的企业实例，及解决工作中易犯不良思维模式问题的相关方法等。 本书采用问答题模式展开，以“问题+提示”的方式提出问题，后续配有答案和相应的解说。此外，本书还插入了许多“麦肯锡顾问教你”专题，通过图解使读者可以对3M法则、零基思考法、头
本书归纳了麦肯锡公司及其员工数十年的最为精华的宝贵经验, 从工作、写作、说话三大方面揭示了麦肯锡的逻辑理念和实用技巧, 其中既包含了解决问题的方法、与客户的相处之道、团队的管理、自我职业修养, 也涉及了进行商务写作时的内容、用语、形式, 以及会议、访谈、汇报时的表达原则。本书在逻辑思考的基础之上, 对金字塔原理、MECE原则、SCQOR故事展开法、电梯演讲等极具麦肯锡色彩的关键概念进行了通俗易懂的解读, 通过广泛列举相关案例来说明解决
1.《麦肯锡问题分析与解决技巧》平装版得到了30万读者的一致好评，精装本会提供更佳的阅读体验。 2.《麦肯锡问题分析与解决技巧》归纳了麦肯锡盛行数十年分析和解决问题的方法和技巧，作者总结出了分析问题的五个方法和解决问题的五个步骤，并配有大量图表，将一些复杂的问题通过图表清晰地表达出来，增强了本书的可懂性。...
《人人都能打造个人品牌》是一部写给普通人的个人品牌打造指南。打造个人品牌并不是名人、企业家的专利, 普通人也可以打造个人品牌。每个人都有自己擅长的技能, 通过打造个人品牌, 就可以更好地展现和突出自己的优势, 从而实现个人价值的提升。书中分为“锦囊篇”与“实战篇”。锦囊篇以问答形式展开, 共110多个问题, 涵盖了打造个人品牌及个人成长过程中较为常见的问题。实战篇为多篇作者打造个人品牌的案例手记, 较为详细地记述了打造个人品牌的过程和
丰田公司官方唯yi授权，彻底学习、了解丰田精神的*图书 详尽介绍了丰田从乡镇企业到世界第yi车企的成长故事，丰田生产方式从起源构思到走向世界曲折历程 从丰田生产方式的核心人物丰田喜一郎、丰田英二、大野耐一、张富士夫等人诸多不为人知的传奇故事展现让丰田不断成长的忧患意识和奋斗精神4. 知名纪实文学作家7年调研、70次实地采访，挖掘丰田历经危机越挫越强的本质，管理者、经营者、创业家、企业研究者bi读好书...
重磅推荐：◎全球十大知名逻辑思维管理者给你的职场升迁手册作者是日本大学研究所综合基础科学研究院的理学硕士，并成功帮助8家公司上市，是日本知名的管理大师。现成立自己的咨询公司，为各大企业提供人才培养的服务。且作者已出版过多本畅销书，得到了日本各上市公司高管的认可与读者的喜爱。 ◎普通人与精英的差距，在于思考和解决问题的方式日本管理学宗师大前研一曾说过：普通人与精英的差距，在于思考和解决问题的方式。想要成为精英，就要先了解她们的思维方式，
事业开发包括在风投领域创业、在企业内开辟新事业。拥有新的事业无疑会带来很多机会，是企业上下都翘首企盼的。本书在案例的基础上进行分析与讲解，从事业模式、事业计划、战略法则、人才培养、资金筹措、管理体系等事项入手，帮助企业从无到有、唤起企业家对未来事业的期待。本书作为“MBA轻松读”系列之一，意在让初学者轻松起步，让熟练者精准提高。为每一位在职场拼搏的人提供简单易懂、实用性强的知识与技能...
本书作者里卡尔多·波佐利是一位很好成功的年轻创业者，他不但打造了号称“全宇宙很会赚钱的时尚博主”，更创办了另外三家数位通讯以及生活风格网站。当他还是一名大学生的时候，他自己就创造了一项工作，并创立了一系列创新公司，这些公司不仅创造了数百万美元的收入，而且还有效改变了封闭、精英主义和不可动摇的时尚行业的规则。在这本书中，作者讲述了他独特的创业经历和经验总结，讨论了企业管理的多样化以及创意在创业上的重要性，可以用来指导社会上所有想要创业的
商务活动的进行有赖于有效的交流：领导通过交流来说服他人、提高员工活跃性；会议上通过交流引导出正确的结论……而交流能力的基础，也是其优选的特点，即批判性思维。本书详述了批判性思维应用于交流的方法，从传达、说服、交涉、指导、会议等情景出发，探讨如何进行商务沟通。本书作为“MBA轻松读”系列之一，意在让初学者轻松起步，让熟练者精准提高。为每一位在职场拼搏的人提供简单易懂、实用性强的知识与技能...
本书分为6章, 涵盖人力资源管理实操工作、组织机构设置、岗位设置、能力划分、招聘有效实施、入职与离职手续办理、人事档案管理、培训有效实施、发展路径设计、绩效管理、薪酬设计与计算、员工福利设计、企业与员工关系处理、员工反馈管理、劳动争议处理、社会保险/住房公积金登记与缴纳、相关制度制定、人力资源系统选择与运用等...
本书主要讲述了作者石井辉美在东大毕业、托业考试满分的情况下进入名企麦肯锡公司之后，做出从麦肯锡辞职，转战娱乐圈的决定，很后成为日本渡边娱乐事务所旗下很受欢迎谐星的历程。书中主要提到了用麦肯锡学到的超正向思考法来面对人生的决定，其精髓在于：1.就算事情不可能往好的发展，也不要过度焦虑；2思考“挑战” “应克服的课题” “可获得成长的部分”；3. 把“做得到”当作前提，用挑战的精神面对未来。还提到了对麦肯锡工作哲学的顿悟，精髓在于速动、速
本书首度揭秘了30名足球顶尖主教练员的球队执教经历，将视角投射到这些顶层大腕身上，以真实可信、易于理解却又前所未有的方式向我们揭晓了他们的日常工作并介绍了世界顶尖足球的管理方式...
销售已经不再是简单的买卖行为了，它包括调研、接触、沟通、谈判、反馈等等复杂环节，而从事销售工作的精英，往往具备专业知识、沟通技能、心理洞察力等能力，但不论什么要的工作流程与工作能力，都是为了同一个目标——成交！ 书不仅介绍了各种成交技巧，还为读者提供了包括销售前的心态准备，准确发现潜在客户，根据不同类型的客户使用不同的技巧，拜访的方式，赢得对方的好感，展示产品的魅力来激发客户的购买欲望，掌握谈判的艺术，被拒绝后的处理方法，引导客户进
要想在当今职场化解矛盾与冲突，离不开高超的沟通与处事能力，其中的核心是以高情商为基础的“高难度沟通”素质与技能。有了它，你就能将矛盾变为机遇，不仅解决问题、实现目标，更能加强人际关系，赢取信任。 本书立足于靠前职场现状，针对当下职场很典型的高难度沟通场景进行剖析，为读者呈现以下主要内容： 什么是高难度沟通？它有什么可以识别的特点？ 为什么会出现高难度沟通？它的根本原因是什么？ 应对高难度沟通的关键技能是什么？科学的步骤又有
本书从销售心理、形象价值、肢体语言、性格侦查、销售提问、策略引导、销售暗示、销售博弈和客户关系这些层面, 通过对销售过程中对心理活动的梳理, 让销售人员清晰地看到, 打动消费者的关键所在, 从而赢得销售奇迹...
本书共分为六章, 主要内容包括: 麦肯锡顾问的最强思考法: 最小化思考法、麦肯锡顾问的最强推理: 通过假设找到问题、麦肯锡顾问的整体设计: 从大局需要安排工作等...
《丰田一页纸极简整理法》以作者在丰田公司学到的“一页纸”整理法为基础，结合在丰田公司的工作经历，介绍了这种工作方法如何在工作现场中发挥作用。只要一页纸，以及一支三色笔，就可以轻松整理信息、总结要点、表达结论。书中不仅介绍了一页纸工作方式的含义，还介绍了其中蕴含的信息整理方法，细致展现了“一页纸工作方式”从概念到应用的详细过程，能够让读者对照着按简单清楚的步骤学习，轻松学会思维整理的方法...
在互联网引领的优选化时代，跨国、跨文化之间的商业合作与交往日益密切与频繁，建立无国界的远程团队已成为一种趋势。《趋势与挑战 : 远程团队创建与管理》顺应这种趋势，依托成功商业案例，一步一步引导人们从无到有，将跨越国界、文化且分散在（优选）各地，甚至素昧平生的人员通过互联网联合起来，创建一个具有超强处理问题、解决问题和实现既定目标的远程团队。书中介绍了创建和管理远程团队的理念、要素、方法和手段，以及提升团队绩效的举措，给出了创建和管理远
本书是千万业务林裕盛一步一个脚印地从零出发，登上高峰的成交秘诀；是他在竞争激烈的业务沙场上，长踞必胜高位的决战信念。全书针对勇气、挑战、积极、毅力、深耕、人性等销售事业的六大层面探讨，观念、实用与激励并具。从入门前的犹豫不定、刚入行的自我怀疑，到“我是为胜利而生”的坚定不移，进而创造“永不坠落”的标杆神话，林裕盛透过丰富的案例精辟解析，无私分享登顶的心路历程，对于企图突破自我、拼出崭新梦想志业的你，更是大智大慧的参考典范。恭喜你！从打
重磅推荐：★入选2019年英国年度商业图书大奖。本书及作者受英国营销传播领域专家及达人热评推荐，入选英国久负盛名的年度商业图书大奖，得到资深专家和普通读者的一致认可。 ★英国备受关注的新锐文案创作大师格伦费雪代表作。格伦费雪通过文案帮助企业达成了千万级欧元的销售。本书是一本可以指导你打造快速成交文案的实操指南！解构文案写作5大核心要素，20条文案创作法则，为读者提供39种提笔就能写的文案写作技巧。 ★一看就懂、一学就会的实用写作方法。
未来，唯yi确定的，就是不确定性。 当今世界，全球各地“黑天鹅”频频起飞。科比坠机、澳洲森林大火、南亚大陆蝗虫、新型冠状病毒……这些事件看似出现的几率很小，可是一旦出现，就会对现实产生巨大影响，同时推翻现有理论的“黑天鹅”事件，反复地警示着我们：人类通过观察或经验获得的知识，具有严重的局限性和脆弱性。 而对确定性的追求，则成为我们需要克服的一种天性。 在不确定的时代，拥有直面不确定性的勇气，把危机变机遇，是一种稀缺的能力。不仅需要
每一位销售人员都渴望签下每一笔订单，而决定能否成功签单的重要因素是你是否精通销售心理，以及拥有强大的销售技能。销售就是一场心理博弈战，是销售人员与客户之间心与心的互动。如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。 本套书共五册，分别为《销售与口才》《如何说客户才会听，怎样听客户才肯说》《销售心理学》《销售技巧课》《消费者行为学》，结合大量的销售实战案例，系统而全面地阐述了销售过程中的心理学策略和销售技巧，
在商务活动中，人们需要编辑邮件、发布通知、撰写报告，以此来吸引他人的关注、打动他人、提高工作效率。本书还原具体的商务场景，介绍写作的流程、结构、目的等，通过对实际案例进行的讨论、修改前后的文案对比，直观且快速地教会商务人士如何写文章、增强“文案力”。 本书作为“MBA轻松读”系列之一，意在让初学者轻松起步，让熟练者精准提高。为每一位在职场拼搏的人提供简单易懂、实用性强的知识与技能...
领导力问题的发展，反映着时代状况、社会环境的变化。《领导力：MBA轻松读第二辑》对领导力的变迁进行了全面、系统的整理，分为“理论篇”与“实践篇”。“理论篇”梳理了各派学者由学科初始至今的不同观点；“实践篇”还原了顾彼思的授课现场，以课堂问答的形式让读者直面难点，深入思考。 该书作为MBA轻松读系列之一，意在让初学者轻松起步，让熟练者精准提高。为每一位在职场拼搏的人提供简单易懂、实用性强的知识与技能...
本书记载了作者从在纽约进入高盛开始，到回到日本高盛作为并购顾问参与的众多企业并购案的亲身经历，内容包括作者在高盛与众多国际的著名管理者的交往经历，日本公司内部的资金、政治、竞争等不为人们所知的逸闻趣事。书中涉及的并购交易，从日本开始进行大规模并购的20世纪90年代至21世纪前10年，是日本企业20年大型并购的商业全景。 书中展现了作者作为并购顾问利用公司法、金融商品交易法、日本国税厅公告、金融理论等各种手段促成并购交易的经历，勾勒了智
本书内容通过12个真实战场故事, 20个经典管理案例, 帮助读者摆脱领导力认知陷阱, 精准掌控领导力, 通过“团队”“任务”和“个人”三者之间的平衡, 实现领导力效能的飞跃。关注全局, 也要关注微观管理, 留下合适的人………明智的领导者了解如何更好地平衡团队, 让每一个团队成员能更好地发挥自己的势能等...
商业活动就是博弈——与顾客的合同交涉、公司内部的职位斗争、与竞争对手的市场份额之争……博弈论原属于微观经济领域，经过半个世纪的发展，其在宏观经济、产业组织、靠前贸易、金融等几乎所有的经济学领域全都得到了应用。本书将理论架构与实际案例相结合，意在把这门晦涩难懂的数学学问“翻译”给更多商务人士，让每次抉择背后都有理性的依据。本书作为“MBA轻松读”系列之一，意在让初学者轻松起步，让熟练者精准提高。为每一位在职场拼搏的人提供简单易懂、实用性
本书包括五个分册, 分别为《不懂说话, 你怎么带团队》《不懂带团队, 你就自己累》《领导力》《管理不狠, 团队不稳》《管理心理学》...
本书为T型商业模式系列第二本书，介绍了商业模式与战略之间的区别与联系，从理论上把商业模式的内容从经典的企业战略理论中独立出来。结合T型商业模式理论，对企业生命周期涉及的管理模型，结合大量企业案例进行阐释。很后，将T型商业模式理论进行迁移，指导职场个人职业升迁。本书把企业生命周期分为创立期、成长期、扩张期和转型期。作者结合T型商业模式以及相关企业战略理论，对于企业生命周期的四个阶段的管理重点给出了不同的模型，从而让企业可以制订相应策略，
来自《日经流通新闻》人气最旺专栏“招福招客的法则”，日本知名行销大师真诚奉献20年旺铺经营秘诀！ 图书特色： 1.本书内容节选自日本经济新闻发行的《日经mj》发表的“招福招客的法则”专栏，此专栏连载10年，是日本人气最旺的行销管理类专栏。繁体版由台湾远流出版社出版发行，由台湾连锁加盟促进协会理事长许湘推荐。 2.本书作者小阪裕司在日本被称为感性行销大师，是行销畅销书作家，他分享的经营方法和理念曾帮助日本上万家店铺扭
随着数字时代的来临，数字化管理和应用被越来越多的企业运用。在我们的周围不断积累起来的庞大的数据不再是浪费储藏空间的垃圾，本书就是要为那些用既有的方式无法解决的问题提供了用数据解决办法。现在不仅是在it 行业中，在多种多样的民间以及公共领域中，数据都受到了极大的关注，所以与
《人力资源管理从新手到总监：高频案例解答精选》一书是三茅人力资源网超人气专栏作者李志勇26年工作经验的全面总结，全书精选了160个人资工作中zui受关注的问题，提供可落地实施的解答，同时也给人某些启迪，带领读者向深层次思考，不唯先，不唯书，逐步树立自己的人资工作思路、做事方法。本书既适合初入职场的人资专业毕业生，也适用于职场中途转入人资领域的同行，同样适用于高校教学时案例讲解，也可供用人单位的人资经理、人资总监或其他中高层管理人士阅读
1.本书作者迈克菲廖洛、维克多普林斯分别是麦肯锡公司和贝恩公司的高级咨询师，他们将在本书中详细阐述两家全球领先的管理咨询公司都在使用的团队管理智慧，以及这些知名公司的管理者是如何通过合理分配他们的时间和精力的投入来提升团队表现的。 2.带团队极为困难的任务之一就是使每一个成员都有非常好的表现。这本书提供了诸多简单易行的工具，让你能够更加准确地评估每个员工的表现，并且将团队成员所表现出来的行为特点进行合理分类，通过改变你的领导风格来改变
全书通过深刻挖掘本田公司的文化、管理手段和全球战略, 展示了本田公司独特灵活的生产体系、独特的供应链管理技术和打破常规的日常头脑风暴会议, 揭示了本田公司所有员工共享的三大核心原则...
☆双色图文，直观理解，一目了然！ ☆让能力欠佳的员工脱胎换骨的特效药！ ☆麦肯锡韩国分公司创始人、助力LG等多家韩国企业走向世界的日本咨询大师、畅销书《零秒思考》作者赤羽雄二传授的商务管理必读秘诀！ 拿起这本书的管理者，平时一定因为员工有各种各样的烦恼吧。员工不服从自己、员工无法取得成果、员工工作没效率、提醒很多次但他们就是不做出改变，甚至还马上提出反驳、不知道应该如何与员工相处 为了消除这些烦恼，或许有人已经实践过许多管理
☆《幸福领导力》在执行力、领导力、绩效考核等管理体系中，独辟蹊径，寻求一种激发员工满足自身内在需求的管理原动力！ ☆《幸福领导力》树立幸福管理素养，提升乐竞善争意识，给企业带来和谐进取、优质有效的管理绩效！ ☆《幸福领导力》从幸福出发，启动自勉自励原动力！造出幸福芯，抓出好业绩！向着新的征程，幸福出发！...
1.习近平总书记关心话题。习近平说：“没有梦想，也不去想，就根本达不到，想了才有这可能。” 2.理想信念教育实践活动配套读本。很多企业家对“四信”教育活动理解还不够深入，对有些问题把握还不够准确，本书刚好是一个补充。 3.作者权威度。本书作者任职于全国工商联合会，掌握一手资料，观点经过严格推敲，提供最全面的数据和最新的案例。 ...
★全面剖析万达帝国的成长密码 ★深度解读中国地产教父的经营之道 ★看百年一遇的商业奇才如何在商海中披荆斩棘 ★诠释王健林不拘一格的商业理念和经营哲学 ...
本书分为七章, 主要内容包括: 身陷任何困境都是有价值的、顾客永远是对的、时刻处于变化之中、打造和谐的企业生态系统、牢牢把握住关键所在、创新让企业成为世界上独一无二的传奇、伟大是熬出来的...
1.通俗易懂的语言、翔实生动的实例，全面介绍了网上开店的整个流程。内容涵盖开店前的准备工作、开店时的基本流程和开店后管理和经营的具体方法和技巧，全面介绍如何成为淘宝天猫优秀卖家的相关知识，使你快速入手，轻松上手。 2.学得会，用得上。全书共分14章，内容涵盖了网上开店的优势、前期准备、如何寻找货源、开通网上店铺、装修店铺、美化图片、推广店铺、学习交易管理、完善服务等内容。 3.从零开始，一学就会。本书图文并茂，使读者轻松上手，无师自通
1. 本书由获得“国际演讲协会”颁发“卓越沟通领导奖”、30位世界顶级专业销售培训师之一，ibm、迪士尼、纽约人寿和美国联合航空公司等众多名企销售课程特聘专家哈尔?贝克尔撰写。 2. 本书获美国nba骑士队总裁伦恩?考莫洛斯基、美国商会执行委员会主席米克?弗莱明、美国保险公司总裁乔恩?戴蒙德联合推荐。 3. 本书讲述了世界顶尖销售员的6大销售法则、7种拒绝及应对方式，首创课后测试环节，让你真正掌握高手的不传之秘，帮你带来巨
1.《不懂项目管理，别想当主管》获得了《pmbok?指南》第五版中文翻译审校委员会委员贺光成作序推荐，另外还有知名媒体人申晨、智鼎东方（北京）执行总监石志国、砺志咨询（中国项目管理资源网leadge.com）首席顾问梁光华、第一届华人十大杰出项目经理王献堂、华硕电脑设计中心设计主任黄仁俊等十余位两岸项目管理界业内名人一致推荐。 2.作者莱行乐是台湾著名职场导师，拥有pmp?国际项目管理师认证，十余年的科技业项目管理经验。插画和视觉构成
☆麦肯锡研究专家大岛祥誉著，《麦肯锡问题分析与解决技巧》畅销20万册，特推出图文版 ☆收录金字塔图表、3C、4P、逻辑树、问题树等经典框架 ☆以故事形式理解麦肯锡问题解决方法：找准问题点，四步轻松解决问题 《麦肯锡问题解决方法与技巧图文版》是在《麦肯锡问题分析与解决技巧》畅销数十万册后，作者麦肯锡研究专家大岛祥誉进一步推出的图文版。以案例 图文的轻松形式，详解麦肯锡的问题解决方法。...
☆大胆新鲜的六大营销法则，打破常规的品牌思维，解决实际问题的品牌管理战略设计！ ☆强调品牌传播意识，关注市场营销实战，推出挑战旧思想的新观念，倡导指导实践、延伸企业生命力的新创意，启发大胆新鲜的品牌灵感，实现打破常规的品牌动力。 ☆通过清新、有启发性的观点展示一种全新的品牌思维，为企业提供品牌管理战略设计，用来解决实际问题。 1.德国畅销经管图书。 本书在德国一经出版，便成为亚马逊市场营销和销售类畅销书排行榜和新书排行榜的No.
1.ANA商务咨询是日本全日空航空公司专门从事研修业务的培训机构。研修的内容有接待人为错误对策沟通等方面。 2. 本书内容是ANA研修部长期工作实践的精华。研修业务全部由在ANA有过常年工作经验，或是现在仍在工作的讲师担任，现身说法，是内部极其重视名为青之血的DNA的传承。 3. 本书适合所有企业。ANA商务咨询同时也接受厂商、零售业、服务业、医疗机构等各行各业的委托，进行面向企业和个人的研修。全日空的关怀法则适合餐饮、零售、电影院、
梁实秋
汪曾祺
宋瑞祥 著
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
刘争争
林奕含
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