大夏书系: ,这样教更有效 听王林波老师上语文课

自 2017 年秋，统编小学语文教材在全国范围内推广使用，“一纲多本”退出了历史舞台。在综合众多版本教材优点的基础上，统编小语教材做了大胆的尝试和改革，无论在编排体例还是编排内容方面，都较以往其他版本教材有了较大的变化。面对这一变化，本书对散文教学、文言文教学、寓言与童话教学、古诗词教学、策略单元、作文单元教学提出了具有建设性的指导建议。比如：对于散文，既要有效聚焦，凸显散文文体，又要借力比较，发现文体秘妙；对于文言文，可以古今对照，

听王林波老师上统编语文课

本书精选了王林波老师亲身实践过的统编课例, 涵盖一年级到六年级整个学段, 有阅读课、习作课、口语交际课、整本书阅读课等。每篇课例都配有深入的点评...

统编小学语文优质课例与深度评析——王林波老师和吴忠豪教授这样研讨课例

本书精选了王林波老师亲身实践过的统编课例和吴忠豪教授的课后深度评析。课例内容涵盖散文教学、说明文教学、诗歌教学、口语交际教学、习作教学、语文园地教学等。同时，每篇课例都配有吴忠豪教授深入的评析，言简意赅地论述每一节课例的精彩与可改进之处。两位名师围绕着语文教学进行思想的碰撞，一来一往间探求语文教学的学理。阅读本书，仿佛置身于一场精彩的、有深度的教学研讨活动，有助于一线教师不断优化教学方法，改进课堂教学...

商品市场蓝皮书 中国商品市场发展报告 2007

“皮书”是社会科学文献出版社近几年来推出的大型系列品牌图书，它们由一系列权威研究报告组成，在每年的岁末年初对每一年度有关中国与世界的经济，社会等各个领域的现状和发展态势进行分析和预测。　　该系列图书的作者以中国社会科学院的专家为主，多为国内一流研究机构的一流专家，他们的看法和观点，体现和反映了对中国与世界的现实和未来最高水平的理解和认识，具有不容置疑的权威性。　　每册皮书均附有数据库光盘（ssdb3.0）。该光盘既是电子书，又

中国流通理论前沿(5)

流通业好比一个国家的经济动脉，谁控制了流通业，谁就掌握了该国的经济命脉。因此，研究中国流通理论的重要性不言而喻。 在全球化时代，许多闻所未闻的问题会展现在我们面前，需要我们认真研究： 本书突出了前沿理论研究，重点阐述了流通革命的历史演进，探讨了现代流通发展的趋势和理论内涵，对近年火暴的中国会展经济理论进行了观点综述。 本书强化了现实问题剖析，无论是宏观层面的现代流通服务业影响力研究，还是产业层面的流通业规则，抑或是微

带着问题学-裸面学习法

问题是学习的第一动力，是学习型组织的起点。没有问题的学习是死学习。　　最大的问题是回避问题，最糟糕的组织是戴着面具、回避问题的组织。一个组织的无能程度与其回避问题成正比。　　学习就要摘掉面具，寻找问题，列出问题清单，并且从普通问题中寻找焦点问题，从焦点问题背后寻找症练点问题。在研究问题中不断深化学习，在解决问题中实现组织的不断升级...

2009版中国商业发展报告(2008-2009)(附光盘)

拿下高分上名校(文科卷 CD)

本书汇集13个省市，18位高考文科状元老师的第一手教学笔记。书中提出的学习方法简单、具体、高效，是一本最权威、最经典、最实用的高考高分指南...

2013-中国电子商务服务业发展报告-No.2-2013版-内赠阅读卡

报告分总报告，产业报告和专题报告三个部分，总报告主要对电子商务服务业发展的总体情况，问题和趋势进行描述分析，并对电子商务服务业对中国经济转型的作用进行剖析。产业报告从电子商务平台服务业，电子商务代运营服务业、电子商务物流服务业、电子商务金融服务业等九个细分产业进行详细分析，介绍每个产业的最新发展情况。专题报告从电子商务生态、产业园、商业模式等方面对电子商务服务业发展进行研究分析...

2010-2011-中国商业发展报告-商业蓝皮书-2011版

本书共包括四部分。第一部分是总报告，由荆林波主笔，对中国经济从失衡增长到均衡发展进行了深入分析，认为中国经济要告别失衡增长，逐步走向均衡发展。在这个经济发展方式转变的历史时期，给中国商业回归主流带来巨大契机。 第二部分为产业分析，包括6篇文章，较为系统地分析了批发业、零售业、餐饮业等产业发展，并对价格形势进行了展望，对百货店的自营与联营问题、网络购物趋势等热点问题展开了深入讨论。 　　第三部分为产业要素分析，对2010年中国

西方漫画史

漫画不仅是一种艺术形式，更是一个时代的符号。这是一部浓缩了两千多年西方漫画发展史的著作，展示了古希腊与古埃及漫画的雏形、中世纪漫画的成熟，以及近代漫画的兴盛。我们能尽情领略杜米埃、比尔博姆、贺加斯这些巨匠们创作的近百幅精妙绝伦的艺术作品...

上好小学语文课-在思考与行动中润泽课堂

《上好小学语文课—在思考与行动中润泽课堂》专注小学课堂，既需要定力，更需要钻研的勇气和持续的行动。本书作者，正是从教育实践所遇到的问题出发，边思考边实践，并将实践和思考所得进一步运用于课堂，成就了别具特色的课堂风格。

人这辈子.要对得起自己

你是否在都市的霓虹灯下，迷失了前进的方向？你是否在蓦然回首，才发现忘却了曾经的梦想？你是否热情了全世界，却唯独冷落了自己？ 　　三毛说：“过分为己，是为自私自利。完全舍我，也是亏待了一个生灵——自己。” 　　翻开本书吧，职业规划师林少波暖情力作，献给现代都市人的心灵疗愈经典，让我们好好爱自己，对得起自己...

公共服务视野下的动物防疫法治

在公共服务视野下开展动物防疫法治建设，符合党的十八大提出建设服务型政府和法治政府的战略目标任务要求。本书正是基于这样的逻辑起点，对我国现行的动物防疫体制存“重管理、轻服务，重常规治理而忽视应急治理”等问题进行深入分析，对我国现行的动物防疫法治理念、制度与治理体系进行全面梳理，并以提高动物防疫法治的公正性和有效性为研究导向，分三个部分展开研究公共服务视野下的动物防疫法治问题：第一部分为动物防疫法治的理念，包括动物防疫法治：范畴、沿革与展

完美挥杆第一步-高尔夫礼仪与规则

本书结构简单清晰，行文流畅易读，配置了大量手绘的形象生动的图片，为读者深入浅出的讲解了高尔夫运动的必备礼仪及相关规则，对高尔夫运动的入门者而言，这是一本不可多得的红宝书...

好安静的书

安静，不仅仅是不出声而已；每一种安静都有值得玩味的心情。 安静有好多种： 大清早第一个醒来的那种安静； 果冻掉在地上的那种安静； 躲起来想吓朋友一大跳的那种安静； 还有在墙上乱画被抓到，得马上想出一个好理由的那种安静！ 这本温柔的图画书以细腻的动物造型，表现出好多种安静的面貌，比如给画涂 上颜色的安静、在学校孤孤单单等着被接回家的那种安静、坐在云霄飞上车冲到最高点时的那种安静……画面里的小熊、兔子、糜鹿、小刺猬在不同的情境中，出现安心

2009-2010-中国商业发展报告-2010版

本报告是继2009年中国社会科学院财贸所与利丰研究中心首次推出《中国商业发展报告》之后的再次合作，并且本书2010年将同步在全球发行。本书的特点在于：从关注扩大消费与消费升级的大背景出发，突出了中国商业的宏观背景，详细分析了批发业、物流业、餐饮业与电子商务等产业发展状况，剖析了商业地产、商业板块、业内并购、信息投入、零供关系、价格波动、kpi等状况，特别对中国奢侈品市场、出口转内销、农村消费市场、广东流通状况等进行了针对性研究，并且对

什么样的人离成功最近.离失败最远

所谓的成功学只不过是群体自信缺乏时聊以自慰和仗胆的把戏，成功从来是不可以复制的，但经验可以分享，模式可以借鉴。本书不可能让你马上成功，但至少能拉近你与成功之间的距离！　　成功属于少数人，成长却属于每一个努力的人。　　不要在别人的拥有里寻找自己的痛苦，不要在已有的缺陷里刺激更大的自卑。　　滴水之恩，当涌泉相报；一饭之恩，当铜鼎相报；知遇之恩，当忠心相报。　　口号再怎么样华丽，没有行动也很空泛；想法再怎么样完美，不加做法也是白搭。　　专业

你有多少问题要请示

什么样的员工让企业放心、省心、舒心？答案是：不逃避工作中的问题，即时找方法解决问题，并把问题当成机会的员工。　　领导不想被工程进度太慢急死，被太多问题请示晕死，被工作效率太低烦死，被下属成长太慢愁死。　　so staff给出你的效率！给出你的方案！给出你的速度！给出你的计划！给出你的状态！给出你的结果...

敦煌佛典的流通与改造

众所周知，敦煌藏经洞发现的敦煌文书，卷帙浩繁，内容大多与佛教相关，而且绝大多数是从未经过任何史学家整理、订正、甚至篡改过的原始材料。这样的好处是，我们可以根据当时遗留下来的材料，来判断历史事件发生的真实情况，来还原历史的本来面貌。 卷帙浩繁且经过校勘的古代写本，为校正佛典提供了早期版本的依据；古佚佛典与注疏的发现，提出了佛教义理研究的新问题，更使得学者们可以借此钩沉佛教史上沉埋千年的史实；借助其中与寺院相关的文书，

基础验光规范与配镜

以视光学为理论基础，对验光和配镜的操作流程进行了系统而标准地规范，提出各部分的重点注意事项...

新编国际贸易地理-(第二版)

本书紧跟世界经济格局的新变化，重点阐述了21世纪以来国际贸易地理的演变，并对中国及新兴经济体在世界经济中的地位和贡献进行深入的探讨和分析。在不改变原有章节架构的基础上，分论中各章对有关国家的人文、经济、贸易状况及对华经贸关系的内容进行了修订，对一些国家的创新科技成果，及对经济发展的推动作用进行了阐述和分析...

大数据时代农村公共危机防控:信息化绩效

《大数据时代农村公共危机防控：信息化绩效》针对我国大数据时代农村公共危机防控信息化绩效的理论基础、建设实践和目标建构等，进行了深入的文献研究和规范研究。同时，《大数据时代农村公共危机防控：信息化绩效》还以湖南省农村信息化建设绩效为例，从宏观与微观两个层面，采用计量经济研究方法，分别从影响绩效的内生变量与外生变量两方面，进行了严密的实证研究...

近代物质论史

物质论是近代资产阶级对抗中世纪神学思想的一种精神批判工具。全书介绍哲学家培根、霍布斯、斯宾诺莎、托兰德、梅叶、霍尔巴赫、狄德罗等关于物质论的主要观点，并对思想发展的历史背景、哲学家个人的性格生活及其与神学斗争的精神作了揭示...

隋唐五代经学学术编年-中国经学学术编年-(第四卷)-(全二册)

在隋唐五代时期三教合一、兼容并蓄的统治思想之下，隋唐五代的经学家从多方面进行努力以发展经学，既实现了经学统一，结束了异说纷纭、用本不一的局面，也在经学推陈出新上实现了经学自身的突围，发挥了其经世致用的作用，还以儒家“道统”对抗兴盛的佛、道二教，开启了经学新风，引领了宋学的发展方向...

基于3S应用的公路环境影响评价新技术

本书介绍了基于3S应用的公路建设项目环境现状调查、环境影响评价及其成果展示的公路环评新技术，是在长期从事公路环评及环保研究工作的大量实践经验基础上，经过分析提炼、总结编写而成。本书内容包括地理信息技术、遥感技术、导航定位技术、激光测量技术、全景摄影技术、影像定位展示技术等。本书编写注重理论与实践的结合，借助大量的公路环评实例，凸显了基于3S应用的公路环评新技术的实用性与创新性，以期作为公路建设项目环境影响评价从业人员的技术手册，同样对

分析学练习:英文:第1部分:Part 1

本书是一部版权引进自著名出版公司斯普林格出版公司的英文原版数学著作。这本书的目的是回顾分析学中的基本理论及其问题与解决方法.通过这些问题,读者可以检验自己对这些理论的理解程度,也可以发现这些理论的延伸和文献中不规范的附加结果.本书的主题或多或少涵盖了标准的本科高年级和研究生的分析课程的一些内容...

计算机基础(第6版高等院校计算机应用系列教材)

《计算机基础（第六版）》介绍信息与计算机基础知识，操作系统基础知识和Windows 10的使用知识，Word 2016文字处理软件，Excel 2016电子表格处理软件，PowerPoint 2016演示文稿软件，计算机网络基础知识，数据库技术及Access 2016数据库管理软件，微机的组装与维护等内容。书中内容覆盖全国计算机等级考试一级大纲(计算机基础及MS Office应用)规定的内容。 《计算机基础（第六版）》图文并茂、重点突

药草云南

本书为“云南文化系列丛书”之一，该系列图书为中英对照，从2017年开始已陆续出版了《美丽云南》《故事云南》。本书主要用汉语和英语两种语言，以图文并茂的方式选编了与云南文化相关的云南本土中药，简单介绍了这些药材的名称、相关的诗词、药性等。本书以介绍中国云南独特的文化为主线，展示丰富的中国文化特色为主题...

内燃机构造

1、讲解内燃机基本工作原理和构造； 2、根据内燃机技术近期新发展精选内容，信息量适中； 3、增加图示说明，加强多感官接受，提高教学效果。 4、改革图示标注方法，提高易读...

Python语言程序设计

Python语言是一种很好强大的、完备的编程语言，不仅在人工智能领域有广泛的应用，还能实现从Web应用、桌面应用、科学计算、数据分析到网络爬虫等各种程序的编写。本书详细介绍Python语言所涵盖的绝大部分实用知识点，循序渐进地讲解这些知识点的使用方法和技巧。全书共13章，主要包括Python语言概述、Python语法基础、组合数据类型、函数与模块、文件操作与管理、异常处理、正则表达式、面向对象编程、图形界面编辑、数据库编程、数据统计分

我国数字贸易发展现状及对策研究

随着优选数字经济加速发展，传统贸易逐步向数字贸易转型，跨境电商、跨境贸易监管也逐步向数字化升级。党的十九届五中全会提出“数字中国”“加快数字化发展”，进一步明确推动数字经济和服务经济深度融合，推动数字贸易更快发展，将是我国“十四五”期间乃至更长时期内服务经济与靠前贸易高质量发展的重点任务与主要着力点。本书以此为现实背景，从理论到实践，从优选到地方，对数字贸易进行一次全面梳理，在原有理解与全新实践的基础之上厘清数字贸易的内涵与外延，对数

现代中职生礼仪修炼

本书主要介绍了现代中职生礼仪的相关知识及其应用。全书共分为九个项目，包括仪表之礼、仪态之礼、言谈之礼、仪式之礼、观赏之礼、餐饮之礼、待人之礼、课堂之礼和求职之礼。本书的编写以“项目—任务”式的教学模式为指导，既注重基础知识的讲解，也注重实际操作能力的培养，旨在引导读者将所学的礼仪知识应用于校园生活及其他社交活动...

全国中医药行业中等职业教育“十三五”规划教材护理心理学/林国君/中职十三五规划

本教材适用于中职护理、中医护理、助产专业教学，也适用于五年一贯制相关专业教学以及护理人员继续教育使用。编写应用PBL教学法的理念和方式，从问题着手引申专业知识的阐述，采用具有典型性、知识性、针对性和启发性的案例，引导学生主动学习、主动思考、广泛查阅收集资料、积极进行社会调研、学会分工协作并承担责任，注重培养学生探究知识的精神和参与的态度，提高其分析问题、解决问题的能力。同时为了便于教学活动的开展，我们在每章前设置了导学案例，以思考问题

生态安全法治研究/生态环境法治研究丛书

《生态安全法治研究/生态环境法治研究丛书》以生态环境治理为切入点，以生态安全法益保护为主轴，从生态安全保护的理念、立法、执法、司法等环节入手，探索构建我国生态安全法治体系。《生态安全法治研究/生态环境法治研究丛书》阐释了生态安全法治的内涵，以林业行政执法为视角回顾了深化综合改革执法的实践历程，分析了生态安全法治的路径，进行了改革执法模式的比较考察，重点就深化生态安全综合行政执法改革进行了探讨，并提出了对策建议。《生态安全法治研究/

蒲公英图书馆:我的一天

从清晨到夜晚，从起床到入睡。给宝宝精心安排的一天，起床、穿衣、吃饭、玩耍、出游……洗澡、入睡。在这个过程中作者将宝宝感兴趣的事物整理成200多张可爱的手绘图片...

我是个此地无人等候的人我是个此地无人等候的人

当代很迷人的女诗人，诺贝尔文学奖得主希姆博尔斯卡的诗集，她的诗取材于日常生活的事物和经验，甲虫、海参、石头、沙粒、天空；安眠药、履历表、衣服；电影、画作、剧场、梦境等等，在她的笔下无不焕发出新的诗意，让人们重新认识生活中常见的事物。《我是个此地无人等候的人》收录作者晚期诗集：《冒号》《这里》《足够》以及2014年才抢先发售在波兰面世的处女诗集《黑色歌曲》。在这些诗集中，我们可以看到作者早期创作的青涩、热血、受时代和国家影响下的诗句，以

在喧嚣和寂静之间在喧嚣和寂静之间

当代很迷人的女诗人，诺贝尔文学奖得主希姆博尔斯卡的诗集，她的诗取材于日常生活的事物和经验，甲虫、海参、石头、沙粒、天空；安眠药、履历表、衣服；电影、画作、剧场、梦境等等，在她的笔下无不焕发出新的诗意，让人们重新认识生活中常见的事物。《在喧嚣和寂静之间》收录作者继《大数目》之后阔别十年，再度拾笔创作的诗集：《桥上的人们》《结束和开始》《瞬间》。其中《桥上的人们》仅有22首，是作者精挑细选的集结，也被评论家们认为是她的很好之作、阔别十年之

计算机系列教材问题求解与程序设计(第2版计算机系列教材)

本书以问题求解为核心，在分析问题、解决问题的过程中融入C语言程序设计的思想和方法，立足于专业基本功的训练和应用工程型人才的培养。本书体系结构新颖独特，内容叙述深入透彻，含有丰富的案例和习题，并有配套的习题解答和实验指导。书中的每个章节都围绕某个案例问题展开，按照“问题描述、输入和输出样例、问题分析、算法设计、程序实现(隐含由读者完成的编译运行测试)及几个小节的问题求解相关的知识点讨论”来组织教材，各种语法现象和程序设计方法只有用到时才

传感器技术与应用(第2版)/高等职业教育机电类“十三五”规划教材

《传感器技术与应用（第2版）（高等职业教育机电类“十三五”规划教材）》是高等职业教育“十三五”规划教材。全书采用模块化设计，以项目式教学模式为主线，简明扼要地介绍了传感器与检测技术的基本概念、基本原理和典型应用。全书分为传感技术基础知识、现代传感技术概述、电阻式与热电式传感器的应用、电感式与电容式传感器的应用、压电式与磁电式传感器的应用、光电式传感器的应用、半导体式传感器的应用、辐射与波式传感器的应用和综合实训项目等9章。该书体系

我们为此而活着我们为此而活着

当代很迷人的女诗人，诺贝尔文学奖得主希姆博尔斯卡的诗集，她的诗取材于日常生活的事物和经验，甲虫、海参、石头、沙粒、天空；安眠药、履历表、衣服；电影、画作、剧场、梦境等等，在她的笔下无不焕发出新的诗意，让人们重新认识生活中常见的事物。本书收录了作者很好时期的诗集：《我们为此而活着》《向自己提问题》《呼唤雪人》和《盐》。在这些诗集中，作者逐渐脱离政治和革命带给她的束缚，开始关注生活与自身，探索爱情、社会、人类、历史等更为深远的命题...

消失的小镇--被遗忘的米茲杨卡

位于欧洲中心大熔炉里的西里西亚小镇库普弗伯格经受了三十年战争、拿破仑战争和第一次世界大战之苦。第二次世界大战后, 苏联重新划定波兰边界, 库普弗伯格更名为米兹扬卡, 来自波兰各地的流离失所者到这个小镇定居, 这里逐渐变成了东欧国家铀矿工业新的中心。然而, 数十年的忽视和环境恶化令该镇变得不宜居住, 人们被疏散撤离。现在, 这个小镇荒废了, 只有一百多人住在底下是坍塌矿井的不稳定的地方。在这部作品中, 作者通过对小镇中人的采访, 再现了

小学生全笔顺笔画部首结构组词造句速查词典 (彩色版)

这本字典是在原有的《小学生笔顺笔画部首结构描红字典》基础上，改原来的64开为32开，主要增加了词组内容和插图，每个字头下主要包含字头、注音、笔画描红、笔画数、所属部首、字体结构、部分写法提醒内容，部分字还配有插图，融识字、组词、查询与汉字规范书写为一体。对小学生来说是一本的学习型、实用性图书...

运动链符号演算与自主行为控制论

本书探讨自主行为机器人学的一个重要分支——运动链符号演算与自主行为控制的公理化系统。首先，针对树链及闭链多轴刚体系统，以运动轴及轴不变量为单位，建立了具有运动链指标系统的三维空间操作代数。以之为基础，提出居�布�布斯分析四元数，建立了基于轴不变量的通用六轴机械臂高精度实时逆解原理。本书所创立的基于轴不变量的多轴系统建模与控制理论，实现了多轴刚体系统的“拓扑、坐标系、极性、结构参量及动力学参量”的接近参数化自动建模、自动求解及自动控制，具

信谊世界精选图画书:好安静的书(精装绘本)

安静，不仅仅是不出声而已；每一种安静都有值得玩味的心情。安静有好多种：大清早醒来的那种安静；果冻掉在地上的那种安静；躲起来想吓朋友一大跳的那种安静；还有在墙上乱画被抓到，得马上想出一个好理由的那种安静！这本温柔的图画书以细腻的动物造型，表现出好多种安静的面貌，比如给画涂上颜色的安静、在学校孤孤单单等着被接回家的那种安静、坐在云霄飞上车冲到*点时的那种安静……画面里的小熊、兔子、糜鹿、小刺猬在不同的情境中，出现安心、沉醉、惊愕、害怕、忏

小学主题教学活动35例-基于核心素养

《小学主题教学活动35例：基于核心素养》是作者近二十年小学教学的结晶之作，35个案例皆从实践中而来，实操性强，为广大年轻教师提供了开展主题教学活动的有力参考。 作者结合实际教学、学生学习和发展规律，在核心素养六大元素的基础上，统合分类，条理化、系统化、生动化展现了小学生学习和生活的美好画卷。 《小学主题教学活动35例：基于核心素养》内容贴近实际，语言生动活泼，可读性强，字里行间充满着作者对教育、对孩子的爱，读之，令人动容。 推荐文章

硬笔、毛笔书法速成方法

不了解汉字的演变，就无法真正学好书法。本书作者将自己多年的硬笔、毛笔书法教学经验进行归纳和总结，从甲骨文到草书以简洁的语言表达，展现书写要领。让读者能够快速的掌握和领悟书写的精髓。本书包含书体广泛，在讲解方法的同时还叙述了书法的演变和各种书体的特点，更有利于读者的学习...

引爆快乐-迪士尼王国的经营魔法-第3版

《财富》杂志年度*商业图书。近一个世纪，迪士尼令人惊喜不断的奇思妙想和永远站在时代前沿的卓越想象力以及创新力，征服了一代又一代的人，创造了无人能超越的商业奇迹。 世界上*著名的迪士尼研究专家为你揭开全球商业经营史上的神话缔造者迪士尼及其经营魔法背后的成功秘诀。...

国际贸易实务

本教材有如下特点： 1．项目导向、情境演练，将货物出口业务分成五个项目，以具体的货物出口案例为背景，设置相应的情境，充分体现以行业为向导，以能力为本，以学生为中心的风格。 2． 强调应用性，从方便学习和便于掌握的角度出发，每个项目都有相应的学习目标，知识准备，情境演练以及课后练习，覆盖面广，针对性强，注重学生实践能力的培养。 3．倡导立体化教学，提供全方位教学服务。本教材有对应的教学资源，提供教学课件，教学案件、课后习题答

中国商业发展报告2021-2022

本书紧扣流通市场的业态和消费热点，总报告紧扣消费升级、降级之争，基于理论分析提出消费分级的观点，并展望了中国商业未来的发展趋势。产业分析部分探讨了批发市场转型升级，零售业、餐饮业及电子商务的发展现状及趋势；并对零售业的并购进行了深入的分析。产业要素部分对零售物流、电商物流和互联网金融业进行了专门深入的研究。专题研究部分研究了百货业、大卖场及超市、便利店、奢侈品市场、进口电商等商业业态以及城市商业、服务消费和消费者行为等商业热点问题...

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电力企业95598客服人员在工作中经常会遇到形形色色的客户，如何与其打交道已经成为困扰电力客服人员的一大问题。本书通过心理学角度分析客户的需求，并针对各种客户遇到各种问题而处理的方式。河南省电力公司客户服务中心作者，在国内电力企业客服方面具有先进的处理问题的水平和解决问题的水平...